DANH MỤC TÀI LIỆU
Luận văn: Đánh giá thực trạng và đề ra các biện pháp góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank Cần Thơ
LVTN: Phân tích hi u qu s d ng d ch v ngân hàng bán l t i Sacombank C n ẻ ạ
Th ơ
TR NG Đ I H C C N THƯỜ Ạ Ọ Ơ
KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH Ả Ị

LU N VĂN T T NGHI P Ố Ệ
PHÂN TÍCH HI U QU S D NG CÁC D CH V Ả Ử
NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TMCP Ẻ Ạ
SÀI GÒN TH NG TÍN – CHI NHÁNH C N THƯƠ Ầ Ơ
Giáo viên h ng d nướ Sinh Viên th c hi nự ệ
VÕ THÀNH DANH VÕ THANH HOÀNG
MSSV: 4043430
L p:Tài chính-Tín d ng 02-K30ớ ụ
GVHD: Võ Thành Danh Trang i SVTH: Võ Thanh Hoàng
Năm 2008
LVTN: Phân tích hi u qu s d ng d ch v ngân hàng bán l t i Sacombank C n ẻ ạ
Th ơ
M C L CỤ Ụ
Trang
L i c m tờ ả ............................................................................................................i
L i cam đoan.......................................................................................................ii
Nh n xét c a c quan th c t p ơ ..........................................................................iii
Nh n xét c a Giáo viên h ng d n ướ ...................................................................iv
Nh n xét c a Giáo viên ph n bi n ......................................................................v
M c l c ..............................................................................................................vi
Danh sách b ng..................................................................................................vii
Danh sách hình..................................................................................................viii
Danh sách các t vi t t t ế ....................................................................................ix
Ch ng 1: GI I THI Uươ .....................................................................................1
1.1 S c n thi t c a đ tàiự ầ ế ..................................................................................1
1.2 M c tiêu nghiên c u ...................................................................................3
1.2.1 M c tiêu chung.........................................................................................3
1.2.2 M c tiêu c th ụ ể........................................................................................3
1.3 Ph ng pháp nghiên c uươ ...............................................................................3
1.4 Ph m vi nghiên c u .......................................................................................3
Ch ng 2: C S LÝ LU N V D CH V NGÂN HÀNG BÁN Lươ Ơ Ở ............4
2.1 Gi i thi u v ngân hàng bán l (NHBL) ệ ề .......................................................4
2.1.1 Khái ni m.................................................................................................4
2.1.2 Đ c đi m ..................................................................................................4
2.1.3 Vai trò c a ngân hàng bán lủ ẻ....................................................................5
2.2 Ngân hàng bán l v i hai ch c năng Front Offce và Back Officeẻ ớ ..................6
2.3 M t s s n ph m c a ngân hàng bán l ố ả .......................................................6
2.3.1 Các s n ph m cho vay cá nhân, h gia đình, doanh nghi p v a và nh ệ ừ . 6
2.3.2 S n ph m thả ẩ .........................................................................................13
2.4 Các kênh phân ph i d ch v ngân hàng bán lố ị ............................................15
2.4.1 H th ng chi nhánhệ ố ................................................................................16
2.4.2 Internet banking......................................................................................16
2.4.3 Phone banking.........................................................................................17
2.4.4 H th ng máy ATM và đi m ch p nh n th POSệ ố .................................17
2.4.5 Giao d ch qua Fax...................................................................................18
GVHD: Võ Thành Danh Trang ii SVTH: Võ Thanh Hoàng
LVTN: Phân tích hi u qu s d ng d ch v ngân hàng bán l t i Sacombank C n ẻ ạ
Th ơ
2.5 Các ch tiêu đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh d ch v ạ ộ
ngân hàng bán l................................................................................................18
