Home
Kinh doanh - tiếp thị
Marketing, bán hàng
Công thức bán hàng thông minh qua điện thoại và internet
Công thức bán hàng thông minh qua điện thoại và internet
BÁN HÀNG THÔNG MINH QUA ĐIỆN THOẠI VÀ INTERNET
Phương thức bán hàng thành công cho các doanh nghiệp trong
thời đại công nghệ số
Sự phát triển với tốc độ chóng mặt của ngành công nghệ thông tin và các
mạng viễn thông, với sự phổ rộng của Internet và tăng trưởng không ngừng
của các thuê bao điện thoại, đã làm thay đổi phương thức bán hàng của các
doanh nghiệp hiện nay. Internet và điện thoại trở thành kênh bán hàng lý
tưởng đối với các doanh nghiệp lớn nhỏ.
Theo dự báo của eBay, đến năm 2020, doanh số bán hàng trực tuyến sẽ
vượt qua doanh số bán hàng theo phương pháp truyền thống ở những mặt
hàng như hàng điện tử và sách. Hiện nay, cứ 13 bảng chi cho mua sắm thì
người tiêu dùng Anh lại chi ra một bảng để mua sắm trực tuyến, nhưng đến
năm 2020, con số này sẽ tăng thêm 1 bảng nữa.
Tập đoàn Amazon.com bắt đầu bán sách qua mạng năm 1995, không có
cửa hàng truyền thống nào cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, nhưng đến
nay, giá trị thị trường của nó là khoảng 35 tỷ đô-la, gấp hơn 20 lần so với giá
trị thị trường của Barnes & Nobles (chỉ khoảng 1,5 tỷ đô-la), dù Barnes &
Nobles là tập đoàn bán sách có tuổi đời gần 100 năm, với gần 800 cửa hàng
sách khắp nước Mỹ.
Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến và qua điện thoại cũng đang trên đà
phát triển và đã mở rộng ra rất nhiều ngành hàng: kim khí điện máy, điện
thoại di động, sách, văn phòng phẩm, trang sức, nước hoa... Với khoảng một
phần tư dân số (khoảng 24,3 triệu người) sử dụng Internet (theo thống kê của
mạng Royal Pingdom năm 2010), và con số này vẫn đang tăng lên nhanh, thì
kênh bán hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai gần. Cũng
theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% các công
ty kinh doanh, dịch vụ của Việt Nam sử dụng hệ thống bán hàng qua điện
thoại và Internet.
Tuy nhiên, bán hàng qua điện thoại và Internet không phải là sân chơi của
bất kỳ ai, và mang tính cạnh tranh gay gắt. Vì thế, để thành công trong lĩnh
vực này, nhân viên bán hàng cần hiểu rõ những yếu tố của hình thức bán
hàng “nghệ thuật” này. Làm thế nào để chỉ cần qua một vài lá thư điện tử,
một vài cuộc điện thoại, nhân viên bán hàng có thể bán được hàng và mang
lại doanh thu cho công ty cũng như hoa hồng cho mình? Làm thế nào thuyết
phục được khách hàng khi bạn không hiểu rõ tâm trạng, thái độ của họ? Làm
thế nào có thể vượt qua những rào cản để tiếp cận được những đối tượng có
quyền quyết định thật sự cho việc mua hàng tại các doanh nghiệp khách
hàng? Làm thế nào để tránh khỏi những kẻ “không có quyền lực thật sự”?
Cuốn sách Bán hàng thông minh qua điện thoại và Internet được coi là
một tài liệu hoàn chỉnh dành cho nhân viên bán hàng. Mỗi chương đều chứa
đựng những thông tin hữu ích về cách thức “tạo ra tiền”, những ý tưởng mới,
những thông tin về khuynh hướng và nguyên nhân sâu xa tại sao bạn lại làm
những gì bạn đang làm cũng như tại sao khách hàng lại làm những gì họ
đang làm. Cuốn sách bao gồm những lời khuyên cho cả việc sử dụng điện
thoại lẫn email, bởi vì bộ đôi năng động này là “vũ khí” không thể thiếu của
các chiến binh bán hàng tại chỗ ngày nay.
Thông qua 9 chương sách, với 9 chỉ dẫn hoàn chỉnh, ngắn gọn, súc tích,
cuốn sách mang đến cho độc giả một cái nhìn toàn cảnh về nghề bán hàng
qua điện thoại và Internet cũng như những bí quyết hàng đầu giúp nhân viên
bán hàng đạt được những thành công như mong đợi. Chắc chắn cuốn sách sẽ
là người bạn đồng hành không thể thiếu trên con đường phát triển sự nghiệp
của các nhân viên bán hàng trong thời đại công nghệ số.
