Home
Luận văn - báo cáo
Kinh tế - Thương mại
Khái quát thị trường tiêu thụ BIG C và phân tích các chính sách Marketing trong quá trình điều tra khách hàng tại siêu thị
Khái quát thị trường tiêu thụ BIG C và phân tích các chính sách Marketing trong quá trình điều tra khách hàng tại siêu thị
1
Tiểu luận
Chính sách Marketing của Big C trong quá
trình điều tra khách hàng
2
Lời nói đầu:
Marketing là quá trình thực hiện nghiên cứu thị trường, bán sản phẩm và / hoặc
dịch vụ cho khách hàng và thúc đẩy họ thông qua quảng cáo đển nâng
cao doanh số bán hàng. Nó tạo ra các chiến lược nền tảng kỹ thuật bán hàng,
giao tiếp kinh doanh, và phát triển kinh doanh. Nó là một quá trình tích hợp
thông qua đó các công ty xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ khách hàng và tạo ra
giá trị cho khách hàng của họ và cho chính mình.
Nghiên cứu hành vi của khách hàng ( người tiêu dùng ) được xem là nội dung
quan trọng nhất của nghiên cứu Marketing. Nhờ nghiên cứu này, những người
làm Marketing có thể giải đáp được những câu hỏi mang tính nền tảng cho việc
đề xuất các chiến lược Marketing đáp ứng đòi hỏi của khách hàng như: Ai là
khách hàng? Khách hàng mua cái gì? Tại sao khách hàng lại quyết định mua sản
phẩm này mà không mua sản phẩm kia? Họ mua ở đâu? Và họ mua như thế
nào?
Một khi đã tìm hiểu kỹ hành vi của khách hàng, thị trường người tiêu dùng ta
mới có thể xây dựng được những kế hoạch Marketing có hiệu quả.
Và cũng bởi thị trường người tiêu dùng mua sản phẩm và dịch vụ cho tiêu dùng
cá nhân. Đó là thị trường cuối cùng của các hoạt động kinh tế. Khi phân tích thị
trường người tiêu dùng; người làm Marketing sẽ phải phân tích ảnh hưởng của 4
nhóm nhân tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Việc chọn đề tài “
Chính sách Marketing của Big C trong quá trình điều tra khách hàng” là
một sự lựa chọn khá thử thách để đi sâu nghiên cứu về vấn đề này và sự ảnh
hưởng của nó đến các quyết định về chính sách sản phẩm. Bên cạnh đó Trung
tâm thương mại Big C lại là 1 hệ thống bán lẻ quy mô lớn, với các ưu thế về mặt
cạnh tranh, đây là 1 môi trường giúp ta thấy rõ được sự tương tác và dễ dàng tìm
hiểu được vấn đề
3
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SIÊU THỊ BIG C
* Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ
hàng đầu châu Âuvới hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na,
U-ru-guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin,Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…,
sử dụng trên 190.000 nhân viên
*Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Hiện
nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC…
* Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam:
mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp
hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất,cũng như các mặt hàng điện máy như đồ
gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán vớigiá rẻ
* Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương trình
khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại,
được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài.
* Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá
và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và bạn sẽ không
bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyếnmãi nào của Big C nữa!
Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương
mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập
đoàn Casino (Tập đoàn mẹ của Big C) triển khai. Casino là một trong những tập
đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, với hơn 200.000 nhân viên làm việc tại hơn
11.000 chi nhánh, tại Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil,
Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius.
Hiện tại, Big C Việt Nam có tổng cộng 10 cửa hàng trên toàn quốc.
Thương hiệu << Big C >> thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong đinh
hướng kinh doanh và chiến lược để thành công của chúng tôi.
4
<< Big >> có nghĩa tiếng Việt là “To lớn”, điều đó thể hiện quy mô lớn của các
cửa hàng và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà chung tôi cung cấp. Hiện tại,
mỗi Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của khách
hàng.
<< C>> là cách viết tắt của chữ “ Customer” ( tiếng anh ), có nghĩa tiếng Việt là
“ Khách hàng”, chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của Big C, họ
là chìa khóa dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của Big C.
2. Cơ sở lý thuyết:
2.1. Khái quát về thị trường người tiêu dùng:
- Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ
nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người cuối cùng tiêu dùng
sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu dùng có thể là một cá nhân,
một hộ gia đình hoặc một nhóm người.
- Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, cá hộ tiêu dùng và các nhóm
người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa
mãn nhu cầu cá nhân.
Đặc trưng của thị trường người tiêu dùng:
- Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng;
5
- Khách hàng của thị trường người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính,
thu nhập, trình độ văn hóa… Những khác biệt này đã tạo nên sự phong phú và
đa dạng về nhu cầu và ước muốn, sức mua và các đặc điểm khác trong hành vi
mua sắm và sử dungjsanr phẩm của người tiêu dùng;
- Cùng với sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội và sự tiến bộ của khoa học
– kỹ thuật ước muốn, sở thích, các đặc tính về hành vi, sức mua của người tiêu
dùng… Cũng không ngừng biến đổi. Sự thay đổi này vừa là những cơ hội, vừa
là những rủi ro luôn thách đố các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp. Thành
công trong kinh doanh luôn thuộc về doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp
thời những thách thức đó.
