Đề thi môn marketing ngân hàng của trường Đại học mở TP HCM
TR NG Đ I H C M TP.HCM C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMƯỜ Ạ Ọ Ở Ộ Ộ Ủ Ệ
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đ c l p – T do – H nh phộ ậ ự ạ úc
Đ THI CU I KỲỀ Ố
Môn: MARKETING NGÂN HÀNG
H : Đ i h c chính quyệ ạ ọ
Th i gian: 90 phútờ
-Sinh viên không đ c phép s d ng tài li uượ ử ụ ệ
Câu 1: (3 đi m)ể
Phân đo n th tr ng là gì? Hãy nêu các l i ích c a ho t đ ng phân đo n thạ ị ườ ợ ủ ạ ộ ạ ị
tr ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.ườ ố ớ ạ ộ ủ
Câu 2: (7 đi m)ể
Ngày nay, bên c nh doanh thu ch y u các ngân hàng th ng m i thu đ c tạ ủ ế ươ ạ ượ ừ
ho t đ ng cho vay, các lo i phí d ch v ngân hàng cũng đóng góp đáng k vào doanh thuạ ộ ạ ị ụ ể
và l i nhu n kinh doanh c a ngân hàng. D ch v th là m t trong nh ng d ch v thu phíợ ậ ủ ị ụ ẻ ộ ữ ị ụ
c a ngân hàng. D i đây là m t bài vi t v phí s d ng th ngân hàng đ c tăng t i trênủ ướ ộ ế ề ử ụ ẻ ượ ả
báo chí g n đây:ầ
Yêu c uầ:
1. Căn c n i dung bài vi t này, hãy li t kê các lo i phí mà khách hàng ph i tr choứ ộ ế ệ ạ ả ả
ngân hàng khi s d ng th . L y ví d th c t t vi c thu phí d ch v th c a 1ử ụ ẻ ấ ụ ự ế ừ ệ ị ụ ẻ ủ
ngân hàng b t kỳ đ làm rõ h n n i dung c a bài vi t.ấ ể ơ ộ ủ ế
2. Theo b n, hi n nay các ngân hàng th ng m i t i Vi t Nam th c hi n vi c đ nhạ ệ ươ ạ ạ ệ ự ệ ệ ị
giá b ng ph ng pháp công khai hay ti m n? Gi i thích.ằ ươ ề ẩ ả
3. N u b n là chuyên viên marketing c a ngân hàng, b n s làm gì đ kh c ph cế ạ ủ ạ ẽ ể ắ ụ
nh ng thi u sót khi thu phí d ch v th ngân hàng nh bài vi t đã nêu.ữ ế ị ụ ẻ ư ế
Ngân hàng thu l i “kh ng” t phí dùng th .ợ ủ ừ ẻ
Th ngân hàng gi đây đã tr nên quen thu c v i r t nhi u ng i, nh ng ít ng iẻ ờ ở ộ ớ ấ ề ườ ư ườ
s d ng th đ ý r ng m t chi c th đang ph i “cõng” vài ch c lo i phí t m cử ụ ẻ ể ằ ộ ế ẻ ả ụ ạ ừ ứ
vài ngàn đ n hàng trăm ngàn đ ng.ế ồ
Đ ng đâu cũng th y phí.ụ ấ
Hi n đ c s d ng ph bi n nh t là th ghi n tr tr c mà ng i dân quen g iệ ượ ử ụ ổ ế ấ ẻ ợ ả ướ ườ ọ
là th ATM. H u h t ngân hàng đang áp d ng phí rút ti n m t, n u rút 5 tri u đ ng/ l n,ẻ ầ ế ụ ề ặ ế ệ ồ ầ
cùng h th ng ngân hàng thì phí là 1.100 đ ng; n u rút ti n máy ngân hàng khác thì phíệ ố ồ ế ề ở
là 3.300 đ ng. Tho t nhìn, ng i dùng th có c m giác m c phí này không cao n u th cồ ạ ườ ẻ ả ứ ế ự
s m i l n c n, ng i dùng th có th rút đ s ti n c a mình. Tuy nhiên, trong th c t ,ự ỗ ầ ầ ườ ẻ ể ủ ố ề ủ ự ế
r t nhi u máy ATM c a các ngân hàng th ng xuyên r i vào tình tr ng thi u ti n m nhấ ề ủ ườ ơ ạ ế ề ệ
