Dịch vụ thượng hạng
Leonardo Inghilleri - Micah Solomon
DỊCH VỤ THƯỢNG
HẠNG, LỢI NHUẬN
BỀN VỮNG
EXCEPTIONAL SERVICE,
EXCEPTIONAL PROFIT
Bản quyền tiếng Việt © 2013 Công ty
Cổ phần Sách Alpha
Minh Nguyễn dịch
NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ
HỘI
Vươn tới sự hoàn
hảo của dịch vụ khách
hàng
Quản lý Quan hệ Khách hàng vốn vẫn tự hào về khối
lượng, tốc độ và hiệu quả của chính nó. Điều đó
không có gì bất ổn nhưng thứ thực sự đáng quan tâm,
thực sự làm nên giá trị chiến lược cho một doanh
nghiệp lại là sự trung thành: Sự trung thành của khách
hàng, sự trung thành của nhân viên. Nếu không nắm
rõ những bí mật để xây dựng chúng, ngay cả các công
ty cách tân nhất cũng gặp khó khăn. Họ có thể cân đối
tất cả những dữ liệu họ muốn, hay liệt kê mọi nhóm
khách
hàng lớn mà họ thích. Họ có trao cho nhân viên của mình
quyền quyết định trong bất cứ hoàn cảnh thực tế nào
không? Nếu không, các nhân viên sẽ bỏ đi khi nghe
ngóng thấy tai họa. Khách hàng, cổ đông và các bên liên
quan khác cuối cùng cũng “chết yểu”, cho dù sản phẩm
và dịch vụ có cách tân và tuyệt vời đến đâu. Dịch vụ thực
sự, được ai đó chào mời với thái độ chu đáo và tận tình,
là mong mỏi của tất cả mọi người. Tuy nhiên, biết cách
tạo ra nó lại khác xa so với hiểu biết chung. Tuy nhiên,
các nguyên lý này không phải lúc nào cũng dễ dàng,
thường đi ngược lại khuynh hướng hoạt động kinh doanh
hiện nay và bạn cần ai đó chỉ đường cho mình. Đó là lý
do cuốn sách này ra đời. Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận
bền vững là cuốn sách đầu tiên mô tả một cách toàn diện
các nguyên tắc đã giúp Micah và Leonardo giành được
hai giải thưởng Malcolm Baldrige với hệ thống khách
sạn Ritz-Carlton và hiện đang dẫn dắt họ ở thương hiệu
khách sạn Capella and Solis. Đây cũng là những nguyên
tắc họ áp
có thể bạn quan tâm
Luận văn: một số ý kiến đóng góp vào công tác xử lý nợ quá hạn của các...
97
782
285
Kinh tế quản lý
97
(New)
Đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực tr...
72
859
343
Kinh tế quản lý
72
(New)
Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động...
50
751
300
Kinh tế quản lý
50
(New)
Lý luận chung quản lý nhà nước về thương mại dịch vụ, thực trạng quản...
52
786
287
Kinh tế quản lý
52
(New)
Luận văn: Các loại dịch vụ ngân hàng và thực trạng,giải pháp đa dạng h...
31
730
307
Kinh tế quản lý
31
(New)
Tổng quan về thẻ thanh toán, thực trạng và giải pháp phát triển dịch v...
76
1.251
340
Thạc sĩ cao học
76
(New)
Đánh giá tổng quát và phân tích thực trạng triển khai nghiệp vụ cho va...
78
704
291
Kinh tế quản lý
78
(New)
Đề tài: Phân tích sự phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng qua mạng...
74
783
310
Kinh tế quản lý
74
(New)
thông tin tài liệu
Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững là cuốn sách đầu tiên mô tả một cách toàn diện các nguyên tắc đã giúp Micah và Leonardo giành được hai giải thưởng Malcolm Baldrige với hệ thống khách sạn Ritz-Carlton và hiện đang dẫn dắt họ ở thương hiệu khách sạn Capella and Solis
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
MẪU GIỚI THIỆU CHUYỂN SINH HOẠT HỘI
PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA COCA COLA VIỆT NAM
Địa lý 12 Phát triển cây công nghiệp lâu năm Tây Nguyên
IOE tiếng Anh lớp 10 lần 21 niên khóa 2016
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
