Home
Luận văn - báo cáo
Kinh tế quản lý
Đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực trạng ứng dụng của nó ở các ngân hàng thương mại của Việt Nam nói chung và ở sở giao dịch I ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nói riêng
Đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực trạng ứng dụng của nó ở các ngân hàng thương mại của Việt Nam nói chung và ở sở giao dịch I ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nói riêng
L I M Đ UỜ Ở Ầ
T khi n n kinh t n c ta chuy n sang n n kinh t th tr ng, đ c bi t làừ ề ế ướ ể ề ế ị ườ ặ ệ
t sau khi pháp l nh v ngân hàng n c ta ra đ i (1990) thì ngành ngân hàngừ ệ ề ở ướ ờ
cũng có s chuy n đ i căn b n t h th ng ngân hàng là m t c p sang h th ngự ể ổ ả ừ ệ ố ộ ấ ệ ố
ngân hàng hai c p. S xu t hi n hàng lo t ngân hàng th ng m i trong n c vàấ ự ấ ệ ạ ươ ạ ướ
s xâm nh p th tr ng c a các ngân hàng liên doanh chi nhánh và văn phòngư ậ ị ườ ủ
đ i di n c a các ngân hàng n c ngoài đã làm cho môi tr ng kinh doanh ngânạ ệ ủ ướ ườ
hàng n c ngoài đã làm cho môi tr ng kinh doanh ngân hàng n c ta “nóng”ướ ườ ở ướ
d n lên và th ph n c a các ngân hàng th ng m i trong n c ngày càng b thuầ ị ầ ủ ươ ạ ướ ị
h p. Đ c bi t trong th i kỳ này, các đ nh ch ngân hàng ho t đ ng trong s bi nẹ ặ ệ ờ ị ế ạ ộ ự ế
đ ng không ng ng c a môi tr ng kinh doanh và cu c chi n giành gi t thộ ừ ủ ườ ộ ế ậ ị
tr ng di n ra ngày càng kh c li t. Bên c nh đó, do s y u kém trong kinhườ ễ ố ệ ạ ự ế
doanh, c ch chính sách thi u đ ng b và còn nhi u b t h p lý đã gây nên tìnhơ ế ế ồ ộ ề ấ ợ
tr ng th t thoát v n nghiêm tr ng, n khó đòi gia tăng. Đi u này đã đ y cácạ ấ ố ọ ợ ề ẩ
ngân hàng th ng m i c a n c ta vào tr ng thái né tránh, co c m trong kinhươ ạ ủ ướ ạ ụ
doanh trong khi đó l ng v n vay l i b đ ng nhi u (năm 1999 s l ng v nượ ố ạ ị ứ ọ ề ố ượ ố
vay b đ ng các ngân hàng tăng 20% so v i năm 1998). Tr c nh ng khóị ứ ọ ở ớ ướ ữ
khăn đó, đ khai thông nh ng b t c và đ a ho t đ ng kinh doanh c a các ngânể ữ ế ắ ư ạ ộ ủ
hàng thoát kh i tình tr ng trì tr , y u kém, nâng cao s c c nh tranh, các nhàỏ ạ ệ ế ứ ạ
qu n tr ngân hàng n c ta đã nh n th y vai trò quan tr ng c a Marketing nênả ị ở ướ ậ ấ ọ ủ
đã t ng b c chuy n h ng kinh doanh theo tri t lý Marketing và đã đ t đ cừ ướ ể ướ ế ạ ượ
nh ng k t qu nh t đ nh. Tuy nhiên do nó còn m i m đ i v i các ngân hàng vữ ế ả ấ ị ớ ẽ ố ớ ề
c lý lu n lãn th c ti n nên vi c ng d ng Marketing trong kinh doanh cònả ậ ự ễ ệ ứ ụ
nhi u y u kém và ch a t ng x ng v i ti m quan tr ng c a nó. Xu t phát tề ế ư ươ ứ ớ ầ ọ ủ ấ ừ
tình hình đó, đ góp ph n nâng cao hi u qu c a vi c ng d ng Marketing trongể ầ ệ ả ủ ệ ứ ụ
ho t đ ng kinh doanh các ngân hàng th ng m i c a n c ta nói chung và t iạ ộ ở ươ ạ ủ ướ ạ
