Home
Luận văn - báo cáo
Thạc sĩ cao học
Phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ NH điện tử tại ACB và đề xuất các giải pháp phát triển DV NH điện tử tại ACB trong thời gian tới
Phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ NH điện tử tại ACB và đề xuất các giải pháp phát triển DV NH điện tử tại ACB trong thời gian tới
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
------------------------
LƯU THANH THẢO
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
Chuyên ngành : KINH TẾ - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Mã số : 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: TS. UNG THỊ MINH LỆ
TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2008
LỜI CAM ĐOAN
- Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện
tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” là kết quả của quá trình học
tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc.
- Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn
và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu
đã được công bố, các website,...
- Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá
trình nghiên cứu thực tiễn.
Tp.HCM, tháng 10 năm 2008
Tác giả
MỤC LỤC
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, biểu đồ
Lời mở đầu
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1. Khái niệm................................................................................................................. …..1
1.1.1. Thương mại điện tử.................................................................................................... 1
1.1.2. Dịch vụ Ngân hàng điện tử....................................................................................... 2
1.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử............................................... …3
1.2.1. Các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử............................................... ..3
1.2.2. Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại các NHTM Việt Nam ....... 4
1.3. Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
thương mại Việt Nam ................................................................................................ 5
1.3.1. Vai trò của Ngân hàng điện tử trong xu thế hội nhập........................................ 5
1.3.2. Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam ................................................ 7
1.3.3. Tính ưu việt của dịch vụ Ngân hàng điện tử......................................................12
1.4. Điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử......................................14
1.4.1. Điều kiện pháp lý......................................................................................................14
1.4.2. Điều kiện công nghệ ................................................................................................15
1.4.3. Điều kiện về con người............................................................................................17
1.5. Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các nước trên thế giới.....18
1.5.1. Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ở các nước trong khu vực
và trên thế giới..........................................................................................................18
1.5.2. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử trong khu vực và trên thế giới....................19
Kết luận chương 1................................................................................................................21
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
2.1. Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ....................................22
2.1.1. Thông tin tổng quan .................................................................................................22
2.1.2. Tình hình hoạt động của ACB từ năm 1993 đến 2007 ...................................26
2.2. Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB..........................29
2.2.1. Giới thiệu phòng Ngân hàng điện tử của ACB..................................................29
2.2.2. Hệ thống Ngân hàng điện tử tại ACB..................................................................29
2.2.3. Các dịch vụ Ngân hàng điện tử được triển khai tại ACB ...............................35
2.2.4. Cạnh tranh giữa ACB và các Ngân hàng TMCP trong việc cung cấp dịch
vụ Ngân hàng điện tử..................................................................................................42
2.2.5. Kết quả kinh doanh từ Ngân hàng điện tử trong thời gian qua .....................45
2.3. Những thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
tại ACB..........................................................................................................................47
2.3.1. Đối với Ngân hàng................................................................................................... .47
2.3.2. Đối với khách hàng................................................................................................... 50
2.4. Những thành công và hạn chế của ACB trong việc phát triển dịch vụ
Ngân hàng điện tử.....................................................................................................52
2.4.1. Về mặt quản lý...........................................................................................................52
2.4.2. Về mặt cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử...................................................54
Kết luận chương 2.................................................................................................................61
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
3.1. Định hướng phát triển công nghệ thông tin Ngân hàng đến năm 2020... 62
3.1.1. Về mục tiêu.................................................................................................................63
3.1.2. Về định hướng ...........................................................................................................64
3.1.3. Về nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020.................................................................64
3.2. Thời cơ và thách thức đối với ACB trong việc phát triển dịch vụ Ngân
hàng điện tử trong thời gian sắp tới....................................................................66
3.2.1. Thời cơ.........................................................................................................................68
3.2.2. Thách thức..................................................................................................................69
3.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ACB .................... 70
3.3.1. Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm......................................................................70
3.3.2. Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại.............................72
3.3.3. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử..................................73
3.3.4. Phát triển nguồn nhân lực.......................................................................................75
3.3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng........................................................... 78
3.4. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý............................... 79
Kết luận chương 3.................................................................................................................81
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Phụ lục
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
ATM Máy rút tiền tự động
BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
CA Chứng chỉ số
CMND Chứng minh nhân dân
CNTT Công nghệ thông tin
EAB Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
LAN Mạng cục bộ
NH Ngân hàng
NHTM Ngân hàng thương mại
SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
TCBS Giải pháp Ngân hàng toàn diện
TK Tài khoản
TMCP Thương mại cổ phần
TMĐT Thương mại điện tử
VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
VIP Khách hàng thân thiết
VPN Mạng riêng ảo
WAN Mạng diện rộng
WTO Tổ chức thương mại thế giới
có thể bạn quan tâm
Nghiên cứu những khó khăn, thuận lợi tác động đến quá trình đầu tư, th...
