Đối với thương hiệu, khả năng thấu cảm có thể được sử dụng để xây dựng “chân dung khách hàng” và giúp thương hiệu tác động hiệu quả hơn đến đối tượng mục tiêu. Điều gì khiến cho khách hàng tin tưởng và ủng hộ một thương hiệu? Trong quá khứ chúng ta thường nói đến di sản và uy tín. Gần đây đó có lẽ là sự thỏa mãn tức thời hoặc tính giải trí. Còn hiện nay “thấu cảm” dường như là từ được nhắc đến rất nhiều khi mà các thương hiệu hướng đến việc tạo ra nội dung có ý nghĩa và khơi gợi sự đồng cảm, chia sẻ với người tiêu dùng. Thấu cảm là đặt mình vào hoàn cảnh người khác, thật sự hiểu được cảm xúc và quan điểm của họ. Đối với thương hiệu, khả năng thấu cảm có thể được sử dụng để xây dựng “chân dung khách hàng” và giúp thương hiệu tác động hiệu quả hơn đến đối tượng mục tiêu. Về mặt tiếp thị, đó là khả năng tự hỏi xem khách hàng thật sự cần gì, đánh giá cao điều gì hơn là chỉ tìm cách bán hàng. Khi tạo ra nội dung có thể khơi gợi sự thấu cảm, người tiêu dùng sẽ sẵn lòng hành động – chia sẻ, phản hồi và thậm chí thúc đẩy sự thay đổi trong cộng đồng của họ. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến việc tiêu thụ nội dung một cách thụ động. Đúng hơn, họ chủ động tìm những nội dung thúc đẩy sự thay đổi cho cả bản thân và thế giới chung quanh họ. Đó chính là lý do vì sao các thương hiệu bắt đầu nhận ra “sức mạnh của sự thấu cảm”.