2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK .. 34
2.2.1 Quá trình triển khai tín dụng cá nhân tại Vietcombank ....................... 34
2.2.2 Thực trạng phát triển tín dụng cá nhân tại Vietcombank ..................... 35
2.2.2.1 Cho vay cá nhân ........................................................................... 35
2.2.2.2 Bảo lãnh cá nhân .......................................................................... 45
2.2.2.3 Phát hành - thanh toán thẻ tín dụng cá nhân.................................. 46
2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK ...... 48
2.3.1 Những kết quả đạt được ........................................................................ 48
2.3.1.1 Dư nợ tín dụng cá nhân ................................................................ 48
2.3.1.2 Sự phát triển thị phần ................................................................... 50
2.3.1.3 Hệ thống kênh phân phối.............................................................. 50
2.3.1.4 Tỷ lệ nợ xấu ................................................................................. 52
2.3.1.5 Thu nhập từ hoạt động tín dụng cá nhân ....................................... 53
2.3.1.6 Tính đa dạng của sản phẩm tín dụng cá nhân ................................ 54
2.3.1.7 Tính minh bạch, ổn định trong chính sách tín dụng ...................... 55
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân .............................................................. 57
2.3.2.1 Tồn tại .......................................................................................... 57
2.3.2.2 Nguyên nhân ............................................................................... 60
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .................................................................................... 65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .............. 66
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK .. 66
3.1.1 Các mục tiêu chung ............................................................................... 66
3.1.2 Các mục tiêu cụ thể ............................................................................... 67
3.1.2.1 Định vị thị trường và thị phần ...................................................... 67
3.1.2.2 Khách hàng mục tiêu .................................................................... 67
3.1.2.3 Địa bàn mục tiêu .......................................................................... 67
3.1.2.4 Sản phẩm tín dụng ....................................................................... 68
3.1.3 Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu đến năm 2015........................................ 68