s giao d ch I ngân hàng đ u t và phát tri n Vi t Nam nói riêng, em đã ch n đở ị ầ ư ể ệ ọ ề
tài “ ng d ng Marketing vào ho t đ ng t i s giao d ch I ngân hàng đ u tỨ ụ ạ ộ ạ ở ị ầ ư
và phát tri n Vi t Nam ể ệ ” cho đ án môn h c c a mình. M c tiêu c a bài vi t làề ọ ủ ụ ủ ế
xu t phát t nh ng đ c đi m chung v ho t đ ng Marketing trong ngành ngânấ ừ ữ ặ ể ề ạ ộ
Trang 1
hàng và th c tr ng ng d ng c a nó các ngân hàng th ng m i c a Vi t Namự ạ ứ ụ ủ ở ươ ạ ủ ệ
nói chung và s giao d ch I ngân hàng đ u t và phát tri n Vi t Nam nói riêngở ở ị ầ ư ể ệ
đ tìm ra nh ng gi i pháp giúp cho các nhà qu n tr ngân hàng nâng cao hi uể ữ ả ả ị ệ
qu vi c ng d ng Marketing trong lĩnh v c kinh doanh c a mình.ả ệ ứ ụ ự ủ
Đ th c hi n đ c m c tiêu này em đã s d ng ph ng pháp nghiên c uể ự ệ ượ ụ ử ụ ươ ứ
mô t và ch y u là d a vào nh ng d li u th c p đ tìm ra nh ng t n t i vàả ủ ế ự ữ ữ ệ ứ ấ ể ữ ồ ạ
y u kém trong ho t đ ng Marketing c a các ngân hàng n c ta, t đó đ a raế ạ ộ ủ ở ướ ừ ư
nh ng gi i pháp mang tính ch t cá nhân c a mình. ữ ả ấ ủ
Em xin chân thành c m n th y giáo Tr n Minh Đ o và cô Nguy n Thu Hàả ơ ầ ầ ạ ễ
đã t n tình giúp đ , h ng d n đ em hoàn thành đ c bài vi t này. V i trìnhậ ỡ ướ ẫ ể ượ ế ớ
đ còn nhi u h n ch , l i ít hi u bi t v ngân hàng nên ch c ch n bài vi tộ ề ạ ế ạ ể ế ề ắ ắ ế
không tránh kh i nh ng y u kém và thi u sót. Em mong đ c s đóng góp ýỏ ữ ế ế ượ ự
ki n nhi t tình c a các th y cô giáo đ em đ c ti n b h n trong nh ng bàiế ệ ủ ầ ể ượ ế ộ ơ ữ
vi t sau này.ế
Trang 2
CH NG I ƯƠ
T NG QUAN V HO T Đ NG MARKETING NGÂN HÀNGỔ Ề Ạ Ộ
1. Marketing ngân hàng, nh ng hi u bi t căn b n nh t.ữ ể ế ả ấ
1.1. Khái nhi m Marketing, Marketing ngân hàng là gì?ệ
Marketing là s n ph m c a n n kinh t hàng hoá. Nó ch ra r ng kinhả ẩ ủ ề ế ỉ ằ
doanh không ch là s may r i và s thành đ t không th d a vào mánh khóe, màỉ ự ủ ự ạ ể ự
còn tùy thu c vào trình đ ngh thu t c a t ng nhà kinh doanh, d a trên c sộ ộ ệ ậ ủ ừ ự ơ ở
n m b t thông tin th tr ng, am hi u nhu c u c a ng i tiêu dùng và ti n trìnhắ ắ ị ườ ể ầ ủ ườ ế
trao đ i, đ ng th i ph i t o ra đ c nh ng cách th c đ th a mãn t t nh t nhuổ ồ ờ ả ạ ượ ữ ứ ể ỏ ố ấ
c u khách hàng, trên c s đó mà th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p.ầ ơ ở ự ệ ụ ủ ệ
Đ a ra m t khái ni m chu n xác v Marketing ngân hàng là đi u khôngư ộ ệ ẩ ề ề
d dàng, b i hi n nay có khá nhi u quan ni m v Marketing ngân hàng. Sau đâyễ ở ệ ề ệ ề
là m t s quan nhi m tiêu bi u:ộ ố ệ ể
Quan nhi m th nh t, cho r ng: Marketing ngân hàng là ph ng phápệ ứ ấ ằ ươ
qu n tr t ng h p d a trên c s nh n th c v môi tr ng kinh doanh; nh ngả ị ổ ợ ự ơ ở ậ ứ ề ườ ữ
hành đ ng c a ngân hàng nh m đáp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng, phùộ ủ ằ ứ ố ấ ầ ủ
