CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
TR N PHI HOÀNGẦ ĐH CÔNG NGHI P TP. HCMỆ
Các y u t nh h ng đ n hành vi tiêu dùngế ố ả ưở ế
Ngày nay, các doanh nghi p nghiên c u hành vi v a ng i tiêu dùng v iệ ứ ủ ườ ớ
m c đích nh n bi t nhu c u, s thích, thói quen c a h . C th là xemụ ậ ế ầ ở ủ ọ ụ ể
ng i tiêu dùng mu n mua gì, t i sao h l i mua s n ph m, d ch v đó,ườ ố ạ ọ ạ ả ẩ ị ụ
t i sao h l i mua nhãn hi u đó, h mua nh th nào, mua đâu, khi nàoạ ọ ạ ệ ọ ư ế ở
và m c đ mua ra sao đ xây d ng các chi n l c marketing thúc đ yứ ộ ể ự ế ượ ẩ
ng i tiêu dùng mua s m s n ph m, d ch v c a mình.ườ ắ ả ẩ ị ụ ủ
Ví d : Khi nghiên c u hành vi tiêu dùng s n ph m d u g i đ u c n ph iụ ứ ả ẩ ầ ộ ầ ầ ả
bi t đ c nh ng v n đ ch y u sau:ế ượ ữ ấ ề ủ ế
-T i sao ng i tiêu dùng l i mua d u g i đ u?ạ ườ ạ ầ ộ ầ
-H mua nhãn hi u nào?ọ ệ
-T i sao h l i ch n nhãn hi u đó?ạ ọ ạ ọ ệ
-H th ng mua đâu?ọ ườ ở
-H th ng mua khi nào?ọ ườ
-H mua nh th nào?ọ ư ế
-M c đ mua?...ứ ộ
Nhu c u và hành vi c a ng i tiêu dùng r t khác nhau gi a các xã h i,ầ ủ ườ ấ ữ ộ
gi a các khu v c đ a lý, gi a các n n văn hóa, tu i tác, gi i tính…ữ ự ị ữ ề ổ ớ
Ví d : Khách hàng các thành ph l n có thói quen mua hàng các siêuụ ở ố ớ ở
th ho c c a hàng bán l , trong khi đó ng i dân vùng nông thôn l iị ặ ử ẻ ườ ở ạ
thích mua hàng các khu ch truy n th ng.ở ợ ề ố
Các doanh nghi p s n xu t, kinh doanh c n ph i nghiên c u v hành việ ả ấ ầ ả ứ ề
ng i tiêu dùng đ l a ch n phân khúc th tr ng phù h p tr c khiườ ể ự ọ ị ườ ợ ướ
quy t đ nh kinh doanh m t s n ph m nào đó. Khi mu n m r ng quy môế ị ộ ả ẩ ố ở ộ
ho t đ ng t khu v c này sang khu v c khác, t qu c gia này sang qu cạ ộ ừ ự ự ừ ố ố
TR N PHI HOÀNGẦ ĐH CÔNG NGHI P TP. HCMỆ
gia khác thì s thành công hay th t b i c a h ph thu c vào m c đự ấ ạ ủ ọ ụ ộ ứ ộ
ch p nh n c a ng i b n đ a. Đ v t qua rào c n này đòi h i nhà s nấ ậ ủ ườ ả ị ể ượ ả ỏ ả
xu t và ng i kinh doanh ph i n m v ng nh ng hành vi, thói quen c aấ ườ ả ắ ữ ữ ủ
ng i tiêu dùng b n đ a và các y u t nh h ng đ n hành vi tiêu dùngườ ả ị ế ố ả ưở ế
c a h . Do đó, nh ng nhà làm marketing ph i hi u đ c hành vi conủ ọ ữ ả ể ượ
ng i các l a tu i, đ a v xã h i…và n n văn hóa khác nhau đ có thườ ở ứ ổ ị ị ộ ề ể ể
cung c p nh ng s n ph m, d ch v đ n đúng đ i t ng trong m t khôngấ ữ ả ẩ ị ụ ế ố ượ ộ
gian và th i gian thích h p.ờ ợ
Các y u t nh h ng đ n hành vi tiêu dùngế ố ả ưở ế
Hành vi c a ng i mua ch u nh h ng c a b n y u t ch y u: văn hóa,ủ ườ ị ả ưở ủ ố ế ố ủ ế
