DANH MỤC TÀI LIỆU
THẾ NÀO LÀ HIỆU ỨNG CHIM MỒI TRONG MARKETING
Hi u ng chim m i là gì?ệ ứ
Có th tóm g n hi u ng bán hàng "tinh t " này trong m t câu: Khi đ i m t v i s l a ch n th ba ế ự ự
(m t "chim m i"), khách hàng th ng vui v l a ch n s n ph m/ d ch v có giá cao h n. ườ ẻ ự ơ
Nghe có v hoang đ ng nh ng trên th c t là v y. Khi ch đ i m t v i 2 s l a ch n, khách hàng ườ ư ế ự ự
th ng t n r t nhi u th i gian suy nghĩ tr c khi đ a ra quy t đ nh gi a s n ph m/ d ch v t t h n ườ ướ ư ế ụ ố ơ
v i giá cao và s n ph m/ d ch v kém h n nh ng có th ti t ki m đ c ti n. ơ ư ể ế ượ
Đ ng tr c tình hu ng nan gi i trên, khách hàng th ng "nhát tay" và t thuy t ph c mình ch n ướ ườ ế ụ
s n ph m r h n, v i hy v ng r ng s ti n ti t ki m s đ c s d ng m i m c đích t t h n trong ơ ố ề ế ượ ơ
t ng lai.ươ
M t quy t đ nh khá sáng su t v m t tài chính cá nhân nh ng đ ng th i là m t k t qu không ế ố ề ư ộ ế
ng i bán hàng nào mong mu n.ườ ố
Đó chính là lý do "chim m i" ra đ i. Thay vì ch có hai s l a ch n, s xu t hi n c a m t chim m i ự ự
s đ o l n quy t đ nh c a khách hàng theo h ng có l i h n cho ng i bán.ẽ ả ế ướ ơ ườ
V i m c đích nh m nâng cao giá tr s n ph m có giá cao trong m t ng i tiêu dùng, các chim m i ị ả ườ
t ng ch ng nh b sung thêm s l a ch n cho khách hàng l i đ y các "th ng đ " đ n quy t ưở ư ự ự ượ ế ế ế
đ nh chi nhi u ti n h n c n thi t. ề ề ơ ầ ế
Tâm lý h c đ ng sau hi u ng chim m i ệ ứ
Hi u ng chim m i là m t trong nh ng chi n thu t bán hàng d a trên "đ nh ki n nh n th c" c a ệ ứ ế ế
con ng i. Tuy là loài th ng tr Trái đ t nh ng con ng i th ng xuyên đ a ra các quy t đ nh và ườ ư ườ ườ ư ế ị
nh n đ nh hoàn toàn sai l m, nh t là khi có s nh h ng b i: ự ả ưở
1. Thông tin bên ngoài; và
2. B n ch t "phi lý trí" c a t duy. ủ ư
Đ nh ki n nh n th c là m t ph n không th tránh kh i trong t duy c a m i ng i, vì th , các quy t ế ứ ộ ư ủ ườ ế ế
đ nh d a trên đ nh ki n đã tr thành m t ph n đ i s ng và th ng b r t nhi u đ i t ng bán hàng ế ườ ị ấ ượ
"l i d ng".ợ ụ
Hi u ng chim m i còn có tên g i khác là u th b t cân x ng.ệ ứ Ư ế ấ
S l a ch n th ba s có giá tr cao h n s n ph m/ d ch v có giá r ( u th ), nh ng l i có giá ự ự ơ Ư ế ư
thành quá g n ho c cao h n h n s n ph m/ d ch v có giá thành cao (B t cân x ng). ơ ẳ ả
Nhi u cu c nghiên c u đã ch ra, n u có s xu t hi n c a u th b t cân x ng trong t h p nhi u ế ủ Ư ế ấ ổ ợ
s n ph m, các s n ph m có ch t l ng và giá thành cao h n s đ c ch n.ả ẩ ả ẩ ượ ơ ượ
M t nghiên c u t i Đ i h c Duke cho th y Hi u ng chim m i không ch nh h ng t i quy t đ nh ỉ ả ưở ế
mua s m mà còn là đ i s ng hàng ngày c a con ng i, ch ng h n nh quy t đ nh ch n nhà hàng ờ ố ườ ư ế
nào đ ăn t i.ể ố
Nghiên c u này đ a ra hai s l a ch n cho đ i t ng kh o sát, m t là nhà hàng 5 sao khá xa, hai ư ự ự ượ
