Luận văn thương mại điện tử
1
Luận văn
Thương mại điện tử
2
LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây,thương mại điện tử đã được tiếp cận sâu hơn
vào các doanh nghiệp Việt Nam.Tuy nhiên,việc ứng dụng nó vào hoạt động sản
xuất kinh doanh vẫn còn đang ở thời kỳ sơ khai và phải đối mặt với nhiều khó
khăn đáng kể.Đó là cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn thấp,khung pháp lý
cho thương mại điện tử chưa được xây dựng, thói quen mua bán của nguời
dân,thiếu hệ thống thanh toán điện tử tự động,thiếu an toàn, bảo mật.Các doanh
nghiệp còn quá thận trọng khi quyết định tham gia thương mại điện tử.Ngoài ra
tỷ lệ người tham gia sử dụng Internet còn rất thấp,lượng người sử dụng thẻ tín
dụng ít cũng là những cản trở cho việc triển khai thương mại điện tử ở Việt
Nam.
Nói đến công nghệ thông tin ở nước ta,phải thừa nhận rằng vài năm gần
đây hệ thống công nghệ thông tin ở nước ta đang được phát triển mạnh mẽ nhất
là ở các thành phố lớn như Hà nội,Hải Phòng,Thành phố Hồ Chí Minh…vv,một
loạt các trung tâm đào tạo kỹ sư công nghệ thông tin cũng như một loạt các dịch
vụ Internet ra đời nhằm phục vụ cho nhu cầu phát triển công nghệ thông
tin.Nhưng đó vẫn chỉ là sự phát triển chưa đồng đều,chưa có hệ thống.Rất nhiều
trung tâm đào tạo không có bài bản,chất lượng không cao dẫn đến đào tạo ra
những kỹ sư công nghệ thông tin có trình độ thấp.Đi đôi với nó,chất lượng các
dịch vụ mạng ở Việt Nam cũng không được tốt cho lắm,vẫn thường xuyên xảy
ra tình trạng mạng bị kẹt do đường truyền của các nhà cung cấp dịch vụ không
đủ chất lượng để đáp ứng nhu cầu cho người dùng.Hơn nữa,đã muốn phát triển
thương mại điện tử thì không thể không nhắc tới vấn đề bảo mật.Ở nước ta đội
ngũ hacker phát triển khá mạnh, tiếc thay đội ngũ bảo mật thì thì lại không được
quan tâm và bồi dưỡng,hiện tại các đội ngũ bảo mật đều là những hacker nhận
thức được vấn đề quay ra làm bảo mật.Điều này dẫn đến các doanh nghiệp
không dám liều lĩnh thực hiện thương mại điện tử vì họ sợ bị mất thông tin quan
trọng vào tay các hacker.Lượng người sử dụng thẻ tín dụng cũng không nhiều
làm cho hình thức thanh toán của thương mại điện tử rất phức tạp và kém ưu
việt.
Mặc dù có những khó khăn nêu trên song cần phải khẳng định rằng sự
phát triển của thương mại điện tử ở nước ta không nằm ngoài xu thế chung của
thế giới.Các doanh nghiệp muốn phát triển và tồn tại trong môi trường cạnh
tranh ngày càng gay gắt,điều tất yếu phải ứng dụng thương mại điện tử để tiếp
cận với khách hàng và các đối tác trên toàn thế giới mà không phải phụ thuộc
vào thời gian và địa điểm.Có thể nói thương mại điện tử trở thành một công cụ
sống còn của các doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh của nền kinh tế hiện
nay. Chính vì lý do này nên em đã chọn “Thương mại điện tử” làm đề tài tốt
nghiệp của em và mục đích thực tập của em cũng không nằm ngoài lý do phát
triển “Thương mại điện tử”.
3
Phần I
SƠ LƯỢC VỀ INTERNET,THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ VÀ MỤC ĐÍCH ĐỒ ÁN
1.Khái niệm về internet
Internet cung cấp cho bạn cơ sở hạ tầng để có thể hiện diện trực tuyến và
cho phép tất cả mọi người trên toàn thế giới có thể truy nhập đến World Wide
Web(www).
Internet cho phép khả năng cung cấp cho khách hàng,các đối tác kinh
doanh hiện tại và tương lai,truy nhập dễ dàng đến các thông tin về công ty và
các sản phẩm của bạn từ nhà hay văn phòng công ty.
