Home
Luận văn - báo cáo
Kinh tế - Thương mại
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và những biện pháp nhằm thúc đẩy việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty Điện tử LG - SEL.
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và những biện pháp nhằm thúc đẩy việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty Điện tử LG - SEL.
L i m đ uờ ở ầ
Trong nh ng năm g n đây, ch t l ng hàng hoá và qu n lý ch tữ ầ ấ ượ ả ấ
l ng n c ta có nhi u chuy n bi n đáng khích l . Tính c nh tranhượ ở ướ ề ể ế ệ ạ
gay g t trên quy mô toàn c u đã t o ra nh ng thách th c m i trongắ ầ ạ ữ ứ ớ
kinh doanh, khi n các doanh nghi p nh n th c đ c t m quan tr ngế ệ ậ ứ ượ ầ ọ
c a ch t l ng và đ a ch t l ng vào n i dung qu n lý là m t yêuủ ấ ượ ư ấ ượ ộ ả ộ
c u b c bách.ầ ứ
Đ c bi t là sau h i ngh ch t l ng Vi t Nam l n th 2 t ch cặ ệ ộ ị ấ ượ ệ ầ ứ ổ ứ
t i Hà N i năm 1999 cùng v i vi c Vi t Nam hoà nh p c ng đ ngạ ộ ớ ệ ệ ậ ộ ồ
ASEAN và th gi i là thành viên c a APEC... ho t đ ng qu n lý ch tế ớ ủ ạ ộ ả ấ
l ng t i các doanh nghi p Vi t Nam ph i chuy n sang giai đo n m i.ượ ạ ệ ệ ả ể ạ ớ
Trong đó có vi c nghiên c u tri n khai áp d ng các mô hình qu n lýệ ứ ể ụ ả
ch t l ng tiên ti n phù h p v i yêu c u ch t l ng c a khu v c vàấ ượ ế ợ ớ ầ ấ ượ ủ ự
th gi i. B tiêu chu n ISO 9000 là m t trong nh ng mô hình đó, môế ớ ộ ẩ ộ ữ
hình đã đ c th a nh n r ng rãi mang tính toàn c u.ượ ừ ậ ộ ầ
Công ty Đi n t LG - SeL là m t doanh nghi p liên doanh ho tệ ử ộ ệ ạ
đ ng trong c ch th tr ng nên đã s m nh n th c đ c vai trò c aộ ơ ế ị ườ ớ ậ ứ ượ ủ
c nh tranh tính ch t gay g t quy t li t c a nó đ i v i s t n t i vàạ ấ ắ ế ệ ủ ố ớ ự ồ ạ
phát tri n c a Công ty. Vai trò c a ch t l ng và m i quan h ch tể ủ ủ ấ ượ ố ệ ặ
ch gi a ch t l ng v i kh năng c nh tranh c a Công ty cũng đ cẽ ữ ấ ượ ớ ả ạ ủ ượ
nh n th c m t cách đ y đ h n. Nh đó Công ty đã t o đ c uy tín,ậ ứ ộ ầ ủ ơ ờ ạ ượ
s n ph m s n xu t ra đ n đâu tiêu th h t đ n đó.ả ẩ ả ấ ế ụ ế ế
Sau m t th i gian nghiên c u, Công ty đã t ng b c đ a vào ngộ ờ ứ ừ ướ ư ứ
d ng h th ng qu n tr đ nh h ng ch t l ng, nh m tìm ki m cácụ ệ ố ả ị ị ướ ấ ượ ằ ế
gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh c a Công ty, tho mãn nhu c uả ự ạ ủ ả ầ
ngày càng cao c a khách hàng.ủ
0
Trong th i gian th c t p t i Công ty Đi n t LG - SEL tôi đã ch n đờ ự ậ ạ ệ ử ọ ề