Xin trân trọng giới thiệu cùng độc giả!
Hà Nội, tháng 3 năm 2011
ÔNG LÊ HỮU SƠN
Chủ tịch HĐQT và CEO
VEGA CORPORATION
Lời nói đầu
Khi bắt đầu sự nghiệp bán hàng tại Xerox, chỉ tiêu mỗi tuần của tôi là
phải gặp gỡ khoảng 30-50 khách hàng hoàn toàn mới. Ngày nào tôi cũng
phải nhảy bổ ra khỏi xe và tiến đến địa phận của mình để tìm kiếm khách
hàng mới. Sống ở Minnesota, tôi biết rất rõ việc gặp gỡ với những người
chưa từng quen biết là như thế nào. Ngay cả gió lạnh dưới âm 20 độ cũng
không ngăn cản được tôi. Bạn phải “gõ cửa” khách hàng thì mới bán được
sản phẩm. Nếu bạn không gặp trực tiếp khách hàng thì bạn sẽ chẳng thể bán
được gì.
Hai mươi lăm năm sau, việc bán hàng đã thay đổi rất nhiều. Thời gian là
thứ mà nhà lãnh đạo, quản lý quý nhất. Họ không muốn gặp một nhân viên
bán hàng nào – những người luôn lảm nhảm không ngừng về một giải pháp
tối tân hoặc một phương thức độc nhất vô nhị nào đó.
Vì thế, họ dựng lên một hàng rào vô hình “bất khả xâm phạm” xung
quanh. Họ không muốn gặp những người mình không quen biết. Thêm vào
đó, rất ít khi họ trả lời điện thoại mà thường chuyển các cuộc gọi vào hộp
thư thoại và chẳng mấy khi gọi lại. Một người bán hàng bình thường rất khó
tiếp xúc được với những người này để sau đó có cơ hội trình bày các thông
điệp của mình.
Kinh nghiệm thực tế đã giúp tôi biết được điều này. Khi bong bóng chấm
com (.com) xì hơi, doanh nghiệp của tôi cũng đổ theo và tôi phải xây dựng
lại từ đầu. Khi biết cần làm gì để thâm nhập vào các công ty trong môi
trường kinh doanh hiện nay, tôi đã viết cuốn Selling to Big Companies (tạm
dịch: Bán hàng cho các doanh nghiệp lớn) dành cho những người thường
bán hàng cho doanh nghiệp cũng như những người lập nghiệp bằng cách
theo đuổi cơ hội với các công ty lớn.
Và rồi tôi nhận thấy việc bán hàng qua mạng và điện thoại cần một số kỹ
năng riêng biệt mà không phải nhân viên bán hàng nào cũng tự nhiên có
được. Dưới đây là một vài khó khăn họ thường gặp:
bán hàng
bán hàng thông minh qua điện thoại
Công thức bán hàng thông minh qua điện thoại và internet
có thể bạn quan tâm
Phân biệt đồ công nghệ cũ, điện thoại like new, hàng dựng, hàng fake,...
6
1.009
294
Tài liệu CNTT khác
6
(New)
Tổng quan về công nghệ CDMA (Hệ thống điện thoại di động tổ ong)
111
862
371
Tài liệu CNTT khác
111
(New)
Thiết kế thi công mạch điều khiển thiết bị từ xa thông qua mạng điện t...
99
925
295
Kỹ thuật
99
(New)
Gọi điện thoại bán được hàng
0
1.171
4
Kỹ năng mềm khác
(New)
Chinh phục khách hàng qua điện thoại
164
754
264
Marketing, bán hàng
164
(New)
Phòng tránh các cuộc tấn công phishing qua điện thoại di động
6
987
356
An ninh, bảo mật
6
(New)
Đề xuất những giải pháp sát với thực tế, thiết thực, thật sự mang lại...
79
768
299
Báo cáo, luận văn khác
79
(New)
Nghiên cứu nhằm đề xuất những giải pháp sát với thực tế, thiết thực, t...
79
814
308
Kinh tế quản lý
79
(New)
thông tin tài liệu
Sự phát triển với tốc độ chóng mặt của ngành công nghệ thông tin và các mạng viễn thông, với sự phổ rộng của Internet và tăng trưởng không ngừng của các thuê bao điện thoại, đã làm thay đổi phương thức bán hàng của các doanh nghiệp hiện nay. Internet và điện thoại trở thành kênh bán hàng lý tưởng đối với các doanh nghiệp lớn nhỏ.
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
