Tài liệu hướng dẫn ôn tập môn quản trị chất lượng
TÀI LI U ÔN T PỆ Ậ
MÔN: QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ
Qu n lí ch t l ng ả ấ ượ 1
Nh n đ nh đúng sai và gi i thích.ậ ị ả
CÂU 1: Thu t ng s n ph m đ n thu n bao hàm nh ng hàng hóa th cậ ữ ả ẩ ơ ầ ữ ự
t mà ta th ng th y t ng c a hàng.ế ườ ấ ở ừ ử
SAI: Do s n ph m là k t tinh c a lao đ ng, là k t qu c a các ho t đ ngả ẩ ế ủ ộ ế ả ủ ạ ộ
hay quá trình, nh v y s n ph m đ c t o ra t t t c m i ho t đ ng baoư ậ ả ẩ ượ ạ ừ ấ ả ọ ạ ộ
g m t nh ng ho t đ ng s n xu t ra v t ph m v t ch t c th và các d chồ ừ ữ ạ ộ ả ấ ậ ẩ ậ ấ ụ ể ị
v .ụ
CÂU 2: Kinh t - xã h i càng phát tri n, t tr ng giá tr đóng góp c aế ộ ể ỷ ọ ị ủ
các s n ph m thu c ngành kinh t m m ngày càng tăng trong t ng giáả ẩ ộ ế ề ổ
tr s n ph m xã h i.ị ả ẩ ộ
ĐÚNG: S n ph m thu c ngành kinh t m m là các s n ph m côngả ẩ ộ ế ề ả ẩ
ngh hi n đ i, các s n ph m, d ch v ngày càng tăng trong t ng giá tr xãệ ệ ạ ả ẩ ị ụ ổ ị
h i do s h i nh p m nh m c a công ngh th gi i, các d ch v ngàyộ ự ộ ậ ạ ẽ ủ ệ ế ớ ị ụ
càng ph i đ c các nhà doanh nghi p đ u t quan tâm h n vì ch y uả ượ ệ ầ ư ơ ủ ế
khách hang ngày càng đòi h i th a mãn nhu c u càng cao, càng mong mu nỏ ỏ ầ ố
có thêm s đ m b o hàng hóa, ch t l ng tuy t đ i.ự ả ả ấ ượ ệ ố
CÂU 3: Mu n nâng cao tính c nh tranh c a s n ph m c n ph i đ u tố ạ ủ ả ẩ ầ ả ầ ư
công ngh m i đ s n xu t s n ph m t t nh t, sang tr ng nh t, ti mệ ớ ể ả ấ ả ẩ ố ấ ọ ấ ệ
c n v i trình đ th gi i.ậ ớ ộ ế ớ
ĐÚNG: Vì tình hình kinh t vn đang trên đà h i nh p qu c t , ph iế ộ ậ ố ế ả
luôn đón đ u công ngh đ có th t o ra nh ng s n ph m t t nh t, th aầ ệ ể ể ạ ữ ả ẩ ố ấ ỏ
mãn nh ng nhu c u c p thi t c a m i t ng l p, ti p c n nhanh chóng côngữ ầ ấ ế ủ ọ ầ ớ ế ậ
ngh th gi i.ệ ế ớ
Qu n lí ch t l ng ả ấ ượ 2
CÂU 4: Khách hàng ch mua công d ng c a s n ph m, do đó mu nỉ ụ ủ ả ẩ ố
c nh tranh trên th tr ng hãy tăng thêm các thu c tính v công d ngạ ị ườ ộ ề ụ
c a s n ph m.ủ ả ẩ
SAI: Các nhà doanh nghi p không ch bi t nhìn vào các công d ng m iệ ỉ ế ụ ớ
c a s n ph m, mà mu n c nh tranh trên th tr ng nh hi n nay thì doanhủ ả ẩ ố ạ ị ườ ư ệ
nghi p càng ph i chú y h n đ n ch t l ng s n ph m, nâng cao công nghệ ả ơ ế ấ ượ ả ẩ ệ
s n ph m t o s tín nhi m c a khách hàng... đ ng th i phát tri n m nh mả ẩ ạ ự ệ ủ ồ ờ ể ạ ẽ
các d ch v , nh t là qu ng cáo, d ch v chăm sóc khách hàng, d ch v b oị ụ ấ ả ị ụ ị ụ ả
hành đ làm tăng thêm s thu hút khách hàng.ể ự
CÂU 5: Các doanh nghi p ch c n quan tâm đ n qu ng cáo, thái đ bánệ ỉ ầ ế ả ộ
