Mở đầu
Khi Chủ tịch General Electric Jack Welch ca ngợi về một chiến lược
quản trị mới gọi là 6-Sigma, thì các công ty hàng đầu của Fortune 500 ở
khắp nơi trên thế giới đã bắt đầu áp dụng nó – thường là trước khi biết họ
đang đi đến đâu. Kết quả là không phải tất cả các công ty đó có thể lặp lại
được những gì mà GE, Allied Signal và các công ty thành công khác đã làm
được, mặc dù họ đã tiêu hàng triệu đô la cho chương trình. Điều đó làm thất
vọng đặc biệtđối với các nhà lãnh đạo đã có những dự tính rất lạc quan về
những tiết kiệm trong tương lai cho các cổ đông.
Tôi đã đến thăm một số những công ty này, nói chuyện với những nhà
lãnh đạo và những nhà chiến lược của họ, những người chuyên về chất lượng
và những công nhân trên dây chuyền lắp ráp. Chương trình này đã được
mong đợi để xua đi những e ngại, nhưng tôi vẫn nhìn thấy sự ngần ngại đó
vẫn hiển hiện rõ nét ở mỗi người. Vì vậy tôi đã quyết định viết ra cuốn sách
này.
Cuốn sách này để dành cho những nhà lãnh đạo, người mà viết ra những
chi phiếu lớn cho các công ty tư vấn nhưng không biết thực sự 6-Sigma là gì
và nó được thực hiện như thế nào. Nó cũng dành cho những nhà chiến lược
còn chưa hiểu được đầy đủ chất lượng được cải thiện sẽ làm tăng thêm lợi
nhuận như thế nào. Nó cũng dành cho những người quản lý cấp trung gian
chấp hành lệnh sếp mà không tin vào chương trình. Nhưng hơn tất cả, cuốn
sách này dành cho “số còn lại trong chúng ta”: những người công nhân trên
dây chuyền, các nhân viên phục vụ và những người không làm nhiệm vụ
quản lý, còn sợ có những chương trình khác nữa hoặc còn có những cái có
thể có ý nghĩa đối với chúng ta và công việc của chúng ta hơn. Quyển sách
này sẽ giúp chúng ta đạt được các mục tiêu mà chỉ 6-Sigma mới có thể giúp
được.
Tôi hy vọng rằng cuốn Sức mạnh của 6-Sigma sẽ làm đơn giản những
chủ đề có thể là phức tạp và đáng sợ bằng một lối sống động và giải trí – một
văn phong không giống với nhiều cuốn sách khác về chủ đề này. Nó sẽ làm
cho việc tiếp cận 6-Sigma trở nên dễ dàng đối với mọi người, từ những nhà
doanh nghiệp ở thung lũng Silicon đến những người quản lý nhà hàng, từ
những nhà lãnh đạo tập đoàn đa quốc gia đến công nhân dây chuyền lắp ráp.
Sức mạnh của 6-Sigma không phải là một cuốn sách dạy làm như thế nào,
mà là một giới thiệu về một chiến lược quản trị làm thay đổi bức tranh toàn
cảnh về công ty – và có thể xa hơn nữa.
Khi tôi viết xong bản thảo này, đất nước hùng mạnh nhất trên thế giới
đang trong cơn chấn động vì sau một tháng bầu cử chưa chọn ra được nhà
lãnh đạo tiếp theo. Tôi chẳng giúpđược gì, nhưng hy vọng những nhà lãnh