Home
Luận văn - báo cáo
Báo cáo, luận văn khác
THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ ỨNG XỬ ĐỒNG NGHIỆP TRONG CÔNG SỞ VÀ GIẢI PHÁP
THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ ỨNG XỬ ĐỒNG NGHIỆP TRONG CÔNG SỞ VÀ GIẢI PHÁP
ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
BỘ MÔN LƯU TRỮ HỌC – QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ
ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP
GVHD: TS. Lê Thị Ngọc Điệp
SVTH: Nguyễn Thị Trang
MSSV: 1156130033
KHÓA: 2011 – 2015
BỘ MÔN: Lưu trữ - QTVP
Tp.Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2015
Trang 2 / 16
MỤC LỤC
DẪN LUẬN……………………………………………………………………………1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 2
2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................ 3
3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .................................................................................... 3
4. Nguồn tài liệu tham khảo...................................................................................... 3
5. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 4
6. Bố cục tiểu luận .................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG
QUẢN LÝ ..................................................................................................................... 6
1.1. Khái niệm giao tiếp ............................................................................................ 6
1.2. Vai trò của giao tiếp giữa các đồng nghiệp ........................................................ 6
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ ỨNG XỬ ĐỒNG NGHIỆP TRONG
CÔNG SỞ VÀ GIẢI PHÁP ............................................................................................ 8
2.1. Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp....................................................... 8
2.1.1. Xây dựng hình ảnh bản thân ....................................................................... 8
2.1.2. Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp ..................................................................... 9
2.2. Hạn chế bất hòa với đồng nghiệp ..................................................................... 10
2.2.1. . Phương pháp giải quyết và hạn chế xung đột với đồng nghiệp (dựa trên
phương pháp giải quyết xung đột của thuyết "Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi
ích - The "Interest-Based Relational Approach – IBR) .......................................... 11
2.2.2. Ứng xử với đồng nghiệp nơi công sở ........................................................ 13
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 3 / 16
DẪN LUẬN
1. Lý do chọn đề tài
Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con người, do đó, những nghiên cứu
về giao tiếp rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm vi tương đối rộng, tù lý luận
đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau
1
.
Trong cuộc sống hằng ngày luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là
tổng thể các mối quan hệ xã hội. Người xưa có câu:
“ Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”
Văn hóa ứng xử là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta. Trong
tất cả các mối quan hệ trong xã hội chúng ta đều phải giao tiếp, ứng xử với nhau. Để tạo
nên một mối quan hệ tốt chúng ta cần phải có cách giao tiếp và ứng xử tốt. Ngày nay, với
thông điệp “ toàn cầu hóa” càng khẳng định hơn nữa vai trò của giao tiếp nói chung và
môi trường quản lý nói riêng.
Trong môi trường công sở bao gồm tổng hòa nhiều mối quan hệ khác nhau
giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, hay còn là mối quan hệ với
những người ngoài công sở như công dân hay doanh nghiệp nào đó…Việc điều hòa các
mối quan hệ này sao cho hợp lý là một việc vô cùng cần thiết. Tuy nhiên, hiện nay việc
ứng xử, giao tiếp trong môi trường công sở dường như đang bị lơ là và xem nhẹ, đặc
biệt là mối quan hệ giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp nhiều khi vẫn còn chưa được chú
trọng, nhất là khi có những quan điểm tiêu cực rằng “ việc anh anh làm, việc tôi tôi
làm”.....Vì vậy để giao tiếp và điều hòa tốt mối quan hệ đó là cả một nghệ thuật và sự
cố gắng của nhân viên trong công sở. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài: “ Kỹ năng ứng xử
1
Thùy Linh – Việt Trinh, Văn hóa ứng xử và nghệ thuật giao tiếp nơi công sở trong các cơ quan hành
chính nhà nước, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện khi tham gia giao thông, Nxb. Lao động, năm
2013.
Trang 4 / 16
với đồng nghiệp” làm bài tiểu luận kết thúc môn Kỹ năng giao tiếp trong quản lý nhằm
nắm vững hơn lý luận và hiểu rõ thực tiễn hơn.
2. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu những kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp” nhằm hoàn thiện hơn các vấn đề
Cụ thể, với đề tài này tôi hướng đến những mục đích cơ bản sau:
- Giới thiệu khái quát công tác lý luận về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp nói chung,
kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp nói riêng
- Tìm hiểu tình hình thực tế các ứng xử của đồng nghiệp với nhau trong các trường
hợp
- Mục đích cuối cùng mà tôi muốn đề cập là thông qua đề tài này sẽ được bồi dưỡng
thêm kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp sau khi đã được học
tập và chỉ dạy của cô nhằm học tập và rút kinh nghiệm khi tôi sắp ra trường và
bước chân đi làm.
3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Kỹ năng giao tiếp trong quản lý nói chung và kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp nói
riêng có vai trò thực tiễn trong cuộc sống và lao động, do đó đã có nhiều bài nghiên
cứu, bài viết đăng trên mạng, các bài nghiên cứu của sinh viên, nghiên cứu sinh, tập
bài giang của giảng viên ở các trường, cụ thể:
Về mặt lý luận: Kỹ năng giao tiếp trong quản lý đã được đề cập trong các sách
chuyên khảo, giáo trình như “ Kỹ năng giao tiếp trong hành chính” của Mai Hữu
Khuê, “Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh” của Thái Trí Dũng, “Văn hóa ứng xử và
nghệ thuật giao tiếp nơi công sở trong các cơ quan hành chính nhà nước, doanh
nghiệp, trường học, bệnh viện khi tham gia giao thông” của tác giả Thùy Linh – Việt
Trinh, tập bài giảng “ Kỹ năng giao tiếp trong quản lý” của Lê Thị Ngọc Điệp.
Về mặt thực tiễn: Các luận án, luận văn của nghiên cứu sinh, sinh viên như bài tiểu luận
với đề tài “Nghệ thuật văn hóa ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới trong công sở của sinh
viên Trần Thị Ninh, trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, đề tài “ Văn hóa ứng
xử nơi công sở” của sinh viên Đoàn Vũ Thảo Uyên.
4. Nguồn tài liệu tham khảo
- Tài liệu giảng dạy và tập huấn của các giảng viên
- Bài tiểu luận tốt nghiệp liên quan đến đề tài kỹ năng giao tiếp trong quản lý
- Tư liệu tham khảo ở các trang Web uy tín
5. Phương pháp nghiên cứu
Trang 5 / 16
Để nghiên cứu và tìm hiểu về vấn đề liên quan đến đề tài, tôi đã vận dụng các phương
pháp sau:
- Dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác – Lê Nin và phương pháp
luận của môn học;
- Phương pháp quan sát và phương pháp phân tích tổng hợp từ lý luận đến thực tiễn
và từ thực tiễn rút ra các nhận xét.
6. Bố cục tiểu luận
Tiểu luận ngoài phần lời dẫn nhập, phần nội dung chính được chia thành 2 chương, cụ
thể:
Chương I: Tổng quan lý luận chung về kỹ năng giao tiếp trong quản lý
1.1. Khái niệm giao tiếp
1.2. Vai trò giao tiếp giữa các đồng nghiệp
Chương II: Thực trạng các kỹ năng ứng xử đồng nghiệp trong công sở và giải pháp
2.1. Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp
2.2. Hạn chế bất hòa với đồng nghiệp
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Trang 6 / 16
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG QUẢN LÝ
1.1. Khái niệm giao tiếp
Với những góc độ và mục đích nghiên cứu người ta đưa ra nghiều quan điển khác
nhau về giao tiếp. Một số quan điểm về giao tiếp như sau:
“Giao tiếp là nói một điều gì đó với ai đó”; “Giao tiếp là việc truyền đạt hướng
dẫn, chỉ dẫn giữa người này và người khác, có dẫn đến hành động.”…
Trong các lý luận về giao tiếp xã hội, tồn tại một khái niệm khá phổ biến coi giao
tiếp như một qua trình thông tin, quá tình này bao gồm việc thực hiện và duy trì sự liên
hệ giữa các cá nhân. Theo Osgood C.E, nhà tâm lý học xã hội người Mỹ thì giao tiếp bao
gồm các hành động riêng lẻ nữa mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông
tin. Đối với các nhà quản lý thì giao tiếp được xem là sự trao đổi thông tin; là chuyển tải
ý tưởng từ người này sang người khác; là chia sẻ thông tin tạo dựng mối quan hệ
2
.
Tóm lại, với rất nhiều quan niệm khác nhau nhưng những quan niệm này đều có
chung một cách hiểu: “Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin
giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu”
3
.
