Home
Kinh doanh - tiếp thị
PR truyền thông
5 CÁCH GIÚP NGƯỜI LÀM TRUYỀN THÔNG CHUYỂN BẠI THÀNH THẰNG TRONG CÁC CUỘC KHỦNG HOẢNG
5 CÁCH GIÚP NGƯỜI LÀM TRUYỀN THÔNG CHUYỂN BẠI THÀNH THẰNG TRONG CÁC CUỘC KHỦNG HOẢNG
Kh ng ho ng truy n thông: Bí quy t ủ ả ề ế
chuy n b i thành th ngể ạ ắ
M ng xã h i v n là công c PR đ c l c, nay nh con dao 2 l i, quay ra gây kh ng ạ ộ ố ụ ắ ự ư ưỡ ủ
ho ng truy n thông cho doanh nghi p. Nh ng "ng i kh ng l " nh Burger King, Dell, ả ề ệ ữ ườ ổ ồ ư
Pepsico,... đã đã làm nh th nào đ vu t qua bão táp và chuy n b i thành th ng?ư ế ể ợ ể ạ ắ
Câu chuy n x y ra vào trung tu n tháng 2/2013. Tài kho n Twitter chính th c c aệ ả ầ ả ứ ủ
Burger King (hãng đ ăn nhanh n i ti ng th gi i) đã b hack, v t ra kh i t m ki mồ ổ ế ế ớ ị ượ ỏ ầ ể
soát c a hãng. Nh ng k "oanh t c" đã bi n trang fanpage này tr thành b n sao c aủ ữ ẻ ạ ế ở ả ủ
fanpage McDonalds và g i đi các thông đi p x u. M t trong s nh ng tweet (thôngử ệ ấ ộ ố ữ
đi p) đó là hình nh "nhân viên" c a Burger King đang ch i ma túy trong nhà v sinh.ệ ả ủ ơ ệ
Hacker đã m t phen qu y t ng b ng và làm r i tung m i th trên trang cho đ n khi tàiộ ậ ư ừ ố ọ ứ ế
kho n này b Twitter đình ch ho t đ ng.ả ị ỉ ạ ộ
Rõ ràng, đây là "c n bão táp" cho PR c a Burger King. Nhi u khách hàng đã nghĩơ ủ ề
r ng, Burger King không nghiêm túc trong quan h khách hàng, ch bi t chăm lo m iằ ệ ỉ ế ố
quan h v i nhân viên.ệ ớ
Tài kho n Twitter hay Facebook t lâu đu c xem là đ i di n chính th c c a doanhả ừ ợ ạ ệ ứ ủ
nghi p trên th gi i tr c tuy n. M i tweet trên Twitter hay status trên facebookđ c coiệ ế ớ ự ế ỗ ượ
là m t phát ngôn nghiêm túc c a doanh nghi p đó, nh h ng t i xây d ng hình nhộ ủ ệ ả ưở ớ ự ả
th ng hi u. M c dù đã nh n th c đ c đi u này nh ng đ i ngũ truy n thông m ngươ ệ ặ ậ ứ ượ ề ư ộ ề ạ
xã h i c a Burger King đã l ng l o v i m t công c PR nghiêm túc nh tài kho nộ ủ ỏ ẻ ớ ộ ụ ư ả
Twitter. Th m chí, th t ngán ng m khi bi t r ng h dùng ký t "whopper123″ làm m tậ ậ ẩ ế ằ ọ ự ậ
kh u. Đây th c s là m t th m h a PR trong con m t c a khách hàng và các công tyẩ ự ự ộ ả ọ ắ ủ
kinh doanh đ ăn nhanh khác.ồ
Là m t nhà PR chi n l c, có l b n s nhìn ra c h i trong m i cu c kh ng ho ngộ ế ượ ẽ ạ ẽ ơ ộ ỗ ộ ủ ả
truy n thông. Tin t t hay tin x u đ u có tác d ng PR cho b n. Do quan đi m, đánh giáề ố ấ ề ụ ạ ể
c a công chúng lan t a r t nhanh trên Internet nên trong m i cu c kh ng ho ng, n uủ ỏ ấ ỗ ộ ủ ả ế
b n c x khéo và ti ng lành này đ c đ n xa thì các tin đ n x u tr c đó s đ cạ ư ử ế ượ ồ ồ ấ ướ ẽ ượ
gi m b t. Hãy nhìn vào Burger King! Tr c khi b hack, s ng i follow (theo dõi) trangả ớ ướ ị ố ườ
Twitter c a h là 84.000 nh ng ch 30 phút sau s vi c, con s này tăng thêm 23000ủ ọ ư ỉ ự ệ ố