h p v i s bi n đ ng c a môi tr ng. Trên c s đó mà th c hi n các m c tiêuợ ớ ự ế ộ ủ ườ ơ ở ự ệ ụ
c a ngân hàng.ủ
Quan nhi m th hai, đã ch ra: Marketing ngân hàng là toàn b nh ng nệ ứ ỉ ộ ữ ỗ
l c c a ngân hàng nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng và th c hi n m cự ủ ằ ỏ ầ ủ ự ệ ụ
tiêu l i nhu n.ợ ậ
Quan ni m th ba, cho r ng: Marketing ngân hàng là tr ng thái tinh th nệ ứ ằ ạ ầ
c a khách hàng mà ngân hàng ph i th a mãn hay là vi c th a mãn nhu c u c aủ ả ỏ ệ ỏ ầ ủ
khách hàng, trên c s đó, ngân hàng đ t đ c l i nhu n t i u.ơ ở ạ ượ ợ ậ ố ư
Quan ni m th t , l i cho r ng: Marketing ngân hàng là toàn b quá trìnhệ ứ ư ạ ằ ộ
t ch c và qu n lý c a m t ngân hàng t vi c phát hi n ra nhu c u c a cácổ ứ ả ủ ộ ừ ệ ệ ầ ủ
nhóm khách hàng đã ch n và th a mãn nhu c u c a h b ng h th ng các chínhọ ỏ ầ ủ ọ ằ ệ ố
sách bi n pháp nh m đ t m c tiêu l i nhu n nh d ki n.ệ ằ ạ ụ ợ ậ ư ự ế
Quan ni m th năm, l i kh ng đ nh: Marketing ngân hàng là m t t p h pệ ứ ạ ẳ ị ộ ậ ợ
các hành đ ng khác nhau c a ch ngân hàng nh m h ng m i ngu n l c hi nộ ủ ủ ằ ướ ọ ồ ự ệ
Trang 3
có c a ngân hàng vào vi c ph c v t t h n nhu c u khách hàng, trên c s đóủ ệ ụ ụ ố ơ ầ ơ ở
mà th c hi n các m c tiêu c a ngân hàng.ự ệ ụ ủ
Quan ni m th sáu, Marketing ngân hàng là m t ch c năng c a ho t đ ngệ ứ ộ ứ ủ ạ ộ
qu n tr nh m h ng dòng ch y s n ph m d ch v ngân hàng ph c v nh ngả ị ằ ướ ả ả ẩ ị ụ ụ ụ ữ
nhóm khách hàng đã ch n c a ngân hàng.ọ ủ
M i quan ni m đ c nghiên c u và đ a ra nh ng góc đ và th i gianỗ ệ ượ ứ ư ở ữ ộ ờ
khác nhau nh ng đ u th ng nh t v nh ng v n đ c b n c a Marketing ngânư ề ố ấ ề ữ ấ ề ơ ả ủ
hàng đó là:
- Vi c s d ng Marketing vào lĩnh v c ngân hàng ph i d a trên nh ngệ ử ụ ự ả ự ữ
nguyên t c, n i dung và ph ng châm c a Marketing hi n đ i;ắ ộ ươ ủ ệ ạ
- Quá trình Marketing ngân hàng th hi n s th ng nh t cao đ gi a nh nể ệ ự ố ấ ộ ữ ậ
th c và hành đ ng c a nhà ngân hàng v th tr ng, nhu c u khách hàng và năngứ ộ ủ ề ị ườ ầ
l c c a ngân hàng. Do v y, ngân hàng c n ph i đ nh h ng ho t đ ng c a cácự ủ ậ ầ ả ị ướ ạ ộ ủ
b ph n và toàn th đ i ngũ nhân viên ngân hàng vào vi c t o d ng, duy trì vàộ ậ ể ộ ệ ạ ự
phát tri n m i quan h v i khách hàng y u t quy t đ nh s s ng còn c a ngânể ố ệ ớ ế ố ế ị ự ố ủ
hàng trên th tr ng;ị ườ
- Nhi m v then ch t c a Marketing ngân hàng là xác đ nh đ c nhu c u,ệ ụ ố ủ ị ượ ầ
mong mu n c a khách hàng là cách th c đáp ng m t cách hi u qu h n các đ iố ủ ứ ứ ộ ệ ả ơ ố
th c nh tranh.ủ ạ
Marketing ngân hàng không coi l i nhu n là m c tiêu hàng đ u và duyợ ậ ụ ầ
nh t, mà cho r ng l i nhu n là m c tiêu cu i cùng và là th c đo trình đấ ằ ợ ậ ụ ố ướ ộ
Marketing c a m i ngân hàng.ủ ỗ
1.2. Vai trò c a Marketing ngân hàng ủ
Vai trò c a Marketing ngân hàng đ c th hi n các n i dung sau:ủ ượ ể ệ ở ộ
