KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN
Kinh doanh tr c tuy n TR N PHI HOÀNG ự ế Ầ
K năng marketing tr c tuy nỹ ự ế
Qu ng cáo s n ph m và d ch v trên m ng đ c xem là m t ph ng th cả ả ẩ ị ụ ạ ượ ộ ươ ứ
marketing h ng đ i t ng thích h p. Nó có khuynh h ng kích thích sướ ố ượ ợ ướ ự
quan tâm c a ng i mua hàng t i s n ph m trên trang web c a b n.ủ ườ ớ ả ẩ ủ ạ
Chính vì th , qu ng cáo trên m ng có th có hi u qu h n nhi u so v iế ả ạ ể ệ ả ơ ề ớ
qu ng cáo đ i trà trên ti vi, báo chí ho c các ph ng ti n th t khác. Sau đâyả ạ ặ ươ ệ ư ừ
là m t s nguyên t c đ thu hút s chú ý c a khách hàng đ n trang web c aộ ố ắ ể ự ủ ế ủ
b n:ạ
S d ng các công c tìm ki m đa ch c năng.ử ụ ụ ế ứ
Cung c p cho khách hàng các đ a ch website m i c a b n, cho phép hấ ị ỉ ớ ủ ạ ọ
truy c p vào trang web c a b n m t cách th ng xuyên.ậ ủ ạ ộ ườ
Công b trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng v website c a mìnhố ươ ệ ạ ề ủ
Thi t l p các đ ng d n t i các website t ng thích v i website c aế ậ ườ ẫ ớ ươ ớ ủ
b n, ch ng h n nh ng website v cùng m t th tr ng đ nh h ngạ ẳ ạ ữ ề ộ ị ườ ị ướ
gi ng nh b n và không c nh tranhv i website c a b n .ố ư ạ ạ ớ ủ ạ
Vi t các bài báo, bài bình lu n, nh ng trang web mà ngành c a b nế ậ ữ ủ ạ
th ng hay quan tâm .ườ
In đ a ch web, email trên các đ văn phòng ph m và các cardvisit c aị ỉ ồ ẩ ủ
công ty.
Qu ng cáo trang web trên các ph ng ti n thông tin đ a ph ng.ả ươ ệ ở ị ươ
In đ a ch trang web trong cu n nh ng trang vàng đ a ch Internet.ị ỉ ố ữ ị ỉ
Thông báo cho nh ng ng i đ i di n bán hàng v website m i.ữ ườ ạ ệ ề ớ
Ð a ra các m c gi m giá cho nh ng ng i mua hàng tr c tuy n.ư ứ ả ữ ườ ự ế
G i các b u nh hài h c v trang web c a mình.ử ư ả ướ ề ủ
Nh nh ng nguyên t c trên đã ch ra, b n nên qu ng bá website c a mìnhư ữ ắ ỉ ạ ả ủ
thông qua các hình th c qu ng cáo truy n th ng và thông qua hình th c qu ngứ ả ề ố ứ ả
cáo s d ng các k t n i t ng h . N u khách hàng quan tâm đ n nh ngử ụ ế ố ươ ỗ ế ế ư
thông tin c a b n, h s đánh d u đ a ch và truy c p vào l n sau.ủ ạ ọ ẽ ấ ị ỉ ậ ầ
Kinh doanh tr c tuy n TR N PHI HOÀNG ự ế Ầ
Nh ng nhân t giúp cho vi c bán các s n ph m, d ch v có hi u qu trênữ ố ệ ả ẩ ị ụ ệ ả
m ng:ạ
S d ng nh ng hình th c đ c bi t đ mô t s n ph m và d ch vử ụ ữ ứ ặ ệ ể ả ả ẩ ị ụ. N uế
có th mô t s n ph m và d ch v c a mình b ng các hình th c đ cể ả ả ẩ ị ụ ủ ằ ứ ặ
bi t, thì nên áp d ng hình th c đó trên m ng b i vì tìm ki m trên m ngệ ụ ứ ạ ở ế ạ
