Đề thi marketing ngành dịch vụ
Mã đề: 01MKDV/ĐH/2014 Trang 1
KHOA KINH TẾ
BỘ MÔN MARKETING
************
ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
NĂM: 2014
HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ
LỚP: ĐH11QTMK
THỜI GIAN LÀM BÀI: 90 PHÚT
(SINH VIÊN KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TÀI LIỆU)
NỘI DUNG ĐỀ THI:
Câu 1: (3,0đ)
Trình bày về Marketing bên trong đối với doanh nghiệp dịch vụ? Đội ngũ bán hàng
dịch vụ cần phải có những tư chất, kiến thức, điều kiện gì để hoàn thành tốt nhiệm vụ?
Câu 2: (3,0đ)
Trình bày các phương pháp định giá trong dịch vụ? Vấn đề định giá đối với các dịch
vụ công cộng được giải quyết như thế nào?
Câu 3: (3,0đ)
Nêu nhận thức của bạn về mục tiêu dịch vụ? Để xây dựng phương hướng mục tiêu
cần xác định các nội dung nào? Cho ví dụ về phương hướng mục tiêu của một công
ty mà bạn biết?
Câu 4: (1,0đ)
Nêu các yếu tố mà doanh nghiệp dịch vụ phải cân nhắc khi quyết định giá?
***HẾT***
ĐỀ SỐ: 01
Mã đề: 01MKDV/ĐH/2014 Trang 2
KHOA KINH TẾ
BỘ MÔN MARKETING
************
ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
NĂM: 2014
HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ
MÃ ĐỀ: 01MKDV/ĐH/2014
LỚP: ĐH11QTMK
Câu:
Nội dung:
Điểm:
1.
Trình bày về Marketing bên trong đối với doanh nghiệp dịch vụ:
- Marketing bên trong doanh nghiệp là việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn
của tập thể cán bộ, công nhân viên trong doanh nghiệp, đó là các cá nhân
và các tổ chức nội bộ doanh nghiệp, bằng hệ thống các gpháp, các chính
sách thỏa mãn tốt những nhu cầu, mong muốn đó nhằm khuyến khích
những nhân viên tăng kỹ năng lao động thu hút và đào tạo họ tham gia tự
giác vào việc tạo ra dịch vụ có năng suất chất lượng cao phục vụ khách
hàng.
- Marketing bên trong coi con người như những nhà cung cấp và khách
hàng nội bộ, cần cung cấp cho họ những dịch vụ hoàn hảo.
- Chương trình hoạt động của marketing trong công ty gồm:
+ Tuyển mộ người có kỹ năng, nhiệt tình và yêu nghề;
+ Phát triển chương trình định hướng;
+ Thăm dò, tìm hiểu mong muốn, thái độ công chúng nội bộ đủ sớm để
có các chính sách kịp thời;
+ Phát triển con đường sự nghiệp cho nhân viên, để mọi người ở mọi vị
trí trong công ty đều thấy tương lai và hướng phấn đấu;
+ Chú trọng đội ngũ cán bộ chủ chốt, những nhân viên có kỹ năng cao;
+ Cung cấp dịch vụ đào tạo nghề, dạy nghề;
0,5đ
0,25đ
1,25đ
ĐỀ SỐ: 01
Mã đề: 01MKDV/ĐH/2014 Trang 3
+ Phát hành các ấn phẩm, truyền thông nội bộ.
Đội ngũ bán hàng dịch vụ cần phải có những tư chất, kiến thức, điều
kiện như sau:
+ Hiểu rõ khách hàng.
+ Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh.
+ Hiểu rõ sản phẩm mình bán.
+ Hiểu rõ cơ cấu tổ chức đơn vị mình.
Muốn vậy, người bán hàng dịch vụ phải thỏa mãn các điều kiện sau đây:
+ Yêu cầu về thể chất: sức khỏe dẻo dai, ngoại hình ưa nhìn, giác quan
tốt, ngôn ngữ nói tốt.
+ Yêu cầu về tính cách: mềm mỏng, kiên trì, nhiệt tình, nhạy cảm....
+ Yêu cầu về tri thức: có kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, tin học, tâm
lý xã hội...
1,0đ
2.
Việc xác định giá thường được tiếp cận thông qua nhiều phương
pháp khác nhau. Các phương pháp này có thể phân ra làm 3 nhóm
căn bản:
- Định giá dựa vào chi phí:
+ Định giá cộng chi phí: là việc xác định giá bán bằng cách cộng thêm
một phần nhất định nào đó vào chi phí của sản phẩm, thường được xác
định bằng %.
+ Định giá theo mục tiêu lợi nhuận: Định giá theo mục tiêu lợi nhuận là
cách định giádựa trên việc phân tích điểm hòa vốn nhằm xác định điểm
hòa vốn (Break – even point – BEI) là mức giá bán mà công ty có được
tổng chi phí bằng tổng doanh thu.
+ Phân tích cận biên: là đánh giá sự thay đổi của tổng doanh thu & tổng
chi phí từ việc bán một đơn vị sản phẩm tăng thêm, nhằm tìm kiếm mức
giá và sản lượng tiêu thụ có mức lợi nhuận cao nhất.