* Marketing tham gia vào vi c gi i quy t nh ng v n đ kinh t c b nệ ả ế ữ ấ ề ế ơ ả
c a ho t đ ng kinh doanh ngân hàng.ủ ạ ộ
Gi ng nh các doanh nghi p, các ngân hàng cũng ph i l a ch n và gi iố ư ệ ả ự ọ ả
quy t nh ng v n đ kinh t c b n c a ho t đ ng kinh doanh v i s h tr đ cế ữ ấ ề ế ơ ả ủ ạ ộ ớ ự ỗ ợ ắ
l c c a Marketing.ự ủ
Th nh t, ph i xác đ nh đ c lo i s n ph m d ch v mà ngân hàng c nứ ấ ả ị ượ ạ ả ẩ ị ụ ầ
cung ng ra th tr ng. B ph n Marketing s giúp ch ngân hàng gi i quy t t tứ ị ườ ộ ậ ẽ ủ ả ế ố
Trang 4
v n đ này thông qua các ho t đ ng nh t ch c thu th p thông tin th tr ng,ấ ề ạ ộ ư ổ ứ ậ ị ườ
nghiên c u hành vi tiêu dùng, cách th c s d ng d ch v và l a ch n ngân hàngứ ứ ử ụ ị ụ ự ọ
c a khách hàng nghiên c u xác đ nh nhu c u s n ph m d ch v ngân hàng c aủ ứ ị ầ ả ẩ ị ụ ủ
khách hàng các nhân và khách hàng doanh nghi p cùng xu th thay đ i c aệ ế ổ ủ
chúng, nghiên c u ch ng lo i s n ph m d ch v mà các đ nh ch tài chính khácứ ủ ạ ả ẩ ị ụ ị ế
đang cung ng trên th tr ng…ứ ị ườ
Th hai, t ch c t t quá trình cung ng s n ph m d ch v và hoàn thi nứ ổ ứ ố ứ ả ẩ ị ụ ệ
m i quan h trao đ i gi a khách hàng và ngân hàng trên th tr ng. Quá trìnhố ệ ổ ữ ị ườ
cung ng s n ph m d ch v ngân hàng v i s tham gia đ ng th i c a 3 y u t :ứ ả ẩ ị ụ ớ ự ồ ờ ủ ế ố
C s v t ch t k thu t công ngh đ i ngũ nhân viên tr c ti p và khách hàng.ơ ở ậ ấ ỹ ậ ệ ộ ự ế
M i y u t trên đ u tác đ ng tr c ti p đ n ch t l ng quá trình cung ng s nỗ ế ố ề ộ ự ế ế ấ ượ ứ ả
ph m d ch v và m i quan h c a ngân hàng v i khách hàng.ẩ ị ụ ố ệ ủ ớ
Th ba, gi i quy t hài hóa các m i quan h l i ích gi a khách hàng, nhânứ ả ế ố ệ ợ ữ
viên và ch ngân hàng. B ph n Marketing giúp ch ngân hàng gi i quy t t tủ ộ ậ ủ ả ế ố
các m i quan h trên thông qua các ho t đ ng nh : tham gia xây d ng và đi uố ệ ạ ộ ư ự ề
hành các chính sách lãi, phí kích thích h p d n phù h p v i t ng lo i kháchấ ẫ ợ ớ ừ ạ
hàng, khuy n khích nhân viên sáng ki n, c i ti n các ho t đ ng th t c nghi pế ế ả ế ạ ộ ủ ụ ệ
v nh m cung c p cho khách hàng nhi u ti n ích h n trong s d ng s n ph mụ ằ ấ ề ệ ơ ử ụ ả ẩ
d ch v ngân hàng; tham gia vào vi c xây d ng các c ch chính sách có liênị ụ ệ ự ơ ế
quan tr c ti p đ n l i ích c a khách hàng, nhân viên ngân hàng nh : chính sáchự ế ế ợ ủ ư
ti n l ng, th ng, tr c p phúc l i, c ch phân ph i tài chính, chính sách uề ươ ưở ợ ấ ợ ơ ế ố ư
đãi khách hàng và hoàn thi n các m i quan h giao ti p khác….ệ ố ệ ế
Các m i quan h trên n u đ c gi i quy t t t không ch là đ ng l c thúcố ệ ế ượ ả ế ố ỉ ộ ự
đ y m nh m ho t đ ng và k t qu ho t đ ng c a c ngân hàng l n kháchẩ ạ ẽ ạ ộ ế ả ạ ộ ủ ả ẫ
hàng mà còn tr thành công c đ duy trì và phát tri n m i quan h gi a ngânở ụ ể ể ố ệ ữ
hàng và khách hàng
* Marketing tr thành c u n i g n k t ho t đ ng c a ngân hàng v i thở ầ ố ắ ế ạ ộ ủ ớ ị
