Quản lý chất lượng - Tailieu123.org - Chia sẻ và tải tài liệu miễn phí

Luận văn - báo cáo

Thạc sĩ cao học

Kinh tế quản lý

Khoa học tự nhiên

Kinh tế - Thương mại

Lý luận chính trị

Kỹ thuật

Báo cáo, luận văn khác

Kỹ năng mềm

Mẫu slide

Mẫu slide cho thuyết trình

Mẫu slide cho giáo án điện tử

Mẫu slide khác

Mẫu slide - Template

Kinh doanh - tiếp thị

Marketing, bán hàng

PR truyền thông

Kế hoạch kinh doanh

Tài liệu kinh doanh, tiếp thị khác

Thương mại điện tử

Kinh tế - Quản lý

Bài giảng, giáo trình

Tài liệu kinh tế khác

Tài chính - Ngân hàng

Tài chính doanh nghiệp

Kế toán, kiểm toán

Ngân hàng - tín dụng

Tài liệu tài chính - ngân hàng khác

Biểu mẫu - Văn bản

Mẫu hợp đồng

Mẫu đơn từ

Biểu mẫu, văn bản khác

Thủ tục hành chính

Giáo dục đào tạo

Tài liệu, đề thi môn Toán

Tài liệu, đề thi môn Ngữ Văn

Tài liệu, đề thi THPT các trường

Tài liệu, đề thi Vật Lý

Tài liệu, đề thi Sinh Học

Tài liệu, đề thi Hóa Học

Tài liệu, đề thi Lịch Sử

Tài liệu, đề thi học sinh giỏi

Tài liệu, đề thi khác

Giải bài tập các môn

Giáo án bài giảng

Giáo án, bài giảng lớp 6

Giáo án, bài giảng lớp 7

Giáo án, bài giảng lớp 8

Giáo án, bài giảng lớp 9

Giáo án, bài giảng lớp 10

Giáo án, bài giảng lớp 11

Giáo án, bài giảng lớp 12

Giáo án, bài giảng tiểu học

Giáo án, bài giảng khác

Công nghệ thông tin

Văn bản pháp luật

Thuế - Lệ phí - Kinh phí

Văn bản pháp luật khác

Học tiếng Anh

Tài liệu học tiếng Anh khác

Y học- sức khỏe

Tài liệu y học - sức khỏe khác

Các bài văn khấn nôm

Lĩnh vực khác

Kinh doanh - tiếp thị

Kinh tế - Quản lý

Tài chính - Ngân hàng

Bài giảng, giáo trình

Quản lý chất lượng

467

271

Định dạng

Báo cáo tài liệu vi phạm

Quảntrịchấtlượngtoàndiện

Nhóm8Bslớp30K12 1

I. KHÁINIỆM

1. Tầmquantrọng:

Ngàynayquátrình toàncầuhóa,tínhcạnhtranh,nhucầungườitiêudùng

ngày càng gia tăng đã làm thị trường biến đổi. Các doanh nghiệp muốn tồn tại

trongthịtrườngđầybiếnđộngnàyhọphảigiảiquyếtnhữngyếutố,trongđóchất

lượnglàmộtyếutốthenchốt.

CácsảnphẩmcôngnghệcaocủaNhậtluônđượcđónnhậntrêntoànthếgiới

dohọlànhữngngườitiênphongtronglĩnhvựcchấtlượngsauchiếntranhthếgiới

thứhai.

Nhucầucủakháchhànglàkhôngngừng thay đổi,dođócácdoanhnghiệp

phảicungcấpnhữngsảnphẩm,dịchvụcóchấtlượngđápứngvàvượtmongmuốn

củahọ.Để thuhútđượccàngnhiềukhách hangcác doanhnghiệpcầnphảiđưa

chấtlượngvàonộidungquảnlýhệthốnghoạtđộngcủamình.

ToàncầuhóavềkinhtếvàsựrađờicủatổchứcthươngmạiquốctếWTOđã

làmphávỡbiêngiớicácnước.Sựpháttriểncủacôngnghệthongtinđãlàmcho

thếgiớingàycàngphẳng.