hàng l ch s , vui v là đ s c thu hút s thích thú c a khách hàng.ị ự ẻ ủ ứ ự ủ
SAI: Vì đó là đi u ki n c n nh ng ch a đ đ s n ph m đ n v iề ệ ầ ư ư ủ ể ả ẩ ế ớ
ng i tiêu dùng, ngoài nh ng s quan tâm nói trên thì dn ph i chú tr ngườ ữ ự ả ọ
nh t là ch t l ng và công d ng c a s n ph m.ấ ấ ượ ụ ủ ả ẩ
CÂU 6: Ch t l ng là t ng h p nh ng v n đ có liên quan đ n nhi uấ ượ ổ ợ ữ ấ ề ế ề
lĩnh v c kinh t , k thu t, xã h i, phong t c, t p wán, tâm lí…. ch làự ế ỹ ậ ộ ụ ậ ỉ
khái ni m t ng đ i.ệ ươ ố
ĐÚNG: Vì ch t l ng là m t ph m trù r t r ng và ph c t p, ph n ánhấ ượ ộ ạ ấ ộ ứ ạ ả
t ng h p các n i dung kinh t , k thu t, xã h i… Đ ng m i góc đ khácổ ợ ộ ế ỹ ậ ộ ứ ở ọ ộ
nhau và tùy theo m c tiêu, nhi m v s n xu t kinh doanh có th đ a raụ ệ ụ ả ấ ể ư
nh ng quan ni m v ch t l ng xu t phát t s n ph m, t ng i s n xu t,ữ ệ ề ấ ượ ấ ừ ả ẩ ừ ườ ả ấ
hay t th tr ng…ừ ị ườ
Qu n lí ch t l ng ả ấ ượ 3
Quan ni m siêu vi t cho r ng ch t l ng là s tuy t v i và hoàn h oệ ệ ằ ấ ượ ự ệ ờ ả
nh t c a s n ph m mang tính tr u t ng, không th xác đ nh m t cáchấ ủ ả ẩ ừ ượ ể ị ộ
chính xác nên ch là khái ni m t ng đ i.ỉ ệ ươ ố
CÂU 7: S n ph m có ch t l ng là s n ph m th a mãn nhu c u thu cả ẩ ấ ượ ả ẩ ỏ ầ ộ
nh ng lĩnh v c xác đ nh mà ng i tiêu dùng mong mu n.ữ ự ị ườ ố
ĐÚNG: Vì th a mãn nhu c u là đi u quan tr ng nh t trong vi c đánhỏ ầ ề ọ ấ ệ
giá ch t l ng c a b t c s n ph m ho c d ch v nào và ch t l ng làấ ượ ủ ấ ứ ả ẩ ặ ị ụ ấ ượ
ph ng ti n quan tr ng nh t c a s c c nh tranh. M i s n ph m đ u đ cươ ệ ọ ấ ủ ứ ạ ỗ ả ẩ ề ượ
c u thành b i nhi u thu c tính có giá tr s d ng khác nhau nh m đáp ngấ ở ề ộ ị ử ụ ằ ứ
nhu c u c a con ng i.ầ ủ ườ
CÂU 8: Ch t l ng là khái niêm n m b t đ c, nó bi n đ ng theo sấ ượ ắ ắ ượ ế ộ ự
phát tri n c a khoa h c - k thu t, c a trình đ văn hóa m i đ aể ủ ọ ỹ ậ ủ ộ ỗ ị
ph ng, m i n c.ươ ỗ ướ
ĐÚNG: Vì ch t l ng s n ph m đ c xác đ nh theo m c đích sấ ượ ả ẩ ượ ị ụ ử
d ng, g n li n v i nh ng đi u ki n c th c a nhu c u, c a th tr ng vụ ắ ề ớ ữ ề ệ ụ ể ủ ầ ủ ị ườ ề
các m t kinh t , k thu t, xã h i…, s n ph m có ch t l ng v i m t đ iặ ế ỹ ậ ộ ả ẩ ấ ượ ớ ộ ố
t ng tiêu dùng và đ c s d ng vào m t m c đích nh t đ nh. Ch t l ngượ ượ ử ụ ộ ụ ấ ị ấ ượ
trong th c t còn đ c th hi n khía c nh th i đi m và đ a đi m đáp ngự ế ượ ể ệ ở ạ ờ ể ị ể ứ
nhu c u nên nó ph i luôn bi n đ ng và thay đ i phù h p v i ng i tiêuầ ả ế ộ ổ ợ ớ ườ
dùng, v i s phát tri n khoa h c – k thu t, trình đ văn hóa m i đ aớ ự ể ọ ỹ ậ ộ ỗ ị
ph ng, m i n c…ươ ỗ ướ
CÂU 9: Ch t l ng là th c đo tình tr ng c a s n ph m. S n ph mấ ượ ướ ạ ủ ả ẩ ả ẩ