giá l n, nh t là lo i 500.000 đ ng, ch y u ch có lo i m nh giá 100.000 đ ng, 50.000ớ ấ ạ ồ ủ ế ỉ ạ ệ ồ
đ ng. Vì v y, ng i dùng th ph i rút ti n nhi u l n m i đ nhu c u c a mình. Và phíồ ậ ườ ẻ ả ề ề ầ ớ ủ ầ ủ
c đ u đ n tính trên s l n rút ti n. Tình tr ng nh v y khi n khách hàng có quy n đ tứ ề ặ ố ầ ề ạ ư ậ ế ề ặ
câu h i vi c nhi u máy ATM ch y u có ti n m nh giá th p là th thu t mà các ngânỏ ệ ề ủ ế ề ệ ấ ủ ậ
hàng đang dùng đ thu l i?ể ợ
Bà Đoàn Ánh (m t giáo viên ti u h c qu n Bình Th nh, TP. HCM) b c xúc ph nộ ể ọ ở ậ ạ ứ ả
ánh: “L ng giáo viên m i tháng ch kho ng 4 tri u đ ng nh ng ch ng m y khi rút m tươ ỗ ỉ ả ệ ồ ư ẳ ấ ộ
l n h t s ti n này dù h n m c rút là 5 tri u đ ng. Th ng thì tôi ph i rút 2-3 l n m iầ ế ố ề ạ ứ ệ ồ ườ ả ầ ớ
đ s ti n này, vì v y ph i ch u 2-3 l n phí”. M t đ c gi là anh Nam (ng qu n 3, TP.ủ ố ề ậ ả ị ầ ộ ộ ả ụ ậ
1
16/09/2
015
HCM) cho hay cách đây vài ngày, anh c n rút 3 tri u đ ng trong tài kho n, và ph i rút 2ầ ệ ồ ả ả
l n; m i l n 1,5 tri u đ ng, m t phí 2.200 đ ng.ầ ỗ ầ ệ ồ ấ ồ
R t nhi u ng i dùng th đ c h i đ u cho bi t tình tr ng trên gây ra nhi u b cấ ề ườ ẻ ượ ỏ ề ế ạ ề ự
mình. Th m chí đ n m c vào năm 2013, m t khách hàng c a Vietcombank là ông Ph mậ ế ứ ộ ủ ạ
Văn Quang (TP. HCM) đã n p đ n ki n ngân hàng này ra tòa. C th , ông Quang mu nộ ơ ệ ụ ể ố
rút 15 tri u đ ng trong th ATM nh ng ph i rút đ n 8 l n (ch u phí 8.800 đ ng). M i l nệ ồ ẻ ư ả ế ầ ị ồ ỗ ầ
ch rút đ c 1,75 tri u đ ng, toàn m nh giá 50.000 đ ng. Ông Quang b c xúc cho r ngỉ ượ ệ ồ ệ ồ ứ ằ
Vietcombank c tình n p vào máy ATM lo i ti n m nh giá 50.000 đ ng đ bu c kháchố ạ ạ ề ệ ồ ể ộ
hàng ph i rút nhi u l n, nh m thu đ c nhi u phí. Ông Quang kh i ki n Vietcombankả ề ầ ằ ượ ề ở ệ
ch đ đòi l i 5.500 đ ng phí. V ki n không đ c tòa th lý, tuy nhiên ông Quang choỉ ể ạ ồ ụ ệ ượ ụ
bi t ông s ti p t c ki n.ế ẽ ế ụ ệ
Đ c bi t, có r t nhi u lo i phí đ c các ngân hàng t n thu nh phí khi u n i vàặ ệ ấ ề ạ ượ ậ ư ế ạ
yêu c u ki m tra giao d ch, m c thu t 50.000 – 200.000 đ ng trong tr ng h p xác đ nhầ ể ị ứ ừ ồ ườ ợ ị
ch th có l i trong giao d ch; có ngân hàng thu phí 9.900 đ ng/ tháng n u s d duy trìủ ẻ ỗ ị ồ ế ố ư
tài kho n bình quân tháng nh h n 200.000 đ ng; phí tin nh n t 5.500 – 11.000 đ ng/ả ỏ ơ ồ ắ ừ ồ
tháng; phí v n tin, in sao kê ngoài h th ng; phí c p b n sao hóa đ n giao d ch; phí đ iấ ệ ố ấ ả ơ ị ố
v i ch th rút ti n trong vòng 2 ngày k t ngày n p ti n m t vào tài kho n ho c nh nớ ủ ẻ ề ể ừ ộ ề ặ ả ặ ậ
