CÁC KỸ NĂNG MARKETING ONLINE
CÁC K NĂNG MARKETING ONLINEỸ
1. Cách th c thu hút khách hàng đ n trang Web c a b nứ ế ủ ạ
Qu ng cáo s n ph m và d ch v trên m ng đ c xem là m t ph ng th c marketing h ng đ i t ng thíchả ả ẩ ị ụ ạ ượ ộ ươ ứ ướ ố ượ
h p. N có khuynh h ng kích thích s quan tâm c a ng i mua hàng t i s n ph m trên trang web c a b n.ợ ỏ ướ ự ủ ườ ớ ả ẩ ủ ạ
Chính vi th , qu ng cáo trên m ng có th có hi u qu h n nhi u so v i qu nc cáo đ i trà trên ti vi, báo chi ho cế ả ạ ể ệ ả ơ ề ớ ả ạ ặ
các ph ng ti n th t khác.ươ ệ ư ừ
Sau đây là m t s nguyên t c đ thu hút s chú ý c a khách hàng đ n trang web c a b n :ộ ố ắ ẻ ự ủ ế ủ ạ
■ S d ng các công c tim ki m đa ch c năng.ử ụ ụ ế ứ
•Cung c p cho khách hàng các đ a ch website m i c a b n, cho phép h truy c p vào trang web c a b n m tấ ị ỉ ớ ủ ạ ọ ậ ủ ạ ộ
cách th ng xuyên.ườ
•Công b trên các ph ng ti n thõng tin đ i chúng v website c a mìnhố ươ ệ ạ ề ủ
•Thi t l p các đ ng d n t i các w ebsite tu ng thích v i w ebsite c a b n, ch ng hpn nh ng website VCế ộ ườ ẫ ớ ơ ớ ủ ạ ồ ữ
cùng m t th tr ng đ nh h ng gi ng nh b n và không c nh tranh v i website c a b n .ộ ị ườ ị ướ ố ư ạ ạ ớ ủ ạ
Vi t các bài báo, bài bình lu n, nh ng trang web mà ngành c a b n th ngế ậ ữ ủ ạ ưở hay quan tâm.
In đ a ch web, E-mail trên các đ văn phòng ph m và các cardvisit c a công ty.ị ỉ ồ ẩ ủ
Qu ng cáo trang web trên các ph ng ti n thông tin đ a ph ng.ả ươ ệ ở ị ươ
In đ a ch trang web trong cu n nh ng trang vàng đ a ch Internet.ị ỉ ố ữ ị ỉ
Thòng báo cho nh ng ng i đ i di n bán hàng v website m i.ữ ườ ạ ệ ề ớ
Đ a ra các m c giàm giá cho nh ng ngu i mua hàng tr c tuy n.ư ứ ữ ờ ự ế
G i các b u nh hài h c v trang web c a minh.ử ư ả ướ ề ủ
Nh nh ng nguyên t c trên đã chì ra, b n nên qu ng cáo website c a mình thông qua các hình th c qu ng cáoư ữ ắ ạ ả ủ ứ ả
truy n th ng và thông qua hình th c qu ng cáo s d ng các k t n i t ng h . N u khách hàng quan tâm đ n ề ố ứ ả ử ụ ế ố ươ ỗ ế ế
nh ng thông tin c a b n, h s đánh d u đ a chì và truy c p vào l n sau.ư ủ ạ ọ ẽ ấ ị ậ ầ
2. Nh ng nhân t giúp cho vi c bán các s n phám, dich v c hi u qu trên m ng.ữ ố ệ ầ ụ ớ ệ ả ạ
S d ng nh ng hình th c đ c bi t đ mô t s n ph m và d ch v . ứ ụ ữ ứ ặ ệ ế ả ả ắ ị ụ N u có th mô t s n ph m vàế ể ả ả ẳ
d ch v c a mình b ng các hình th c đ c bi t, thì nên áp d ng hình th c đó trên m ng b i vì tìm ki m trênị ụ ủ ằ ứ ặ ệ ụ ứ ạ ờ ế