Từcácđặcđiểmdóđãkhiếnchấtlượngtrởthànhmộtyếutốcạnhtranhcho

cácdoanhnghiệpđểxâmphạmvàonhữngthịtrườngđemlạilợinhuậncao.

Hiệnnay,ởcácnướckémpháttriểncácnguồnlựctựnhiênkhôngcònlàmột

lợithếcạnhtranhlâudài.Màthongtinkiếnthức,nhânviêncókĩnăng,cóvănhóa,

vàphongcáchlàmviệcmớilànguồnđemlạisứcmạnh.Ởcácnướcpháttriểncác

doanhnghiệpthànhcôngluônlànhữngdoanhnghiệpgiảiquyếtthànhcôngvấnđề

vềchấtlượng,làmthỏamãnnhucầucủakháchhàngmọilúc,mọinơi.

Chấtlượnglàyếutốquantrọngquyếtđịnhkhảnăngsinhlờicủahoạtđộng

sảnxuấtkinhdoanh.Theosốliệuthốngkê,nhữngdoanhnghiệpcóvịthếhangđầu

vềchấtlượngđãthiếtlậpgiáởmứccaohơn8%sovớiđốithủcạnhtranhcóavị

thếthấphơnvềchấtlượng.

Trongnhữngnăm lien tiếptheocácnhàquảnlýdoanhnghiệpsẽthamgia

nhiềuhơnvàocácvấnđềchấtlượngvàhòanhậpchấtlượngvàomọihoạtđộng

sảnxuấtkinhdoanhcủadoanhnghiệp.“Chấtlượngvàcạnhtranhlànhữngvấnđề

phảiđượcđặcbiệtchúýđếntrướcbậcthềmcủathếkỷ21–Thếkỷchấtlượng”

2. Chấtlượngvàđặcđiểmcủachấtlượng:

a.Địnhnghĩa:Chấtlượnglàmộtkháiniệmquáquenthuộcvớiloàingười

ngaytừnhữngthờicổđại,tuynhiênchấtlượngcũnglàmộtkháiniệmgâynhiều

tranhcãi.

Quảntrịchấtlượngtoàndiện

Nhóm8Bslớp30K12 2

Tùytheođốitượngsửdụng,từ"chấtlượng"cóýnghĩakhácnhau.Người

sảnxuấtcoichấtlượnglàđiềuhọphilàmđểđápứngcácquiđịnhvàyêucầudo

kháchhàngđặtra,đểđượckháchhàngchấpnhận.Chấtlượngđượcsosánhvới

chấtlượngcủađốithủcạnhtranhvàđikèmtheocácchiphí,giácả.Doconngười

vànềnvănhóatrênthếgiớikhácnhau,nêncáchhiểucủahọvềchấtlượngvàđảm

bảochấtlượngcũngkhácnhau.

Nóinhưvậykhôngphải chấtlượng làmộtkháiniệmquátrừutượngđến

mứcngườitakhôngthểđiđếnmộtcáchdiễngiảitươngđốithốngnhất,mặcdùsẽ

cònluônluônthay đổi.TổchứcQuốctếvềTiệuchuẩnhóaISO,trongdựthảoDIS

9000:2000,đã đưarađịnhnghĩasau:

“Chấtlượnglàkhảnăngcủatậphợpcácđặctínhcủamộtsảnphẩm,hệ

thốnghayqúatrìnhđểđápứngcácyêucầucủakháchhàngvàcácbêncóliên

quan".

Ở đây yêucầulàcácnhu cầu vàmongđợiđượccôngbố,ngụý haybắt

buộctheotậpquán

b.Đặcđiểmcủachấtlượng:

Từđịnhnghĩatrêntarútramộtsốđặcđiểmsauđâycủakháiniệmchấtlượng:

Ø Chấtlượngđượcđobởisựthỏamãnnhucầu.Nếumộtsảnphầmvìlýdo

nàođómàkhôngđượcnhucầuchấpnhậnthìphảibịcoilàcóchấtlượngkém,cho

dùtrìnhđộcôngnghệđểchếtạorasảnphẩmđócóthểrấthiệnđại.Đâylàmộtkết

luậnthenchốtvàlàcơsởđểcácnhàchấtlượngđịnhrachínhsách,chiếnlượckinh

doanhcủamình.

