BÀI HỌC PR CỦA STARBUCKS TỪ CHIẾC CỐC ĐỎ
5 bài h c PR t “chi c c c đ ” c a ọ ừ ế ố ỏ ủ
Starbucks
Hàng năm, Starbucks th ng chào đón tháng l h i Giáng sinh – Năm m i v i m u c c màu đ . ườ ễ ộ ớ ớ ẫ ố ỏ
Chi c c c đ c đáo này n i ti ng đ n m c đã có m t website đ m ng c s ra đ i c a nó. n ế ố ộ ổ ế ế ứ ộ ế ượ ự ờ ủ Ấ
t ng h n n a, trong vòng 48 ti ng đ u sau khi ra m t năm ngoái, c 14 giây l i có m t t m nh ượ ơ ữ ế ầ ắ ứ ạ ộ ấ ả
v chi c c c Starbucks đ đ c đăng t i trên Instagram.ề ế ố ỏ ượ ả
Trong nh ng năm tr c, Starbucks đ a ra khá nhi u m u thi t k cho chi c c c đ c đáo này, tuy ữ ướ ư ề ẫ ế ế ế ố ộ
nhiên năm nay, hãng quy t đ nh cho ra đ i m t m u c c ch có m t màu đ cùng logo xanh c a ế ị ờ ộ ẫ ố ỉ ộ ỏ ủ
hãng, mà theo Phó giám đ c thi t k c a Starbucks thì m u c c này s chào đón tháng l h i m t ố ế ế ủ ẫ ố ẽ ễ ộ ộ
cách “tinh khi t”. Nh ng đáng ti c là không ph i ai cũng đ ng tình v i ông, và Starbucks b t đ u b ế ư ế ả ồ ớ ắ ầ ị
ch trích không th ng ti c trên m ng xã h i, h u h t các ý ki n cho r ng Starbucks đã “quá c ng ỉ ươ ế ạ ộ ầ ế ế ằ ứ
nh c” và “phá h ng Giáng sinh”.ắ ỏ
Trong khi ch đ i cu c kh ng ho ng “chi c c c đ ” c a Starbucks l ng xu ng, c c di n c a v n ờ ợ ộ ủ ả ế ố ỏ ủ ắ ố ụ ệ ủ ấ
đ có th mang l i cho các doanh nhân m t vài bài h c:ề ể ạ ộ ọ
1. B t c chi n d ch PR nào cũng t tấ ứ ế ị ố
V i giá tr th tr ng vào kho ng 92 t đô, đ u t 1,4 t đô cho quà t ng và th thành viên vào năm ớ ị ị ườ ả ỷ ầ ư ỷ ặ ẻ
ngoái, Starbucks h n đã có rót m t ngu n tài chính kh ng l cho marketing. Hãng cà phê n i ti ng ẳ ộ ồ ổ ồ ổ ế
th gi i này đã thuê nh ng marketer sáng t o nh t th gi i, có kh năng tiên l ng đ c nh ng ế ớ ữ ạ ấ ế ớ ả ượ ượ ữ
k ch b n d lu n có th x y ra sau t ng chi n d ch. V y t i sao h ch n m t chi n l c mang l i ị ả ư ậ ể ả ừ ế ị ậ ạ ọ ọ ộ ế ượ ạ
nhi u ph n ng tiêu c c nh v y?ề ả ứ ự ư ậ
Câu tr l i r t đ n gi n: Làm nh v y s khi n hàng tri u ng i tr thành marketer và nhà xu t ả ờ ấ ơ ả ư ậ ẽ ế ệ ườ ở ấ
b n cho Starbucks. Chi n thu t PR đó khó ti n b c nào mua n i!ả ế ậ ề ạ ổ
T t c m i doanh nhân hi u r ng vi c nh n di n th ng hi u là chìa khóa c a thành công, và khi ấ ả ọ ể ằ ệ ậ ệ ươ ệ ủ
b n có th đ t đ c m c đ nh n di n cao v i chi phí ti t ki m thì càng t t h n n a. M t chi n ạ ể ạ ượ ứ ộ ậ ệ ớ ế ệ ố ơ ữ ộ ế
d ch PR có th không mang l i k t qu mong mu n, nh ng nh ng doanh nhân tài năng luôn hi u ị ể ạ ế ả ố ư ữ ể
