Home
Luận văn - báo cáo
Kỹ thuật
Sử dụng các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống. Tạo nền tảng để hệ thống có thể đáp ứng tốt cho hiện tại cũng như trong tương lai. Hệ thống phải đảm bảo dễ dàng bảo trì và nâng cấp.
Sử dụng các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống. Tạo nền tảng để hệ thống có thể đáp ứng tốt cho hiện tại cũng như trong tương lai. Hệ thống phải đảm bảo dễ dàng bảo trì và nâng cấp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG
LẬP TRÌNH QUẢN LÝ
Đề Tài
Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiện An – DTH114081
An Giang – 05/2014
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 2
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................... 2
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... 5
DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................... 6
NỘI DUNG ..................................................................................................................... 7
1. GIỚI THIỆU ........................................................................................................ 7
1.1. Giới thiệu ........................................................................................................ 7
1.2. Mô tả nghiệp vụ ............................................................................................. 7
1.3. Mục tiêu ......................................................................................................... 9
1.3.1. Mục tiêu tổng quan .................................................................................. 9
1.3.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 9
1.3.3. Công cụ thực hiện .................................................................................... 9
2. QUY TRÌNH ỨNG DỤNG ............................................................................... 11
2.1. Tiêu chí lựa chọn phương pháp.................................................................. 11
2.1.1. Mức độ yêu cầu người dùng .................................................................. 11
2.1.2. Mức độ quen biết về kỹ thuật ................................................................ 11
2.1.3. Độ phức tạp ............................................................................................ 11
2.1.4. Độ tin cậy ............................................................................................... 11
2.1.5. Thời gian ................................................................................................ 11
2.1.6. Kế hoạch ................................................................................................ 11
2.2. Nhận xét ....................................................................................................... 11
2.3. Mô hình ........................................................................................................ 12
3. PHÂN TÍCH ...................................................................................................... 13
3.1. Sơ đồ Usecase............................................................................................... 13
3.1.1. Danh sách các vai trò người dùng (actor) .............................................. 13
3.1.2. Danh sách các usecase ........................................................................... 13
3.1.3. Actor người dùng ................................................................................... 15
3.1.4. Actor nhân viên ...................................................................................... 15
3.1.5. Actor người quản trị (admin) ................................................................. 17
3.1.6. Actor khách hàng ................................................................................... 17
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 3
3.2. Mô tả usecase ............................................................................................... 18
3.2.1. Usecase đăng nhập ................................................................................. 18
3.2.2. Usecase đăng xuất .................................................................................. 19
3.2.3. Usecase đổi mật khẩu ............................................................................ 19
3.2.4. Usecase thêm khách hàng ...................................................................... 20
3.2.5. Usecase tìm kiếm khách hàng ................................................................ 21
3.2.6. Usecase cập nhật thông tin khách hàng ................................................. 21
3.2.7. Xem thông tin khách hàng ..................................................................... 22
3.2.8. Usecase thêm hợp dồng mới .................................................................. 23
3.2.9. Usecase xem danh sách hợp đồng ......................................................... 23
3.2.10. Usecase lập phiếu thanh toán ............................................................. 24
3.2.11. Usecase thêm dịch vụ mới .................................................................. 24
3.2.12. Usecase xem danh sách dịch vụ ......................................................... 25
3.2.13. Usecase thêm nhân viên ..................................................................... 25
3.2.14. Usecase cập nhật thông tin nhân viên ................................................ 26
3.2.15. Usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng .............................. 27
3.2.16. Usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần ................................ 27
3.2.17. Usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày ........................... 27
3.2.18. Usecase quản lý người dùng ............................................................... 28
3.2.19. Usecase xem nhật ký hệ thống ........................................................... 29
3.2.20. Usecase sao lưu dữ liệu ...................................................................... 29
3.2.21. Usecase phục hồi dữ liệu .................................................................... 30
4. THIẾT KẾ .......................................................................................................... 31
4.1. Thiết kế kiến trúc ......................................................................................... 31
4.1.1. Mô hình kiến trúc ................................................................................... 31
4.2. Thiết kế giao diện ......................................................................................... 32
4.2.1. Sơ đồ cấu trúc giao diện ........................................................................ 32
4.2.2. Giao diện người dùng ............................................................................ 33
4.2.2.1. Hệ thống menu ................................................................................... 33
4.2.2.2. Một số giao diện chương trình ........................................................... 34
4.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu .................................................................................. 36
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 4