xã h i, cá nhân, và tâm lý. T t c nh ng y u t này đ u cho ta nh ng cănộ ấ ả ữ ế ố ề ữ
c đ bi t cách ti p c n và ph c v ng i mua m t cách hi u qu h n.ứ ể ế ế ậ ụ ụ ườ ộ ệ ả ơ
Vì th , nghiên c u hành vi tiêu dùng cùng v i nh ng y u t nh h ngế ứ ớ ữ ế ố ả ưở
đ n hành vi tiêu dùng giúp cho nh ng nhà làm marketing nh n bi t và dế ữ ậ ế ự
đoán xu h ng tiêu dùng c a t ng đ i t ng khách hàng c th . T đóướ ủ ừ ố ượ ụ ể ừ
đ a ra nh ng k ho ch marketing k p th i và hi u qu .ư ữ ế ạ ị ờ ệ ả
M c đ cân nh c khi mua s m và s ng i tham gia mua s m tăng theoứ ộ ắ ắ ố ườ ắ
m c đ ph c t p c a tình hu ng mua s m. Ng i làm Marketing ph i cóứ ộ ứ ạ ủ ố ắ ườ ả
nh ng k ho ch khác nhau cho b n ki u hành vi mua s m c a ng i tiêuữ ế ạ ố ể ắ ủ ườ
dùng. Hành vi mua s m ph c t p, hành vi mua s m đ m b o ng ý, hànhắ ứ ạ ắ ả ả ư
vi mua s m thông th ng và hành vi mua s m tìm ki m s đa d ng. B nắ ườ ắ ế ự ạ ố
ki u hành vi này đ u d a trên c s m c đ tham gia cao hay th p c aể ề ự ơ ở ứ ộ ấ ủ
ng i tiêu dùng vào chuy n mua s m và có nhi u hay ít nh ng đi m khácườ ệ ắ ề ữ ể
bi t l n gi a các nhãn hi u. ệ ớ ữ ệ
Nh ng ng i làm Marketing ph i nghiên c u nh ng mong mu n, nh nữ ườ ả ứ ữ ố ậ
th c, s thích và các hành vi l a ch n và mua s m c a nh ng khách hàngứ ở ự ọ ắ ủ ữ
m c tiêu. Vi c nghiên c u nh v y s cho ta nh ng g i ý đ phát tri nụ ệ ứ ư ậ ẽ ữ ợ ể ể
s n ph m m i, tính năng c a s n ph m, xác đ nh giá c , các kênh, n iả ẩ ớ ủ ả ẩ ị ả ộ
dung thông tin và nh ng y u t khác trong công tác marketing c a doanhữ ế ố ủ
nghi p.ệ
Nhóm các y u t ch y u nh h ng đ n hành vi tiêu dùngế ố ủ ế ả ưở ế
TR N PHI HOÀNGẦ ĐH CÔNG NGHI P TP. HCMỆ
1. Các y u t văn hóaế ố
N n văn hóaề
N n văn hóa là y u t quy t đ nh c b n nh t nh ng mong mu n và hànhề ế ố ế ị ơ ả ấ ữ ố
vi c a m t ng i. M t đ a tr khi l n lên s tích lu đ c m t s nh ngủ ộ ườ ộ ứ ẻ ớ ẽ ỹ ượ ộ ố ữ
giá tr , nh n th c, s thích và hành vi thông qua gia đình c a nó và nh ngị ậ ứ ở ủ ữ
đ nh ch then ch t khác. ị ế ố
Nhánh văn hóa
M i n n văn hóa đ u có nh ng nhánh văn hóa nh h n t o nên nh ng đ cỗ ề ề ữ ỏ ơ ạ ữ ặ
đi m đ c thù h n và m c đ hòa nh p v i xã h i cho nh ng thành viênể ặ ơ ứ ộ ậ ớ ộ ữ
c a nó. Các nhánh văn hóa t o nên nh ng khúc th tr ng quan tr ng, vàủ ạ ữ ị ườ ọ
nh ng ng i làm Marketing th ng thi t k các s n ph m và ch ngữ ườ ườ ế ế ả ẩ ươ
trình Marketing theo các nhu c u c a chúng. Hành vi mua s m c a m t cáầ ủ ắ ủ ộ
nhân s ch u nh h ng c a nh ng đ c đi m nhánh văn hóa c a cá nhânẽ ị ả ưở ủ ữ ặ ể ủ
đó.