2.5.1 Đ i v i ho t đ ng tín d ng cá nhân, doanh nghi p v a và nhố ớ ạ ộ ...........18
2.5.2 Đ i v i d ch v thố ớ ị ................................................................................20
Ch ng 3: GI I THI U V NGÂN HÀNG TH NG M I C PH Nươ ƯƠ Ạ Ổ
SÀI GÒN TH NG TÍN – CHI NHÁNH C N THƯƠ Ầ Ơ.....................................21
3.1 T ng quát v Ngân hàng Sacombankổ ề ..........................................................21
3.2 Khái quát v Chi nhánh Sacombank C n Th ơ ............................................22
3.2.1 Quá trình hình thành...............................................................................22
3.2.2 Ch c năng ho t đ ng và c c u t ch c ơ ...............................................23
3.3 Các s n ph m d ch v c a Sacombank ụ ủ ......................................................27
3.3.1 S n ph m d ch v cá nhân ẩ ị .....................................................................27
3.3.2 S n ph m d ch v th ụ ẻ...........................................................................29
3.3.3 S n ph m d ch v doanh nghi p ..........................................................29
3.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh - Thu n l i, khó khăn và đ nh h ngế ạ ộ ậ ợ ướ
phát tri n trong th i gian t i ..............................................................................30
3.4.1 K t qu ho t đ ng qua ba năm 2005, 2006 và 2007ế ạ ộ .............................31
3.4.2 Thu n l i, khó khăn c a Sacombank C n Th ơ ....................................34
3.4.3 Đ nh h ng phát tri n c a Sacombank C n Th trong th i gian t i ướ ơ ....36
Ch ng 4: HI U QU S D NG CÁC D CH V NGÂN HÀNG NBÁN L ươ Ả Ử
T I CHI NHÁNH SACOMBANK C N TH Ơ .................................................37
4.1 Th c tr ng s d ng các d ch v NHBL t i Sacombank C n Th ơ ............37
4.1.1 Tình hình huy đ ng v n khách hàng cá nhânộ ố .........................................37
4.1.2 Tình hình tín d ng cá nhân.....................................................................42
4.1.3 Tình hình kinh doanh th........................................................................46
4.2 Đánh giá hi u qu s d ng các d ch v ngân hàng bán l t i ẻ ạ
Sacombank C n Th ơ .........................................................................................53
4.2.1 Hi u qu ho t đ ng cho vay cá nhân, h gia đình, doanh nghi p v a ạ ộ
và nh c a ngân hàngỏ ủ ........................................................................................53
4.2.2 Hi u qu ho t đ ng kinh doanh th ạ ộ ......................................................62
4.3 Nh ng h n ch khi s d ng d ch v ngân hàng bán l ạ ế ị ụ ..............................63
4.4 Nguyên nhân c a nh ng h n ch khi s d ng d ch v ngân hàng bán lủ ữ ạ ế ị ụ
GVHD: Võ Thành Danh Trang iii SVTH: Võ Thanh Hoàng
LVTN: Phân tích hi u qu s d ng d ch v ngân hàng bán l t i Sacombank C n ẻ ạ
Th ơ
t i Sacombank C n Th ơ ...................................................................................64
Ch ng 5: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU S D NG D CH V ươ Ả Ử
NGÂN HÀNG BÁN L T I SACOMBANK C N TH Ơ ...............................66
5.1 Đa d ng hóa các d ch v ngân hàng và nâng cao ch t l ng ấ ượ
ph c v khách hàng ụ ụ ..........................................................................................66
5.1.1 Đa d ng hóa d ch v khách hàng ị ụ ..........................................................66
5.1.2 Nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng ấ ượ ...........................................69
5.2 Xây d ng chi n l c kinh doanh c th dài h n cho ngân hàng trên ế ượ ụ ể
phân khúc khách hàng cá nhân, h gia đình, doanh nghi p v a và nh ệ ừ ............70
5.3 Gi i pháp đ i v i s n ph m ........................................................................70
5.3.1 S n ph m huy đ ng v n ........................................................................71
5.3.2 S n ph m cho vayả ẩ ..................................................................................71
5.3.3 S n ph m thả ẩ .........................................................................................72
5.4 Gi i pháp đ i v i d ch v ố ớ ị ............................................................................74
5.4.1 M r ng m ng l i phân ph i s n ph mở ộ ướ .............................................74
5.4.2 Đ y m nh công tác ti p thẩ ạ ế ị....................................................................76