tài:
" Nh ng bi n pháp thúc đ y vi c áp d ng h th ngữ ệ ẩ ệ ụ ệ ố
qu n tr ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9000: 2000 ả ị ấ ượ ẩ
t i công ty đi n t LG-SEL"ạ ệ ử
Ngoài ph n m đ u và ph n k t lu n, k t c u c a đ tài g m 3ầ ở ầ ầ ế ậ ế ấ ủ ề ồ
ph n chính.ầ
Ph n I: Nh ng v n đ v qu n tr ch t l ng theo tiêuầ ữ ấ ề ề ả ị ấ ượ
chu n ISO 9000.ẩ
Ph n II: Th c tr ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c aầ ự ạ ạ ộ ả ấ ủ
Công ty Đi n t LG – SEL.ệ ử
Ph n III: Nh ng bi n pháp nh m thúc đ y vi c áp d ng hầ ữ ệ ằ ẩ ệ ụ ệ
th ng qu n tr ch t l ng t i Công ty Đi n t LG - SEL.ố ả ị ấ ượ ạ ệ ử
Qua đây tôi xin chân thành c m n t i ti n s Cao Thuý Xiêm đãả ơ ớ ế ỹ
h ng d n và các cán b công nhân viên Công ty đi n t LG- SEL đãướ ẫ ộ ở ệ ử
nhi t tình giúp đ và t o đi u ki n đ tôi hoàn thành đ c ng t tệ ỡ ạ ề ệ ể ề ươ ố
nghi p.ệ
Hà N i, ngày 4 tháng 8 năm 2002.ộ
1
Ch ng I - C s lý lu nươ ơ ở ậ
NÂNG CAO CH T L NG S N XU T - ĐI U KI N KHÔNG TH THI UẤ ƯỢ Ả Ấ Ề Ệ Ể Ế
Đ I V I DOANH NGHI P TRONG QUÁ TRÌNH H I NH P KINH TỐ Ớ Ệ Ộ Ậ Ế
1/ Khái quát ch t l ng s n ph m d ch v .ấ ượ ả ẩ ị ụ
1.1- Khái ni m và đ c đi m c b n:ệ ặ ể ơ ả
1.1.1- M t s quan đi m v ch t l ng s n ph m:ộ ố ể ề ấ ượ ả ẩ
Ch t l ng là s tuy t h o c a m t s n ph m. Doanh nghi pấ ượ ự ệ ả ủ ộ ả ẩ ệ
s n xu t s n ph m trên th tr ng theo nhu c u thi t y u và s đòiả ấ ả ẩ ị ườ ầ ế ế ự
h i ngày càng tăng t phía ng i tiêu dùng trong th tr ng và xã h i.ỏ ừ ườ ị ườ ộ
Doanh nghi p luôn c n t tr l i câu h i: s n xu t cái gì? s n xu tệ ầ ự ả ờ ỏ ả ấ ả ấ
cho ai? s n xu t ả ấ nh th nào? Ta có th nói đ n ch t l ng ế ể ế ấ ượ nh là cách
ti p c n siêu vi t mang tính tri t h c và trìu t ng, là y u t quanế ậ ệ ế ọ ượ ế ố
tr ng quy t đ nh kh năng tiêu th s n ph m, kh năng c nh tranh c aọ ế ị ả ụ ả ẩ ả ạ ủ
doanh nghi p s n xu t s n ph m trên th tr ng. Đ hi u rõ v ch tệ ả ấ ả ẩ ị ườ ể ể ề ấ
l ng s n ph m, ta có th xem xét m t s quan đi m v i m t cáchượ ả ẩ ể ộ ố ể ớ ộ
ti p c n khác nhau.ế ậ
Cách ti p c n s n ph m coi ch t l ng s n ph m là đ i l ngế ậ ả ẩ ấ ượ ả ẩ ạ ượ
mô t nh ng đ c tính kinh t - k thu t n i t i ph n ánh giá cho nó.ả ữ ặ ế ỹ ậ ộ ạ ả
Cách ti p c n này có h n ch c b n là ch đ n thu n v k thu t (đoế ậ ạ ế ơ ả ỉ ơ ầ ề ỹ ậ