T ng l p xã h iầ ớ ộ
H u nh t t c các xã h i loài ng i đ u th hi n rõ s phân t ng xã h i.ầ ư ấ ả ộ ườ ề ể ệ ự ầ ộ
S phân t ng này đôi khi mang hình th c, m t h th ng đ ng c p theo đóự ầ ứ ộ ệ ố ẳ ấ
nh ng thành viên thu c các đ ng c p khác nhau đ c nuôi n ng và d yữ ộ ẳ ấ ượ ấ ạ
d đ đ m nhi m nh ng vai trò nh t đ nh. Các t ng l p xã h i là nh ngỗ ể ả ệ ữ ấ ị ầ ớ ộ ữ
b ph n t ng đ i đ ng nh t và b n v ng trong xã h i, đ c x p theoộ ậ ươ ố ồ ấ ề ữ ộ ượ ế
th b c và g m nh ng thành viên có chung nh ng giá tr , m i quan tâm vàứ ậ ồ ữ ữ ị ố
hành vi.
2. Nh ng y u t xã h iữ ế ố ộ
Nhóm tham kh oả
Nhóm tham kh o c a m t ng i bao g m nh ng nhóm có nh h ng tr cả ủ ộ ườ ồ ữ ả ưở ự
ti p (m t đ i m t) hay gián ti p đ n thái đ hay hành vi c a ng i đó.ế ặ ố ặ ế ế ộ ủ ườ
Nh ng nhóm có nh h ng tr c ti p đ n m t ng i g i là nh ng nhómữ ả ưở ự ế ế ộ ườ ọ ữ
thành viên. Đó là nh ng nhóm mà ng i đó tham gia và có tác đ ng quaữ ườ ộ
l i. Có nh ng nhóm là nhóm s c p, nh gia đình, b n bè, hàng xóm lángạ ữ ơ ấ ư ạ
gi ng, và đ ng nghi p, mà ng i đó có quan h giao ti p th ng xuyên.ề ồ ệ ườ ệ ế ườ
TR N PHI HOÀNGẦ ĐH CÔNG NGHI P TP. HCMỆ
Các nhóm s c p th ng là có tính ch t chính th c h n và ít đòi h i ph iơ ấ ườ ấ ứ ơ ỏ ả
có quan h giao ti p th ng xuyên h n.ệ ế ườ ơ
Gia đình
Các thành viên trong gia đình là nhóm tham kh o quan tr ng có nh h ngả ọ ả ưở
l n nh t. Ta có th phân bi t hai gia đình trong đ i s ng ng i mua. Giaớ ấ ể ệ ờ ố ườ
đình đ nh h ng g m b m c a ng i đó. Do t b m mà m t ng iị ướ ồ ố ẹ ủ ườ ừ ố ẹ ộ ườ
có đ c m t đ nh h ng đ i v i tôn giáo, chính tr , kinh t và m t ý th cượ ộ ị ướ ố ớ ị ế ộ ứ
v tham v ng cá nhân, lòng t tr ng và tình yêu. Ngay c khi ng i muaề ọ ự ọ ả ườ
không còn quan h nhi u v i b m , thì nh h ng c a b m đ i v iệ ề ớ ố ẹ ả ưở ủ ố ẹ ố ớ
hành vi c a ng i mua v n có th r t l n. ủ ườ ẫ ể ấ ớ
M t nh h ng tr c ti p h n đ n hành vi mua s m hàng ngày là gia đìnhộ ả ưở ự ế ơ ế ắ
riêng c a ng i đó. Gia đình là m t t ch c mua hàng tiêu dùng quanủ ườ ộ ổ ứ
tr ng nh t trong xã h i và nó đã đ c nghiên c u r t nhi u năm. Nh ngọ ấ ộ ượ ứ ấ ề ữ
ng i làm Marketing quan tâm đ n vai trò và nh h ng t ng đ i c aườ ế ả ưở ươ ố ủ
