Home
Luận văn - báo cáo
Kinh tế quản lý
Thực trạng phát triển sản phẩm, dịch vụ tại NHTMCP Á Châu và đưa ra một số giải pháp nhằm đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt
Thực trạng phát triển sản phẩm, dịch vụ tại NHTMCP Á Châu và đưa ra một số giải pháp nhằm đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt
MUÏC LUÏC
LÔØI MÔÛ ÑAÀU-------------------------------------------------------------------------------------
DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT----------------------------------------------------------
DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU ------------------------------------------------------------
CHÖÔNG I : NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ NHTM VAØ CAÙC SAÛN PHAÅM
DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG -------------------------------------------------------------------- 1
1.1. Toång quan veà Ngaân haøng thöông maïi------------------------------------------------1
1.1.1 Ñònh nghóa NHTM------------------------------------------------------------------1
1.1.2 Chöùc naêng cuûa NHTM ------------------------------------------------------------1
1.1.3 Phaân loaïi NHTM--------------------------------------------------------------------1
1.1.3.1 Döïa vaøo hình thöùc sôû höõu -----------------------------------------------------1
1.1.3.2 Döïa vaøo chieán löôïc kinh doanh ----------------------------------------------3
1.1.4 Caùc nghieäp vuï cô baûn cuûa ngaân haøng thöông maïi --------------------------3
1.2. Khaùi nieäm veà saûn phaåm dòch vuï Ngaân haøng----------------------------------------4
1.3. Vai troø cuûa vieäc phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng-----------------------6
1.4. Caùc yeáu toá aûnh höôûng quaù trình phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng--8
1.3.1. Yeáu toá vó moâ -------------------------------------------------------------------------8
1.3.1.1. Moâi tröôøng phaùp lyù-----------------------------------------------------------8
1.3.1.2. Hoäi nhaäp thò tröôøng taøi chính quoác teá -----------------------------------8
1.3.2. Yeáu toá vi moâ -------------------------------------------------------------------------9
1.3.2.1. Caùc nhaø cung caáp dòch vuï ngaân haøng------------------------------------9
1.3.2.2. Caùc ñoái töôïng coù nhu caàu söû duïng dòch vuï --------------------------- 10
1.3.2.3. Giaù caû cuûa dòch vuï taøi chính:--------------------------------------------- 11
1.3.2.4. Moät soá caùc yeáu toá khaùc---------------------------------------------------- 11
1.5. Kinh nghieäm cuûa caùc ngaân haøng quoác teá trong vieäc phaùt trieån caùc saûn
phaåm dòch vuï ngaân haøng ----------------------------------------------------------------------- 12
1.4.1. Kinh nghieäm cuûa Ngaân haøng Bangkok – Thaùi Lan ---------------------- 12
1.4.2. Kinh nghieäm cuûa Standard Chartered ôû Sinhgapore ------------------- 13
KEÁT LUAÄN CHÖÔNG I--------------------------------------------------------------------15
CHÖÔNG II : THÖÏC TRAÏNG PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ NGAÂN
HAØNG TAÏI NHTMCP AÙ CHAÂU ---------------------------------------------------------16
2.1. Giôùi thieäu sô löôïc veà ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu--------------- 16
2.2.1. Söï hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa NHTMCP AÙ Chaâu --------------------- 16
2.2.1.1. Boái caûnh thaønh laäp --------------------------------------------------------- 16
2.2.1.2. Taàm nhìn --------------------------------------------------------------------- 16
2.2.1.3. Chieán löôïc-------------------------------------------------------------------- 16
2.2.2. Phaùt trieån – caùc coät moác ñaùng nhôù------------------------------------------- 17
2.2.3. Thaønh tích vaø söï ghi nhaän ------------------------------------------------------ 18
2.2.3.1. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa xaõ hoäi. ------------------------------------- 19
2.2.3.2. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng. ------------------------------ 19
2.2.3.3. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam ----- 20
2.2.3.4. Nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù cuûa caùc ñònh cheá taøi chính quoác teá vaø cô
quan thoâng taán veà taøi chính ngaân haøng----------------------------------------------- 20
