Qu n tr marketing TR N PHIả ị Ầ
HOÀNG
Li u b n có nên s d ng m t đ i ngũ nhân viên chuyên tr c đi n tho i ch đệ ạ ử ụ ộ ộ ự ệ ạ ỉ ể
ti p nh n các yêu c u c a khách hàng đ cung c p thông tin v d ch v mà hế ậ ầ ủ ể ấ ề ị ụ ọ
c n? Li u khách hàng có th t đ ng tra c u vào c s d li u, tìm ki m cácầ ệ ể ự ộ ứ ơ ở ữ ệ ế
thông tin v d ch v b n đang ti n hành mà h mu n không? T t c đi u này cóề ị ụ ạ ế ọ ố ấ ả ề
th đ n v i khách hàng 1 cách đ n gi n và nhanh chóng ch v i m t trang Web.ể ế ớ ơ ả ỉ ớ ộ
5. Đ thu hút s quan tâm c a c ng đ ngể ự ủ ộ ồ
R t khó đ có th thuy t ph c m t trang báo vi t v c a hàng m i m c aấ ể ể ế ụ ộ ế ề ử ớ ở ủ
b n. Tuy nhiên, b n l i có th nh h vi t v đ a ch trang Web c a mình n uạ ạ ạ ể ờ ọ ế ề ị ỉ ủ ế
đây là m t trang m i và có gì đó đ c bi t. th m chí, trang báo này có th vi t vộ ớ ặ ệ ậ ể ế ề
c c a hàng m i m c a b n. T t nhiên, b n s không đ c gì v i m t kháchả ử ớ ở ủ ạ ấ ạ ẽ ượ ớ ộ
hàng xa đ c v thông tin công ty c a b n tr phi h đ n và mua hàng. Tuyở ọ ề ủ ạ ừ ọ ế
nhiên, v i thông tin trên trang Web, b t kì ai truy c p trang Web và đã nghe vớ ấ ậ ề
công ty b n đ u có th tr thành khách hàng ti m năng c a b n.ạ ề ể ở ề ủ ạ
6. Đ công b thông tin quan tr ng t i b t kì th i đi m nàoể ố ọ ạ ấ ờ ể
B n s làm gì khi có thông tin quan tr ng c n đ c công b không quá n aạ ẽ ọ ầ ượ ố ử
đêm? Thông báo v doanh thu m t quý, thông báo chi n th ng m t gi i th ngề ộ ế ắ ộ ả ưở
l n hay thông tin v đ t khuy n mãi l n. Khi g i đ n tòa báo v i yêu c u khôngớ ề ợ ế ớ ử ế ớ ầ
đăng t i tr c kho ng th i gian nh t đ nh, r t khó cho b n th c hi n đ cả ướ ả ờ ấ ị ấ ạ ự ệ ượ
mong mu n c a mình. Tuy nhiên, v i trang Web riêng, b n có th đăng t i, côngố ủ ớ ạ ể ả
b b t kì tài li u, thông tin gì vào th i đi m mong mu n. Nh v y, b n đã cóố ấ ệ ờ ể ố ư ậ ạ
th t đăng t i thông tin mà không c n thông qua ai.ể ự ả ầ
7. Đ bán hàngể
R t nhi u ng i cho r ng đây là lý do quan tr ng nh t và nên đ c x p th 1ấ ề ườ ằ ọ ấ ượ ế ứ
trong nh ng vi c có th làm v i trang Web, nh ng th c s không ph i nh v y.ữ ệ ể ớ ư ự ự ả ư ậ
B n nên nghĩ đ n nh ng đi u trên và th m chí là sau khi th c hi n m t s đi uạ ế ữ ề ậ ự ệ ộ ố ề
d i n a thì b n m i nên nghĩ t i vi c bán hàng. T i sao? N u b n cho r ngướ ữ ạ ớ ớ ệ ạ ế ạ ằ
đi n tho i là cách t t nh t đ b n bán hàng thì b n đã sai. Tr c khi mua b t kìệ ạ ố ấ ể ạ ạ ướ ấ
th gì, khách hàng luôn có nhu c u tìm hi u thông tin v công ty, m t hàng, ho tứ ầ ể ề ặ ạ
đ ng c a công ty,… nh ng đi u mà qua đi n tho i b n khó có th làm đ cộ ủ ữ ề ệ ạ ạ ể ượ
ho c s t n r t nhi u ti n cho vi c này. Đây cũng là lý do t i sao b n nên cânặ ẽ ố ấ ề ề ệ ạ ạ
nh c t i m t trang Web riêng, m t công c h u ích giúp b n có th th c hi nắ ớ ộ ộ ụ ữ ạ ể ự ệ
nh ng đi u trên, th m chí là h n th r t nhi u.ữ ề ậ ơ ế ấ ề
8. Làm hình nh, âm thanh, đo n film gi i thi uả ạ ớ ệ
C cho r ng công c qu ng cáo c a b n là tuy t v i, nh ng m i ng i l iứ ằ ụ ả ủ ạ ệ ờ ư ọ ườ ạ
mu n nhìn th y hình nh đ ng, b n s làm gì? Trang web có th gi i quy tố ấ ả ộ ạ ẽ ể ả ế
giúp b n v n đ này khi b n có th thêm âm thanh, các b c nh ho c m t đo nạ ấ ề ạ ể ứ ả ặ ộ ạ
phim gi i thi u ng n v công ty trên trang web đ ph c v khách hàng ti mớ ệ ắ ề ể ụ ụ ề
năng. Không có m t quy n sách nào có th gi i thi u đ c nh v y.ộ ể ể ớ ệ ượ ư ậ
9. Đ h ng t i th tr ng cao c p h nể ướ ớ ị ườ ấ ơ
S l ng ng i tham gia vào m ng Internet có th t o ra m t th tr ng đôngố ượ ườ ạ ể ạ ộ ị ườ
đ o nh t. Th tr ng này bao g m nh ng ng i có h c v n nh sinh viên, h cả ấ ị ườ ồ ữ ườ ọ ấ ư ọ