Ti p th đ o đ c là gì?ế ị ạ ứ
M i m t doanh nghi p, t c a hàng t m b cho đ n các công ty đa qu c gia l n nh t, đ u ỗ ộ ệ ừ ử ạ ợ ế ố ớ ấ ề
có th ch n hình th c th ng th n, minh b ch và công b ng v i khách hàng c a h , ho c là ể ọ ứ ẳ ắ ạ ằ ớ ủ ọ ặ
không.
Doanh nghi p khi thi u đi la bàn đ o đ c s b nghi ng v ch t l ng s n ph m hay trách nhi m ệ ế ạ ứ ẽ ị ờ ề ấ ượ ả ẩ ệ
v i c ng đ ng. Khi công chúng quan tâm đ n v n đ này, doanh nghi p s b m t tín nhi m, và ớ ộ ồ ế ấ ề ệ ẽ ị ấ ệ
khách hàng d n bi n m t. K c khi ph c h i, công ty cũng s ph i tiêu t n nhi u ngu n l c đ t oầ ế ấ ể ả ụ ồ ẽ ả ố ề ồ ự ể ạ
d ng l i hình nh và ni m tin v i khách hàng.ự ạ ả ề ớ
Khi đ c th c hi n m t cách chu đáo, ti p th đ o đ c có th là m t hình th c qu ng cáo hi u qu .ượ ự ệ ộ ế ị ạ ứ ể ộ ứ ả ệ ả
Ti p th đ o đ c là gì?ế ị ạ ứ
Nói m t cách đ n gi n, ti p th đ o đ c là áp d ng đ o đ c vào quá trình ti p th , nh m xem xét kộ ơ ả ế ị ạ ứ ụ ạ ứ ế ị ằ ỹ
l ng các v n đ ti p th c th vì chúng liên quan đ n đánh giá v đ o đ c. Các doanh nghi p ưỡ ấ ề ế ị ụ ể ế ề ạ ứ ệ
ng h và th c hi n ti p th có đ o đ c th hi n trách nhi m v i xã h i và nh y c m v văn hóa ủ ộ ự ệ ế ị ạ ứ ể ệ ệ ớ ộ ạ ả ề
kinh doanh.
Xu h ng th ng m i công b ng ngày càng tăng ch là m t ví d v tác đ ng c a ti p th đ o đ c. ướ ươ ạ ằ ỉ ộ ụ ề ộ ủ ế ị ạ ứ
Trong m t cu c đi u tra v ch s giá ng i tiêu dùng năm 2009, bi u t ng đ o đ c ph bi n ộ ộ ề ề ỉ ố ườ ể ượ ạ ứ ổ ế
nh t là th ng m i công b ng. Th ng m i công b ng là vi c ng i tiêu dùng tr m t m c giá b o ấ ươ ạ ằ ươ ạ ằ ệ ườ ả ộ ứ ả
đ m cho m t nhóm các nhà s n xu t, đ i l i, h đ ng ý tr l ng cho công nhân th t công b ng vàả ộ ả ấ ổ ạ ọ ồ ả ươ ậ ằ
b o v môi tr ng.ả ệ ườ
Nhi u doanh nghi p c g ng s d ng đ o đ c nh m t cách đ xu t hi n có trách nhi m h n qua ề ệ ố ắ ử ụ ạ ứ ư ộ ể ấ ệ ệ ơ
vi c khu y đ ng các tuyên b v môi tr ng. Ng c l i, khách hàng b t đ u m t ni m tin vào các ệ ấ ộ ố ề ườ ượ ạ ắ ầ ấ ề
tuyên b v đ o đ c, và ngày càng nhi u th ng hi u hàng đ u b t y chay.ố ề ạ ứ ề ươ ệ ầ ị ẩ
Trong khi các nhà ti p th c g ng đ a ra các gi i pháp thân thi n v i môi tr ng, thì theo m t ế ị ố ắ ư ả ệ ớ ườ ộ
nghiên c u c a Chris Arnold trongứ ủ Ethical Marketing & The New Consumer (T m d ch:ạ ị Ti p th có ế ị
đ o đ c và ng i dùng m iạ ứ ườ ớ ), có đ n 2/3 ng i tiêu dùng ph n ng v i các yêu c u v đ o đ c liên ế ườ ả ứ ớ ầ ề ạ ứ
quan đ n con ng i h n là môi tr ng.ế ườ ơ ườ
Ti p th phi đ o đ cế ị ạ ứ
B t k kh năng đi u ch nh và thay đ i c a ti p th phi đ o đ c ra sao, có 6 lo i chính nh sau:ấ ể ả ề ỉ ổ ủ ế ị ạ ứ ạ ư
1. Th thânế: m t s n i, do có quy đ nh v c m qu ng cáo thu c và r u, ng i ta s d ng các Ở ộ ố ơ ị ề ấ ả ố ượ ườ ử ụ
ph ng pháp qu ng cáo khác đ nh c nh khách hàng, m t cách không tr c ti p, v s t n t i ươ ả ể ắ ở ộ ự ế ề ự ồ ạ
c a hãng.ủ
2. Phóng đ i:ạ Là cách tuyên b sai v ch t l ng s n ph m ho c s ph bi n. M t kh u hi u nhố ề ấ ượ ả ẩ ặ ự ổ ế ộ ẩ ệ ư
"ph sóng kh p n i" qu ng cáo cho tính năng h u nh là không th th c hi n.ủ ắ ơ ả ầ ư ể ự ệ
3. Tâng b c:ố Ch tâng b c s n ph m c a công ty trong khi không th kh ng đ nh đ c, ki u nh ỉ ố ả ẩ ủ ể ẳ ị ượ ể ư
"h ng v tuy t nh t".ươ ị ệ ấ
4. Tuyên b không th ki m ch ng:ố ể ể ứ S n ph m h a h n đem l i k t qu mà không có ch ng c ả ẩ ứ ẹ ạ ế ả ứ ứ
khoa h c r i vào nhóm này, ví d nh qu ng cáo v mái tóc bóng kh e, suôn m t mà không th ọ ơ ụ ư ả ề ỏ ượ ể
gi i thích lý do.ả
5. Khuôn m u v ph n :ẫ ề ụ ữ ph n th ng đ c mô t nh đ i t ng tình d c trong qu ng cáo. ụ ữ ườ ượ ả ư ố ượ ụ ả
Lo i qu ng cáo này d ng lên m t khuôn m u tiêu c c v ph n và các đ nh ki n gi i tính.ạ ả ự ộ ẫ ự ề ụ ữ ị ế ớ
6. So sánh sai: khi doanh nghi p đ a ra tuyên b sai l ch ho c gây hi u nh m v s n ph m c a ệ ư ố ệ ặ ể ầ ề ả ẩ ủ
đ i th c nh tranh.ố ủ ạ
Xây d ng k ho ch ti p th đ o đ cự ế ạ ế ị ạ ứ
Ti p th đ o đ c cung c p cho doanh nghi p công c đánh giá các chi n l c ti p th c a mình. ế ị ạ ứ ấ ệ ụ ế ượ ế ị ủ
Khi xây d ng chi n l c ti p th , c n xác đ nh m c tiêu c th : tăng l i nhu n hay đánh bóng hình ự ế ượ ế ị ầ ị ụ ụ ể ợ ậ
nh. Khi đã đ c quy t đ nh, c n đi u ch nh chi n l c hi n t i, và đôi khi c n thay đ i m t chút.ả ượ ế ị ầ ề ỉ ế ượ ệ ạ ầ ổ ộ