d dàng h n nhi u nh s h tr c a các ph ng ti n tìm ki m đ cễ ơ ề ờ ự ỗ ợ ủ ươ ệ ế ặ
bi t. B n cũng có th qu ng cáo cho s n ph m và d ch v b ng s k tệ ạ ể ả ả ẩ ị ụ ằ ự ế
h p c a nhi u hình th c khác nhau mà khách hàng có th s áp d ngợ ủ ề ứ ể ẽ ụ
khi tìm ki m các lo i s n ph m c a mình v i đi u ki n là nh ng hìnhế ạ ả ẩ ủ ớ ề ệ ữ
th c đó s xu t hi n th ng tr c trên các trang web mà b n yêu c uứ ẽ ấ ệ ườ ự ạ ầ
nh ng ph ng ti n tìm ki m đó li t kê lên.ữ ươ ệ ế ệ
S d ng chính sách đ nh giá c nh tranhử ụ ị ạ . N i nào trên Internet h trơ ỗ ợ
khách hàng so sánh giá c a nh ng m t hàng cùng lo i thì nh ng m tủ ữ ặ ạ ữ ặ
hàng có giá th p nh t s bán ch y nh t. Ð ng th i đ i v i h u h t cácấ ấ ẽ ạ ấ ồ ờ ố ớ ầ ế
s n ph m, nh ng m c giá tr c tuy n có th s ph i th p h n giá trênả ẩ ữ ứ ự ế ể ẽ ả ấ ơ
các c a hàng nh m t o nên m t s u đãi đ t o s tin t ng c aử ằ ạ ộ ự ư ể ạ ự ưở ủ
khách hàng đ i v i các nhà bán l trên m ng, m t ph n do thi u đi số ớ ẻ ạ ộ ầ ế ự
g p g gi a các cá nhân trong các giao d ch, và đ bù l i vi c kháchặ ỡ ữ ị ể ạ ệ
hàng không th mang hàng v cho mình.ể ề
Y u t h u hìnhế ố ữ : Khách hàng v n mu n c m n m, xem xét, n m, thẫ ố ầ ắ ế ử
ho c nói chuy n v i m t ai đó tr c khi mua hàng. Ng i bán nên cungặ ệ ớ ộ ướ ườ
c p các s n ph m c a mình cho các c a hàng bán l ho c d tr cácấ ả ẩ ủ ử ẻ ặ ự ữ
s n ph m đó nh ng n i mà khách hàng có th đ n đ c n m c s thả ẩ ở ữ ơ ể ế ể ậ ụ ở ị
tr c khi quay l i m ng đ ti n hành mua bán.ướ ạ ạ ể ế
S đ ng nh t c a các m t hàng. Các m t hàng s n xu t hàng lo tự ồ ấ ủ ặ ặ ả ấ ạ
th ng d bán h n so v i các m t hàng th công ho c s n xu t theoườ ễ ơ ớ ặ ủ ặ ả ấ
ph ng pháp truy n th ng. Nh ng m t hàng s n xu t hàng lo tươ ề ố ữ ặ ả ấ ạ
th ng có s nh t quán h n v các đ c đi m c a mình, có chi phí s nườ ự ấ ơ ề ặ ể ủ ả
xu t d tính h n, và đ c nhi u ng i bi t h n.ấ ễ ơ ượ ề ườ ế ơ
Nh ng yêu c u gián ti pữ ầ ế . Khách hàng s có khuynh h ng mua các m tẽ ướ ặ
hàng ch a có nhu c u hi n t i trên m ng h n là các m t hàng đ sư ầ ệ ạ ạ ơ ặ ể ử
d ng ngay. Nh ng nhà s n xu t có kh năng l p các k ho ch s n xu tụ ữ ả ấ ả ậ ế ạ ả ấ
đ nh tr c, các k ho ch x p hàng và giao hàng s có c h i l n h nị ướ ế ạ ế ẽ ơ ộ ớ ơ
trong vi c s d ng Internet đ xúc ti n bán hàng.ệ ử ụ ể ế
S hi u bi t c a khách hàng v s n ph mự ể ế ủ ề ả ẩ . Ng i ta cho r ng th ngườ ằ ươ
m i tr c tuy n gi a các doanh nghi p (B2B) s tăng nhanh h n th ngạ ự ế ữ ệ ẽ ơ ươ
m i tr c tuy n gi a doanh nghi p và khách hàng (B2C) (Tr tr ngạ ự ế ữ ệ ừ ườ
