2.1.2 Cơ cấu tổ chức......................................................................................... 24
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh................................................................. 24
2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI .............................................. 25
2.2.1 Môi trường vĩ mô .................................................................................... 25
2.2.1.1 Yếu tố kinh tế....................................................................................... 25
2.2.1.2 Yếu tố chính trị và luật pháp................................................................. 26
2.2.1.3 Yếu tố văn hóa, xã hội.......................................................................... 29
2.2.1.4 Yếu tố tự nhiên..................................................................................... 30
2.2.1.5 Yếu tố dân số - lao động....................................................................... 30
2.2.1.6 Yếu tố công nghệ.................................................................................. 31
2.2.2 Môi trường vi mô.................................................................................... 32
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh................................................................................ 32
2.2.2.2 Khách hàng .......................................................................................... 35
2.2.2.3 Nhà cung cấp........................................................................................ 36
2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng................................................................. 37
2.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE............................................. 37
2.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ BÊN TRONG ......................................................... 38
2.3.1 Nguồn nhân lực....................................................................................... 38
2.3.2 Sản xuất .................................................................................................. 41
2.3.3 Tài chính................................................................................................. 44
2.3.4 Marketing................................................................................................ 45
2.3.5 Nghiên cứu và phát triển ......................................................................... 47
2.3.6 Hệ thống thông tin................................................................................... 48
2.3.7 Chuỗi giá trị ............................................................................................ 53
2.3.8 Năng lực cốt lõi....................................................................................... 53
2.3.9 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE .............................................. 53
TÓM TẮT CHƯƠNG 2.................................................................................... 54
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH
MTV CTGTCC ĐẾN NĂM 2015............................................................. 56
3.1 DỰ BÁO NHU CẦU ................................................................................. 56
3.2 SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU....................................................................... 56
3.2.1 Sứ mạng.................................................................................................. 57
3.2.2 Mục tiêu chiến lược................................................................................. 57
3.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC...................................................................... 58