l ng khách quan) nên không ph n ánh h t tính ph c t p và nh ngườ ả ế ứ ạ ữ
thay đ i th ng xuyên c a nhu c u c a ng i tiêu dùng nên th ngổ ườ ủ ầ ủ ườ ườ
2
d n đ n s n xu t s n ph m v i ch t l ng c ng nh c, Ýt bi n đ i,ẫ ế ả ấ ả ẩ ớ ấ ượ ứ ắ ế ổ
không thích h p v i th hi u ng i tiêu dùng.ợ ớ ị ế ườ
Còn theo cách ti p c n s n xu t, ng i ta quan ni m ch t l ngế ậ ả ấ ườ ệ ấ ượ
s n ph m đ c xác đ nh trên c s t hoàn h o và phù h p c a hả ẩ ượ ị ơ ở ự ả ợ ủ ệ
th ng s n xu t v i các đ c tính đ nh s n c a s n ph m. Cách quanố ả ấ ớ ặ ị ẵ ủ ả ẩ
ni m này cũng gi ng cách ti p c n s n ph m ch cho r ng ch tệ ố ế ậ ả ẩ ở ỗ ằ ấ
l ng s n ph m ph n ánh nh ng đ c tr ng kinh t - k thu t c a s nượ ả ẩ ả ữ ặ ư ế ỹ ậ ủ ả
xu t ấnh th đã b qua nhu c u và c u đích th c c a khách hàng.ế ỏ ầ ầ ự ủ
V i cách ti p c n giá tr , ch t l ng s n ph m đ c coi là đ iớ ế ậ ị ấ ượ ả ẩ ượ ạ
l ng ph n ánh qua hi u qu đ t đ c t vi c s n xu t và tiêu th .ượ ả ệ ả ạ ượ ừ ệ ả ấ ụ
GS. Kaoru Ishikawa (Nh t) cho r ng: “Ch t l ng là kh năng thoậ ằ ấ ượ ả ả
mãn nhu c u c a th tr ng v i chi phí th p nh t”. Cách ti p c n nàyầ ủ ị ườ ớ ấ ấ ế ậ
đ c các nhà Marketing quan tâm b i nó hàm ch a m i quan h gi aượ ở ứ ố ệ ữ
ng i s n xu t và ng i tiêu dùng.ườ ả ấ ườ
Ti p c n ng i tiêu dùng cho r ng ch t l ng s n ph m là t ngế ậ ườ ằ ấ ượ ả ẩ ổ
th các ch tiêu, các đ c tr ng kinh t - k thu t c a s n ph m thể ỉ ặ ư ế ỹ ậ ủ ả ẩ ể
hi n đ c s tho mãn nhu c u ng i tiêu dùng trong nh ng đi uệ ượ ự ả ầ ườ ữ ề
ki n th hi n đ c s tho mãn công d ng c a s n ph m mà ng iệ ể ệ ượ ự ả ụ ủ ả ẩ ườ
tiêu dùng mong mu n. Cách ti p c n này đã d a trên c s gi đ nhố ế ậ ự ơ ở ả ị
ng i tiêu dùng có lý trí. Trên c s này ch t l ng đ c đánh giáườ ơ ở ấ ượ ượ
thông qua kh năng tiêu dùng. Quan ni m này đ c đa s các nhàả ệ ượ ố
nghiên c u cũng ứnh các nhà qu n tr quan tâm. Đ i v i ng i bán hàngả ị ố ớ ườ
thì ch t l ng đ c bi u hi n trong con m t ng i mua, c a kháchấ ượ ượ ể ệ ắ ườ ủ
hàng. Nh v y, vi c làm tho mãn nhu c u c a khách hàng chính là vi cậ ệ ả ầ ủ ệ
kh ng đ nh ch t l ng cho hàng hoá d ch v .ẳ ị ấ ượ ị ụ
H th ng tiêu chu n Vi t Nam ISO 8402 đ nh nghĩa “ch t l ngệ ố ẩ ệ ị ấ ượ
là t pậ h p các đ c tính c a m t th c tợ ặ ủ ộ ự h (đ i t ng) t o cho th c t (đ iể ố ượ ạ ự ế ố
3
t ng) đó kh năng tho mãn nh ng nhu c u đã nêu ra ho c nhu c u ti mượ ả ả ữ ầ ặ ầ ề
Èn.