Kinh doanh tr c tuy n TR N PHI HOÀNG ự ế Ầ
h p đ i v i các công ty l n nh Amadon, Auto Bytel , CD Now Andợ ố ớ ớ ư
Dell). Lý do là không gi ng nh ph n l n các khách hàng, các doanhố ư ầ ớ
nghi p không l gì nh ng đ c đi m c a m t hàng mà h c n và vì thệ ạ ữ ặ ể ủ ặ ọ ầ ế
c m th y tho mái h n trong vi c đ t hàng trên m ng.ả ấ ả ơ ệ ặ ạ
Các m t hàng đ c mua bán th ng xuyênặ ượ ườ . Nh ng m t hàng đ c tiêuữ ặ ượ
chu n hoá đ c mua bán th ng xuyên (đ gia d ng, qu n áo tr em,ẩ ượ ườ ồ ụ ầ ẻ
đ văn phòng ph m...) th ng quen thu c v i khách hàng và vì th dồ ẩ ườ ộ ớ ế ễ
dàng đ t hàng trên m ng h n. Nh ng giao d ch này s ti t ki m th iặ ạ ơ ữ ị ẽ ế ệ ờ
gian và tránh cho h thoát kh i s nhàm chán khi mua bán.ọ ỏ ự
Nh ng d ch v có th tri n khai đ c trên m ng. Nh ng d ch v sau đây làữ ị ụ ể ể ượ ạ ữ ị ụ
nh ng d ch v có th tri n khai thành công trên m ng.ữ ị ụ ể ể ạ
K toánế
Qu ng cáoả
Giáo d c đào t o mang tính th ng m iụ ạ ươ ạ
Các ph n m m và d ch v máy tínhầ ề ị ụ
Môi gi i h i quanớ ả
Các d ch v tài chính, y t , chăm sóc s c kho t xaị ụ ế ứ ẻ ừ
B o hi mả ể
Nghiên c u th tr ng.ứ ị ườ
Tìm ki m lao đ ngế ộ
Thông tin và truy n thôngề
Các d ch v l hànhị ụ ữ
D ch thu tị ậ
Thi t k website và b o trì, qu n tr websiteế ế ả ả ị
T v n qu n lýư ấ ả
Giáo d cụ
D ch v in n và thi t k đ hoị ụ ấ ế ế ồ ạ
Các d ch v đ u giáị ụ ấ
Các d ch v vi t thuêị ụ ế
Ch c n đ o qua m t s trang web tìm ki m ch y u nh Yahoo ho c làỉ ầ ả ộ ố ế ủ ế ư ặ
Google có th th ng kê ra m t lo t các d ch v thu c m i th lo i khác nhauể ố ộ ạ ị ụ ộ ọ ể ạ
đang đ c cung c p trên m ng. S thành công c a m t doanh nghi p cungượ ấ ạ ự ủ ộ ệ
c p d ch v trên m ng cũng ph thu c vào các y u t thông th ng; ch ngấ ị ụ ạ ụ ộ ế ố ườ ẳ
h n m c đ s n ph m đó đáp ng nhu c u th tr ng nh th nào. Tuy nhiên,ạ ứ ộ ả ẩ ứ ầ ị ườ ư ế
các nhà cung c p d ch v l i có duyên v i Internet b i vì các s n ph m c aấ ị ụ ạ ớ ở ả ẩ ủ
h có khuynh h ng đ c x lý b ng k thu t s . Ph n l n các nhà cung c pọ ướ ượ ử ằ ỹ ậ ố ầ ớ ấ
d ch v ho t đ ng thu th p, l u tr , đi u khi n và truy n bá thông tin .Cácị ụ ạ ộ ậ ư ữ ề ể ề
thông tin đ c s hoá có th d dàng thu th p và truy n t i m c chi phíượ ố ể ễ ậ ề ả ở ứ
th p h n thông qua Internet so v i các ph ng ti n khác.Các d ch v vi nấ ơ ớ ươ ệ ị ụ ễ
Kinh doanh tr c tuy n TR N PHI HOÀNG ự ế Ầ
thông cũng thu hút đ c r t nhi u khách hàng thông qua Internet. Ti ng nóiượ ấ ề ế
thông qua các nhà cung c p c ng Internet s d ng công ngh IP đ truy nấ ổ ử ụ ệ ể ề
