DANH MỤC TÀI LIỆU
Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh về nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của sinh viên TP.HCM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
--------------------------
ĐINH THỊ HỒNG THÚY
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG
ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP
DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA
SINH VIÊN TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.05
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN
TP. Hồ Chí Minh – 10/2008
LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin được tỏ lòng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến
TS. Nguyễn Đình Luận, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, đã tận tình chỉ bảo
hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử
lý và phân tích số liệu, giải quyết vấn đề… nhờ đó tôi mới có thể hoàn thành luận
văn cao học c ủa mình.
Ngoài ra, trong quá trình học tập, nghiên cứu thực hiện đề tài tôi còn
nhận được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của quý thầy cô, đồng
nghiệp, bạn bè và người thân. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:
Cha mẹ những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện
thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian qua và đ ặc biệt trong thời gian tôi
theo học khóa thạc sỹ tại trường Đại học Kinh tế Tp.HCM.
Quý thầy Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy Khoa Sau đại
học trường Đại học Kinh tế Tp.HCM đã truyền đạt cho tôi những
kiến thức bổ ích trong suốt hai năm học vừa qua.
Ban giám đốc Công ty liên doanh du lịch H.I.S. Sông Hàn Việt Nam
các bạn bè, đồng nghiệp luôn động viên, hỗ trợ tôi trong quá trình
học tập và nghiên cứu.
Các bạn sinh viên trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, Đại học Huflit,
Đại học Hùng Vương, sở liên kết với Đại học Lạc Hồng đã nhiệt
tình tham gia trả lời phỏng vấn nghiên cứu cho đề tài.
Tác gi ả
Đinh Thị Hồng Thúy
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc
lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên
Tp.HCM” công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Các số liệu
điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn trung thực chưa
từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào khác.
Tác gi ả
Đinh Thị Hồng Thúy
MỤC LỤC
Phần mở đầu
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa - Khả năng ứng dụng
6. Kết cấu của luận văn
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận
1.1
Thị trường ..............................................................................................................
1
1.2
Thị hiếu ..................................................................................................................
2
1.3
Khái niệm khách hàng và khách hàng trong ngành dịch vụ ............................
4
1.4
Dịch vụ điện thoại di động...................................................................................
6
1.4.1
Khái niệm dịch vụ..............................................................................................
6
1.4.2
Dịch vụ điện thoại di động và các đặc tính c ủa nó ........................................
6
1.4.3
Đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động ............................................
7
1.5
Quyết định lựa chọ n dịch vụ ..............................................................................
9
1.5.1 Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết định mua hàng ...............................
9
1.5.2 Các nhóm lợi ích c ủa dịch vụ điện tho ại di động ........................................
11
1.6
Quy trình nghiên cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện tho ại di động .............
12
1.6.1
Xác định vấn đề ...............................................................................................
12
1.6.2
Xác định thông tin cần thiết ...........................................................................
13
1.6.3
Nguồn dữ liệu...................................................................................................
13
1.6.4
Kỹ thuật nghiên cứu ........................................................................................
13
1.6.5
Thu thập thông tin............................................................................................
14
1.6.6
Phân tích thông tin ...........................................................................................
15
1.6.7
Trình bày kết quả .............................................................................................
15
Tóm t ắt chương 1 .........................................................................................................
15
`Chƣơng 2: Khảo sát thực trạng thị trƣờng viễn thông Tp.HCM – Thiết kế
nghiên cứu
2.1
Tổng quan về thị trường viễn thông Tp.HCM ................................................
17
2.2 Giới thiệ u về các nhà cung cấp dịch vụ điện tho ại di động hiện nay trên thị
trường Tp.HCM....................................................................................................
18
2.2.1
Dịch vụ điện tho ại di động Vinaphone .........................................................
19
2.2.2
Dịch vụ điện tho ại di động Mobifone ...........................................................
20
2.2.3
Dịch vụ điện tho ại di động S-fone.................................................................
21
2.2.4
Dịch vụ điện tho ại di động Viettel ................................................................