có ch t l ng ph i là s n ph m đ t tiêu chu n ch t l ng qu c t .ấ ượ ả ả ẩ ạ ẩ ấ ượ ố ế
SAI: Vì không ph i s n ph m đ t tiêu chu n qu c t là s n ph m cóả ả ẩ ạ ẩ ố ế ả ẩ
ch t l ng trong m t t t c ng i tiêu dùng, vì ch t l ng đ c đo b i sấ ượ ắ ấ ả ườ ấ ượ ượ ở ự
Qu n lí ch t l ng ả ấ ượ 4
th a mãn nhu c u, là v n đ t ng h p. Đ đáp ng nhu c u càng cao c aỏ ầ ấ ề ổ ợ ể ứ ầ ủ
khách hàng, doanh nghi p ph i t o ra s n ph m có tính ch t công d ng phùệ ả ạ ả ẩ ấ ụ
h p và các gi i pháp k thu t phù h p, đ ng th i phù h p v n đ kinh t .ợ ả ỹ ậ ợ ồ ờ ợ ấ ề ế
S th a mãn còn đ c tính b ng chi phí b ra đ có đ c s n ph m và sự ỏ ượ ằ ỏ ể ượ ả ẩ ử
d ng nó. Đ i v i m t s khách hàng, ch c n đáp ng m t nhu c u c pụ ố ớ ộ ố ỉ ầ ứ ộ ầ ấ
thi t nào đó thì h đã cho s n ph m đó là s n ph m có ch t l ng.ế ọ ả ẩ ả ẩ ấ ượ
CÂU 10: Trong m t doanh nghi p, giám đ c cho r ng: “S n ph m c aộ ệ ố ằ ả ẩ ủ
doanh nghi p đ t trình đ cao nh t, trong đi u ki n cho phép c aệ ạ ộ ấ ề ệ ủ
doanh nghi p, là ch t l ng t i u”.ệ ấ ượ ố ư
SAI: Vì ch t l ng t i u bi u th kh năng th a mãn toàn di n nhuấ ượ ố ư ể ị ả ỏ ệ
c u c a th tr ng trong nh ng đi u ki n xác đ nh v i chi phí th a mãn nhuầ ủ ị ườ ữ ề ệ ị ớ ỏ
c u th p nh t. Không ph i đ t trình đ cao nh t là ch t l ng, mà còn ph iầ ấ ấ ả ạ ộ ấ ấ ượ ả
xét thêm giá thành s n ph m, công d ng và s th a mãn c a chúng trên thả ẩ ụ ự ỏ ủ ị
tr ng.ườ
CÂU 11: Các ch tiêu ch t l ng đ u đóng vai trò nh nhau trong vi cỉ ấ ượ ề ư ệ
hình thành nên ch t l ng c a m t “th c th ”.ấ ượ ủ ộ ự ể
SAI: Tùy theo tình hình c a m i doanh nghi p, m i ch tiêu ch tủ ỗ ệ ỗ ỉ ấ
l ng mà doanh nghi p đ ra mang tính ch t và t l khác nhau, chúng đ uượ ệ ề ấ ỷ ệ ề
có vai trò quan tr ng nh ng có th không b ng nhau, vì v i m i ch tiêu đọ ư ể ằ ớ ỗ ỉ ề
ra đ u có m t s chuyên gia đánh giá và đo l ng m c đ đ t đ c c aề ộ ố ườ ứ ộ ạ ượ ủ
chúng theo t ng thang đi m khác nhau tùy m i doanh nghi p.ừ ể ỗ ệ
CÂU 12: H s ch t l ng có ý nghĩa quan tr ng h n nhi u so v i hệ ố ấ ượ ọ ơ ề ớ ệ
s m c ch t l ng trong vi c đánh giá m c đ th a mãn nhu c u.ố ứ ấ ượ ệ ứ ộ ỏ ầ
Qu n lí ch t l ng ả ấ ượ 5
ĐÚNG: Vì ch t l ng th c th đ c hình thành t các ch tiêu, cácấ ượ ự ể ượ ừ ỉ
đ c tr ng mang vai trò và t m quan tr ng khác nhau, và ng i ta bi u th sặ ư ầ ọ ườ ể ị ự
quan tr ng đó b ng “h s ch t l ng”, nh t là v m c đ th a mãn nhuọ ằ ệ ố ấ ượ ấ ề ứ ộ ỏ
c u. H s ch t l ng cho ta th y đ c trung bình t ng lo i ch tiêu th aầ ệ ố ấ ượ ấ ượ ừ ạ ỉ ỏ
mãn nhu c u v i t ng thang đi m đánh giá khác nhau ph n ánh nên quanầ ớ ừ ể ả
