DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
T CH C D CH V KHÁCH HÀNG Ổ Ứ Ị Ụ
D ch v khách hàng là gì?ị ụ
D ch v khách hàng là m t h th ng đ c t ch c đ t o ra m t m i liên k t mang tính liên t c tị ụ ộ ệ ố ượ ổ ứ ể ạ ộ ố ế ụ ừ
khi ti p xúc v i khách hàng l n đ u tiên cho đ n khi s n ph m đ c giao, nh n và đ c s d ng,ế ớ ầ ầ ế ả ẩ ượ ậ ượ ử ụ
nh m làm tho mãn nhu c u c a khách hàng m t cách liên t c.ằ ả ầ ủ ộ ụ
Nhi u doanh nghi p không bi t c p đ d ch v mình đang cung c p cho khách hàng là m c nào, ề ệ ế ấ ộ ị ụ ấ ở ứ
hay nói m t cách khác là không có chích sách d ch v khách hàng c th . Có tr ng h p có chính ộ ị ụ ụ ể ườ ợ
sách d ch v khách hàng nh ng đ c xây d ng m t cách tuỳ ti n ch không ph i là k t qu c a ị ụ ư ượ ự ộ ệ ứ ả ế ả ủ
vi c nghiên c u th tr ng m t cách th u đáo.ệ ứ ị ườ ộ ấ
B ng cách xem xét m t cách c n th n chính sách d ch v khách hàng, có th b ng cách gi i thi u ằ ộ ẩ ậ ị ụ ể ằ ớ ệ
m t c p đ d ch v có th t o nên s khác bi t cho s n ph m khác nhau, đ i v i t ng đ i t ng ộ ấ ộ ị ụ ể ạ ự ệ ả ẩ ố ớ ừ ố ượ
khách hàng khác nhau, marketing có th gia tăng s đóng góp v m t l i nhu n cho doanh nghi p.ể ự ề ặ ợ ậ ệ
N u trong m t th tr ng mà gi a các s n ph m c nh tranh không có s chênh l ch v t tr i v ế ộ ị ườ ữ ả ẩ ạ ự ệ ượ ộ ề
ch t l ng, tính năng thì d ch v tr thành y u t th hi n s v t tr i v l i th c nh tranh.ấ ượ ị ụ ở ế ố ể ệ ự ượ ộ ề ợ ế ạ
D ch v tr n góiị ụ ọ
D ch v khách hàng bao g m m i khía c nh trong quan h c a nhà s n xu t đ i v i nhà phân ph iị ụ ồ ọ ạ ệ ủ ả ấ ố ớ ố
t i khách hàng. Hi u theo nghĩa n y, giá, đ i di n bán hàng, d ch v h u mãi, d i s n ph m tr n ớ ể ầ ạ ệ ị ụ ậ ả ả ẩ ọ
gói, l u tr s n hàng hoá ... t t c đ u là d ch v khách hàng, hay nói m t cách khác là toàn b ư ữ ẵ ấ ả ề ị ụ ộ ộ
ho t đ ng ph c v khách hàng.ạ ộ ụ ụ
Đi u quan tr ng h n c là nhà cung c p ph i s p x p ho t đ ng theo ý đ nh m ph c v khách ề ọ ơ ả ấ ả ắ ế ạ ộ ồ ằ ụ ụ
hàng xu t phát t nghiên c u nhu c u th c s c a khách hàng h n là d a trên nh n th c c a mìnhấ ừ ứ ầ ự ự ủ ơ ự ậ ứ ủ
v nhu c u c a khách hàng.ề ầ ủ
Nh ng y u t d ch v khách hàng d i đây c n đ c ữ ế ố ị ụ ướ ầ ượ
nghiên c u:ứ
Chu kỳ giao hàng
Th i gian t lúc đ t hàng cho đ n khi giao hàngờ ừ ặ ế
M c đ tin c y c a vi c giao hàngứ ộ ậ ủ ệ
Giao hàng kh n c p khi có yêu c uẩ ấ ầ
Đ m b o hàng có s n và kh năng cung c p hàng liên t cả ả ẵ ả ấ ụ
Cung c p đ hàng theo yêu c uấ ủ ầ
Thông báo khi thi u hàngế
T o thu n l i cho vi c đ t hàngạ ậ ợ ệ ặ
Ti p nh n đ n đ t hàngế ậ ơ ặ
Xu t hoá đ n chính xácấ ơ
Ph m ch t ng i đ i di n bán hàngẩ ấ ườ ạ ệ
Ng i đ i di n bán hàng th ng xuyên thăm vi ngườ ạ ệ ườ ế
Nhà s n xu t theo dõi l ng hàng t n t i đi m bán lả ấ ượ ồ ạ ể ẻ
Th i h n và đi u ki n tín d ngờ ạ ề ệ ụ
X lý th c m c c a khách hàngử ắ ắ ủ
Ch t l ng c a bao bì bên ngoàiấ ượ ủ
Quy cách x p hàngế
H n s d ng d đ c trên bao bìạ ử ụ ễ ọ
Ch t l ng c a bao bì bên trong đ i v i vi c s p x p và tr ng bày trong c a hàngấ ượ ủ ố ớ ệ ắ ế ư ử
T v n s n ph m, m u mã m iư ấ ả ẩ ẫ ớ
T v n s d ng s n ph m, h tr k thu tư ấ ử ụ ả ẩ ỗ ợ ỹ ậ
B o hành, b o trì s n ph m trong th i h n b o hành.ả ả ả ẩ ờ ạ ả
Đi u ch nh s n ph m trong d i s n ph mề ỉ ả ẩ ả ả ẩ
Ph i h p gi a s n xu t, phân ph i l u thông và marketingố ợ ữ ả ấ ố ư
có thể bạn quan tâm
Luận vặn: Nhận xét về kết quả từ khách hàng đến dịch vụ phục phụ khách...
115
1.048
376
Kinh tế - Thương mại
115
(New)
Đề tài quảng cáo về Pepsi giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản ph...
16
1.114
1.894
Kinh tế - Thương mại
16
(New)
Thực trạng phát triển sản phẩm, dịch vụ tại NHTMCP Á Châu và đưa ra mộ...
0
670
342
Kinh tế quản lý
(New)
Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách...
100
963
400
Kinh tế - Thương mại
100
(New)
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CH...
75
713
265
Kinh tế quản lý
75
(New)
Nghiên cứu những kiến thức về công nghệ mạng riêng ảo MPLS/VPN và ứng...
118
877
1.097
Thạc sĩ cao học
118
(New)
Luận văn thạc sỹ: Tổng quan về học máy SVM và bài toán khai phá ý kiến...
26
1.782
570
Thạc sĩ cao học
26
(New)
Luận văn: Các loại dịch vụ ngân hàng và thực trạng,giải pháp đa dạng h...
31
700
291
Kinh tế quản lý
31
(New)
thông tin tài liệu
Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Tâm lý xã hội VÀ Hệ tư tưởng
Tham khảo 12 bài tập nguyên lý thống kê có lời giải
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Trắc nghiệm kinh tế
Địa lý 12 Phát triển cây công nghiệp lâu năm Tây Nguyên
Mẫu slide về các môn thể thao
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