Một khi đã hiện diện trên web và nhận thức được giá trị của nó thì bạn có
thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác.
Internet là mạng toàn cầu được hình thành tử các mạng nhỏ hơn,liên kết
hàng triệu máy tính trên thế giới thông qua cơ sở hạ tầng viễn thông. Internet bắt
đầu như là một phương tiện để các nhà nghiên cứu khoa học ở các cơ sở khác
nhau và các nước khác nhau có thể chia sẻ thông tin.Các tiến bộ kỹ thuật của
những năm 1990 như các PC rẻ tiền,các modem tốc độ cao,các trình
duyệt(Internet Explorer của Microsoft) và các tên miền web dễ
nhớ(www.yahoo.com),đã làm cho những người không thuộc cộng đồng kỹ thuật
cũng truy nhập được vào Internet.Internet cung cấp cho các công ty cơ sở hạ
tầng kỹ thuật để có sự hiện diện web.WWW nằm ở lớp trên cùng của Internet,nó
là thông tin đồ hoạ nằm tại các máy chủ(server) mà mọi người truy nhập đến.
Internet làm thay đổi phong cách mọi người làm việc.
-Số hoá:Các nhân viên có thể lưu trữ rất nhiều loại thông tin trên máy
tính.
-Toàn cầu hoá:Internet phục vụ cho cộng đồng toàn cầu,các nhân viên và
các đối tác có thể ở bất cứ đâu.
-Tính cơ động:Các nhân viên có thể truy nhập đến thông tin bất kể là họ
đi đâu và ở đâu.
-Các nhóm làm việc:Các nhân viên ở các vị trí khác nhau có thể hợp tác
trong các dự án.
-Tính tức thời:Các nhân viên có thể truy nhập thời gian thực đến thông
tin bất kể là họ đang ở đâu.
2.Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử hay E-Commerce bao gồm một loạt các hoạt động
kinh doanh trực tiếp đối với các sản phẩm và dịch vụ,giữa bản thân các doanh
nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua Internet. Phần này
sẽ chia thương mại điện tử thành:
Khảo hàng trực tuyến (Online shopping).Bao gồm các thông tin và hoạt
động nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết để tiến hành kinh doanh
với bạn và đưa ra một quyết định mua hàng hợp lý.
Mua hàng trực tuyến (Online purchasing)-Cơ sở hạ tầng công nghệ để
trao đổi dữ liệu và mua sản phẩm trên Internet.
4
Thực tế mua hàng trực tuyến là một từ ẩn dụ được sử dụng trong thương
mại điện tử giữa các doanh nghiệp để cung cấp cho khách hàng phương pháp đặt
hàng, nộp đơn đặt hàng và yêu cầu báo giá trực tuyến.
Nừu đến một khu siêu thị để tìm một cái áo,bạn có thể phải đến nhiều cửa
hàng.Thông thường thói quen khảo hàng là xem xét chất lượng,kích thước,màu
sắc và giá cả của các loại áo khác nhau ở các cửa hàng khác nhau.Một khi đã
quyết định mua một chiếc áo,bạn đưa chiếc áo đó vào xe mua hàng(Shopping
cart) của mình và tiếp tục khảo hàng ở cửa hàng đó.Khi đã khảo hàng xong,đưa
những hàng hoá đã chọn của mình đến quầy trả tiền.Để trả tiền,có thể đưa cho
nhân viên thu ngân thẻ tín dụng.Thương mại điện tử sử dụng các từ ẩn dụ mua
hàng để xác định quá trình thu nhập thông tin sản phẩm và mua các sản phẩm đó
trên Internet.Các từ ẩn dụ tương tự được sử dụng cho các giao dịch giữa các
doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp và khách hàng.Khi xem xét các sản phẩm
trên Internet chính là đang khảo hàng trực tuyến. Bạn có thể để các sản phẩm đã
chọn mua vào trong xe mua hàng trực tuyến của mình.Khi đã khảo hàng
xong,có thể click nút mua hàng và đi đến site mua hàng trực tuyến.Để hoàn
thành việc mua hàng,cần cung cấp cho site mua hàng trực tuyến số thẻ tín dụng
và địa chỉ giao hàng.