thành viên m i và đ n hôm nay, h có h n 112.000 thành viên theo dõi.ớ ế ọ ơ
Có th nhìn nh n đây là chi n th ng hay m t mát c a Burger King khi mà h gia tăngể ậ ế ắ ấ ủ ọ
đ c s ng i theo dõi tài kho n và đ c đ i th Mc Donalds nh c đ n m t cáchượ ố ườ ả ượ ố ủ ắ ế ộ
thi n chi n và mi n phí trong các tweet cũng nh trên báo chí? Ph i chăng Burgerệ ế ễ ư ả
King đã bi t chuy n b i thành th ng? V y bí quy t c a h nh th nào?ế ể ạ ắ ậ ế ủ ọ ư ế
D i đây là 5 cách giúp ng i làm truy n thông m ng xã h i có th chuy n b i thànhướ ườ ề ạ ộ ể ể ạ
th ng trong các cu c kh ng ho ng truy n thông:ắ ộ ủ ả ề
1. Th a nh n sai l m c a mìnhừ ậ ầ ủ
N u dùng m ng xã h i đ đ nh v th ng hi u, doanh nghi p nh t thi t ph i bi n trangế ạ ộ ể ị ị ươ ệ ệ ấ ế ả ế
fanpage c a mình thành m t con ng i th c th , có linh h n, cá tính và ti ng nói. Đi uủ ộ ườ ự ụ ồ ế ề
này cũng có nghĩa là fanpage nên k t n i v i ng i theo dõi và trò chuy n cùng h nhế ố ớ ườ ệ ọ ư
nh ng ng i b n, c v n ho c hàng xóm thân tình. Tránh vi c bi n trang m ng xã h iữ ườ ạ ố ấ ặ ệ ế ạ ộ
tr thành m t nhân viên bán hàng chào m i các gói khuy n m i, gi m giá, ph nở ộ ờ ế ạ ả ầ
th ng,... trong th i gian đang x y ra kh ng ho ng truy n thông.ưở ờ ả ủ ả ề
Vi t l i xin l i trên blog và m ng xã h i c a công ty cũng th hi n s chân thành c aế ờ ỗ ạ ộ ủ ể ệ ự ủ
th ng hi u. Xin l i vì nh ng sai l m và làm m i các m i quan h v i c ng đ ng c aươ ệ ỗ ữ ầ ớ ố ệ ớ ộ ồ ủ
b n. Các nhóm c ng đ ng trên m ng xã h i r t d n i đóa nh ng l i cũng d dàng thaạ ộ ồ ạ ộ ấ ễ ổ ư ạ ễ
th n u b n bi t nh n l i. Đ ng th i, h s g n bó v i th ng hi u c a b n và th mứ ế ạ ế ậ ỗ ồ ờ ọ ẽ ắ ớ ươ ệ ủ ạ ậ
chí s chia s nh ng status hay tweet c a doanh nghi p b n t i b n bè h . Đó là cáchẽ ẻ ữ ủ ệ ạ ớ ạ ọ
b n bi n các fan trên fanpage o ti p c n v i th ng hi u ngoài đ i th c.ạ ế ả ế ậ ớ ươ ệ ờ ự
2. Theo sát và g n k t v i th i gian th cắ ế ớ ờ ự
Ph ng ti n m ng xã h i "không bao gi ng ". Đó là lý do t i sao Gatorade (n c tăngươ ệ ạ ộ ờ ủ ạ ướ
l c c a PepsiCo) và Dell ph i thành l p c m t Trung tâm Theo dõi Thông tin trênự ủ ả ậ ả ộ
m ng xã h i, th ng tr c theo dõi các c m quan c a ng i tiêu dùng thông qua cácạ ộ ườ ự ả ủ ườ
trang m ng xã h i này.ạ ộ
Câu h i đ t ra không ph i là th ng hi u c a b n d b xã h i làm t n th ng nh thỏ ặ ả ươ ệ ủ ạ ễ ị ộ ổ ươ ư ế
nào mà là b n đã t n t y và t m ra sao khi phân tích các c m nghĩ đó c a c ng đ ngạ ậ ụ ỉ ỉ ả ủ ộ ồ
o và s d ng chúng m t cách có ý nghĩa.ả ử ụ ộ
S d ng Radian6, HootSuite ho c công c mi n phí khác s giúp phân tích commentử ụ ặ ụ ễ ẽ
trên m ng xã h i. Tuy nhiên, đ ng quá l i vào công c m c dù chúng r t "c n m n"ạ ộ ừ ỷ ạ ụ ặ ấ ầ ẫ