1.1.2- Đ c đi m c a ph m trù ch t l ng s n ph m:ặ ể ủ ạ ấ ượ ả ẩ
Nh v y theo các quan ni m v ch t l ng s n ph m trên ch ngậ ệ ề ấ ượ ả ẩ ứ
t ch t l ng s n ph m là m t ph m trù kinh t - k thu t - xã h iỏ ấ ượ ả ẩ ộ ạ ế ỹ ậ ộ
v n đ ng và phát tri n theo s phát tri n c a th i gian, mang c haiậ ộ ể ự ể ủ ờ ả
s c thái khách quan và ch quan.ắ ủ
Tính ch t khách quan c a ch t l ng s n ph m bi u hi n tínhấ ủ ấ ượ ả ẩ ể ệ ở
ch t, đ c đi m n i t i c a s n ph m. Ch t l ng s n ph m là s nấ ặ ể ộ ạ ủ ả ẩ ấ ượ ả ẩ ả
ph m c a trình đ k thu t s n xu t và trình đ tiêu dùng c a n nẩ ủ ộ ỹ ậ ả ấ ộ ủ ể
kinh t cùng v i s thay đ i v k thu t s n xu t cũng nh nhu c uế ớ ự ổ ề ỹ ậ ả ấ ư ầ
v s n ph m t t y u ch t l ng s n ph m s thay đ i theo.ề ả ẩ ấ ế ấ ượ ả ẩ ẽ ổ
"Ch t l ng đ c sinh ra t phòng Giám đ c và cũng th ngấ ượ ượ ừ ố ườ
ch t t i đó"ế ạ
1.2- Các ch tiêu ph n ánh ch t l ng s n ph m:ỉ ả ấ ượ ả ẩ
1.2.1- Trên góc đ ng i tiêu dùng:ộ ườ
Th nh tứ ấ
: ch t l ng “c m nh n”. Đây là ch t l ng mà ng iấ ượ ả ậ ấ ượ ườ
tiêu dùng th ng c m nh n đ c t s n ph m thông qua nhãn hi uườ ả ậ ượ ừ ả ẩ ệ
hàng hoá, tên tu i hình nh c a Doanh nghi p, quy cách bao gói vàổ ả ủ ệ
hình th c c a s n ph m b ngoài. Có dây chuy n công ngh , quá trìnhứ ủ ả ẩ ề ề ệ
ki m nghi m, d a vào thói quen tiêu dùng c a khách hàng...ể ệ ự ủ
Th haiứ
: ch t l ng “đánh giá". Đây là ch tiêu d a trên nh ngấ ượ ỉ ự ữ
đ c tính c a s n ph m có th đo l ng m t cách chính xác và phù h pặ ủ ả ẩ ể ườ ộ ợ
v i ch t l ng “đánh giá” c a ng i tiêu dùng. Đây là ch t l ng màớ ấ ượ ủ ườ ấ ượ
khách hàng có th ki m tra tr c khi mua.ể ể ướ
4
Th baứ
: ch t l ng “kinh nghi m”. Ch t l ng kinh nghi m làấ ượ ệ ấ ượ ệ
ch t l ng mà khách hàng ch có th đánh giá thông qua tiêu dùng s nấ ượ ỉ ể ả
ph m. Ng i tiêu dùng th ng tìm đ n nh ng s n ph m mà h đã tiêuẩ ườ ườ ế ữ ả ẩ ọ
dùng và c m th y ch t l ng ch p nh n đ c. “Kinh nghi m” tiêu dùngả ấ ấ ượ ấ ậ ợ ệ
đây đ c hi u là kh năng tiêu dùng đã tr i qua nh kinh nghi m vở ượ ể ả ả ư ệ ề
mua và s d ng s n ph m mà s n ph m l i không mang nh ng đ cử ụ ả ẩ ả ẩ ạ ữ ặ
tr ng đáp ng đòi h i c a ch t l ng c m nh n và đánh giá ng i tiêuư ứ ỏ ủ ấ ượ ả ậ ườ
dùng timd đ n ph ng pháp đánh giá ch t l ng “kinh nghi m”ế ươ ấ ượ ệ
Th t :ứ ư
ch t l ng “tin t ng”. Đây là lo i ch t l ng màấ ượ ưở ạ ấ ượ
ng i tiêu dùng khó có th đánh giá đ c c khi đã tiêu dùng. M t sườ ể ượ ả ộ ố
lo i d ch v mang đ c tr ng khó đánh giá đ c ch t l ng c a nóạ ị ụ ặ ư ượ ấ ượ ủ
ngay c sau khi đã tiêu dùng chúng nên ng i tiêu dùng tìm đ n ch tả ườ ế ấ
l ng “tin t ng”. T c là, h th ng d a vào ti ng tăm c a doanhượ ưở ứ ọ ườ ự ế ủ
nghi p cung c p mà “tin t ng” vào ch t l ng c a d ch v do doanhệ ấ ưở ấ ượ ủ ị ụ
nghi p đó cung c p.ệ ấ
Do v y, tuỳ theo các lo i s n ph m mang các đ c tr ng c thậ ạ ả ẩ ặ ư ụ ể
khác nhau ng i tiêu dùng th ng tìm đ n các ph ng pháp đánh giáườ ườ ế ươ
ch t l ng s n ph m khác nhau. Đ c tr ng chung c a m i cách đánhấ ượ ả ẩ ặ ư ủ ọ
giá ch t l ng s n ph m trên giác ng ng i tiêu dùng là ch d a trênấ ượ ả ẩ ộ ườ ỉ ự
c s c m tính, đánh giá ch t l ng s n ph m qua các hình th c bi uơ ở ả ấ ượ ả ẩ ứ ể
hi n bên ngoài, d c m nh n.ệ ễ ả ậ
1.2.2- Trên góc đ ng i t o ra ch t l ng s n ph m:ộ ườ ạ ấ ượ ả ẩ
Ch t l ng s n ph m th ng đấ ượ ả ẩ ườ ư c đánh giá trên c ba ph ngợ ả ươ
di n marketing, k thu t và kinh t . Trên c s đó, ng i s n xu t đánh giáệ ỹ ậ ế ơ ở ườ ả ấ
ch t l ng s n ph m thông qua các ch tiêu, các thông s kinh t - k thu tấ ượ ả ẩ ỉ ố ế ỹ ậ
c th . Thông th ng có th k đ n các ch tiêu đ c trình bày bi u d iụ ể ườ ể ể ế ỉ ượ ở ể ướ
đây.