Ø Dochấtlượngđượcđobởisựthỏamãnnhucầu,mànhucầuluônluôn

biến động nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian,

điềukiệnsửdụng.

Ø Khiđánhgiáchấtlượngcủamộtđốitượng,taphảixétvàchỉxétđếnmọi

đặctínhcủađốitượngcóliênquanđếnsựthỏamãnnhữngnhucầucụthể.Các

nhucầunàykhôngchỉtừphíakháchhàngmàcòntừcácbêncóliênquan,vídụ

nhưcácyêucầumangtínhphápchế,nhucầucủacộngđồngxãhội.

Ø Nhucầucóthểđượccôngbốrõràngdướidạngcácquiđịnh,tiêuchuẩn

nhưngcũngcónhữngnhucầukhôngthểmiêutảrõràng,ngườisửdụngchỉcóthể

cảmnhận chúng,hoặccókhichỉpháthiệnđược trongchúng trongquátrìnhsử

dụng.

Ø Chấtlượngkhôngphichỉlàthuộctínhcủasảnphẩm,hànghóamàtavẫn

hiểuhàngngày.Chấtlượngcóthểápdụngchomộthệthống,mộtquátrình.

Kháiniệmchấtlượngtrênđâyđượcgọilàchấtlượngtheonghĩahẹp.Rõràngkhi

nóiđếnchấtlượngchúngtakhôngthểbỏquacácyếutốgiácảvàdịchvụsaukhi

bán,vấnđềgiaohàngđúnglúc,đúngthờihạnđólànhữngyếutốmàkháchhàng

nàocũngquantâmsaukhithấysảnphẩmmàhọđịnhmuathỏamãnnhucầucủa

họ.

Quảntrịchấtlượngtoàndiện

Nhóm8Bslớp30K12 3

3. Chấtlượngtrongsảnxuấtchếtạovàtrongdịchvụ.

Chỉtiêu Chất lượngtrong sản xuất,

chếtạo

Chấtlượngtrongdịchvụ

 Nhucầukháchhang

 Tính chuyên biệt

hóa

 Đầuracáchệthống

 Các tiêu chuẩn chất

lượng

 Sản phẩm của hệ

thống

 Sảnxuấtvàtiêuthụ

 Tồnkho

 Kiểmtrachấtlượng

trướckhigiao

 Cósự liênquancủa

kháchhàng

 Nguồnlực

Dễnhậndiệnvàđolường

Thấp–ít

Hữuhình

Được cụ thể hóa bằng các

tiêuchuẩncụthể

Cóthểthaythếvàsửachữa

Khôngđồngthời

Có

Kiểmtrađược

Không

Vốn

Khónhậndiệnvàđolường

Cao

Hầunhưvôhình

Khôngthểcụthểhóađược

bằngcáctiêuchuẩncụthể

Không thể thay thế và sửa

chữa

Đồngthời

Không

Khôngkiểmtrađược

Cóliênquan

Conngười

Nhưvậy chúngtađãbiếtsảnphẩmtrongsảnxuấtchếtạovàtrongdịchvụcónhiềusự

khácbiệt.Điềunàytạoranhữngcáchthứctiếpcậnkhácnhautrongviệcxácđịnhcác

tiêuthứcđểđolườngchấtlượngcủahailoạihìnhnày.Vấnđềnàyđặtraphươngpháp

quảnlýchấtlượngtrongdichvụkhácvớitrongsảnxuấtchếtạo.tuynhiênsảnxuất

chếtạocóthểxemnhưmộttậphợpcácdịchvụtươngquannhau.Điềuđókhôngchỉ

phảnánhtrongmốiquanhệgiữacôngtyvớikháchhàngmàcònmốiquanhệtrong

nộibộtổchức.Từnhữngsựkhácnhauđódẫnđếnchấtlượngtrongsảnxuấtchếtạo

vàtrongdịchvụcũngcónhữngsựkhácbiệtnhau.

4. Cácyếutốảnhhưởngđếnchấtlượng.

ØNhómyếutốbênngoàidoanhnghiệp.