thu th p thông tin. G n đây, Oreo đã th ng l n trên Twitter trong mùa gi i bóng b uậ ầ ắ ớ ả ầ
d c SuperBowl v i qu ng cáo "B n có th nhúng bánh ngay c trong bóng t i" đúngụ ớ ả ạ ể ả ố
lúc đi n ph t t t. Hãy nh r ng s ti p c n trúng đích ch x y ra khi đúng th i đi mệ ụ ắ ớ ằ ự ế ậ ỉ ả ờ ể
th t s !ậ ự
3. Nhân hóa và hóm h nhỉ
M t trong s nh ng nhiên li u đ duy trì m ng xã h i là s hài hu c. Khi m t cái gì đóộ ố ữ ệ ể ạ ộ ự ớ ộ
tr thành meme (n i dung đu c ph bi n r t nhanh) thì nó s tr thành hit (n i dungở ộ ợ ổ ế ấ ẽ ở ộ
đu c nhi u ngu i yêu thích nh t). Khi đã tr thành cái đu c nhi u ng i yêu thích, nóợ ề ờ ấ ở ợ ề ườ
s khi n ng i ta ph i tìm ki m và có kh năng đ nh hu ng nh n th c c a h .ẽ ế ườ ả ế ả ị ớ ậ ứ ủ ọ
Trong khi b n ch a th t o ra nh ng n i dung khi n nhi u ngu i chia s và ph bi nạ ư ể ạ ữ ộ ế ề ờ ẻ ổ ế
thì đi u quan tr ng nh t b n nên làm là "nhân hóa" fanpage c a mình đ k t n i v iề ọ ấ ạ ủ ể ế ố ớ
ng i hâm m . B n không th truy n t i nh ng hài hu c khi b n tr l i các tweet m tườ ộ ạ ể ề ả ữ ớ ạ ả ờ ộ
cách khô khan và máy móc gi ng nh robot, đúng không nào?ố ư
Th c hi n các tweet thú v nh đã đ c p trên, đ i ngũ qu n tr m ng xã h i c aự ệ ị ư ề ậ ở ộ ả ị ạ ộ ủ
Burger King đã có c h i t o ra nh ng cu c trò chuy n vui v v i công chúng và khi nơ ộ ạ ữ ộ ệ ẻ ớ ế
m i th trong cu c kh ng ho ng d n tr nên sáng s a h n.ọ ứ ộ ủ ả ầ ở ủ ơ
4. Theo dõi quan đi m c a công chúng h u kh ng ho ngể ủ ậ ủ ả
Ch m t tweet duy nh t cũng có th gây d ng ho c phá v b t c th ng hi u nào.ỉ ộ ấ ể ự ặ ỡ ấ ứ ươ ệ
Ch c n nhìn vào cách Jeff Jarvis đã làm chuy n bé xé ra to trong cu c kh ng ho ngỉ ầ ệ ộ ủ ả
Hell Dell vào năm 2005. Jarvis vi t blog v m t tr i nghi m cay đ ng mà ông đã g pế ề ộ ả ệ ắ ặ
ph i v i máy tính xách tay Dell.ả ớ
Th i đi m đó, d ch v khách hàng c a Dell r t t h i. H l đi v n đ này. H khôngờ ể ị ụ ủ ấ ệ ạ ọ ờ ấ ề ọ
bi t r ng chuy n nh c a Jarvis cu i cùng đã b xé ra to v i hàng lo t nh ng l i kêuế ằ ệ ỏ ủ ố ị ớ ạ ữ ờ
ca, phàn nàn, ch trích trên Internet.ỉ
Rút kinh nghi m t bài h c trên, Michael Dell thành l p m t Trung tâm Theo dõi Thôngệ ừ ọ ậ ộ
tin trên m ng xã h i đ gi i đáp các th c m c, khi u n i c a khách hàng. M t đi u màạ ộ ể ả ắ ắ ế ạ ủ ộ ề
m i ng i th ng th c là cu c h i tho i, m t khách hàng không mu n nói chuy n đi nọ ườ ưở ứ ộ ộ ạ ộ ố ệ ệ
tho i v i m t robot! Dell đã b n m t mũi tên trúng hai đích nh có trung tâm ch huyạ ớ ộ ắ ộ ờ ỉ
c a mình– qu n lý quan h khách hàng xã h i và PR tr c tuy n.ủ ả ệ ộ ự ế
5. Duy trì các thông tin t t sau kh ng ho ngố ủ ả
H u kh ng ho ng là th i c đ doanh nghi p duy trì t ng tác tr c tuy n thông quaậ ủ ả ờ ơ ể ệ ươ ự ế