5
có thể bạn quan tâm
Nghiên cứu thực trạng quản lý quá trình đào tạo Y sĩ tại Trường Cao đẳ...
112
789
349
Kinh tế quản lý
112
(New)
Thực trạng và từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng...
26
975
664
Kinh tế quản lý
26
(New)
Xem xét một cách tổng quát và có hệ thống thực trạng hoạt động sản xuấ...
78
696
269
Kinh tế - Thương mại
78
(New)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG...
88
812
323
Kinh tế quản lý
88
(New)
Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến các hoạt động về tổ chức quản lý...
120
993
403
Thạc sĩ cao học
120
(New)
Thực trạng hoạt động và một số giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao chất...
61
654
297
Kinh tế quản lý
61
(New)
Luận văn: Lý luận chung, thực trạng quản lý lao động và giải pháp nhằm...
83
656
270
Kinh tế quản lý
83
(New)
Luận văn: Thực trạng hoạt động tín dụng và giải pháp nhằm nâng cao ho...
89
792
302
Kinh tế quản lý
89
(New)
thông tin tài liệu
Chất lượng là sự tuyệt hảo của một sản phẩm. Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm trên thị trường theo nhu cầu thiết yếu và sự đòi hỏi ngày càng tăng từ phía người tiêu dùng trong thị trường và xã hội. Doanh nghiệp luôn cần tự trả lời câu hỏi: sản xuất cái gì? sản xuất cho ai? sản xuất nh thế nào? Ta có thể nói đến chất lượng nh là cách tiếp cận siêu việt mang tính triết học và trìu tượng, là yếu tố quan trọng quyết định khả năng tiêu thụ sản phẩm, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sản xuất sản phẩm trên thị trường. Để hiểu rõ về chất lượng sản phẩm, ta có thể xem xét một số quan điểm với một cách tiếp cận khác nhau.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Hệ thống cung cấp điện của nhà máy xi măng Hải Phòng và hệ thống lọc bụi nhà máy xi măng Hải Phòng
Nghiên cứu về tầm quan trọng của rủi ro tỷ giá hối đoái trong tiến trình tạo ra lợi nhuận cho một lượng lớn 102 tổ chức phi tài chính của Việt Nam
Nghiên cứu về các mối quan hệ phi tuyến tiềm ẩn giữa tỷ giá hối đoái thực của đồng Nhân dân tệ và đồng Won với những yếu tố kinh tế cơ bản của hai nước này bằng cách sử dụng dữ liệu theo quý trong giai đoạn từ quý 1 năm 1980 đến quý 4 năm 2009
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY SAGACO- CÁC PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ BỤI GỖ
Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh tại Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghiệp Tuấn Vân
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: Nguồn gốc lịch sử của áo dài, hình ảnh áo dài với bạn bè năm châu, hình ảnh đẹp trong ngày hội dân tộc
Đề tài: Thị trường dầu gội nam CLEAR MEN và kế hoạch xây dựng marketing cho sản phẩm
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN – LÝ THUYẾT TÀI CHÍNH TIỀN TỆ- KHỦNG HOẢNG TÀI CHÍNH TẠI MỸ VÀ THẾ GIỚI NĂM 2008
NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT CỦA BIORÉ
Tiểu luận: ĐH công nghiệp TP.HCM- Tập đoàn bánh trung thu Kinh Đô và nội dung Marketing SP
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
Mẫu slide chủ đề âm nhạc
Tâm lý xã hội VÀ Hệ tư tưởng
Tham khảo 12 bài tập nguyên lý thống kê có lời giải
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Các hiệu ứng HTML cho trang web
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