2.2. Hành vi mua của người tiêu dùng
- Hàng vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc
lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch
vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là
cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài
sản của mình ( tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và
sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng:
Các nhân tố kích
thích
“Hộp đen ý thức”
của người tiêu
dùng
Phản ứng đáp lại
Marketing
Môi
trường
Sản phẩm
Giá cả
Phân phối
Xúc tiến
Kinh tế
KHKT
Văn hóa
Chính
trị/ Luật
pháp
Cạnh
tranh
Các
đặc
tính
của
người
tiêu
dùng
Quá
trình
quyết
định
mua
Lựa chọn hàng hóa
Lựa chọn nhãn hiệu
Lựa chọn nhà cung
ứng
Lựa chọn thời gian
và địa điểm mua
Lựa chọn khối
lượng mua
6
2.3. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng:
* Nhóm các yếu tố văn hóa
Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu
dùng. Ta sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội
của người mua.
- Nền văn hóa (culture): là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và
hành vi của một người. Mỗi người ở một nền văn hóa khác nhau sẽ có những
cảm nhận về giá trị của hàng hóa, về cách ăn mặc… khác nhau. Do đó những
người sống trong môi trường văn hóa khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác
nhau.
- Nhánh văn hóa (sub-culture): chính là bộ phận cấu thành nhỏ hơn của một nền
văn hóa. Nhánh văn hóa tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn cho những thành
viên của nó. Người ta có thể phân chia nhánh tôn giáo theo các tiêu thức như địa
lí, dân tộc, tôn giáo. Các nhánh văn hóa khác nhau có lối sống riêng, phong cách
tiêu dùng riêng và tạo nên những khúc thị trường quan trọng.
* Nhóm các yếu tố xã hội
Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như
các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội.
- Địa vị xã hội.
Lối tiêu dùng của một người phụ thuộc khá nhiều vào địa vị xã hội của người
đó, đặc biệt là các mặt hàng có tính thể hiện cao như quần áo, giày dép, xe cộ…
Văn hóa
Nền văn hóa
Nhánh văn hóa
Sự giao lưu và
biến đổi văn
hóa
Xã hội
Giai tầng xã
hội
Nhóm
Gia đình
Vai trò và địa
vị xã hội
Cá nhân
Tuổi đời, đường
đời
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh
tế
Nhân cách
Lối sống
Cá tính và nhận
th
ức
Tâm lý
Động cơ
Nhận thức
Sự hiểu biết
Niềm tin và
quan điểm
Người
tiêu
dùng
có thể bạn quan tâm
Khảo sát và phân tích khái quát thực trạng xuất khẩu cà phê Việt Nam n...
65
803
272
Kinh tế - Thương mại
65
(New)
Đánh giá tổng quát và phân tích thực trạng triển khai nghiệp vụ cho va...
78
682
279
Kinh tế quản lý
78
(New)
Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách...
100
963
400
Kinh tế - Thương mại
100
(New)
Luận văn thạc sỹ: Tổng quan về học máy SVM và bài toán khai phá ý kiến...
26
1.782
570
Thạc sĩ cao học
26
(New)
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
3
696
296
Marketing, bán hàng
3
(New)
CƠ SỞ LÝ LUẬN: KHÁI NIỆM, Ý NGHĨA, MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ PHÂN TÍCH BÁO...
89
869
301
Kinh tế quản lý
89
(New)
Phân tích tín dụng sản xuất kinh doanh tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tí...
80
782
439
Kinh tế quản lý
80
(New)
Khóa luận: khái quát, điều khoản chung về vấn đề sử dụng hợp đồng mẫu...
76
698
343
Kinh tế quản lý
76
(New)
thông tin tài liệu
Marketing là quá trình thực hiện nghiên cứu thị trường, bán sản phẩm và / hoặc dịch vụ cho khách hàng và thúc đẩy họ thông qua quảng cáo đển nâng cao doanh số bán hàng. Nó tạo ra các chiến lược nền tảng kỹ thuật bán hàng, giao tiếp kinh doanh, và phát triển kinh doanh. Nó là một quá trình tích hợp thông qua đó các công ty xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng của họ và cho chính mình
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Hệ thống cung cấp điện của nhà máy xi măng Hải Phòng và hệ thống lọc bụi nhà máy xi măng Hải Phòng
Nghiên cứu về tầm quan trọng của rủi ro tỷ giá hối đoái trong tiến trình tạo ra lợi nhuận cho một lượng lớn 102 tổ chức phi tài chính của Việt Nam
Nghiên cứu về các mối quan hệ phi tuyến tiềm ẩn giữa tỷ giá hối đoái thực của đồng Nhân dân tệ và đồng Won với những yếu tố kinh tế cơ bản của hai nước này bằng cách sử dụng dữ liệu theo quý trong giai đoạn từ quý 1 năm 1980 đến quý 4 năm 2009
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY SAGACO- CÁC PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ BỤI GỖ
Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh tại Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghiệp Tuấn Vân
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: Nguồn gốc lịch sử của áo dài, hình ảnh áo dài với bạn bè năm châu, hình ảnh đẹp trong ngày hội dân tộc
Đề tài: Thị trường dầu gội nam CLEAR MEN và kế hoạch xây dựng marketing cho sản phẩm
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN – LÝ THUYẾT TÀI CHÍNH TIỀN TỆ- KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH TẠI MỸ VÀ THẾ GIỚI NĂM 2008
NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT CỦA BIORÉ
Tiểu luận: ĐH công nghiệp TP.HCM- Tập đoàn bánh trung thu Kinh Đô và nội dung Marketing SP
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