cách bi n nó thành c h i.ế ơ ộ
2. M ng xã h i th c s tuy t v iạ ộ ự ự ệ ờ
V i m ng xã h i - m t công c truy n thông vô ti n khoáng h u, ch m t m t chút th i gian thôi là ớ ạ ộ ộ ụ ề ề ậ ỉ ấ ộ ờ
ch đ gây tranh cãi này có th lan truy n đ n m i ngóc ngách c a th gi i.ủ ề ể ề ế ọ ủ ế ớ
V i công vi c kinh doanh, c n hi u r ng m ng xã h i là công c vô giá đ t o d ng th ng hi u vàớ ệ ầ ể ằ ạ ộ ụ ể ạ ự ươ ệ
tăng m c đ nh n di n. Có th b n s không bi t chi n d ch nào hay khi nào chúng s đ c lan ứ ộ ậ ệ ể ạ ẽ ế ế ị ẽ ượ
truy n r ng rãi, nh ng rõ ràng nh ng chi n d ch trên n n t ng m ng xã h i và k thu t s luôn là ề ộ ư ữ ế ị ề ả ạ ộ ỹ ậ ố
chìa khóa thành công trong môi tr ng kinh doanh ngày nay.ườ
3. Đi "đ ng t t" b ng PR tiêu c cườ ắ ằ ự
Là m t công ty l n v i giá tr th tr ng vào kho ng 92 t đô, Starbuck r t khó đ t đ c m t s ộ ớ ớ ị ị ườ ả ỷ ấ ạ ượ ộ ự
tăng tr ng nh y v t. Các công ty ch u chi hàng t đô la cho marketing nh Starbucks luôn v t l n ưở ả ọ ị ỷ ư ậ ộ
v i câu h i làm sao đ l u gi hình nh trong tâm trí khách hàng, nh t là khi hãng cà phê này đã ớ ỏ ể ư ữ ả ấ
đ ng đ u th tr ng. Câu tr l i r t đ n gi n: S d ng PR tiêu c c đ bi n khách hàng thành các ứ ầ ị ườ ả ờ ấ ơ ả ử ụ ự ể ế
marketer cho mình.
Starbucks th a hi u chi n d ch m i này s châm ngòi cho m t ng n l a tranh cãi đ i v i khách ừ ể ế ị ớ ẽ ộ ọ ử ố ớ
hàng, nh ng cũng bi t cách thêm d u vào ng n l a đó b ng cách "l i d ng" hình nh ng i n i ư ế ầ ọ ử ằ ợ ụ ả ườ ổ
ti ng. Nh ng ngôi sao truy n hình nh Ellen Degeneres hay Stephen Colbert đã lên ti ng v s ế ữ ề ư ế ề ự
ki n này, và ngay l p t c khi n hàng tri u ng i quan tâm theo dõi chi n d ch c a Starbucks.ệ ậ ứ ế ệ ườ ế ị ủ
Bài h c rút ra là, khi doanh nghi p c a b n đã đ t đ c thành công nh Starbucks, vi c đ ng i ọ ệ ủ ạ ạ ượ ư ệ ể ườ
n i ti ng nói v b n là m t trong s nh ng cách đ thu hút s chú ý m t cách hi u qu .ổ ế ề ạ ộ ố ữ ể ự ộ ệ ả
4. Đ ng v t quá các gi i h n đ o đ cừ ượ ớ ạ ạ ứ
Chi n d ch chi c c c đ Starbuck dù có làm m t vài khách hàng t c gi n và t o ra m t vài bài vi t ế ị ế ố ỏ ộ ứ ậ ạ ộ ế
tiêu c c trên m ng xã h i, nh ng hàng tri u ng i làm marketing cho hãng cà phê này đ s c l n ự ạ ộ ư ệ ườ ủ ứ ấ
át đi u đó. Và m c dù nh ng tín đ trung thành c a hãng có th s làm m t bu n trong nh ng b c ề ặ ữ ồ ủ ể ẽ ặ ồ ữ ứ