5.5 Gi i pháp công nghả ệ....................................................................................78
5.6 Đ y m nh xây d ng văn hóa ngân hàngẩ ạ ......................................................79
5.7 Các gi i pháp khác.......................................................................................80
Ch ng 6: K T LU N VÀ KI N NGHươ Ế Ậ .........................................................81
6.1 K t lu nế .......................................................................................................81
6.2 Ki n nghế ị.....................................................................................................81
6.2.1 Ki n ngh đ i v i ngân hàng ế ị ố .................................................................81
6.2.2 Ki n ngh đ i v i các Ban, Ngành Nhà n cế ướ ........................................83
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
GVHD: Võ Thành Danh Trang iv SVTH: Võ Thanh Hoàng
LVTN: Phân tích hi u qu s d ng d ch v ngân hàng bán l t i Sacombank C n ẻ ạ
Th ơ
DANH SÁCH B NG
- B ng 1: Báo cáo k t qu kinh doanh c a Sacombank C n Th qua ba năm ế ả ơ
- B ng 2: So sánh các kho n trong báo cáo k t qu kinh doanh ế ả
- B ng 3: Tình hình huy đ ng v n c a Sacombank C n Th ố ủ ơ
- B ng 4: C c u huy đ ng v n cá nhân c a Sacombank C n Th ơ ấ ơ
- B ng 5 : Tình hình v n huy đ ng khách hàng cá nhân t i Sacombank C n Th ầ ơ
- B ng 6: Tình hình tăng tr ng v n huy đ ng t i Sacombank C n Th ưở ộ ạ ơ
- B ng 7 : Các ch tiêu v ho t đ ng tín d ng cá nhân ạ ộ
- B ng 8: C c u doanh s cho vay cá nhân t i Sacombank C n Th ơ ấ ơ
- B ng 9: S thay đ i t tr ng qua các năm ổ ỷ
- B ng 10: Tình hình phát hành th Sacombank C n Th ẻ ở ơ
- B ng 11 : Tăng tr ng phát hành th t i Sacombank C n Th ưở ẻ ạ ơ
- B ng 12 : Tình hình giao d ch qua máy ATMả ị
- B ng 13 : Tình hình tăng tr ng giao d ch qua máy ATM ưở ị
- B ng 14: K t qu ho t đ ng kinh doanh th ế ạ ộ
- B ng 15 và 16: Các ch tiêu đánh giá hi u qu tín d ng cá nhân ệ ả
- B ng 17: T l tăng tr ng doanh s cho vay c a ho t đ ng tín d ng cá nhân ỷ ệ ưở
- B ng 18: Tăng tr ng cho vay cá nhân qua các năm c a Sacombank C n Th ưở ầ ơ
- B ng 19 : H s sinh l i c a ho t đ ng tín d ng cá nhân ệ ố
- B ng 20 : Các ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh d ch v th ụ ẻ
GVHD: Võ Thành Danh Trang v SVTH: Võ Thanh Hoàng
LVTN: Phân tích hi u qu s d ng d ch v ngân hàng bán l t i Sacombank C n ẻ ạ
Th ơ
DANH SÁCH HÌNH
- Hình 1: S đ c c u t ch c c a Sacombank C n Thơ ồ ơ ấ ơ
- Hình 2: Bi u đ th hi n tình hình lãi tr c thu qua Sacombank C n Th ồ ể ệ ướ ế ơ
- Hình 3: Bi u đ th hi n tình hình t ng thu nh p c a Sacombank C n Th ồ ể ệ ơ
- Hình 4: Bi u đ th hi n tình hình t ng chi phí c a Sacombank C n Th ồ ể ệ ơ
- Hình 5: Bi u đ th hi n tình hình huy đ ng v n c a Sacombank C n Th ồ ể ệ ơ
- Hình 6: Bi u đ th hi n s tăng tr ng các ch tiêu v tín d ng cá nhân ồ ể ệ ưở
- Hình 7: Bi u đ th hi n s tăng tr ng s l ng th phát hành ưở ố ượ
- Hình 8: Bi u đ th hi n tình hình doanh s rút ti n m t ồ ể ệ
- Hình 9: Doanh s chuy n kho n qua thố ể
- Hình 10: Bi u đ th hi n thu nh p kinh doanh th qua các năm ồ ể ệ
- Hình 11: Bi u đ th hi n hi u qu tín d ng cá nhân qua các năm c a ồ ể ệ
Sacombank C n Thầ ơ
GVHD: Võ Thành Danh Trang vi SVTH: Võ Thanh Hoàng
thông tin tài liệu
Ngày nay, nền kinh tế thế giới đã phát triển cao về mọi mặt, tốc độ kinh tế tăng trưởng rất nhạnh qua các năm, sự trao dổi mua bán của các nước diển ra ngày càng nhiều. Đó là xu hướng của hầu hết các quốc gia trên thế giới hiện nay, xu hướng hội nhập quốc tế. Để thúc đẩy hội nhập quốc tế, nước ta đã có nhiều nổ lực trong tất cả các lĩnh vực: kinh tế, văn hoá, chính trị, xã hội, tư tưởng…và quan trọng hết là nổ lực để phát triển kinh tế. Việc hội nhập quốc tế về kinh tế được tiến hành trên tất cả các lĩnh vực, các ngành trong đó có ngành ngân hàng. Hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng đặt ra cho các ngân hàng trong nước những cơ hội và thách thức lớn: vừa có cơ hội mở rộng thị trường sang các quốc gia khác lại vừa chịu sức ép từ các ngân hàng nước ngoài. Cho nên để thích nghi được với điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt trong quá trình hội nhập, các ngân hàng không ngừng hoàn thiện chính mình, một trong các ngân hàng đi đầu trong quá trình này là Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín (Sacombank)
Mở rộng để xem thêm
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có

LÝ THUYẾT TOÁN


×