là nhà hàng 3 sao ngay trong khu v c. Ngay l p t c câu h i trên khi n m i ng i phân vân gi a ậ ứ ế ườ
ch t l ng và ti n nghi, khi n h r t khó đ đ a ra đ c câu tr l i. ượ ế ư ượ ả ờ
Nh ng đó là tr c khi "chim m i" đ c tung vào, n u m t nhà hàng 4 sao còn n m xa h n c nhà ư ướ ượ ế ơ ả
hàng 5 sao xu t hi n. Ngay l p t c, chim m i phát huy hi u qu c a mình khi các đ i l ng kh o ố ượ
sát nhanh chóng l a ch n nhà hàng 5 sao xa, m c dù tính ch t c a nhà hàng này không h thay ấ ủ
đ i so v i tr c khi có s xu t hi n c a "chim m i". ớ ướ
Ti n xa thêm n a, n u chim m i là m t nhà hàng 2 sao n m gi a nhà hàng 3 sao và 5 sao. Ngay ế ữ ế
l p t c nhà hàng 3 sao đ c ch n b i vì tính ti n l i và ch t l ng cao h n nhà hàng 2 sao, m c ượ ấ ượ ơ
dù nhà hàng 5 sao v n t n t i nh tr c. ư ướ
ng d ng hi u ng chim m i ệ ứ
M t ng d ng chim m i "kinh đi n" đ c Đ i h c MIT phát hi n là t các l a ch n đăng ký c a t p ộ ứ ư
chí kinh t danh ti ng Economist:ế ế
- Gói A: Đ c báo online – 59 USD/ năm
- Gói B: Nh n báo gi y –125 USD/ nămậ ấ
- Gói C: V a đ c báo online, v a nh n báo gi y –125 USD/ nămừ ọ
Trích l i giáo s tâm lý Dan Ariely: "Tôi đ c l n l t các s l a ch n c a mình. Gói A có v khá n ư ượ ự ự
so v i ch t l ng mà t Economist đem l i. Gói B thì có v h i m c, nh ng v n không đ n n i nào ấ ượ ơ ư ế
đ i v i nh ng ng i yêu thích báo gi y. Nh ng tôi l i khá b t ng v i Gói C, ngay l p t c tôi so ườ ư ờ ớ
sánh giá tr gi a 3 gói và Gói C tr nên v t tr i."ị ữ ượ
"Ch c ch n gói B là chim m i vì không ai "điên" đ n m c b ra cùng s ti n đ nh n đ c ít h n ế ố ề ượ ơ
giá tr mà mình có th có."ị ể
Dan Ariely ngay l p t c t p h p 100 sinh viên MIT nh ng ch đ a cho h 2 s l a ch n: ư ư ự ự
- Gói A: Đ c báo online – 59 USD/ năm
- Gói C: V a đ c báo online, v a nh n báo gi y –125 USD/ nămừ ọ
K t qu là 68 sinh viên ch n Gói A và ch 32 ng i ch n Gói C, khi n vi c m t đi "chim m i" ngay ế ườ ọ ế ệ
l p t c đem l i k t qu mà t Economist không mong mu n. V i cùng s l ng n i dung, Gói A tr ế ố ượ
nên c c kỳ hi u qu v tài chính. ả ề
Ngoài ra thì Apple cũng đ c các chuyên gia đánh giá là m t "b c th y" s d ng hi u ng chim ượ ử ụ ệ ứ
m i. Ví d nh hình d i, cùng m t phiên b n MacBook Pro 13-inch, ng i dùng s đ ng tr c 3 ư ở ướ ườ ướ
s l a ch n khác nhau.ự ự
Bên trái là m u c b n nh t v i giá 1.499 USD. ơ ả
- gi a là m u có m t thêm m t vài tính năng cũng nh b x lý nhanh h n, v i giá 1.799 USD ư ộ ử ơ
(h n 300 USD so v i m u c b n).ơ ơ ả
- Và bên ph i cùng là m u có đ y đ ch c năng v i c ng g p đôi so v i m u th hai v i giá ớ ổ
1.999 USD (ch h n 200 USD so v i s l a ch n trung bình). ơ ự ự
M u Macbook gi a v i vai trò chim m i v a xóa m kho ng cách v giá gi a 2 m u r nh t ồ ừ
đ t nh t, v a thúc đ y tâm lý "ngu sao không mua" c a khách hàng, h ng h đ n m u máy có giá ướ ọ ế
cao nh t.