nh c a Starbucks trên Instagram, h v n s ti p t c u ng nh ng c c latte vanilla m i sáng trên ả ủ ọ ẫ ẽ ế ụ ố ữ ố ỗ
đ ng t i công ty.ườ ớ
Tr c Starbucks, hãng th i trang Bloomingdale’s đã t ng có m t cu c kh ng ho ng v marketing ướ ờ ừ ộ ộ ủ ả ề
b t ngu n t m t trang qu ng cáo trên catalog c a hãng, v i thông đi p “Hãy b thu c vào c c s aắ ồ ừ ộ ả ủ ớ ệ ỏ ố ố ữ
tr ng c a ng i b n thân khi h không đ ý” (Spike your best friend’s eggnog when they’re not ứ ủ ườ ạ ọ ể
looking). Thông đi p x u xí này nhanh chóng làm d y lên làn sóng ph n đ i lan r ng b i nó d ng ệ ấ ấ ả ố ộ ở ườ
nh đang c súy cho tình tr ng qu y r i tình d c b ng thu c, tình tr ng x y ra nhi u nh t trong cácư ổ ạ ấ ố ụ ằ ố ạ ả ề ấ
v qu y r i tình d c đ c ghi nh n b i S T pháp M .ụ ấ ố ụ ượ ậ ở ở ư ỹ
K t khi t m poster gây tranh cãi c a hãng Bloomingdale’s ra m t, r t nhi u nhóm ho t đ ng vì nể ừ ấ ủ ắ ấ ề ạ ộ ữ
quy n đã lên ti ng, nh ng ng i n i ti ng cũng th hi n quan đi m ch ng l i thông đi p qu ng cáoề ế ữ ườ ổ ế ể ệ ể ố ạ ệ ả
này, và nh ng status c a h cũng đ c ng i dùng Twitter liên t c chia s cho nhau.ữ ủ ọ ượ ườ ụ ẻ
Đi m khác bi t gi a Bloomingdale và Starbucks là gì? Ng i n i ti ng nói đùa v màu s c c a m tể ệ ữ ườ ổ ế ề ắ ủ ộ
chi c c c thì vui, nh ng lên ti ng ch ng l i vi c c súy cho tình tr ng qu y r i tình d c thì khác xa!ế ố ư ế ố ạ ệ ổ ạ ấ ố ụ
Bài h c rút ra là, các giám đ c marketing khi s d ng PR tiêu c c nên c n tr ng, và ki m tra th t ọ ố ử ụ ự ẩ ọ ể ậ
k nh ng thông đi p qu ng cáo đ ch c ch n r ng không m t ranh gi i đ o đ c nào b v t qua. ỹ ữ ệ ả ể ắ ắ ằ ộ ớ ạ ứ ị ượ
Starbucks đã thông minh khi s d ng chi n d ch chi c c c đ b i hãng này hi u s không gây h i ử ụ ế ị ế ố ỏ ở ể ẽ ạ
gì đ n khách hàng c a mình. Nh ng th t ti c là Bloomingdale’s l i không nh n ra đi u này.ế ủ ư ậ ế ạ ậ ề
5. C h i luôn đ n v i ng i bi t ch p th i cơ ộ ế ớ ườ ế ớ ờ ơ
Khi ch đ “chi c c c đ ” c a Starbucks lan chóng m t trên m ng xã h i, các doanh nhân sáng t oủ ề ế ố ỏ ủ ặ ạ ộ ạ
trên th gi i đã hành đ ng r t nhanh chóng. Ch ng h n, Dunkin Donuts cũng l p t c ra m t chi c ế ớ ộ ấ ẳ ạ ậ ứ ắ ế
c c l h i c a mình. Chi c c c mùa l h i 2015 c a Dunkin Donuts đ c tung ra ngay sau khi ố ễ ộ ủ ế ố ễ ộ ủ ượ
chi n d ch "chi c c c đ " c a Startbucks gây " n ào" trên m ng Vì v y, dù b n c m th y khó ch u ế ị ế ố ỏ ủ ồ ạ ậ ạ ả ấ ị
