gi a s n xu t d ch v và s n ph m d ch v . S n ph m c a m t ho t đ ng d ch v là ữ ả ấ ị ụ ả ẩ ị ụ ả ẩ ủ ộ ạ ộ ị ụ sự
thay đ i v đi u ki n tr ng thái c a ng i ho c hàng hoá b tác đ ng,ổ ề ề ệ ạ ủ ườ ặ ị ộ trong khi quá trình
s n xu t d ch v là ả ấ ị ụ ho t đ ng tác đ ng t i ng i ho c hàng hoá thu c s h u c a m tạ ộ ộ ớ ườ ặ ộ ở ữ ủ ộ
ch th kinh t nào đó. ủ ể ế
Đ nh nghĩa c a Hill có nh ng thi u sót nh t đ nh. Ch ng h n nh có nh ng d chị ủ ữ ế ấ ị ẳ ạ ư ữ ị
v đ c cung c p nh m gi nguyên đi u ki n hay tr ng thái c a m t ng i hay hàngụ ượ ấ ằ ữ ề ệ ạ ủ ộ ườ
hoá.
Khi ti p c n d ch v d i t cách là m t ho t đ ng thì d ch v là m t ho t đ ngế ậ ị ụ ướ ư ộ ạ ộ ị ụ ộ ạ ộ
bao g m các nhân t không hi n h u gi i quy t các m i quan h gi a khách hàng ho cồ ố ệ ữ ả ế ố ệ ữ ặ
tài s n khách hàng s h u v i ng i cung ng mà không có s chuy n giao quy n sả ở ữ ớ ườ ứ ự ể ề ở
h u. S n ph m các d ch v có th trong ph m vi ho c v t quá ph m vi c a s n ph mữ ả ẩ ị ụ ể ạ ặ ượ ạ ủ ả ẩ
v t ch t.ậ ấ
D ch v là vi c s n xu t ra m t l i ích vô hình căn b n trong chính l i ích đóị ụ ệ ả ấ ộ ợ ả ở ợ
ho c nh m t y u t quan tr ng c a m t s n ph m h u hình thông qua m t s d ng traoặ ư ộ ế ố ọ ủ ộ ả ẩ ữ ộ ố ạ
đ i nh m tho mãn m t nhu c u nh t đ nh.ổ ằ ả ộ ầ ấ ị
D ch v là toàn b các ho t đ ng mà k t qu c a chúng không t n t i d i hìnhị ụ ộ ạ ộ ế ả ủ ồ ạ ướ
th c v t th .ứ ậ ể
M i cách ti p c n khác nhau, d ch v đ c phán ánh m i góc đ khác nhau vàỗ ế ậ ị ụ ượ ở ỗ ộ
b c l nh ng u đi m cũng nh h n ch riêng c a t ng ph ng cách. V y m t kháiộ ộ ữ ư ể ư ạ ế ủ ừ ươ ậ ộ
ni m chung s phán ánh đ y đ h n v d ch v ệ ẽ ầ ủ ơ ề ị ụ
D ch v là nh ng ho t đ ng lao đ ng mang tính xã h i, t o ra các s n ph m hàngị ụ ữ ạ ộ ộ ộ ạ ả ẩ
hoá không t n t i d i hình th c v t th , không d n đ n vi c chuy n quy n s h uồ ạ ướ ứ ậ ể ẫ ế ệ ể ề ở ữ
nh m tho mãn k p th i các nhu c u s n xu t và đ i s ng sinh ho t c a con ng i. ằ ả ị ờ ầ ả ấ ờ ố ạ ủ ườ
1.2. Nh ng đ c đi m c b n c a d ch vữ ặ ể ơ ả ủ ị ụ
1.2.1. Tính vô hình hay phi v t thậ ể
D ch v là k t qu c a lao đ ng con ng i, d ch v là “s n ph m” nh ng khácị ụ ế ả ủ ộ ườ ị ụ ả ẩ ư
v i hàng hoá thu c tính c b n nh t là tính “vô hình” hay “phi v t th ”. Ng i ta khôngớ ở ộ ơ ả ấ ậ ể ườ
th s mó, nhìn th y... các d ch v .ể ờ ấ ị ụ
1.2.2. Tính không tách r i, tính đ ng th iờ ồ ờ
Không tách r i gi a s n xu t và tiêu dùng, x y ra đ ng th i g n bó v i nhau vờ ữ ả ấ ả ồ ờ ắ ớ ề
không gian và th i gian. Đi u đó có nghĩa là các ho t đ ng t o ra, cung c p, và bán cácờ ề ạ ộ ạ ấ
d ch v cùng đ ng th i x y ra v i quá trình s d ng d ch v c a ng i tiêu dùng theoị ụ ồ ờ ả ớ ử ụ ị ụ ủ ườ
không gian và th i gian.ờ