2.2.4. Nhöõng keát quaû veà hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Ngaân haøng TMCP AÙ
Chaâu trong thôøi gian qua töø 2005-2008-------------------------------------------------- 21
2.2.4.1. Veà huy ñoäng voán------------------------------------------------------------ 21
2.2.4.2. Veà söû duïng voán-------------------------------------------------------------- 23
2.2.4.3. Hoaït ñoäng tín duïng--------------------------------------------------------- 23
2.2.4.4. Ñaàu tö chöùng khoaùn ------------------------------------------------------- 24
2.2.4.5. Caùc hoaït ñoäng dòch vuï khaùc---------------------------------------------- 24
2.2.4.6. Thò phaàn vaø maïng löôùi hoaït ñoäng--------------------------------------- 26
2.2.5. Danh muïc caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng ñang thöïc hieän taïi
NHTMCP AÙ Chaâu---------------------------------------------------------------------------- 26
2.2.5.1. Caùc saûn phaåm daønh cho khaùch haøng caù nhaân ----------------------- 26
2.2.5.1.1. Tieàn göûi thanh toaùn------------------------------------------------------ 26
2.2.5.1.2. Tieàn göûi tieát kieäm -------------------------------------------------------- 27
2.2.5.1.3. Saûn phaåm cho vay-------------------------------------------------------- 27
2.2.5.1.4. Dòch vuï chuyeån tieàn ----------------------------------------------------- 28
2.2.5.1.5. Saûn phaåm theû-------------------------------------------------------------- 29
2.2.5.1.6. Dòch vuï khaùc--------------------------------------------------------------- 30
2.2.5.2. Caùc saûn phaåm daønh cho khaùch haøng doanh nghieäp---------------- 31
2.2.5.2.1. Dòch vuï taøi khoaûn -------------------------------------------------------- 31
2.2.5.2.2. Thanh toaùn quoác teá ------------------------------------------------------ 31
2.2.5.2.3. Saûn phaåm cho vay-------------------------------------------------------- 31
2.2.5.2.4. Dòch vuï khaùc--------------------------------------------------------------- 32
2.2.5.3. Moät soá saûn phaåm môùi trong thôøi gian gaàn ñaây cuûa ACB---------- 32
2.2.5.3.1. Chính saùch “sieâu linh hoaït”------------------------------------------- 32
2.2.5.3.2. Tieàn göûi Upstair ---------------------------------------------------------- 33
2.2.5.3.3. Vay ñaàu tö vaøng taïi ACB----------------------------------------------- 34
2.2.5.3.4. Call Center ---------------------------------------------------------------- 34
2.2.5.4. Moät soá dòch vuï ngaân haøng tröïc tuyeán---------------------------------- 36
2.2.5.4.1. Internet banking --------------------------------------------------------- 36
2.2.5.4.2. Home – banking---------------------------------------------------------- 36
2.2.5.4.3. Phone – banking---------------------------------------------------------- 37
2.2.5.4.4. Mobile – banking--------------------------------------------------------- 38
2.2.5.4.5. Toùm taét caùc saûn phaåm, dòch vuï cuûa ACB vaø caùc ngaân haøng
khaùc---------------------------------------------------------------------------------------- 39
2.2.5.5. Caùc saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng döôùi goùc nhìn cuûa ngöôøi tieâu
duøng------------------------------------------------------------------------------------------- 41
2.2.5.6. Qui trình phaùt trieån moät saûn phaåm hieän nay cuûa ACB ----------- 46
2.2. Ñaùnh giaù vieäc phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng thoâng qua vieäc phaân
tích moâ hình SWOT taïi NHTMCP AÙ Chaâu------------------------------------------------ 50
2.3.1. Ñieåm maïnh------------------------------------------------------------------------- 50
2.3.2. Ñieåm yeáu --------------------------------------------------------------------------- 52
2.3.2.1. Chính saùch laõi suaát vaø bieåu phí dòch vuï-------------------------------- 52
2.3.2.2. Maïng löôùi hoaït ñoäng------------------------------------------------------- 52
2.3.2.3. Heä thoáng coâng ngheä thoâng tin------------------------------------------- 53
2.3.2.4. Saûn phaåm dòch vuï----------------------------------------------------------- 53
2.3.3. Cô hoäi-------------------------------------------------------------------------------- 53
2.3.4. Thaùch thöùc ------------------------------------------------------------------------- 54