tâm hay n đ nh ch tiêu nào, có nghĩa quan tr ng h n.ổ ị ỉ ọ ơ
CÂU 13: Có th so sánh h s ch t l ng c a các s n ph m b t kỳ,ể ệ ố ấ ượ ủ ả ẩ ấ
nh ng không th so sánh HSMCL c a các s n ph m khi thang đo đư ể ủ ả ẩ ể
đánh giá ch t l ng c a chúng khác nhau.ấ ượ ủ
ĐÚNG: Vì HSMCL ch mang tính so sánh m t or t ng th ch tiêuỉ ộ ổ ể ỉ
ch t l ng c a th c th v i m u chu n khi thang đo khác nhau thì sấ ượ ủ ự ể ớ ẫ ẩ ẽ
không cùng m c đ không th so sánh đc, còn v i h s ch t l ng có thứ ộ ể ớ ệ ố ấ ượ ể
so sánh b t kỳ vì đó là các s li u trung bình tr ng s ch t l ng c a m iấ ố ệ ọ ố ấ ượ ủ ỗ
s n ph m b t kỳ có cùng m c đ so sánh d a vào tr ng s ch t l ng.ả ẩ ấ ứ ộ ự ọ ố ấ ượ
CÂU 14: HSMCL ch có th dùng đ đánh giá ch t l ng s n ph mỉ ể ể ấ ượ ả ẩ
ch không th đánh giá ch t l ng qu n lý.ứ ể ấ ượ ả
ĐÚNG: Vì ch t l ng qu n lý không có khái ni m chu n và đ a raấ ượ ả ệ ẩ ư
m c tiêu chu n mà có th so sánh, chúng liên quan đ n v n đ con ng iứ ẩ ể ế ấ ề ườ
và ch t l ng đào t o, hu n luy n.ấ ượ ạ ấ ệ
CÂU 15: Không th dùng doanh s c a các doanh nghi p làm tr ng sể ố ủ ệ ọ ố
khi tính toán các ch tiêu ch t l ng trong kinh doanh.ỉ ấ ượ
ĐÚNG
Qu n lí ch t l ng ả ấ ượ 6
có thể bạn quan tâm
Luận văn: Đánh giá chất lượng gạo qua các kết quả kiểm tra dinh dưỡng...
97
1.147
446
Kinh tế quản lý
97
(New)
Khảo sát ảnh hưởng của nhiệt độ và thời gian rửa cá trước khi cắt tiết...
96
745
287
Kỹ thuật
96
(New)
Khảo sát ảnh hưởng của tỷ lệ giống vi khuẩn sử dụng và nhiệt độ lên me...
70
746
306
Kinh tế quản lý
70
(New)
Khảo sát ảnh hưởng của các tỷ lệ pha loãng đến chất lượng sản phẩm sữa...
96
665
475
Kinh tế quản lý
96
(New)
PHIẾU HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI TẬP THỂ L...
0
2.160
395
Thủ tục hành chính
(New)
SỰ NHẬN THỨC VỀ LỰC LƯỢNG SẢN XUẤT, QUAN HỆ SẢN XUẤT VÀ QUY LUẬT QUAN...
18
843
322
Lý luận chính trị
18
(New)
ĐƠN ĐỀ NGHỊ NHƯỢNG LẠI NGUYÊN LIỆU LÀM THUỐC LÀ CHẤT GÂY NGHIỆN , DƯỢC...
2
704
323
Biểu mẫu, văn bản khác
2
(New)
Chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại, thực trạng và giải pháp...
90
711
288
Kinh tế quản lý
90
(New)
thông tin tài liệu
CÂU 1: Thuật ngữ sản phẩm đơn thuần bao hàm những hàng hóa thực tế mà ta thường thấy ở từng cửa hàng.
SAI: Do sản phẩm là kết tinh của lao động, là kết quả của các hoạt động hay quá trình, như vậy sản phẩm được tạo ra từ tất cả mọi hoạt động bao gồm từ những hoạt động sản xuất ra vật phẩm vật chất cụ thể và các dịch vụ.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