m ng d dàng h n nhi u nhò' s h tr c a các ph ng ti n tim ki m đ c bi t. B n cũng có th qu ng cáoạ ễ ơ ề ự ỗ ợ ủ ươ ệ ế ặ ệ ạ ể ả
cho s n ph m và d ch v b ng s k t h p cùa nhi u hình th c khác nhau mà khách hàng có th s áp d ngả ầ ị ụ ằ ự ế ợ ề ứ ể ẽ ụ
khi tìm ki m các lo i s n ph m c a minh v i đi u ki n là nh ng hình th c đó s xu t hi n th ng tr c trênế ạ ả ẩ ủ ớ ề ệ ữ ứ ẽ ấ ệ ườ ự
các trang web mà b n yêu c u nh ng ph ng ti n tìm ki m đó li t kê lên.ạ ầ ữ ươ ệ ế ệ
S d ng chính sách đ nh giá c nh tranh. ừ ụ ị ạ N i nào trên Internet h tr khách h ng so sánh giá c aơ ỗ ợ ả ủ nh ng m tữ ặ
hàng c ng lo i thì nh ng m t hàng có giá th p nh t s bán ch y nh t. Đ ng th i đ i v i h u h t các s nủ ạ ữ ặ ấ ấ ẽ ạ ấ ồ ờ ố ớ ầ ế ả
ph m, nh ng m c giá tr c tuy n c th s ph i th p h n giá trên các c a hàng nh m t o nên m t s u đãiẩ ữ ứ ự ế ỏ ẻ ẽ ả ấ ơ ử ầ ạ ộ ự ư
đ t o s tin t ng c a khách hàng đ i v i các nhà bán lè trên m ng, m t ph n do thi u đi s g p g gi aể ạ ự ưở ủ ố ớ ạ ộ ầ ế ự ặ ỡ ữ
các cá nhân trong các giao d ch, và đ bù l i vi c khách hàng khòng th mang hàng v cho minh.ị ẻ ạ ệ ể ề
Y u t h u hình: ế ố ữ Khách hàng v n mu n c m n m, xem xét, n m, th ho c nói chuy n v i m t ai đóẫ ố ầ ắ ế ử ặ ệ ớ ộ tr cướ
khi mua hàng. Ng i bán nên cung c p các s n ph m c a minh cho các c a hàng bán l ho c d tr cácườ ấ ả ẩ ủ ử ẻ ặ ự ữ
s n ph m đó nh ng n i mà khách hàng có th đ n đ c n m c s th tr c khi quay l i m ng đ ti n hànhả ẩ ở ữ ơ ề ế ẻ ậ ụ ở ị ướ ạ ạ ể ế
mua bán.
S đòng nh t cùa các m t hàng. ự ấ ặ Các m t hàng s n xu t hàng lo t th ng d bán h n so v i các m tặ ả ấ ạ ườ ễ ơ ớ ặ
hàng th u ôiiy hu u sàn xuál llie o pli riy pháp liu yèn tli iiy . N li ny rn l tiàny s n xu l lià riy lo iủ ặ ư ư ố ữ ặ ả ắ ạ
th ng có s nh t quán h n v các đ c đi m c a minh, có chi phi s n xu t d tính h n, và đ c nhi u ng iướ ự ấ ơ ề ặ ể ủ ả ấ ễ ơ ượ ề ườ
bi t h n.ế ơ
Nh ng yêu c u gián ti p. ữ ầ ế Khách hàng s có khuynh h ng mua các m t hàng chua có nhu c u hi nẽ ướ ặ ầ ệ t i trênạ
m ng h n là các m t hàng đ s d ng ngay. Nh ng nhá s n xu t có kh năng l p các k ho ch s n xu tạ ơ ặ ẻ ử ụ ữ ả ấ ả ậ ế ạ ả ấ
đ nh tr c, các k ho ch x p hàng và giao hàng s có c h i l n h n trong vi c s d ng Internet đ xúc ti nị ướ ế ạ ế ẽ ơ ộ ớ ơ ệ ử ụ ẻ ế
bán hàng.