2.3. Nguyeân nhaân chuû yeáu cuûa caùc toàn taïi (ñieåm yeáu vaø thaùch thöùc) treân ----- 56
2.4.1. Nguyeân nhaân khaùch quan------------------------------------------------------- 56
2.4.2. Nguyeân nhaân chuû quan (töø phía NHTMCP AÙ Chaâu)--------------------- 57
KEÁT LUAÄN CHÖÔNG II-------------------------------------------------------------------58
CHÖÔNG 3 : MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN SAÛN PHAÅM DÒCH VUÏ
NGAÂN HAØNG TAÏI NHTMCP AÙ CHAÂU -----------------------------------------------59
3.1 Ñònh höôùng phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng -------------------------- 59
3.1.1. Muïc tieâu phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng cuûa NHNN Vieät Nam giai ñoaïn
2006-2010 --------------------------------------------------------------------------------------- 59
3.1.2. Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa ACB---------------------------------------------- 60
3.2 Giaûi phaùp phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng taïi ACB ----------------- 62
3.2.1. Giaûi phaùp vó moâ ------------------------------------------------------------------- 62
3.2.1.1. Moâi tröôøng phaùp lyù--------------------------------------------------------- 62
3.2.1.2. Naâng cao naêng löïc hoäi nhaäp---------------------------------------------- 62
3.2.2. Giaûi phaùp vi moâ ------------------------------------------------------------------- 64
3.2.2.1. Giaûi phaùp nguoàn löïc ------------------------------------------------------- 64
3.2.2.2. Giaûi phaùp coâng ngheä------------------------------------------------------- 65
3.2.3. Giaûi phaùp veà chính saùch, qui trình phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï taïi
ACB---------------------------------------------------------------------------------------------- 66
3.2.4. Giaûi phaùp phaùt trieån thò tröôøng----------------------------------------------- 68
3.2.5. Giaûi phaùp xaây döïng thöông hieäu---------------------------------------------- 69
3.2.6. Giaûi phaùp chieán löôïc lieân keát -------------------------------------------------- 69
3.2.7. Giaûi phaùp quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï ngaân haøng ------------------------- 70
KEÁT LUAÄN CHÖÔNG III -----------------------------------------------------------------73
KEÁT LUAÄN ------------------------------------------------------------------------------------74
DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO---------------------------------------------------
PHUÏ LUÏC I----------------------------------------------------------------------------------------
PHUÏ LUÏC II---------------------------------------------------------------------------------------
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
1. Lyù do choïn ñeà taøi
Trong neàn kinh teá haøng hoaù nhieàu thaønh phaàn, caùc toå chöùc kinh teá, caùc caù
nhaân hoaït ñoäng kinh doanh trong nhieàu ngaønh ngheà, lónh vöïc khaùc nhau. Trong
ñoù, söï phaùt trieån cuûa ngaønh ngaân haøng laø moät ñoùng goùp khoâng theå thieáu ñoái vôùi
neàn kinh teá thò tröôøng hieän nay. Neàn kinh teá chæ coù theå caát caùnh phaùt trieån vôùi toác
ñoäâ cao neáu coù moät heä thoáng ngaân haøng lôùn maïnh. Caùc ngaân haøng caïnh tranh baèng
nhieàu hình thöùc nhö ña daïng hoaù saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng nhaèm thu huùt
khaùch haøng veà phía hoï. Roõ raøng, thaønh coâng cuûa ngaân haøng hoaøn toaøn phuï thuoäc
vaøo naêng löïc trong vieäc xaùc ñònh caùc saûn phaåm, dòch vuï taøi chính maø xaõ hoäi ñang
coù nhu caàu; thöïc hieän moät caùch hieäu quaû vaø baùn chuùng taïi moät möùc giaù caïnh
tranh.
Vôùi hôn 15 naêm coù maët treâân thò tröôøng NHTMCP AÙ Chaâu (Asia Comercial
Bank, ACB) ñaõ trôû neân gaàn guûi, gaén keát vôùi khaùch haøng baèng chieán löôïc tieáp caän
vaøo töøng thò tröôøng: ngaân haøng, chöùng khoaùn, vaøng, ñòa oác… nhöõng lónh vöïc voán dó
ñang thu huùt söï quan taâm töø coâng chuùng trong quaù trình hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi.
Tuy nhieân, ñeå trang bò nhöõng ñieàu kieän caàn thieát cho vieäc hoäi nhaäp vöõng chaéc vaøo
heä thoáng taøi chính quoác teá, muïc tieâu haøng ñaàu cuûa Ngaân haøng laø phaûi töøng böôùc
ñoåi môùi saûn phaåm, dòch vuï taøi chính ñeå phuïc vuï toát cho nhu caàu xaõ hoäi.