tr ng ườ
Th tr ng v a là đ i t ng ph c v v a là môi tr ng ho t đ ng c aị ườ ừ ố ượ ụ ụ ừ ườ ạ ộ ủ
ngân hàng. Ho t đ ng c a ngân hàng và th tr ng có m i quan h tác đ ng h uạ ộ ủ ị ườ ố ệ ộ ữ
c và nh h ng tr c ti p l n nhau. Do v y, hi u đ c nhu c u th tr ng đơ ả ưở ự ế ẫ ậ ể ượ ầ ị ườ ể
Trang 5
g n ch t ho t đ ng c a ngân hàng có hi u qu cao. Đi u này s đ c th c hi nắ ặ ạ ộ ủ ệ ả ề ẽ ượ ự ệ
t t thông qua c u n i Marketing b i Marketing giúp ch ngân hàng nh n bi tố ầ ố ở ủ ậ ế
đ c các y u t c a th tr ng, nhu c u c a khách hàng, v s n ph m d ch vượ ế ố ủ ị ườ ầ ủ ề ả ẩ ị ụ
và s bi n đ ng c a chúng. M t khác, Marketing là m t công c d n d t h ngự ế ộ ủ ặ ộ ụ ẫ ắ ướ
ch y c a ti n v n, khai thác kh năng huy đ ng v n, phân chia v n theo nhuả ủ ề ố ả ộ ố ố
c u c a th tr ng m t cách h p lí. Nh đó Marketing mà ch ngân hàng có thầ ủ ị ườ ộ ợ ờ ủ ể
ph i k t h p và đ nh h ng đ c ho t đ ng c a t t cr các b ph n và toàn thố ế ợ ị ướ ượ ạ ộ ủ ấ ộ ậ ể
nhân viên ngân hàng vào vi c đáp ng ngày càng t t h n nhu c u c a kháchệ ứ ố ơ ầ ủ
hàng.
* Marketing góp ph n t o v th c nh tranh c a ngân hàng ầ ạ ị ế ạ ủ
M t trong nh ng nhi m v quan tr ng c a Marketing ngân hàng là t o vộ ữ ệ ụ ọ ủ ạ ị
th c nh tranh trên th tr ng ế ạ ị ườ
Đ t o đ c v th c nh tranh, b ph n Marketing ngân hàng th ng t pể ạ ượ ị ế ạ ộ ậ ườ ậ
trung gi i quy t 3 v n đ l n:ả ế ấ ề ớ
M t là, ph i t o đ c tính đ c đáo c a s n ph m d ch v . Tính đ c đáoộ ả ạ ượ ộ ủ ả ẩ ị ụ ộ
ph i mang l i l i th c a s khác bi t. L i th c a s khác bi t ph i đ c t oả ạ ợ ế ủ ự ệ ợ ế ủ ự ệ ả ượ ạ
ra trên toàn b quá trình cung ng s n ph m d ch v , ho c tr n v n m t kộ ứ ả ẩ ị ụ ặ ọ ẹ ộ ỹ
thu t Marketing, mà có th ch m t vài y u t .ậ ể ỉ ở ộ ế ố
Hai là, ph i làm rõ đ c t m quan tr ng c a s khác bi t đ i v i kháchả ượ ầ ọ ủ ự ệ ố ớ
hàng, t c là có giá tr th c t đ i v i h và đ c h coi tr ng th c s . ứ ị ự ế ố ớ ọ ượ ọ ọ ự ự
Ba là, kh năng duy trì l i th v s khác bi t c a ngân hàng đ ng th i cóả ợ ế ề ự ệ ủ ồ ờ
h th ng bi n pháp đ ch ng l i s sao chép c a đ i th c nh tranh.ệ ố ệ ể ố ạ ự ủ ố ủ ạ
Thông qua vi c ch rõ và duy trì l i th c a s khác bi t, Marketing giúpệ ỉ ợ ế ủ ự ệ
ngân hàng phát tri n và ngày càng nâng cao v th c nh tranh trên th tr ng.ể ị ế ạ ị ườ
1.3. Ch c năng c a Marketing ngân hàng ứ ủ
Marketing ngân hàng có nh ng ch c năng ch y u sau:ữ ứ ủ ế
* Ch c năng làm cho s n ph m d ch v ngân hàng thích ng v i nhu c uứ ả ẩ ị ụ ứ ớ ầ
c a th tr ng ủ ị ườ
Làm cho s n ph m d ch v c a ngân hàng tr lên h p d n, s khác bi t.ả ẩ ị ụ ủ ở ấ ẫ ự ệ
đem l i nhi u ti n ích, l i ích, đáp ng nhu c u đa d ng, đ i m i và ngày càngạ ề ệ ợ ứ ầ ạ ổ ớ
Trang 6
có thể bạn quan tâm
Luận văn: một số ý kiến đóng góp vào công tác xử lý nợ quá hạn của các...