Khảo hàng cung cấp các thông tin và hoạt động cho các khách hàng có
kiến thức để đưa ra các quyết định mua hàng hợp lý.Một người tiêu dùng có ý
định mua ô tô có thể tìm hiểu về giá các đặc tính của xe một cách trực tuyến.Họ
có thể xem Volkswagen site để tìm kiếm về xe Passat,đến Toyota site để tìm
hiểu về xe Camry và đến Ford site để tìm hiểu về xe Taurus.Họ cũng có thể xem
các cửa hàng ô tô tổng hợp trực tuyến để có các thông tin về giá cả và sản phẩm
của nhiều loại xe khác nhau.Internet cung cấp một cách đơn giản để khảo sát các
sản phẩm khác nhau và do đó có thể so sánh các đặc tính,chức năng hoạt động
và giá cả trực tuyến.Đối với giao dịch giữa các doanh nghiệp,khảo hàng trực
tuyến có thể dẫn đến một Extranet(web site dùng riêng) bao gồm các thông tin
mà các đối tác kinh doanh có thể cần biết đến trong khi tiến hành kinh
doanh.Một nhà sản xuất có thể cung cấp một bản sao sản phẩm chuẩn các hình
ảnh sản phẩm,các logo,điều tra khảo sát,qui cách kỹ thuật và khả năng sẵn có
của sản phẩm trên site của mình. Những người bán lẻ có thể đến site này để tải
xuống bản sao sản phẩm hay đồ hoạ để gửi đi cho khách hàng hay gửi rời theo
báo chí.Thông qua việc truy nhập vào site khảo hàng trực tuyến của đối tác kinh
doanh,người bán lẻ có thể yên tâm rằng hình ảnh đúng với sản phẩm và sản
phẩm sẽ có sẵn với số lượng cần thiết để xúc tiến bán hàng.Khảo hàng trực
tuyến đối với các giao dịch giữa các doanh nghiệp làm tăng tốc độ thu nhập
thông tin và quá trình truy nhập,cung cấp truy nhập kịp thời đến thông tin chính
xác. Mua hàng trực tuyến được định nghĩa như là cơ sở hạ tầng cho phép mua
các sản phẩm trên Internet.Nếu một người tiêu dùng quan tâm đến việc mua các
dụng cụ văn phòng,họ có thể đến Staples web site.Ở đó có thể khảo hàng,chọn
sản phẩm và để chúng vào xe mua hàng trực tuyến của mình.Sau khi đã tìm
được mọi sản phẩm cần mua,có thể chọn kiểu mua hàng trực tuyến của Staples
để đặt mua các sản phẩm đã chọn.
3.Mục đích của đồ án
5
Trong khuôn khổ đồ án tốt nghiệp này,em sẽ phân tích và thiết kế hệ
thống hoạt động của một siêu thị bán hàng trên mạng,phân tích và thiết kế cơ sở
dữ liệu cho siêu thị trên mạng và sau đó là đưa ra sản phẩm.Do không có điều
kiện khảo sát thực tế,điều kiện về thời gian cũng như là điều kiện về nhân lực
nên bản phân tích thiết kế của em sẽ có sai khác với một hệ thống siêu thị thực
tế,rất mong được các thầy góp ý kiến để đồ án của em có thể hoàn thiện hơn.
6
Phần II
KHẢO SÁT VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG BÁN HÀNG
CỦA CÁC SIÊU THỊ HIỆN NAY
1.Khảo sát hiện trạng trong siêu thị
Như chúng ta đã biết, ngày nay rất nhiều siêu thị lớn được xây dựng lên
nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân. Sau đây ta sẽ khảo sát các hoạt động
trong một siêu thị điển hình.
Hoạt động chủ yếu của một cửa hàng, hay một doanh nghiệp đó chính là
việc giao dịch giữa khách hàng và cửa hàng hay với doanh nghiệp đó, tức là
khách hàng tới cửa hàng, chọn hàng và mua hàng. Một siêu thị mở ra cũng
không nằm ngoài quy luật đó, cũng có từng công việc như chọn hàng, đặt hàng,
thanh toán… Qua một số lần đi khảo sát, em nhận thấy rằng để một khách hàng
có thể mua sản phẩm của một cửa hàng, hầu hết họ phải thực hiện các quá trình
như sau :
Đầu tiên trước khi mua hàng, khách phải đi thăm quan và lựa chọn, trong
quá trình chọn hàng, khách hàng có thể tự do đi khắp siêu thị để lựa chọn, nếu
ưng ý mặt hàng nào thì họ có thể bỏ vào một cái “xe hàng” mà khi vào siêu thị
họ sẽ được lấy mang theo trong khi chọn hàng.