•S hi u bi t c a khách hàng v sán ph m. ự ể ế ủ ề ẩ Ng i ta cho r ng th ng m i tr c tuy n gi a các doanhườ ằ ươ ạ ự ế ữ
nghi p (B2B) s tăng nhanh h n th ng m i tr c tuy n gi a doanh nghi p và khách hàng (B2C) (Tr tr ngệ ẽ ơ ươ ạ ự ế ữ ệ ừ ườ
h p đ i v i các công ty l n nh Amadon, Auto Bytel , CD Now And Dell). Lý do là không gi ng nh ph n l nợ ố ớ ớ ư ố ư ầ ớ
các khách hàng, các doanh nghi p không l gì nh ng đ c đi m c a m t hàng mà h c n và vi th c m th yệ ạ ữ ặ ể ủ ặ ọ ầ ế ả ấ
tho mái h n trong vi c đ t hàng trên m ng.ả ơ ệ ặ ạ
•Các m t hàng đ c mua bán th ng xuyên. ặ ượ ườ Nh ng m t hàng đ c tiêu chu n hoá đ c mua bánữ ặ ượ ẩ ượ
th ng xuyên (đ gia d ng, qu n áo tr em , đ văn phòng ph m v.v...) th ng quen thu c v i kháchườ ồ ụ ầ ẻ ồ ẳ ườ ộ ớ
hàng và vì th d dàng đ t hàng trên m ng h n. Nh ng giao d ch này s ti t ki m th i gian và tránh cho h ế ễ ặ ạ ơ ữ ị ẽ ế ệ ờ ọ
thoát khòi s nhàm chán khi mua bán.ự
3. Nh ng d ch v có th tri n khai đ c trên m ng.ữ ị ụ ế ế ượ ạ
Nh ng d ch v sau đây là nh ng d ch v có th tri n khai thành công trên m ng.ữ ị ụ ữ ị ụ ể ể ạ
•K toánế
•Qu ng cáoả
■Giáo d c đào t o mang tính th ng m iụ ạ ươ ạ
■Các ph n m m và d ch v máy tínhầ ề ị ụ
•Môi gi i h i quanớ ả
•Các d ch v tài chinh, y t , chăm sóc s c kho t xaị ụ ế ứ ẻ ừ
•B o hi mả ể
•Nghiên c u th tr ng.ứ ị ưở
•Tìm ki m lao đ ngế ộ
•Thông tin và truy n thôngề
■Các d ch v l hànhị ụ ữ
■D ch thu tị ậ
•Thi t k và b o trì trang webế ế ả
•T v n qu n lýư ấ ả
•Giáo d cụ
•D ch v in n và đ hoị ụ ấ ồ ạ
•Các đ ch v đ u giáị ụ ấ
•Các d ch v vi t thuêị ụ ế
Ch c n đ o qua m t s trang web tìm ki m ch y u nh Yahoo ỉ ầ ả ộ ố ế ủ ế ư ho c là Google có Ih Ih ng K ra rn l lo tặ ẻ ố ẽ ộ ạ
các d ch v Ihu c m i Ihé lo i khác nhau đang đ c cung c p trên m ng.ị ụ ộ ọ ạ ượ ấ ạ
S thành công c a m l doanhnghi pcung c p d ch v trên m ngcũng ph thu c vào các y u t thông th ng;ự ủ ộ ệ ấ ị ụ ạ ụ ộ ế ố ườ
ch ng h n m c đ s n ph m đó đáp ng nhu c u th tr ng nh th nào. Tuynhiên, các nhà cung c p d ch vẳ ạ ứ ộ ả ẩ ứ ầ ị ườ ư ế ấ ị ụ
l i có duyên v i Internet b i vì các s n ph m c a h có khuynh h ng đ c x lý b ng k thu t s . Ph n l nạ ớ ờ ả ẩ ủ ọ ướ ượ ử ằ ỹ ậ ố ầ ớ
các nhà cung c p d ch v ho t đ ng thu th p, l u tr , đi u khi n và truy n bá thông tin .ấ ị ụ ạ ộ ậ ư ữ ề ể ề
Các thông tin đ c s hoá có th d dàng thu th p và truy n t i m c chi phí th p h n thông quaượ ố ể ễ ậ ề ả ở ứ ấ ơ
Internet su v i uác ph riy ti n kliáu.Cáu d ch v vi n Itiôny uũny thu hút đ i; lá l Iitiièu khádi hànyớ ưư ệ ị ụ ễ ưự
thông qua Internet. Ti ng nói thông qua các nhà cung c p c ng Iernet s d ng công ngh IP đ truy n ti ng nóiế ấ ồ ử ụ ệ ể ề ế