4.3.1. Sơ đồ lớp ................................................................................................ 36
4.3.2. Cơ sở dữ liệu .......................................................................................... 36
4.3.3. Mô tả lớp ................................................................................................ 37
5. TỔNG KẾT ........................................................................................................ 42
5.1. Kết quả đạt được .......................................................................................... 42
5.1.1. Thuận lợi ................................................................................................ 42
5.1.2. Khó khăn ................................................................................................ 42
5.2. Hướng phát triển ......................................................................................... 42
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 5
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Công cụ thực hiện đồ án .................................................................................... 9
Bảng 2: Danh sách actor ................................................................................................ 13
Bảng 3: Danh sách usecase ............................................................................................ 13
Bảng 4: Mô tả usecase đăng nhập ................................................................................. 18
Bảng 5: Mô tả usecase đăng xuất .................................................................................. 19
Bảng 6: Mô tả usecase đổi mật khẩu ............................................................................. 19
Bảng 7: Mô tả usecase thêm khách hàng....................................................................... 20
Bảng 8: Mô tả usecase tìm kiếm khách hàng ................................................................ 21
Bảng 9: Mô tả usecase cập nhật thông tin khách hàng .................................................. 22
Bảng 10: Mô tả usecase xem thông tin khách hàng ...................................................... 22
Bảng 11: Mô tả usecase thêm hợp đồng mới ................................................................ 23
Bảng 12: Mô tả usecase xem danh sách hợp đồng ........................................................ 23
Bảng 13: Mô tả usecase lập phiếu thanh toán ............................................................... 24
Bảng 14: Mô tả usecase thêm dịch vụ mới .................................................................... 24
Bảng 15: Mô tả usecase xem danh sách dịch vụ ........................................................... 25
Bảng 16: Mô tả usecase thêm nhân viên ....................................................................... 25
Bảng 17: Mô tả usecase cập nhật thông tin nhân viên .................................................. 26
Bảng 18: Mô tả usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng ............................... 27
Bảng 19: Mô tả usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần .................................. 27
Bảng 20: Mô tả usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày ............................. 28
Bảng 21: Mô tả usecase quản lý người dùng ................................................................. 28
Bảng 22: Mô tả usecase xem nhật ký hệ thống ............................................................. 29
Bảng 23: Mô tả usecase sao lưu dữ liệu ........................................................................ 29
Bảng 24: Mô tả usecase phục hồi dữ liệu ...................................................................... 30
Bảng 25: Mô tả quan hệ khách hàng ............................................................................. 37
Bảng 26: Mô tả quan hệ nhân viên ................................................................................ 38
Bảng 27: Mô tả quan hệ chương trình ........................................................................... 38
Bảng 28: Mô tả quan hệ hợp đồng ................................................................................ 39
Bảng 29: Mô tả quan hệ kế hoạch chi trả ...................................................................... 40
Bảng 30: Mô tả quan hệ người dùng ............................................................................. 40
Bảng 31: Mô tả quan hệ liên hệ ..................................................................................... 41
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 6
DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Sơ đồ hoạt động tổng quan của yêu cầu hệ thống .............................................. 9
Hình 2: Mô hình phương pháp phát triển theo giai đoạn .............................................. 12
Hình 3: Mối quan hệ giữa các actor trong hệ thống ...................................................... 13
Hình 4: Sơ đồ usecase của người dùng ......................................................................... 15
Hình 5: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ khách hàng ..................... 15
Hình 6: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ hợp đồng ........................ 16
Hình 7: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ nhân viên ....................... 16
Hình 8: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ dịch vụ ........................... 17
Hình 9: Sơ đồ usecase actor người quản trị hệ thống (admin) ...................................... 17
Hình 10: Sơ đồ usecase actor khách hàng ..................................................................... 18
Hình 11: Mô hình kiến trúc hệ thống ............................................................................ 31
Hình 12: Sơ đồ cấu trúc giao diện ................................................................................. 33
Hình 13: Menu trang chính ............................................................................................ 33
Hình 14: Menu trợ giúp ................................................................................................. 33
Hình 15: Menu nghiệp vụ .............................................................................................. 33
Hình 16: Menu báo cáo thống kê .................................................................................. 33
Hình 17: Menu quản trị hệ thống .................................................................................. 33
Hình 18: Giao diện chính .............................................................................................. 34
Hình 19: Giao diện duyệt web ....................................................................................... 34
Hình 20: Giao diện cập nhật thông tin khách hàng ....................................................... 35
Hình 21: Giao diện thống kê thanh toán cần thu ........................................................... 35
Hình 22: Sơ đồ lớp hệ thống .......................................................................................... 36
Hình 23: Lược đồ quan hệ cơ sở dữ liệu ....................................................................... 37
có thể bạn quan tâm
Nghiên cứu các giải pháp kỹ thuật, công nghệ MVPN cho hệ thống thông t...