ü Nhucầucủanềnkinh tế:Chấtlượngsảnphẩmbaogiờcũngbịchiphối,

ràngbuộcbởihoàncảnhđiềukiệnvànhucầunhấtđịnhcủanềnkinhtếđượcthểhiện

ởcácmặt:

§ Nhucầucủathịtrường:Phảitheodõi,nắmchắc,đánhgiáđúngtìnhhình

vàđòihỏicủathịtrườngmàcólốisáchđúngđắn.

§ Trìnhđộkinhtế,trìnhđộsảnxuất:Muốnsảnphẩmđầuracóchấtlượng

tốtthìtrêncơsởphảipháttriểnsảnxuất,nângcaotrìnhđộsảnxuất,trìnhđộkinhtế.

Dođó,phảiđảmbảochấtlượngquảnlý,chấtlượngcôngviệc,chấtlượngsảnphẩm

ngaytừđầutrongquátrìnhsảnxuấtvàquátrìnhpháttriểnkinhtế.

§ Chínhsáchkinhtế:Hướngđầutư,pháttriểnsảnphẩmtheonhucầucủa

chínhsáchkinhtếquốcdân.Chẳnghạn,chínhsáchkhuyếnkhíchsảnxuấtsảnphẩm

gìvàkhôngkhuyếnkhíchsảnxuấtsảnphẩmgì,khuyếnkhíchsảnxuấtsảnphẩmnào,

khíchlệngườilaođộngrasao…

§ Cácchínhsáchgiácả.

ü Sựpháttriểncuakhoahọc,côngnghệ.

Quảntrịchấtlượngtoàndiện

Nhóm8Bslớp30K12 4

§ Sángtạoravậtliệumớihayvậtliệuthaythế

§ Cảitiếnhayđổimớicôngnghệ,sắpxếpcácdâychuyềnhợplýnhằmtiết

kiệmchonềnkinhtếmanglạihiệuquảnhanhchóng.

§ Cảitiếnsảnphẩmcũvàchếthửsảnphẩmmớinhằmđápứngmụcđích

vànhucầumộtcáchtốthơnnhưlà:độbền,độantoàn,tínhchịulực,tínhantoànsức

khỏechongườitiêudung…

ü Hiệulựccủacơchếquảnlý:

§ Pháttriểnkinhtếcókếhoạchchiếnlược.

§ Giácảphảiđịnhmứctheochấtlượng.

§ Chínhsáchđầutưchiềusâuchocôngtácứng dụng

§ Cócơchếtổchứcquảnlývềchấtlượng.

ØNhómyếutốbêntrongdoanhnghiệp:chúngtađặcbiệtchúýđến4yếutốcơ

bảnảnhhưởngđếnchấtlượngsảnphẩm.

ü Men:conngười,lựclượnglaođộng(yếutốquantrọngnhất)

ü Methods:phươngphápquảnlýđolườngsẽtạođiềukiệnchodoanhnghiệp

cóthểkhaitháctốtnhấtnguồnlựchiệncó,gópphầnnângcaochấtlượngsảnphẩm.

ü Machines: khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị tác động nâng cao

nhữngtínhnăngkỹthuậtcủasảnphẩmvànăngsuấtlaođộng.

ü Materials:vậttư,nguyênnhiênliệuvàhệthốngcungcấpsẽtạoraviệccung

cấpđúngsốlượng,đúngthờihạnđểđảmbảovànângcaochấtlượngsảnphẩm

Ngoài 4 yếu tố cơ bản trên, chấtlượng còn chịu ảnhhưởng các yếu tốkhác:

Information,Environment,Measure,System…

II. LỊCHSỬPHÁTTRIỂNCỦACÁCTƯTƯỞNGCHẤTLƯỢNG

Đểthông hiểutầmquantrọngcủachấtlượngtrongkinhdoanhhiệnnay,chúngta

hãy xemxétkháiquátvề lịchsửpháttriểncủa nó.

 Trướccáchmạngcông nghiệp,lao độngthủcônghoạt động trong cảhệ

thốngdịchvụvàchếtạo,họlàmviệcvớitưcáchvừalàngườisảnxuấtvừalàngười

kiểmtra,họtựxâydựngchấtlượngchosảnphẩmcủamìnhthôngquakhảnăng,tài

nghệcủa họ Khôngthônghiểumong muốnvềchấtlượngcủakháchhàng.