107
849
269
Kinh tế quản lý
107
(New)
Đề tài: tìm hiểu và đưa ra những con số thống kê cũng như mô hình phát...
46
1.107
420
Kinh tế quản lý
46
(New)
Phân tích sự cần thiết khách quan phát triển kinh tế hợp tác trong nôn...
88
950
300
Kinh tế quản lý
88
(New)
Đề tài: Phân tích sự phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng qua mạng...
74
750
300
Kinh tế quản lý
74
(New)
Trình bày và phân tích những nội dung cơ bản trong tư tưởng của Hàn Ph...
28
1.345
479
Lý luận chính trị
28
(New)
Vai trò và sự cần thiết phải phát triển công nghiệp chế biến nông sản,...
89
1.039
320
Báo cáo, luận văn khác
89
(New)
Luận văn thạc sĩ: Cơ sở lý luận, thực trạng phát triển và giải pháp ph...
26
858
339
Thạc sĩ cao học
26
(New)
Phân tích thực trạng giải pháp tài chính và tình hình kinh doanh các s...
146
948
240
Kinh tế quản lý
146
(New)
thông tin tài liệu
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực Ngân hàng. Những khái niệm về Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng,... đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam.
Phát triển các dịch vụ Ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin - Ngân hàng điện tử- là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi ích đem lại của Ngân hàng điện tử là rất lớn cho khách hàng, Ngân hàng và cho nền kinh tế, nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Giới thiệu chung về bảo mật vô tuyến- Kiến trúc bảo mật mạng GSM và Kiến trúc bảo mật mạng GSM
Tổng quan về cân bằng nước hệ thống và mô hình IQQM, áp dụng mô hình IQQM tính toán cân bằng nước hệ thống Tổng quan về cân bằng nước hệ thống và mô hình IQQM, áp dụng mô hình IQQM tính toán cân bằng nước hệ thống lưu vực sông Kiến Giang, Quảng Bình
Xây dựng cơ sở dữ liệu về đặc trưng lâm học của một số ưu hợp thực vật ưu thế cây họ Sao – Dầu ở Đồng Nai để làm căn cứ xây dựng những biện pháp khai thác – tái sinh, nuôi dưỡng và bảo tồn những hệ sinh thái rừng ưu thế cây họ Sao – Dầu ở Đông Nam Bộ
So sánh một số yếu tố môi trường nước trong quầng nuôi tôm có trồng Rau nhút và tôm có chất chà ở xã Bình Thạnh Đông, huyện Phú Tân, tỉnh An Giang
Khảo sát và phân tích định lượng để tìm hiểu sự khác biệt của các yếu tố môi trường đào tạo, đặc điểm cá nhân và KQHT ở hai trường và so sánh để tìm hiểu sự khác biệt ở hai môi trường giáo dục khác nhau
tài liệu hot trong mục này
Luận văn về các tác nhân ảnh hưởng đến kết quả học tập của sinh viên chính quy trường Đại Học Kinh Tế- TP HCM
Luận văn thạc sỹ: Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh tại công ty sữa Vinamilk
Luận văn thạc sĩ: Tổng quan về thị trường chứng khoán Việt Nam và các giải pháp nhằm hạn chế rủi ro trên thị trường chứng khoán Việt Nam
Luận văn thạc sĩ tôn giáo học: Quản lý nhà nước về hoạt động quản lý tôn giáo tại TP.Hồ Chí Minh- thành tựu, hạn chế và vấn đề đặt ra
Luận văn: Tổng quan về ngành dệt nhuộm và các chất thải, phương pháp xử cơ-hóa-sinh học chất thải dệt nhuộm
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
Tâm lý xã hội VÀ Hệ tư tưởng
Mẫu slide chủ đề âm nhạc
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Tham khảo 12 bài tập nguyên lý thống kê có lời giải
Các hiệu ứng HTML cho trang web
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