đi n tho i thông qua các kênh d li u là m t lĩnh v c đang tăng tr ng m nh nh t kh p n i trên th gi i.ệ ạ ữ ệ ộ ự ườ ạ ấ ắ ơ ế ớ
4. Nh ng s n ph m mà khách hàng có th tìm mua trên m ng .ữ ả ẩ ể ạ
Nghiên c u c a Forester Research 1998 đã chia th tr ng bán l tr c tuy n thành 3 lc i mua bán: Hàng hoáứ ủ ị ườ ẻ ự ế ạ
ti n d ng, hàng hoá và d ch v nghiên c u b sung và hàng hoá thông th ng. Nh ng hàng hoá ti n d ng đ cệ ụ ị ụ ứ ổ ưở ữ ệ ụ ượ
mua bán nh là sách, âm nh c, qu n áo và hoa . Ng i ta d tính là s đa d ng c a hàng hoá tăng lên, s xu tư ạ ầ ườ ự ự ạ ủ ự ấ
hi n c a d ch v g i hàng và s xúc ti n bán l r ng rãi s làm tàng s thông d ng c a vi c buôn bán hàngệ ủ ị ụ ử ự ế ẻ ộ ẽ ự ụ ủ ệ
hoá này trên m ng. Nh ng hàng hoá b sung đ c mua bán ph bi n h n, ch ng h n nh hàng t p hoá, hàngạ ữ ổ ượ ổ ế ơ ẳ ạ ư ạ
cá nhân, nh ng m t háng này tuy có giá thành trung bình nh ng l i là thi t y u do tr ng i t vi c thi u m t hữ ặ ư ạ ế ế ờ ạ ừ ệ ế ộ ệ
th ng phân ph i kh dĩ và s b t nh p ch m ch p v th ng m i đi n t c a khách hàng. Cho nên ng i taố ố ả ự ắ ị ậ ạ ề ươ ạ ệ ử ủ ườ
đánh giá th tr ng này ch y u phát tri n trong m t s lĩnh v c nh t đ nh nh hàng đ c d ng, hàng d cị ườ ủ ế ể ộ ố ự ấ ị ư ặ ụ ượ
ph m. Chi phí c a hàng hoá và d ch v liên quan đ n nghiên c u cao h n nhi u so v i hai ch ng lo i hàng hoáẩ ủ ị ụ ế ứ ơ ề ớ ủ ạ
trên và là nh ng mua bán đ c s p đ t tr c theo khuynh h ng thông tin; Lo i này bao g m vé máy bay, máyữ ượ ắ ặ ướ ướ ạ ồ
tinh , ô tô. Vi c cung c p các ngu n thông tin tr c tuy n và doanh s c a lo i này s có xu h ng tăng lên đángệ ấ ồ ự ế ố ủ ạ ẽ ướ
k .ể
Nh ng s n ph m mà khách hàng có th mua qua m ng .ữ ả ầ ể ạ
•Các s n ph m máy tính. ả ẩ
■ Sách
■ Đĩa CD
•Đ đi n tồ ệ ử
•Các tour du l chị
•Phim nhả
•Các t p chí th ng kỳ v.v...ạ ườ
Ng i ra d tính r ng các lĩnh v c tăng tr ng chính trong th ng m i đi n t s là truy n thông toàn c u vàườ ự ằ ự ưở ươ ạ ệ ử ẽ ề ầ
các ngành công nghi p gi i trí, du l ch (bao g m khách s n và hàng không), các d ch v chuyên nghi p và tàiệ ả ị ồ ạ ị ụ ệ
chính, b o hi m và bán l . Nghiên c u này đã chì ra r ng nh ng nhân t thành công c a các s n ph m nh tả ề ẻ ứ ằ ữ ố ủ ả ẩ ấ
đ nh bao g m các y u t : th ng hi u m nh, s n ph m đ c tr ng và chào giá c nh tranh.ị ồ ế ố ươ ệ ạ ả ẩ ặ ư ạ
C n l u ý r ng ch a có m t nghiên c u hoàn ch nh nào v khía c nh tâm lý cùa khách hàng trên m ng đ xácầ ư ẳ ư ộ ứ ỉ ề ạ ạ ề
đ nh t i sao m t s m ng khách hàng ho c doanh nghi p l i mua s n ph m và d ch v này trong khi s khácị ạ ộ ổ ả ặ ệ ạ ả ẩ ị ụ ố