ti ng nói đi n tho i thông qua các kênh d li u là m t lĩnh v c đang tăngế ệ ạ ữ ệ ộ ự
tr ng m nh nh t kh p n i trên th gi i.4.ưở ạ ấ ắ ơ ế ớ
Nh ng s n ph m mà khách hàng có th tìm mua trên m ng. Nghiên c u c aữ ả ẩ ể ạ ứ ủ
Forester Research 1998 đã chia th tr ng bán l tr c tuy n thành 3 lo i muaị ườ ẻ ự ế ạ
bán: Hàng hoá ti n d ng, hàng hoá và d ch v nghiên c u b sung và hàng hoáệ ụ ị ụ ứ ổ
thông th ng. Nh ng hàng hoá ti n d ng đ c mua bán nh là sách, âm nh c,ườ ữ ệ ụ ượ ư ạ
qu n áo và hoa. Ng i ta d tính là s đa d ng c a hàng hoá tăng lên, s xu tầ ườ ự ự ạ ủ ự ấ
hi n c a d ch v g i hàng và s xúc ti n bán l r ng rãi s làm tăng s thôngệ ủ ị ụ ử ự ế ẻ ộ ẽ ự
d ng c a vi c buôn bán hàng hoá này trên m ng. Nh ng hàng hoá b sungụ ủ ệ ạ ữ ổ
đ c mua bán ph bi n h n, ch ng h n nh hàng t p hoá, hàng cá nhân,ượ ổ ế ơ ẳ ạ ư ạ
nh ng m t hàng này tuy có giá thành trung bình nh ng l i là thi t y u do trữ ặ ư ạ ế ế ở
ng i t vi c thi u m t h th ng phân ph i kh dĩ và s b t nh p ch m ch pạ ừ ệ ế ộ ệ ố ố ả ự ắ ị ậ ạ
v th ng m i đi n t c a khách hàng. Cho nên ng i ta đánh giá th tr ngề ươ ạ ệ ử ủ ườ ị ườ
này ch y u phát tri n trong m t s lĩnh v c nh t đ nh nh hàng đ c d ng,ủ ế ể ộ ố ự ấ ị ư ặ ụ
hàng d c ph m.ượ ẩ
Chi phí c a hàng hoá và d ch v liên quan đ n nghiên c u cao h n nhi u soủ ị ụ ế ứ ơ ề
v i hai ch ng lo i hàng hoá trên và là nh ng mua bán đ c s p đ t tr c theoớ ủ ạ ữ ượ ắ ặ ướ
khuynh h ng thông tin; Lo i này bao g m vé máy bay, máy tính , ô tô. Vi cướ ạ ồ ệ
cung c p các ngu n thông tin tr c tuy n và doanh s c a lo i này s có xuấ ồ ự ế ố ủ ạ ẽ
h ng tăng lên đáng k . Nh ng s n ph m mà khách hàng có th mua quaướ ể ữ ả ẩ ể
m ng.ạ
Các s n ph m máy tính.ả ẩ
Sách
Ðĩa CD
Ð đi n tồ ệ ử
Các tour du l chị
Phim nhả
Các t p chí th ng kỳ v.v...ạ ườ
Ng i ra d tính r ng các lĩnh v c tăng tr ng chính trong th ng m i đi nườ ự ằ ự ưở ươ ạ ệ
t s là truy n thông toàn c u và các ngành công nghi p gi i trí, du l ch (baoử ẽ ề ầ ệ ả ị
g m khách s n và hàng không), các d ch v chuyên nghi p và tài chính, b oồ ạ ị ụ ệ ả
hi m và bán l . Nghiên c u này đã ch ra r ng nh ng nhân t thành công c aể ẻ ứ ỉ ằ ữ ố ủ
các s n ph m nh t đ nh bao g m các y u t : th ng hi u m nh, s n ph mả ẩ ấ ị ồ ế ố ươ ệ ạ ả ẩ
đ c tr ng và chào giá c nh tranh.ặ ư ạ
C n l u ý r ng ch a có m t nghiên c u hoàn ch nh nào v khía c nh tâm lýầ ư ằ ư ộ ứ ỉ ề ạ
c a khách hàng trên m ng đ xác đ nh t i sao m t s m ng khách hàng ho củ ạ ể ị ạ ộ ố ả ặ