1.2. Vai trò của giao tiếp giữa các đồng nghiệp
2
Lê Thị Ngọc Điệp, tập bài giảng môn Kỹ năng giao tiếp trong quản lý, Bộ môn Lưu trữ - QTVP
3
http://cic32.com.vn/Tin-Tuc/Ung-xu-voi-dong-nghiep-noi-cong-so.Detail.65.aspx
có thể bạn quan tâm
Thực trạng và từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng...
26
1.021
677
Kinh tế quản lý
26
(New)
Phân tích và đánh giá thực trạng của vấn đề tạo động lực trong lao độn...
69
1.001
347
Kinh tế quản lý
69
(New)
Khóa luận tốt nghiệp: Công tác Tuyển dụng, Đào tạo và phát triển nguồn...
95
5.264
1.232
Kinh tế quản lý
95
(New)
LUẬN VĂN: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NG...
86
1.626
582
Kinh tế quản lý
86
(New)
Thực trạng tạo động lực lao động và một số giải pháp hoàn thiện công t...
77
699
346
Kinh tế quản lý
77
(New)
Lý luận chung về tạo động lực cho người lao động, thực trạng sử dụng c...
44
1.030
292
Kinh tế quản lý
44
(New)
Văn hoá doanh nghiệp và tầm quan trọng của yếu tố văn hoá trong DN, đá...
74
845
331
Kinh tế quản lý
74
(New)
Nâng cao động lực cho người lao động trong nhà xuất bản xây dựng và đá...
49
765
311
Kinh tế quản lý
49
(New)
thông tin tài liệu
Giao tiếp là một phương thức tồn tại cơ bản của con người, do đó, những nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng và phong phú, bao trùm một phạm vi tương đối rộng, tù lý luận đến những nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau . Trong cuộc sống hằng ngày luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗi con người là tổng thể các mối quan hệ xã hội. Người xưa có câu:
“ Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”
Văn hóa ứng xử là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta. Trong tất cả các mối quan hệ trong xã hội chúng ta đều phải giao tiếp, ứng xử với nhau. Để tạo nên một mối quan hệ tốt chúng ta cần phải có cách giao tiếp và ứng xử tốt. Ngày nay, với thông điệp “ toàn cầu hóa” càng khẳng định hơn nữa vai trò của giao tiếp nói chung và môi trường quản lý nói riêng
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
ĐẶC ĐIỂM ĐỊA LÝ TỰ NHIÊN LƯU VỰC SÔNG THU BỒN VÀ ÁP DỤNG MÔ HÌNH SÓNG ĐỘNG HỌC MỘT CHIỀU - PHƯƠNG PHÁP PHẦN TỬ HỮU HẠN VÀ SCS MÔ PHỎNG QUÁ TRÌNH MƯA - DÒNG CHẢY LƯU VỰC SÔNG THU BỒN - TRẠM NÔNG SƠN
Cơ sở lý thuyết mô hình NAM và áp dụng và so sánh hai mô hình NAM trong mô phỏng dòng chảy lũ lưu vực sông Vệ, trạm An Chỉ.
Hiện trạng và hoạt động của quy trình xuất nhập khẩu
Các nghiên cứu về mô hình nuôi ghép các đối tượng trong cùng một ao trên thế giới
Vai trò và sự cần thiết phải phát triển công nghiệp chế biến nông sản, đánh giá đúng đắn những thành tựu, tồn tại của công nghiệp chế biến nông sản ở Tiền Giang trong thời gian qua, cùng những vấn đề đặt ra cần giải quyết trong giai đoạn hiện nay.
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: Công ty sữa Vinamilk- Phân tích, chiến lược quản trị tại Cty
Luận văn: Khóa luận tốt nghiệp: Cơ sở lý luận bình đẳng giới và thực trạng thực hiện bình đẳng giới ở VN hiện nay
Báo cáo thực tập về việc xuất nhập khẩu công ty CP Việt Xô
Tiểu luận: Kỹ năng mềm cho sinh viên trường đại học Thương Mại
Trường ĐH Nha Trang- Hướng dẫn trình bày bố cục cho đồ án, luận văn tốt nghiệp tốt nhất
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
MẪU GIỚI THIỆU CHUYỂN SINH HOẠT HỘI
PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA COCA COLA VIỆT NAM
Địa lý 12 Phát triển cây công nghiệp lâu năm Tây Nguyên
IOE tiếng Anh lớp 10 lần 21 niên khóa 2016
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