ch ng, v và con cái đ n vi c mua s m r t nhi u lo i s n ph m và d chồ ợ ế ệ ắ ấ ề ạ ả ẩ ị
v khác nhau. V n đ này s thay đ i r t nhi u đ i v i các n c và cácụ ấ ề ẽ ổ ấ ề ố ớ ướ
t ng l p xã h i khác nhau. ầ ớ ộ
Vai trò và đ a vị ị
M i vai trò đ u g n v i m t đ a v . Ng i ta l a ch n nh ng s n ph mỗ ề ắ ớ ộ ị ị ườ ự ọ ữ ả ẩ
th hi n đ c vai trò và đ a v c a mình trong xã h i. Nh ng ng i làmể ệ ượ ị ị ủ ộ ữ ườ
Marketing đ u bi t rõ kh năng th hi n đ a v xã h i c a s n ph m vàề ế ả ể ệ ị ị ộ ủ ả ẩ
nhãn hi u. Tuy nhiên, bi u t ng c a đ a v thay đ i theo các t ng l p xãệ ể ượ ủ ị ị ổ ầ ớ
h i và theo c vùng đ a lý n a. ộ ả ị ữ
3. Nh ng y u t cá nhânữ ế ố
Tu i tác và giai đo n c a chu kỳ s ngổ ạ ủ ố
Ng i ta mua nh ng hàng hóa và d ch v khác nhau trong su t đ i mình.ườ ữ ị ụ ố ờ
Th hi u c a ng i ta v các lo i hàng hóa, d ch v cũng tuỳ theo tu i tác.ị ế ủ ườ ề ạ ị ụ ổ
Vi c tiêu dùng cũng đ c đ nh hình theo giai đo n c a chu kỳ s ng c aệ ượ ị ạ ủ ố ủ
gia đình.
Ngh nghi pề ệ
TR N PHI HOÀNGẦ ĐH CÔNG NGHI P TP. HCMỆ
Ngh nghi p c a m t ng i cũng nh h ng đ n cách th c tiêu dùng c aề ệ ủ ộ ườ ả ưở ế ứ ủ
h . Nh ng ng i có ngh nghi p khác nhau s có nhu c u tiêu dùng khácọ ữ ườ ề ệ ẽ ầ
nhau ngay t nh ng hàng hóa chính y u nh qu n áo, giày dép, th c ăn…ừ ữ ế ư ầ ứ
đ n nh ng lo i hàng hóa khác nh : Mĩ ph m, máy tính, đi n tho i…ế ữ ạ ư ẩ ệ ạ
Hoàn c nh kinh tả ế
Vi c l a ch n s n ph m ch u tác đ ng r t l n t hoàn c nh kinh t c aệ ự ọ ả ẩ ị ộ ấ ớ ừ ả ế ủ
ng i đó. Hoàn c nh kinh t c a ng i ta g m thu nh p có th chi tiêuườ ả ế ủ ườ ồ ậ ể
đ c c a h (m c thu nh p, m c n đ nh và cách s p x p th i gian), ti nượ ủ ọ ứ ậ ứ ổ ị ắ ế ờ ề
ti t ki m và tài s n (bao g m c t l ph n trăm tài s n l u đ ng), n ,ế ệ ả ồ ả ỷ ệ ầ ả ư ộ ợ
kh năng vay m n, thái đ đ i v i vi c chi tiêu và ti t ki m. ả ượ ộ ố ớ ệ ế ệ
Phong cách s ngố
Phong cách s ng là cách th c s ng, cách sinh ho t, cách làm vi c. cách xố ứ ố ạ ệ ử
s c a m t ng i đ c th hi n ra trong hành đ ng, s quan tâm, quanự ủ ộ ườ ượ ể ệ ộ ự
ni m và ý ki n c a ng i đó đ i v i môi tr ng xung quanh. L i s ngệ ế ủ ườ ố ớ ườ ố ố
miêu t sinh đ ng toàn di n m t con ng i trong quan h v i môi tr ngả ộ ệ ộ ườ ệ ớ ườ