V i c ng v là m t khách hàng chu n b "lên đ i" MacBook, r t khó ai có th c ng l i mong ươ ể ưỡ
mu n "t i b n" v i ch 200 USD. ớ ế
Và theo m t nghiên c u g n đây, các m u iPhone v i dung l ng l n luôn là s n ph m "cháy hàng" ứ ầ ượ
tr c tiên, m t minh ch ng quá rõ v kh năng "chim m i" thu n th c c a Apple.ướ ụ ủ
K t lu nế ậ
Hi u ng chim m i là m t th thu t bán hàng v a tinh t nh ng cũng không kém ph n hi u qu . ệ ứ ế ư
M t khi b n hi u đ c nguyên t c c a hi u ng này, b n s th y nó xu t hi n kh p m i ngóc ượ ệ ứ
ngách trong đ i s ng hàng ngày.ờ ố
Hi u ng chim m i đã và đang thay đ i hành vi đi ch , ch n quán ăn, hay th m chí là mua nhà c a ệ ứ
m i ng i. Câu h i đ c đ t ra là: Li u b n có đ ki n th c đ nh n ra và thoát kh i vòng xoáy ườ ượ ệ ạ ế ể ậ
chim m i?
thông tin tài liệu
Có thể tóm gọn hiệu ứng bán hàng "tinh tế" này trong một câu: Khi đối mặt với sự lựa chọn thứ ba (một "chim mồi"), khách hàng thường vui vẻ lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ có giá cao hơn. Nghe có vẻ hoang đường nhưng trên thực tế là vậy. Khi chỉ đối mặt với 2 sự lựa chọn, khách hàng thường tốn rất nhiều thời gian suy nghĩ trước khi đưa ra quyết định giữa sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn với giá cao và sản phẩm/ dịch vụ kém hơn nhưng có thể tiết kiệm được tiền. Đứng trước tình huống nan giải trên, khách hàng thường "nhát tay" và tự thuyết phục mình chọn sản phẩm rẻ hơn, với hy vọng rằng số tiền tiết kiệm sẽ được sử dụng mới mục đích tốt hơn trong tương lai. Một quyết định khá sáng suốt về mặt tài chính cá nhân nhưng đồng thời là một kết quả không người bán hàng nào mong muốn. Đó chính là lý do "chim mồi" ra đời. Thay vì chỉ có hai sự lựa chọn, sự xuất hiện của một chim mồi sẽ đảo lộn quyết định của khách hàng theo hướng có lợi hơn cho người bán. Với mục đích nhằm nâng cao giá trị sản phẩm có giá cao trong mắt người tiêu dùng, các chim mồi tưởng chừng như bổ sung thêm sự lựa chọn cho khách hàng lại đẩy các "thượng đế" đến quyết định chi nhiều tiền hơn cần thiết.
Mở rộng để xem thêm
xem nhiều trong tuần
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có

LÝ THUYẾT TOÁN


×