v i chi n d ch chi c c c c a Starbucks hay không quan tâm đ n nó, thì đây cũng là m t ph ng ớ ế ị ế ố ủ ế ộ ươ
th c lan truy n thông tin h u hi u thông qua hàng ch c tri u ng i trên các ph ng ti n truy n ứ ề ữ ệ ụ ệ ườ ươ ệ ề
thông xã h i. Vì v y, ngoài vi c ch đ ng xây d ng các chi n d ch truy n thông, các doanh nhân ộ ậ ệ ủ ộ ự ế ị ề
thành công c a ngày mai cũng c n bi t cách t n d ng các c h i đ n b t ch t nh th này.ủ ầ ế ậ ụ ơ ộ ế ấ ợ ư ế
có thể bạn quan tâm
NGỮ VĂN : ĐỌC HIỂU VĂN BẢN CHIẾC LÁ CUỐI CÙNG
4
770
338
Giáo án, bài giảng lớp 8
4
(New)
Thomas Friedman Chiếc xe Lexus và cây Oliu
356
657
457
Sách kinh tế hay
356
(New)
Bí quyết biến chiếc máy tính cũ trở nên hữu dụng hơn
10
865
254
Tài liệu CNTT khác
10
(New)
Thông điệp tác phẩm " Chiếc Thuyền Ngoài Xa"
8
3.651
463
Giáo án, bài giảng lớp 12
8
(New)
NGỮ VĂN 9 PHÂN TÍCH NHÂN VẬT BÉ THU TRONG TÁC PHẨM CHIẾC LƯỢC NGÀ
6
866
315
Giáo án, bài giảng lớp 9
6
(New)
thông tin tài liệu
Hàng năm, Starbucks thường chào đón tháng lễ hội Giáng sinh – Năm mới với mẫu cốc màu đỏ. Chiếc cốc độc đáo này nổi tiếng đến mức đã có một website đếm ngược sự ra đời của nó. Ấn tượng hơn nữa, trong vòng 48 tiếng đầu sau khi ra mắt năm ngoái, cứ 14 giây lại có một tấm ảnh về chiếc cốc Starbucks đỏ được đăng tải trên Instagram.
Trong những năm trước, Starbucks đưa ra khá nhiều mẫu thiết kế cho chiếc cốc độc đáo này, tuy nhiên năm nay, hãng quyết định cho ra đời một mẫu cốc chỉ có một màu đỏ cùng logo xanh của hãng, mà theo Phó giám đốc thiết kế của Starbucks thì mẫu cốc này sẽ chào đón tháng lễ hội một cách “tinh khiết”. Nhưng đáng tiếc là không phải ai cũng đồng tình với ông, và Starbucks bắt đầu bị chỉ trích không thương tiếc trên mạng xã hội, hầu hết các ý kiến cho rằng Starbucks đã “quá cứng nhắc” và “phá hỏng Giáng sinh”.
Trong khi chờ đợi cuộc khủng hoảng “chiếc cốc đỏ” của Starbucks lắng xuống, cục diện của vấn đề có thể mang lại cho các doanh nhân một vài bài học:
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Sản xuất được chế phẩm diệt ruồi hiệu quả mà không gây độc đối với con ngƣời và thân thiện với môi trường
ĐƠN ĐĂNG KÝ THAM GIA DẠY THÊM NGOÀI NHÀ TRƯỜNG
Những sai lầm khi điều trị bệnh trĩ
IOE tiếng Anh lớp 10 lần 9 niên khóa 2018
Giao tiếp - chìa khóa mở cánh cửa thành công
Tiểu luận: Kỹ năng mềm cho sinh viên trường đại học Thương Mại
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