thì không. Vào tháng 7/1998 tr ng Đ i h c t ng h p Wayne thành ph Chicago thu c ti u bang Michigant đãườ ạ ọ ổ ợ ờ ố ộ ế
ti n hành kh o sát 113 công ty, kho ng 87% s đó cho bi t r ng h không mua hàng hoá và dich vu trong 6ế ả ả ố ế ằ ọ
tháng tr c đó. Có v nh r ng s e ng i c a khách hàng, m t m c đ nhò h n là c a doanh nghi p đ tìmướ ẻ ư ằ ư ạ ủ ờ ộ ứ ộ ơ ủ ệ ể
ki m và mua hàng hoá và d ch v qua m ng đã v t ra ngoài nh ng lo ng i v v n đ an ninh, tài chính c aế ị ụ ạ ượ ữ ạ ề ấ ề ủ
các giao d ch. M t nghiên c u gi i h n đã đ c ti n hành đ tìm ra nh ng nhân t này. M t câu hòi khá thú v làị ộ ứ ớ ạ ượ ế ể ữ ố ộ ị
m c đ c a vi c thay đ i thói quen mua hàng c a khách hàng và doanh nghi p. Có l các doanh nghi p s dứ ộ ủ ệ ổ ủ ệ ẽ ệ ẽ ễ
dàng thay đ i h n đ c t gi m chi phí, c i thi n th i gian giao hàng, liên l c v i nhà cung c p, và đ n gi n chĩổ ơ ẻ ắ ả ả ệ ờ ạ ớ ấ ơ ả
là tăng hiêu qu c a vi c đ t hàng, g i hàng và giao hàng . H n n a có l hình th c mua bán gi a các doanhả ủ ệ ặ ử ơ ữ ẽ ứ ữ
nghi p B2B tăng lên b i vì nó có đ c đi mệ ờ ặ ể
khác v i nh ng thói quen mua hàng cá nhân truy n th ng. Đi u quan tr ng là ph i đ t ra câu h i có ph i do đ uớ ữ ề ố ề ọ ả ặ ỏ ả ặ
ti ny uùa ưIig iưừ mua liàny mu n tr c liép đi d o qua uáu gian liàny, uáu u a lii u, cáu tiuriy lâm th ng m i, cácố ự ạ ừ ệ ươ ạ
c a hàng bách hoá hay là h mu n mua h ng qua m ng đ tiét ki m th i gian cho nh ng ho t đ ng khác nhử ọ ố ả ạ ể ệ ờ ữ ạ ộ ư
th thao, gi i trí.v.v...ể ả
có thể bạn quan tâm
Khái Quát Về Marketing Online
4
704
341
Marketing, bán hàng
4
(New)
NHỮNG LƯU Ý TRONG MARKETING ONLINE
1
691
306
Marketing, bán hàng
1
(New)
THỰC TRẠNG VỀ MARKETING ONLINE HIỆN NAY
2
742
316
Marketing, bán hàng
2
(New)
KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN
5
714
341
Marketing, bán hàng
5
(New)
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
3
907
386
Marketing, bán hàng
3
(New)
Bài giảng nghiên cứu marketing của trường Đại học Đà Nẵng
48
1.034
609
Bài giảng, giáo trình
48
(New)
LÀM MARKETING CHÍNH XÁC NHƯ THẾ NÀO -VÌ SAO CẦN PHẢI HỌC MARKETING?
3
846
287
Marketing, bán hàng
3
(New)
Luận văn: Lý luận chung về hệ thống Marketing – Mix trong doanh nghiệp...
51
831
275
Kinh tế quản lý
51
(New)
thông tin tài liệu
Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức marketing hướng đối tượng thích hợp. Nỏ có khuynh hướng kích thích sự quan tâm của người mua hàng tới sản phẩm trên trang web của bạn. Chính vi thế, quảng cáo trên mạng có thể có hiệu quả hơn nhiều so với quảnc cáo đại trà trên ti vi, báo chi hoặc các phương tiện thư từ khác.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