c a mình. ủ
Phong cách s ng c a m t ng i nh h ng đ n hành vi tiêu dùng c aố ủ ộ ườ ả ưở ế ủ
ng i đó. Phong cách s ng c a khách hàng đôi khi đ c nhà ti p th sườ ố ủ ượ ế ị ử
d ng nh m t chiêu th c phân khúc th tr ng.ụ ư ộ ứ ị ườ
Nhân cách và ý ni m v b n thânệ ề ả
M i ng i đ u có m t nhân cách khác bi t có nh h ng đ n hành vi c aỗ ườ ề ộ ệ ả ưở ế ủ
ng i đó. đây nhân cách có nghĩa là nh ng đ c đi m tâm lý khác bi tườ Ở ữ ặ ể ệ
c a m t ng i d n đ n nh ng ph n ng t ng đ i nh t quán và lâu b nủ ộ ườ ẫ ế ữ ả ứ ươ ố ấ ề
v i môi tr ng c a mình. Nhân cách th ng đ c mô t b ng nh ng nétớ ườ ủ ườ ượ ả ằ ữ
nh t tin có uy l c, tính đ c l p, lòng tôn tr ng, tính chan hòa, tính kínư ự ự ộ ậ ọ
đáo và tính d thích nghi. Nhân cách có th là m t bi n h u ích trong vi cễ ể ộ ế ữ ệ
phân tích hành vi c a ng i tiêu dùng, vì r ng có th phân lo i các ki uủ ườ ằ ể ạ ể
nhân cách và có m i t ng quan ch t ch gi a các ki u nhân cách nh tố ươ ặ ẽ ữ ể ấ
đ nh v i các l a ch n s n ph m và nhãn hi u. ị ớ ự ọ ả ẩ ệ
4. Nh ng y u t tâm lýữ ế ố
TR N PHI HOÀNGẦ ĐH CÔNG NGHI P TP. HCMỆ
Nhu c u và Đ ng cầ ộ ơ
Nhu c u là m t thu c tính tâm lý, là nh ng đi u mà con ng i đòi h i đầ ộ ộ ữ ề ườ ỏ ể
t n t i và phát tri n. T i b t kỳ m t th i đi m nh t đ nh nào con ng iồ ạ ể ạ ấ ộ ờ ể ấ ị ườ
cũng có nhi u nhu c u. M t s nhu c u có ngu n g c sinh h c. M t sề ầ ộ ố ầ ồ ố ọ ộ ố
nhu c u khác có ngu n g c tâm lý. ầ ồ ố
T i nh ng th i đi m khác nhau, ng i ta l i b thôi thúc b i nh ng nhuạ ữ ờ ể ườ ạ ị ở ữ
c u khác nhau. Con ng i s c g ng th a mãn tr c h t là nh ng nhuầ ườ ẽ ố ắ ỏ ướ ế ữ
c u quan tr ng nh t. Khi ng i ta đã tho mãn đ c m t nhu c u quanầ ọ ấ ườ ả ượ ộ ầ
tr ng nào đó thì nó s không còn là đ ng c hi n th i n a, và ng i ta l iọ ẽ ộ ơ ệ ờ ữ ườ ạ
c g ng th a mãn nhu c u quan tr ng nh t ti p theo. ố ắ ỏ ầ ọ ấ ế
Nh n th cậ ứ
M t ng i có đ ng c luôn s n sàng hành đ ng. V n đ ng i có đ ngộ ườ ộ ơ ẵ ộ ấ ề ườ ộ
c đó s hành đ ng nh th nào trong th c t còn ch u nh h ng t sơ ẽ ộ ư ế ự ế ị ả ưở ừ ự
nh n th c c a ng i đó v tình hu ng lúc đó. ậ ứ ủ ườ ề ố
Nh n th c đ c đ nh nghĩa là "m t quá trình thông qua đó cá th tuy nậ ứ ượ ị ộ ể ể