23
2.2.5
Dịch vụ điện tho ại di động E- mobile ............................................................
24
2.3
Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................
25
2.3.1
Nghiên cứu định tính.......................................................................................
25
2.3.2
Nghiên cứu định lượng ...................................................................................
30
2.3.2.1
Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ và chính thức................................................
30
2.3.2.2 Kết cấu bảng câu hỏi ....................................................................................
31
2.3.2.3
Nội dung bảng câu hỏi .................................................................................
31
2.3.2.4 Thu thập thông tin ........................................................................................
34
Tóm t ắt chương 2 .........................................................................................................
35
Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu và đề xuất
3.1 Kết quả nghiên cứu ........................................................................................... .
37
3.1.1
Mô tả mẫu .........................................................................................................
37
3.1.1.1
Thông tin mẫu về đặc điểm có hay không sử dụng điện thoại di động . 38
3.1.1.2 Thông tin mẫu về loại hình thuê bao .........................................................
38
3.1.1.3
Thông tin mẫu về năm học ..........................................................................
39
3.1.2 Xác định các thành phần tác động đến thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịch
vụ điện tho ại di động của sinh viên ...............................................................
40
3.1.3
Xây dựng và đánh giá độ tin cậy của thang đo ............................................
45
3.1.4 Phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá c ủa sinh viên đối với các yếu
tố đánh giá chung về dịch vụ điện tho ại di động .........................................
47
3.1.5 Đánh giá mối quan hệ giữa thị hiếu lựa chọ n dịch vụ điện thoại di động
của sinh viên và các nhân tố ảnh hưởng đến nó ..........................................
50
3.1.5.1 Xây dựng mô hình và đề ra các gi ả thuyết nghiên cứu...........................
50
3.1.5.2 Xem xét mối tương quan giữa các biế n ....................................................
52
3.1.5.3 Lựa chọn biến cho mô hình ........................................................................
53
3.1.5.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến .............. 55
3.1.5.5 Kiểm định độ phù hợp c ủa mô hình ..........................................................
56
3.1.5.6
Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng c ủa
từng nhân tố ...................................................................................................
57
3.1.5.7
Kiểm tra có sự khác biệt hay không về thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện
thoại di động giữa các nhóm sinh viên khác nhau.................................... 58
3.2 Nhận định và đề xuất ý kiế n ...............................................................................
61
3.2.1
Nhận định kết quả............................................................................................
61
3.2.2
Một số ý kiến đề xuất ......................................................................................
62
3.2.2.1 Đề xuất với nhà cung cấp ............................................................................
63
3.2.2.2 Kiến nghị đối với chính phủ........................................................................
68
Tóm t ắt chương 3 .........................................................................................................
69
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Phụ lục
thông tin tài liệu
- Văn hóa truyền thống: là tập hợp các giá trị cơ bản, các phong tục, tập quán, những mong muốn hành vi được tích lũy từ gia đình và các thể chế trong xã hội như trường học, nhà thờ, chính phủ… Ví dụ: với cách ăn mặc kín đáo của các quốc gia Hồi giáo thì các kiểu quần áo thời trang thoáng mát, hiện đại sẽ không lọt vào phạm vi lựa chọn của họ. - Tầng lớp xã hội: là những phân cấp trong xã hội, trong đó các thành viên chia sẻ nhau những giá trị, mối quan tâm, và những hành vi tương tự nhau. Ta có thể hiểu rõ điều này thông qua sự so sánh giữa tác phong kỷ luật lao động của giai cấp công nhân và tác phong tự do của những người nông dân, hoặc rõ hơn là việc tham gia môn thể thao golf của các doanh nhân và các môn thể thao thông thường của người lao động. - Môi trường sống: trải qua nhiều thời đại, ở những hoàn cảnh sống khác nhau, con người sẽ có những suy nghĩ rất khác nhau, theo đó, nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng cũng trở nên khác biệt, không nhất thiết lúc nào một người
Mở rộng để xem thêm
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có

LÝ THUYẾT TOÁN


×