t ngân hàng khác chuy n đ n là 0.03% (t i thi u 10.000 đ ng, t i đa 1 tri u đ ng); phíừ ể ế ố ể ồ ố ệ ồ
n p ti n vào tài kho n th c hi n chi nhánh khác t nh thành v i chi nhánh m tài kho nộ ề ả ự ệ ở ỉ ớ ở ả
là 0.01% (t i thi u 10.000 đ ng, t i đa 300.000 đ ng)…ố ể ồ ố ồ
Thu ti n l , ki m ti n trăm tề ẻ ế ề ỷ
Nguyên t ng giám đ c m t ngân hàng l n th a nh n, vi c phát tri n d ch v ngânổ ố ộ ớ ừ ậ ệ ể ị ụ
hàng bán l , đ c bi t d ch v th mang l i ngu n l i khá t t cho h th ng ngân hàng.ẻ ặ ệ ị ụ ẻ ạ ồ ợ ố ệ ố
M t ví d nh , v i d ch v SMS, ch th m i tháng tr 10.000 đ ng. Ngân hàng phátộ ụ ỏ ớ ị ụ ủ ẻ ỗ ả ồ
tri n l ng khách hàng lên 1 tri u th và m i tháng s thu v 10 t đ ng, m i năm 120 tể ượ ệ ẻ ỗ ẽ ề ỷ ồ ỗ ỷ
đ ng.ồ
Theo s li u c a Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam, hi n đang có kho ng 50 t ch cố ệ ủ ướ ệ ệ ả ổ ứ
phát hành th v i s l ng lên 77.3 tri u th ngân hàng. Có th th y ch c n 50% sẻ ớ ố ượ ệ ẻ ể ấ ỉ ầ ố
l ng th này ho t đ ng, v i l ng ti n t i thi u duy trì tài kho n th là 50.000 đ ng thìượ ẻ ạ ộ ớ ượ ề ố ể ả ẻ ồ
s ti n ch th đ ngân hàng đã lên h n 1.900 t đ ng. Trong s các th ho t đ ng, chố ề ủ ẻ ể ở ơ ỷ ồ ố ẻ ạ ộ ỉ
c n 1 th có giao d ch rút ti n 1 l n/ tháng, phí rút ti n 1.000 – 3.000 đ ng/ l n, ngânầ ẻ ị ề ầ ề ồ ầ
hàng đã thu đ c t 38,6 t - 115,95 t đ ng/ tháng; t ng đ ng 463,8 t - 1.391,4 tượ ừ ỷ ỷ ồ ươ ươ ỷ ỷ
đ ng/ năm; v i phí d ch v SMS t 5.000 – 10.000 đ ng/ tháng, ngân hàng thu v 193,25ồ ớ ị ụ ừ ồ ề
t - 386,5 t đ ng/ tháng; t ng đ ng 2.319 – 4.632 t đ ng/ năm… N u tính đ y đỷ ỷ ồ ươ ươ ỷ ồ ế ầ ủ
t t c các lo i phí, con s thu đ c c a h th ng ngân hàng s r t l n.ấ ả ạ ố ượ ủ ệ ố ẽ ấ ớ
M t chuyên viên v tài chính ngân hàng là ông Huỳnh Trung Minh nh n xét: cácộ ề ậ
ngân hàng hi n nay đang t p trung tri n khai nhi u lo i phí. Tình tr ng này s gây tácệ ậ ể ề ạ ạ ẽ
d ng ng c đ i v i ch tr ng h n ch dùng ti n m t c a ngân hàng Nhà n c. Ch ngụ ượ ố ớ ủ ươ ạ ế ề ặ ủ ướ ẳ
h n v i công nhân lãnh l ng qua tài kho n, thay vì ch rút ti n m t khi c n h s rút h tạ ớ ươ ả ỉ ề ặ ầ ọ ẽ ế
m t l n do s b thu phí m i l n rút ti n. Có th thông c m là các ngân hàng ph i đ u tộ ầ ợ ị ỗ ầ ề ể ả ả ầ ư
h th ng h t ng, công ngh thông tin đ ph c v ng i s d ng th ; th nh ng cácệ ố ạ ầ ệ ể ụ ụ ườ ử ụ ẻ ế ư
lo i phí hi n nay là quá nhi u, gây ngán ng i cho ng i s d ng th , tác đ ng không t tạ ệ ề ạ ườ ử ụ ẻ ộ ố
đ n ch tr ng khuy n khích ng i dân giao d ch qua ngân hàng, h n ch s d ng ti nế ủ ươ ế ườ ị ạ ế ử ụ ề
m t.ặ
Không nên thu phí rút ti n n i m ngề ộ ạ