97
899
336
Thạc sĩ cao học
97
(New)
Luận văn: nghiên cứu các giải pháp kỹ thuật, công nghệ MVPN cho hệ thố...
97
739
330
Thạc sĩ cao học
97
(New)
Tiểu luận: Thông qua việc xếp hạng nhằm dự đoán khả năng thành công tr...
77
718
354
Kinh tế quản lý
77
(New)
Nghiên cứu tìm hiểu công nghệ MPLS để tiến tới thiết kế mạng ATM MPLS...
100
979
364
Kỹ thuật
100
(New)
Luận văn: Cục công nghệ tin học Ngân hàng và nội dung thiết kế hệ thố...
84
793
337
Kỹ thuật
84
(New)
Cơ sở lý thuyết và công nghệ và xây dựng hệ thống giám sát và điều khi...
55
893
353
Kinh tế quản lý
55
(New)
Giới thiệu chung về hệ thống thông tin đa phương tiện, hệ thống tìm ki...
92
1.010
498
Kinh tế quản lý
92
(New)
Phân tích thiết kế hệ thống quản lí an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm tin...
32
955
321
Kinh tế quản lý
32
(New)
thông tin tài liệu
Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm
kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn
luôn phải quan tâm. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM (Customer
Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) vào trong công ty hay tổ
chức của mình là một cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và tạo một
mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
SƠ LƯỢC QUA VỀ TRUYỀN HÌNH ĐEN TRẮNG VÀ KHUẾCH ĐẠI HÌNH VÀ ĐÈN HÌNH (VIDEO AMP - CRT)
GIỚI THIỆU VÀ THIẾT KẾ VỀ ĐỘNG CƠ KHÔNG ĐỒNG BỘ ROTO DÂY QUẤN
Giới thiệu tổng quan về tổng đài SPC, tổng đài NEAX61-E và nghiên cứu Modul giao tiếp trung kế số DTIM
NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ ĐỘNG CƠ KHÔNG ĐỒNG BỘ VẠN NĂNG
NGHIÊN CỨU BỘ CHẤN LƯU 3 CHỨC NĂNG CHO ĐÈN NEON
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận quản trị học: Khái niệm quản trị, chức năng quản trị, giới thiệu về MICROSOFT, TOYOTA VÀ VINAMILK và phân tích chức năng quản trị hệ thống
HỆ THỐNG ĐIỆN TRÊN TÀU THỦY, TRẠM PHÁT TÀU 700 TEU VÀ BẢNG ĐIỆN CHÍNH TÀU 700 TEU.
SƠ LƯỢC QUA VỀ TRUYỀN HÌNH ĐEN TRẮNG VÀ KHUẾCH ĐẠI HÌNH VÀ ĐÈN HÌNH (VIDEO AMP - CRT)
GIỚI THIỆU VÀ THIẾT KẾ VỀ ĐỘNG CƠ KHÔNG ĐỒNG BỘ ROTO DÂY QUẤN
Giới thiệu tổng quan về tổng đài SPC, tổng đài NEAX61-E và nghiên cứu Modul giao tiếp trung kế số DTIM
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Mẫu slide thuyết trình về Golf
Luận văn về các tác nhân ảnh hưởng đến kết quả học tập của sinh viên chính quy trường Đại Học Kinh Tế- TP HCM
Bài tập ôn tập cuối tuần lớp 2: Tuần 21
Bài tập ôn tập cuối tuần lớp 3: Tuần 21
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