 Cáchmạngcôngnghiệp:Khái niệm“những chitiết cóthểthay thếcho

nhau”củaHonorixLeBlanc,cộngvớikháiniệmcủaFrederickW.Taylorvề “quản

trịmộtcáchkhoahọc”đãtạoranhữngảnhhưởnglớnđốivớichấtlượng.Bằngcách

tập trung vào hiệuquả của sản xuất và chiacông việcthành nhữngbướccông việc

nhỏ, dây chuyềnsảnxuất hiệnđạiđãpháhuỷ hệthốngsảnxuấttruyềnthống. Đểđảm

bảosảnphẩmđượcsảnxuấtmộtcáchchínhxácngườitadựavàobộphận“kiểmsoát

chấtlượng”.Bộphậnnàythựchiệnchứcnăngkiểmtrachấtlượng.Vàdovậy,việc

phânloạisảnphẩmthànhtốtvàxấutrởthànhýtưởngchínhtrongđảmbảochất lượng.

 Một số ngườitiên phong trong kiểm soát chất lượng,như Walter Shewhart,

HaroldDodge,GeorgeEdwards,đãpháttriểnlíthuyếtvàphươngphápmớivềkiểm

soátvàduytrìchấtlượng.Biểuđồkiểmsoát,kĩthuậtlấymẫu,vàcôngcụphântích

kinhtếlànềntảngcho những hoạt động đảmbảochấtlượngtiêntiến.

 SauchiếntranhthếgiớiII,DemingvàJuranđãgiớithiệukiểmsoátchấtlượng

bằngthốngkêchocáccôngnhânNhật.Mặcdù khôngcónhiềukhácbiệtsovớiMỹ ,

nhưngnó có một sựkhácbiệtmang tính sống còn. Họđãtiênđoán chonhữngnhà

quản trịcấp caoNhậtBản rằngcảitiếnchấtlượngsẽmởramộtthịtrườngmớivà

Quảntrịchấtlượngtoàndiện

Nhóm8Bslớp30K12 5

điềuđócầnthiếtchosựsốngcòncủaquốcgiahọ.Nhàquảntrịtintưởng,vàủnghộ

hoàntoànnhữngkháiniệmmớicảitiếnchấtlượng.Hơnthế,ngườiNhậtđãcómộtvị

thếlítưởngđểnắmbắttriếtlínày.Đấtnướcbịtànphábởichiếntranh,vàhọcórấtít

nguồnlựcngoạitrừconngười.Trongsuốt20năm,trongkhingườiNhậtcảitiếnchất

lượngvớimộttốcđộchưatừngthấythìmứcchấtlượngtạiphươngTâybịđìnhtrệ.

NhữngnhàsảnxuấtchếtạophươngTây íttậptrungvàochấtlượng.Mĩcómộtsựđộc

quyềntrongsảnxuấtchếtạo,vànền kinhtếsauchiếntranhgầnnhư“đói”mọisản

phẩmtiêudùng.Nhàquảntrịcấp caotậptrungvàomarketing,sốlượngsảnxuấtvà

hiệuquảtàichính.

HọcthuyếtQuảnlýchấtlượngcủaDeming

HọcthuyếtchấtlượngcủaDemingvànhữngyếutốcầnthiếtđểnângcaochất

lượngđượctómtắttrong“Hệthốngnhữngkiếnthứcsâurộng”.Nhữngkiếnthứcnày

đãbiênsoạnthành4yếutốchính:

•Đánhgiáđúngmộthệthống

•Hiểubiếtvềnhữngbiếnđộngtrongquátrìnhthựchiệnsảnxuất,dịchvụ

•Nguyênlýcủakiếnthức

•Hiểubiếtvềtâmlýhọcvàhànhvicủaconngười.

Trong tácphẩm“Thoát khỏi cơn khủng hoảng”, ông đã dưa ra14điểm nhằm

Quảnlýcảitiếnchấtlượng.ĐốivớivănhóaMỹ,nhữngthayđổinhưvậykhôngđược

chấpnhậndễdàng.ChínhvìvậyđãkhiếnchonềncôngnghiệpMỹkhôngđạtđược

nhữngkếtquảấntượngnhưngườiNhậtđã đạtđược.