97
761
275
Kinh tế quản lý
97
(New)
Hoạt động của các Ngân hàng thương mại trên thị trường chứng khoán ở V...
59
865
322
Kinh tế - Thương mại
59
(New)
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Công Thương Việ...
68
898
341
Kinh tế quản lý
68
(New)
Thực trạng hoạt động đồng tài trợ của Sở Giao Dịch ngân hàng Đầu Tư và...
102
891
313
Kinh tế quản lý
102
(New)
Đề tài: Phân tích sự phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng qua mạng...
74
753
302
Kinh tế quản lý
74
(New)
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG TỶ TRỌNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TRONG C...
97
838
389
Thạc sĩ cao học
97
(New)
Tín dụng ngân hàng và những rủi ro tín dụng của ngân hàng thương mại t...
15
754
294
Kinh tế quản lý
15
(New)
Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động...
50
726
289
Kinh tế quản lý
50
(New)
thông tin tài liệu
Marketing là sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá. Nó chỉ ra rằng kinh doanh không chỉ là sự may rủi và sự thành đạt không thể dựa vào mánh khóe, mà còn tùy thuộc vào trình độ nghệ thuật của từng nhà kinh doanh, dựa trên cơ sở nắm bắt thông tin thị trường, am hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và tiến trình trao đổi, đồng thời phải tạo ra được những cách thức để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Đưa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing ngân hàng là điều không dễ dàng, bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm về Marketing ngân hàng. Sau đây là một số quan nhiệm tiêu biểu:
Quan nhiệm thứ nhất, cho rằng: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Khảo sát tỉ lệ nhiễm S. aureus và E. coli nhiễm trong các nhóm thực phẩm như thịt gia súc, các loại cá, thủy sản và các loại rau- nghiên cứu đề xuất quy trình chế biến thực phẩm trong gia đình hợp vệ sinh
Nghiên cứu tình hình quản lý lâm sản ngoài gỗ tại bán đảo Sơn Trà thành phố Đà nẵng
KHU NGHỈ DƯỠNG TỔNG HỢP SÔNG GIÁ VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐIỆN KHU NGHỈ DƯỠNG
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN QUẢN TRỊ NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAGAKAWA VIỆT NAM
PHÂN TÍCH GIAO KHOÁN QUẢN LÝ VÀ BẢO VỆ RỪNG VÀ TRỒNG RỪNG TRÊN ĐỊA BÀN BAN QUẢN LÝ RỪNG PHÒNG HỘ SÔNG MAO - BẮC BÌNH- THUẬN
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: CT sữa Vinamilk- Phân tích môi trường bên ngoài và phân tích chiến lược tại công ty
Báo cáo thực tập: Siêu thị CO.OPMART- Sự quản lý và thực trạng chăm sóc khách hàng trực tiếp tại đây
Khóa luận tốt nghiệp: Công tác Tuyển dụng, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phương Đông (thực trạng và giải pháp hoàn thiện)
Luận văn: Nhà máy nước Thủ Đức và quy trình vận hành hệ thống xử lý nước cấp
Báo cáo thực tập: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, hoạt động, tổ chức của bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Lưu
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