TS Nguy n Trí Hi u, chuyên gia tài chính, cho bi t: “ n c ngoài, ch thễ ế ế Ở ướ ủ ẻ
khi rút ti n t tài kho n c a mình không ph i m t m t lo i phí gì b i ngânề ừ ả ủ ả ấ ộ ạ ở
hàng đã đ c s d ng ngu n ti n v i lãi su t th p c a khách hàng. Ch khiượ ử ụ ồ ề ớ ấ ấ ủ ỉ
ch th rút ti n ngân hàng khác m i ph i t n phí kho ng 2 USD/ giaoủ ẻ ề ở ớ ả ố ả
2
d ch. Theo tôi, ngân hàng trong n c không nên thu phí đ i v i ch th n iị ướ ố ớ ủ ẻ ộ
m ng ho c mi n phí rút ti n đ i v i ch th có s d bình quân h ng thángạ ặ ễ ề ố ớ ủ ẻ ố ư ằ
m c th p. Các ngân hàng nên tăng tính ti n ích cho ch th , thu l i nh sở ứ ấ ệ ủ ẻ ợ ờ ố
l ng khách hàng l n ch không nên nh m vào chuy n thu phí trên s kháchượ ớ ứ ằ ệ ố
hàng hi n có. Đó th c s ch là cách làm ng n h n mà thôi”.ệ ự ự ỉ ắ ạ
Thanh Xuân
Ngu n: ồhttp://www.thanhnien.com.vn/kinh-te/ngan-hang-thu-loi-khung-tu-phi-dung-the-
551392.html
---H T---Ế
Xác nh n c a khoa Tài chính – Ngân hàng Gi ng viên ra đậ ủ ả ề
Nguy n Minh Ki u Ngô Thành Trungễ ề
3
có thể bạn quan tâm
Đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực tr...
72
837
332
Kinh tế quản lý
72
(New)
Hoạt động của các Ngân hàng thương mại trên thị trường chứng khoán ở V...
59
865
322
Kinh tế - Thương mại
59
(New)
Tiểu luận: Ngân hàng đầu tư là gì? Đó là “ngân hàng” hay là “đầu tư”?...
21
2.649
522
Báo cáo, luận văn khác
21
(New)
Tín dụng ngân hàng và những rủi ro tín dụng của ngân hàng thương mại t...
15
754
294
Kinh tế quản lý
15
(New)
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Công Thương Việ...
68
898
341
Kinh tế quản lý
68
(New)
Luận văn thạc sỹ: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam và xếp hạng...
102
675
289
Kinh tế quản lý
102
(New)
Khái quát thị trường tiêu thụ BIG C và phân tích các chính sách Market...
27
918
1.699
Kinh tế - Thương mại
27
(New)
Đề thi và lời giải môn xác suất thống kê của trường Học viện ngân hàng
6
2.642
3.045
Đề thi, bài tập
6
(New)
thông tin tài liệu
Câu 1: (3 điểm)
Phân đoạn thị trường là gì? Hãy nêu các lợi ích của hoạt động phân đoạn thị trường đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Câu 2: (7 điểm)
Ngày nay, bên cạnh doanh thu chủ yếu các ngân hàng thương mại thu được từ hoạt động cho vay, các loại phí dịch vụ ngân hàng cũng đóng góp đáng kể vào doanh thu và lợi nhuận kinh doanh của ngân hàng. Dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ thu phí của ngân hàng. Dưới đây là một bài viết về phí sử dụng thẻ ngân hàng được tăng tải trên báo chí gần đây:
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