1.Xâydựngnhữngmụcđíchbấtbiếndànhchosựcảitiếnsảnphẩmvàdịchvụ

nhằmmụctiêuđểcóthểcạnhtranh,tồntạitronggiớikinhdoanh,vàtiếptụctạora

côngănviệclàm.

2.Ngườiquảnlýphảiýthứcđượctráchnhiệmcủamìnhvàđảmnhiệmvịtrídẫn

đầutrongmọithayđổi.

3.Xâydựngkiểmtrachấtlượngsảnphẩmngaytừđầuvào.

4.Đầutưthờigianvàkiếnthứcgiúpcảitiếnchấtlượngvàgiảmthiểutoànbộchi

phí. Lợinhuậnđượctạorabởicáckháchhàngtrungthànhvàthườngxuyên.

5. Quá trình không bao giờ hoàn toàn tối ưu. Phải luôn luôn cải tiến và hoàn

thiệnkếhoạch,sảnphẩm,dịchvụ.Nângcaochấtlượngvànăngsuấtdẫnđếngiảmbớt

chiphíđầutư.

6.Tiếnhànhcáclớphuấnluyệncôngviệc.Đâylànhữnghoạtđộnghằngngày

củamọinhânviêntrongdoanhnghiệp.

7.Huấnluyệncáchthứclãnhđạo.Mụctiêucủasựgiámsátlàgiúpđỡnhânviên,

vàcảitiếnthiếtbịvàmáymócđểlàmchocôngviệctốthơn.Sựgiámsáttrongquản

lý,trongviệckiểmtracũngkỹlưỡngnhưviệcgiámsátcáccôngnhânsảnxuất.

8.Nỗilosợbịphạtsẽdẫnđếntànphá.Loạibỏcácnguyênnhângâyranỗisợ

hãi,nhờvậy mọingườicóthểyêntâmlàmviệcmộtcáchcóhiệuquảhơnchocôngty.

9.Phávỡcácràocảngiữanhânviêncácphòngban.Nhânviêncủaphòngthiết

kế,nghiêncứukinhdoanhhaysảnxuấtphảitạothànhmộtnhómlàmviệc,đểcùng

nhaunhìnthấytrướcnhữngvấnđềcóthểxảyrachosảnphẩmvàtrongviệcsửdụng

sảnphẩmđóhaydịchvụđó.

10.Loạibỏnhữngkhẩuhiệu,nhữnglờihôhàovàcáctiêuchí“khuyếttậtởmức

zero”vàsựvươntớimứcmộtnăngsuấtmới.Nhữngcâuhôhàochỉtạoracácmối

quanhệđốiphó,vìphầnlớnnhữngnguyênnhândẫnđếnchấtlượngvànăngsuấtthấp

thuộcvềhệthốngvànằmngoàiquyềnnăngcủacôngnhânviên.

Quảntrịchấtlượngtoàndiện

Nhóm8Bslớp30K12 6

11. Loạibỏnhữngtiêuchuẩncôngviệc(địnhmức)trongcáccôngxưởng,thay

thếvàođóbằngsựlãnhđạokhoahọc.Loạibỏquảnlýbằngnhữngsố,nhữngmục

đíchbằngconsố.Thayvàođólàkhảnănglãnhđạo

12.Hầuhếtcácbiếnđổiđềudohệthốngtạora,cầnxemxétlạihệthống.Phê

phán,phạt,xếpthứbựccôngnhândướitrungbìnhcóthểpháđitinhthầnđồngđộicủa

côngty.Loại trừnhữngrào cảnđã cướpmấtcủangườilaođộnglòngtựhào trong

nghềnghiệp.Loạibỏcáchệthốngđánhgiáhàngnămhaybổnhiệmnhân viêndựa

trêncôngtrạngcủahọ.

13.Thiếtlậpmộtchươngtrìnhgiáodụcmạnhmẽvàtựcảitiếntrongmỗingười.

Hãyđểchomỗingườithamgiavàtựchọnchomìnhmộtlĩnhvựcthíchhợpđểphát

triển.