n i dung và s liên k t v i ng i dùng. Michael Dell đã bi n Hell Dell t b i thànhộ ự ế ớ ườ ế ừ ạ
th ng khi ông gi i thi u blog IdeaStorm và Trung tâm Theo dõi Thông tin trên m ng xãắ ớ ệ ạ
h i nh m h p tác v i khách hàng và gi i quy t các khi u n i v s n ph m.ộ ằ ợ ớ ả ế ế ạ ề ả ẩ
V i kh u hi u "IdeaStorm can help take your idea and turn it into reality" (IdeaStormớ ẩ ệ
giúp b n t o ra ý tu ng và bi n chúng thành hi n th c), blog IdeaStorm c a Dell đãạ ạ ở ế ệ ự ủ
mang đ n cho khách hàng c h i chia s ý t ng v i nhóm phát tri n s n ph m và cácế ơ ộ ẻ ưở ớ ể ả ẩ
nhân viên ch ch t khác c a Dell.ủ ố ủ
M i thông đi p đ c g i đi đ u nh n m nh, các công ty không ph i là ng i s h uỗ ệ ượ ử ề ấ ạ ả ườ ở ữ
th ng hi u mà chính là khách hàng! Đây là m t cách tuy t v i đ thúc đ y s h p tácươ ệ ộ ệ ờ ể ẩ ự ợ
gi a công ty và khách hàng mà đó khách hàng tr thành ph n thi t y u đ i v i sữ ở ở ầ ế ế ố ớ ự
phát tri n và đ i m i th ng hi u.ể ổ ớ ươ ệ
Dell bi t r ng vi c thi t l p s hi n di n trên m ng xã h i s không ch làm tăng sế ằ ệ ế ậ ự ệ ệ ạ ộ ẽ ỉ ự
g n k t mà còn thu hút ng i hâm m .ắ ế ườ ộ
Hãy nh r ng m t s ph n h i tích c c c a khách hàng còn m nh h n nhi u so v iớ ằ ộ ự ả ồ ự ủ ạ ơ ề ớ
qu ng cáo.ả
có thể bạn quan tâm
Ứng dụng máy tính trong lĩnh vực truyền thông, tạo ra những sản phẩm,...
69
705
395
Kỹ thuật
69
(New)
Giải quyết khủng hoảng trong PR
48
1.037
201
PR truyền thông
48
(New)
VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG KHỦNG HOẢNG KINH TẾ
5
647
329
Marketing, bán hàng
5
(New)
Đề tài: tìm hiểu và đưa ra những con số thống kê cũng như mô hình phát...
46
1.127
425
Kinh tế quản lý
46
(New)
Nghị luận xã hội: Vấn đề thực phẩm bẩn đang trở thành một nỗi ám ảnh l...
10
934
371
Tài liệu, đề thi môn Ngữ Văn
10
(New)
Quản trị thời khủng hoảng
126
1.070
291
Sách kinh tế hay
126
(New)
BRIAN TRACY và Điểm khủng hoảng
67
705
366
Sách kinh tế hay
67
(New)
Phân loại khủng hoảng tài chính
1
865
334
Tài chính doanh nghiệp
1
(New)
thông tin tài liệu
Mạng xã hội vốn là công cụ PR đắc lực, nay như con dao 2 lưỡi, quay ra gây khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp. Những "người khổng lồ" như Burger King, Dell, Pepsico,... đã đã làm như thế nào để vuợt qua bão táp và chuyển bại thành thắng?
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Sản xuất được chế phẩm diệt ruồi hiệu quả mà không gây độc đối với con ngƣời và thân thiện với môi trường
ĐƠN ĐĂNG KÝ THAM GIA DẠY THÊM NGOÀI NHÀ TRƯỜNG
Những sai lầm khi điều trị bệnh trĩ
IOE tiếng Anh lớp 10 lần 9 niên khóa 2018
Giao tiếp - chìa khóa mở cánh cửa thành công
Tiểu luận: Kỹ năng mềm cho sinh viên trường đại học Thương Mại
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