ch n, t ch c và gi i thích thông tin t o ra m t b c tranh có ý nghĩa vọ ổ ứ ả ạ ộ ứ ề
th gi i xung quanh". Nh n th c không ch ph thu c vào nh ng tác nhânế ớ ậ ứ ỉ ụ ộ ữ
v t lý, mà còn ph thu c vào c m i quan h c a các tác nhân đó v i môiậ ụ ộ ả ố ệ ủ ớ
tr ng xung quanh và nh ng đi u ki n bên trong cá th đó. ườ ữ ề ệ ể
Tri th cứ
Khi ng i ta hành đ ng h cũng đ ng th i lĩnh h i đ c tri th c, tri th cườ ộ ọ ồ ờ ộ ượ ứ ứ
mô t nh ng thay đ i trong hành vi c a cá th b t ngu n t kinh nghi m.ả ữ ổ ủ ể ắ ồ ừ ệ
H u h t hành vi c a con ng i đ u đ c lĩnh h i. Các nhà lý lu n v triầ ế ủ ườ ề ượ ộ ậ ề
th c cho r ng tri th c c a m t ng i đ c t o ra thông qua s tác đ ngứ ằ ứ ủ ộ ườ ượ ạ ự ộ
qua l i c a nh ng thôi thúc, tác nhân kích thích, nh ng t m g ng, nh ngạ ủ ữ ữ ấ ươ ữ
ph n ng đáp l i và s c ng c .ả ứ ạ ự ủ ố
Ni m tin và thái đề ộ
Thông qua ho t đ ng và tri th c, ng i ta có đ c ni m tin và thái đ .ạ ộ ứ ườ ượ ề ộ
Nh ng y u t này l i có nh h ng đ n hành vi mua s m c a con ng i. ữ ế ố ạ ả ưở ế ắ ủ ườ
có thể bạn quan tâm
Thị trường người tiêu dùng
36
681
331
Bài giảng, giáo trình
36
(New)
Tâm trí người tiêu dùng và quảng cáo
435
909
312
PR truyền thông
435
(New)
Cho vay tiêu dùng và hiệu quả cho vay tiêu dùng của các NHTM và thực t...
67
830
326
Kinh tế quản lý
67
(New)
Ứng dụng thiết bị Laser- mối quan hệ giữa các chỉ tiêu giúp người quản...
63
837
450
Kỹ thuật
63
(New)
Tiểu luận: Tư tưởng triết học nho giáo-“Cai trị thiên hạ tất phải dùng...
23
2.038
469
Lý luận chính trị
23
(New)
Luận văn thạc sĩ: 1. Đánh giá thực trạng kiến thức, thái độ, thực hành...
74
941
431
Thạc sĩ cao học
74
(New)
BIÊN BẢN Bàn giao người chấp hành Quyết định áp dụng biện pháp đưa vào...
2
835
335
Biểu mẫu, văn bản khác
2
(New)
Đề tài: Tìm hiểu kỹ thuật phân tập đa người dùng trong việc chia sẻ tà...
62
708
395
Kinh tế quản lý
62
(New)
thông tin tài liệu
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
MẪU GIỚI THIỆU CHUYỂN SINH HOẠT HỘI
PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA COCA COLA VIỆT NAM
Địa lý 12 Phát triển cây công nghiệp lâu năm Tây Nguyên
IOE tiếng Anh lớp 10 lần 21 niên khóa 2016
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