14.Đặtnhânviêntrongcôngtyluônlàmviệcđểđạtđếnsựthayđổi.Thayđổilà

côngviệccủamọingười.

TrongcácbàibáocủaôngsaukhiôngtốtnghiệpĐHYale,chủyếunêulênnhững

khíacạnhlýtínhcủavấnđề,tuynhiêncũngcóvàiđiểmchứngtỏmốiquantâmcủa

Demingvềphươngphápluậnthốngkê.Từmộtnhàtoánlýtrởthànhmộtnhàthốngkê

đãgiúpbảnthânDemingrấtnhiều.

Ngoài ra, kếtquảphântíchthựcnghiệmtronglĩnh

vựcvi khuẩnhọcvàhóahọcđãgiúp Demingcócơhội

tìmhiểuthêmvềđiềuchỉnhthốngkêcácdữliệu.Trêntạp

chíTriếthọc,ôngđãviếtvề“Ứngdụngcủanhữnghình

vuông bé nhất.” Trong tác phẩm của mình"Điều chỉnh

thốngkêdữliệu"(StatisticalAdjustmentofData),ôngđã

kếthợptấtcảcáckiếnthứcmàôngđãhọcđểviếtvềđề

tài này. Hiện nay, tác phẩmnày vẫn còn được sử dụng

như một tài liệu tham khảo chỉ dẫn cho việc ứng dụng

phươngpháptínhtoánthấpnhấttrongnhiềutrườnghợp

khácnhau.

Các công trình nghiên cứu của Ed Demingđã đem

lạihiệuquảtrongviệccảitiếnchấtlượng.Vàôngđượccảthếgiớigọilànhà“tiêntri

chấtlượng”vàlànhàtriếthọccủaquảnlý.

NhữngđónggóptolớncủaDemingtronglĩnhvựcthốngkêvẫncònảnhhưởng

chotớinềnkinh tếhiệnđại.Suốtcuộcđờiông,ôngđãbảovệchoniềmtinrằnglý

thuyếtthốngkêchothấyrằngtoánhọc,sựphánxử,kiếnthứcthựctiễnđượckếthợp

chungvớinhautrongcôngviệcsẽđemlạinhiềuthuậnlợi.Ônglàbậcthầycủangành

lôgichhọcvàlàkiếntrúcsưcủathốngkêhọc.

 Cuộc“cáchmạngchấtlượng”tạiMỹbắtđầu từnhữngnăm1980,khiNBC

tungramộtbàibáovớinhanđể”NếuNhậtcóthể....Tạisaochúngtakhôngthể?”.

FordMotorlàcôngtiđầutiênmờiDeminggiúpchuyểnđổisảnxuất.Trongmộtvài

năm,lợi nhuậncủacôngtităngcaonhấttrong lịchsửngànhxehơi,mặcdùthịtrường

xe hơi và xetải Mỹgiảm 7%,vốn đầu tư tăng caovà chi phímarketing tăng.Năm

1992phươngtiêntruyềnthôngtônvinhrằngFordTaurusbánđượchơnHondavànó

đãtrởthànhngườilãnhđạotrênthị trường nội địa.

 Mỹđãthứctỉnhvấnđềchấtlượngtrongsuốtnhữngnăm1980tạihầuhếtcác

côngtilớn trongmộtchiếndịchcảitiến chấtlượng.Năm1984 chínhphủMỹchọn

tháng10làmthángchấtlượngquốcgia.Năm198734nămsaukhiNhậtthiếtlậpgiải

thưởngDeming quốchộiMỹ thiếtlậpgiảithưởngMalcolmBaldrigeNationalQuality

Award,tạoramộtsựhấpdẫnấntượng vềchất lượngchocácđơnvịkinhdoanhMỹ.

chất lượng

Quản lý chất lượng

LÝ THUYẾT TOÁN

Kinh doanh - tiếp thị

Quản trị, internet, marketing

Giáo dục đào tạo

Các tài liệu, đề thi liên quan đến các môn học của học sinh và bài giảng của giáo viên

Công nghệ thông tin

Tài liệu lĩnh vực công nghệ thông tin

Học tiếng Anh

Các tài liệu liên quan đến học tiếng Anh