Sau khi chọn đủ số hàng mà mình cần mua rồi họ mới tới quầy thanh toán để
mua các mặt hàng mà mình đã lựa chọn. Tại đây nếu trong chiến dịch khuyến
mại của cửa hàng, khách hàng sẽ được phát một phiếu mua hàng giảm giá cho
lần sau tới mua hàng hay là được giảm giá theo phần trăm giá trị của mặt hàng.
Nhân viên của siêu thị sẽ kiểm tra mã vạch của sản phẩm,quét mã vạch đó vào
máy tính, từ đó đưa ra giá tiền theo từng sản phẩm rồi cộng thành tổng tiền cho
khách hàng. Khách hàng sẽ nhận một hoá đơn thanh toán đã cộng thành tiền đầy
đủ. Đồng thời hệ thống quản lý của siêu thị sẽ lưu trữ danh sách hoá đơn và số
liệu các mặt hàng vào sổ sách hay máy tính (ta tạm gọi là kho dữ liệu) là nơi
chứa các số liệu của mặt hàng đã bán ra để đến cuối tháng, siêu thị còn có thể
đưa ra các con số thống kê cho một tháng bán hàng.
Siêu thị cũng có một kho để lưu trữ các mặt hàng lỗi, hỏng và hàng sắp hết
hạn sử dụng…để còn đổi lại cho nhà sản xuất, phải có một kho để lưu trữ các
thông tin về các mặt hàng tồn kho để liệu xem có thể bán hạ giá hay khuyến mại
không? Rồi một kho để lưu trữ thông tin các mặt hàng đã bán hết sạch để có thể
lên danh sách dự trù để liên hệ với các nhà cung cấp. Tất nhiên, siêu thị sẽ có
một kho hàng vật lý chính thức, đây là nơi lưu trữ các mặt hàng mua từ các nhà
cung cấp.
Việc quản lý mua bán, xuất nhập, quản lý nhân viên thì lại phụ thuộc vào ban
quản lý và điều hành siêu thị. Ngoài những kho chứa những dữ liệu trên,họ còn
có một kho lưu trữ các dữ liệu về các nhà cung cấp hàng cho họ để khi cần họ có
thể liên hệ ngay mà không cần phải tìm đâu xa cho vất vả. Thứ hai, họ cũng nắm
trong tay các dữ liệu về nhân viên trong siêu thị của mình để có thể quản lý một
cách chính xác nhất.
có thể bạn quan tâm
Luận văn: Khái niệm về thương mại điện tử và lợi ích của thương mại đi...
76
845
304
Kinh tế quản lý
76
(New)
Luận văn: Khái niệm thương mại điện tử và Khai phá dữ liệu trong Thươn...
56
1.308
436
Kinh tế - Thương mại
56
(New)
Luận văn: Thương mại điện, chữ kí điện tử và chữ kí số
52
940
352
Kinh tế - Thương mại
52
(New)
Tiểu luận: Tổng quan về vai trò, lợi ích, thách thức nguy cơ về thương...
38
1.885
410
Kinh tế quản lý
38
(New)
Luận văn: Những tác nhân ảnh hưởng tới thái độ sử dụng thương mại điện...
115
820
1.445
Kinh tế - Thương mại
115
(New)
Luận văn: Những thách thức nguy cơ của Thương mại điện tử (TMĐT) của V...
38
917
357
Kinh tế - Thương mại
38
(New)
Khái niệm về Marketing trong thương mại điện tử và mục đích của Market...
24
874
311
Kinh tế quản lý
24
(New)
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Thương mại điện tử, mô hình nghiên cứu về TM...
115
787
511
Kinh tế quản lý
115
(New)
thông tin tài liệu
Các doanh nghiệp còn quá thận trọng khi quyết định tham gia thương mại điện tử. Ngoài ra tỷ lệ người tham gia sử dụng internet còn ít cũng là những cản trở cho việc triển khai thương mại điện tử ở việt nam.
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