Ñeà taøi: “Phaùt trieån saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng taïi Ngaân haøng thöông maïi coå
phaàn AÙ Chaâu“ nhaèm nghieân cöùu thöïc traïng phaùt trieån saûn phaåm, dòch vuï taïi
NHTMCP AÙ Chaâu vaø ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm ña daïng hoaù caùc saûn phaåm,
dòch vuï ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng ngaøy caøng toát hôn.
2. Muïc tieâu nghieân cöùu
Muïc tieâu cuûa ñeà taøi laø phaân tích vaø ñaùnh giaù tình hình thöïc tieãn kinh doanh, saûn
phaåm dòch vuï taïi NHTMCP AÙ Chaâu ñeå töø ñoù ñöa ra ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp
chung cho vieäc kinh doanh saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng toát hôn.
có thể bạn quan tâm
Lý luận về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và chuyển dịch cơ cấu ki...
39
875
286
Kinh tế quản lý
39
(New)
Đánh giá thực trạng và giải pháp cơ bản nhằm phát triển nguồn nhân lực...
39
762
296
Kinh tế quản lý
39
(New)
Luận văn: Các loại dịch vụ ngân hàng và thực trạng,giải pháp đa dạng h...
31
699
290
Kinh tế quản lý
31
(New)
Đề tài: Phân tích sự phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng qua mạng...
74
750
300
Kinh tế quản lý
74
(New)
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG TỶ TRỌNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TRONG C...
97
833
386
Thạc sĩ cao học
97
(New)
Đề tài quảng cáo về Pepsi giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản ph...
16
1.114
1.893
Kinh tế - Thương mại
16
(New)
Tổng quan về thẻ thanh toán, thực trạng và giải pháp phát triển dịch v...
76
1.201
327
Thạc sĩ cao học
76
(New)
VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG CẢNG BIỂN VỚI PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI Ở VIỆT NA...
88
639
282
Kinh tế quản lý
88
(New)
thông tin tài liệu
Trong nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, các tổ chức kinh tế, các cá nhân hoạt động kinh doanh trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Trong đó, sự phát triển của ngành ngân hàng là một đóng góp không thể thiếu đối với nền kinh tế thị trường hiện nay. Nền kinh tế chỉ có thể cất cánh phát triển với tốc độ cao nếu có một hệ thống ngân hàng lớn mạnh. Các ngân hàng cạnh tranh bằng nhiều hình thức như đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút khách hàng về phía họ
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Khảo sát tỉ lệ nhiễm S. aureus và E. coli nhiễm trong các nhóm thực phẩm như thịt gia súc, các loại cá, thủy sản và các loại rau- nghiên cứu đề xuất quy trình chế biến thực phẩm trong gia đình hợp vệ sinh
Nghiên cứu tình hình quản lý lâm sản ngoài gỗ tại bán đảo Sơn Trà thành phố Đà nẵng
KHU NGHỈ DƯỠNG TỔNG HỢP SÔNG GIÁ VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐIỆN KHU NGHỈ DƯỠNG
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN QUẢN TRỊ NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAGAKAWA VIỆT NAM
PHÂN TÍCH GIAO KHOÁN QUẢN LÝ VÀ BẢO VỆ RỪNG VÀ TRỒNG RỪNG TRÊN ĐỊA BÀN BAN QUẢN LÝ RỪNG PHÒNG HỘ SÔNG MAO - BẮC BÌNH- THUẬN
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: CT sữa Vinamilk- Phân tích môi trường bên ngoài và phân tích chiến lược tại công ty
Báo cáo thực tập: Siêu thị CO.OPMART- Sự quản lý và thực trạng chăm sóc khách hàng trực tiếp tại đây
Khóa luận tốt nghiệp: Công tác Tuyển dụng, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phương Đông (thực trạng và giải pháp hoàn thiện)
Luận văn: Nhà máy nước Thủ Đức và quy trình vận hành hệ thống xử lý nước cấp
Báo cáo thực tập: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, hoạt động, tổ chức của bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Lưu
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
Mẫu slide chủ đề âm nhạc
Tâm lý xã hội VÀ Hệ tư tưởng
Tham khảo 12 bài tập nguyên lý thống kê có lời giải
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Các hiệu ứng HTML cho trang web
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