0,75đ
Mã đề: 01MKDV/ĐH/2014 Trang 4
- Định giá dựa vào lượng cầu:
+ Định giá dựa vào lượng cầu quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng đến
độ nhạy giá cả và cho phép nhà quản trị ước đoán tốt hơn đường cong
cầu.
+ Các phương án định giá dựa vào lượng cầu:
Định giá dựa vào giá trị đang sử dụng;
Đấu giá trên mạng;
Giá tham khảo khách hàng;
Định giá dẫn dắt;
Định giá tâm lý;
Định giá bằng số lẻ;
Định giá tạo uy tín;
Giá theo dãy sản phẩm/gói sản phẩm (dịch vụ);
Định giá theo hướng về phía sau.
- Định giá dựa vào cạnh tranh: Giá cả được xác định tùy theo tình hình
cạnh tranh trên thị trường, có 2 cách tiếp cận chính:
+ Định giá theo cạnh tranh hiện hành.
+ Định giá đấu thầu kín.
0,75đ
0,5đ
Giải quyết vấn đề định giá các dịch vụ công cộng:
- Lĩnh vực dịch vụ công cộng thường chịu sự qlý giá của Nhà nước. Do
vậy, doanh nghiệp không hoàn toàn tự do thực hiện các chiến lược định
giá.
- Định giá các dịch vụ công cộng, từ chỗ giá mang tính đồng loạt trợ giá
đến giá phân biệt cho các đối tượng khác nhau.
- Một số dịch vụ được xem như một loại dịch vụ công ích nên giá cược
chịu sự quản lý chặt chẽ của Nhà nước nhằm đảm bảo cho ngừoi dân
bình thuòng có thể sử dụng được.
1,0đ
Mã đề: 01MKDV/ĐH/2014 Trang 5
- Nhà nước có thể bù lỗ cho nhà cung cấp.
- Phương pháp định giá cho các dịch vụ công cộng: Định giá theo cách bỏ
thầu kín và định giá theo giá Nhà nước.
3.
Mục tiêu giúp xác định mqh qua lại giữa các thị trường quan trọng với
doanh nghiệp, mang lại khả năng và ý định trực tiếp cho việc ra quyết
định độc lập, tối ưu ở tất cả các cấp của doanh nghiệp.
0,5đ
Để xây dựng phương hướng mục tiêu cần xác định 9 nội dung sau:
- Xác định khách hàng mục tiêu;
- Xác định sản phẩm dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp;
- Vị trí hiện tại của doanh nghiệp trong cạnh tranh;
- Công nghệ cơ bản của doanh nghiệp đạt tới trình độ nào?
- Mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp là gì?
- Triết lý kinh doanh: niềm tin, giá trị,…;
- Xác định và đánh giá nguồn lực: điểm mạnh, yếu, lợi thế cạnh tranh của
đơn vị;
- Trách nhiệm đối với công chúng, quan tâm đến ấn tượng, hình ảnh của
công ty;
- Quan tâm đến nhân viên.
1,5đ
Sinh viên cho ví dụ đúng.......
1,0đ
4.
Các yếu tố mà doanh nghiệp dịch vụ phải cân nhắc khi quyết định giá,
gồm:
- Vị trí dịch vụ trên thị trường;
- Mục tiêu marketing của doanh nghiệp;
- Chu kì sống của dịch vụ;
- Độ co dãn của nhu cầu;
- Các yếu tố cấu thành chi phí;
- Những yếu tố đầu vào của dịch vụ;
1,0đ
Mã đề: 01MKDV/ĐH/2014 Trang 6
- Hiện trạng của nền kinh tế;
- Khả năng cung ứng dịch vụ.
có thể bạn quan tâm
Đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực tr...
72
859
343
Kinh tế quản lý
72
(New)
Những giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doan...
82
912
354
Kinh tế quản lý
82
(New)
Nghiên cứu mức độ tác động của các yếu tố khoảng cách đến thương mại q...
33
843
316
Kinh tế - Thương mại
33
(New)
Nguồn gốc, các quy luật cơ bản của Kinh Dịch, biểu diễn Kinh Dịch bằng...
123
782
408
Lý luận chính trị
123
(New)
Mạng viễn thông di động và việc phát triển các loại dịch vụ giá trị gi...
26
1.028
369
Kỹ thuật
26
(New)
LÀM MARKETING CHÍNH XÁC NHƯ THẾ NÀO -VÌ SAO CẦN PHẢI HỌC MARKETING?
3
875
296
Marketing, bán hàng
3
(New)
Luận văn: Lý luận chung về hệ thống Marketing – Mix trong doanh nghiệp...
51
862
284
Kinh tế quản lý
51
(New)
Hiểu biết các công cụ của chiến lược marketing hỗn hợp và áp dụng vào...
26
919
339
Kinh tế quản lý
26
(New)
thông tin tài liệu
Đề thi khoa kinh tế bộ môn marketing năm 2014
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
MẪU GIỚI THIỆU CHUYỂN SINH HOẠT HỘI
PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA COCA COLA VIỆT NAM
Địa lý 12 Phát triển cây công nghiệp lâu năm Tây Nguyên
IOE tiếng Anh lớp 10 lần 21 niên khóa 2016
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