Kinh doanh tr c tuy n TR N PHI HOÀNG ự ế Ầ
doanh nghi p l i mua s n ph m và d ch v này trong khi s khác thì không.ệ ạ ả ẩ ị ụ ố
Vào tháng 7/1998 tr ng Ð i h c t ng h p Wayne thành ph Chicagô thu cườ ạ ọ ổ ợ ở ố ộ
ti u bang Michigant đã ti n hành kh o sát 113 công ty, kho ng 87% s đó choể ế ả ả ố
bi t r ng h không mua hàng hoá và d ch v trong 6 tháng tr c đó. Có vế ằ ọ ị ụ ướ ẻ
nh r ng s e ng i c a khách hàng, m t m c đ nh h n là c a doanhư ằ ự ạ ủ ở ộ ứ ộ ỏ ơ ủ
nghi p đ tìm ki m và mua hàng hoá và d ch v qua m ng đã v t ra ngoàiệ ể ế ị ụ ạ ượ
nh ng lo ng i v v n đ an ninh, tài chính c a các giao d ch. M t nghiên c uữ ạ ề ấ ề ủ ị ộ ứ
gi i h n đã đ c ti n hành đ tìm ra nh ng nhân t này.ớ ạ ượ ế ể ữ ố
M t câu h i khá thú v là m c đ c a vi c thay đ i thói quen mua hàng c aộ ỏ ị ứ ộ ủ ệ ổ ủ
khách hàng và doanh nghi p. Có l các doanh nghi p s d dàng thay đ i h nệ ẽ ệ ẽ ễ ổ ơ
đ c t gi m chi phí, c i thi n th i gian giao hàng, liên l c v i nhà cung c p,ể ắ ả ả ệ ờ ạ ớ ấ
và đ n gi n ch là tăng hiêu qu c a vi c đ t hàng, g i hàng và giao hàng.ơ ả ỉ ả ủ ệ ặ ử
H n n a có l hình th c mua bán gi a các doanh nghi p B2B tăng lên b i vìơ ữ ẽ ứ ữ ệ ở
nó có đ c đi m khác v i nh ng thói quen mua hàng cá nhân truy n th ng.ặ ể ớ ữ ề ố
Ði u quan tr ng là ph i đ t ra câu h i có ph i do đ c tr ng c a ng i muaề ọ ả ặ ỏ ả ặ ư ủ ườ
hàng mu n tr c ti p đi d o qua các gian hàng, các c a hi u, các trung tâmố ự ế ạ ử ệ
th ng m i, các c a hàng bách hoá hay là h mu n mua hàng qua m ng đươ ạ ử ọ ố ạ ể
ti t ki m th i gian cho nh ng ho t đ ng khác nh th thao, gi i trí ...ế ệ ờ ữ ạ ộ ư ể ả
có thể bạn quan tâm
Nghiên cứu thiết lập một website về đào tạo trực tuyến và thi trắc ngh...
58
1.231
403
Kỹ thuật
58
(New)
Mở rộng hệ thống cổng thanh toán trực tuyến để dùng trong trường ĐHBK...
95
800
367
Kinh tế - Thương mại
95
(New)
Làm marketing trực tiếp
1
772
311
Marketing, bán hàng
1
(New)
TẠI SAO PHẢI ĐẦU TƯ VÀO MARKETING TRỰC TIẾP
1
670
321
Marketing, bán hàng
1
(New)
SINH HỌC : Cấu tạo, chức năng của tuyến yên và tuyến giáp
3
1.171
352
Giáo án, bài giảng lớp 8
3
(New)
VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
2
739
281
Marketing, bán hàng
2
(New)
LỢI ÍCH CỦA QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
5
711
297
Marketing, bán hàng
5
(New)
DN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
5
626
278
Marketing, bán hàng
5
(New)
thông tin tài liệu
KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
