Khách hàng chi tiền vì điều gì
MARTIN LINDSTROM
ĐIỀU GÌ KHIẾN
KHÁCH HÀNG
CHI TIỀN?
LỜI ĐỀ TỪ CỦA
PACO
UNDERHILL
Đó là một buổi tối tháng Chín lộng gió.
Vì không chuẩn bị cho kiểu thời tiết như
thế, tôi chỉ mặc độc một chiếc áo len
casơmia màu vàng nâu nhạt, bên ngoài là
một chiếc áo khoác thể thao. Giờ tôi vẫn
còn cảm thấy cái lạnh khi đi bộ từ khách
sạn tới bến tàu để lên chiếc du thuyền,
nơi tôi sẽ gặp Martin Lindstrom lần đầu
tiên. Hôm ấy, Martin có bài nói chuyện
tại bữa tiệc do Học viện Gottlieb
Duttweiler, một tổ chức phản biện xã
hội độc lập (think tank) rất uy tín và lâu
đời của Thụy Sĩ tổ chức, và David
Bosshart, một người trong ban tổ chức
hội thảo đã rất háo hức khi giới thiệu
chúng tôi với nhau. Trước đó, tôi chưa
từng được nghe nói về Martin. Chúng
tôi hoạt động ở những quĩ đạo khác
nhau. Tuy nhiên, tôi có xem qua cuốn
sách Đứa con THƯƠNG HIỆU
(BRANDchild), cuốn sách mới nhất
của Martin, trong hiệu sách ở sân bay
JFK trước khi bay tới Zurich.
Bất cứ ai nhìn thấy Martin ở khoảng cách
6 mét cũng có thể nhầm anh với một cậu
bé mười bốn tuổi nào đó, người từng bị
cha mình lôi đi tham dự hết cuộc họp này
đến cuộc họp khác của những hiệp hội
kinh doanh lớn. Ấn tượng thứ hai là, theo
một cách nào đó, khi cậu trai tóc vàng,
mảnh khảnh này trở thành tâm điểm của
sự chú ý – bạn sẽ có ý chờ đợi rằng khi
ánh đèn sân khấu rọi tới, cậu ta sẽ trở nên
nhợt nhạt, bối rối, nhưng điều đó không
bao giờ xảy ra. Giống như những bức
họa rực rỡ theo trường phái tiền Raphael,
ở Martin phát ra một thứ hào quang, như
thể anh sinh ra là để đứng trên sân khấu
và để tỏa sáng. Không, không phải kiểu
một thần tượng mới nổi, mà như một đứa
con bị Chúa trời bỏ quên. Một người đàn
ông toát ra vẻ đức hạnh. Khi lại gần,
thậm chí anh ấy còn làm bạn ngạc nhiên
hơn. Tôi chưa bao
giờ gặp ai có một đôi mắt lanh lợi trên
một khuôn mặt trẻ trung đến thế. Mái
tóc xám và hàm răng nhỏ khấp khểnh
làm khuôn mặt của anh trở nên riêng
biệt khó tả. Nếu anh ấy không phải là
một doanh nhân và là một “sư phụ” về
thương hiệu, rất có thể bạn sẽ mời anh
ấy làm người mẫu ảnh hay tặng anh ấy
một chiếc áo len.
Tôi nghĩ chúng tôi đã nói với nhau không
quá 10 từ trong buổi tối đã trôi qua đến 7
năm ấy. Nhưng chỉ bấy nhiêu đó lại là sự
khởi đầu cho một mối quan hệ mật thiết
giữa hai chúng tôi trên phương diện cá
nhân cũng như công việc, trải dài qua 5
châu lục. Từ Sydney tới Copenhagen, từ
Tokyo cho tới New York, bất cứ khi nào
có thể bạn quan tâm
Đề tài quảng cáo về Pepsi giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản ph...
16
1.114
1.894
Kinh tế - Thương mại
16
(New)
Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách...
100
963
401
Kinh tế - Thương mại
100
(New)
Luận vặn: Nhận xét về kết quả từ khách hàng đến dịch vụ phục phụ khách...
115
1.048
376
Kinh tế - Thương mại
115
(New)
7 điều khách hàng không nghe
3
722
308
Tài liệu kinh tế khác
3
(New)
Phân tích dòng tiền Khách hàng Doanh nghiệp
2
684
283
Tài liệu tài chính - ngân hàng khác
2
(New)
Phân tích báo cáo dòng tiền Khách hàng Doanh nghiệp
2
662
304
Tài liệu tài chính - ngân hàng khác
2
(New)
NGHỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT
4
913
382
Nghệ thuật sống
4
(New)
Luận văn: Cung tiền, cầu tiền, ngân hàng trung ương điều tiết quan hệ...
31
883
282
Kinh tế quản lý
31
(New)
thông tin tài liệu
Đây sẽ là cuốn sách giúp những ai bán hàng biết cách thu hút khách hàng nhiều hơn.
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
