DANH MỤC TÀI LIỆU
TIẾP THỊ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH
Ti p th đ o đ c là gì?ế ị ạ
M i m t doanh nghi p, t c a hàng t m b cho đ n các công ty đa qu c gia l n nh t, đ u ừ ử ế
có th ch n hình th c th ng th n, minh b ch và công b ng v i khách hàng c a h , ho c là ể ọ ủ ọ
không.
Doanh nghi p khi thi u đi la bàn đ o đ c s b nghi ng v ch t l ng s n ph m hay trách nhi m ế ờ ề ấ ượ
v i c ng đ ng. Khi công chúng quan tâm đ n v n đ này, doanh nghi p s b m t tín nhi m, và ế ấ ệ ẽ
khách hàng d n bi n m t. K c khi ph c h i, công ty cũng s ph i tiêu t n nhi u ngu n l c đ t o ế ụ ồ ự ể
d ng l i hình nh và ni m tin v i khách hàng.ự ạ
Khi đ c th c hi n m t cách chu đáo, ti p th đ o đ c có th là m t hình th c qu ng cáo hi u qu .ượ ệ ộ ế ị
Ti p th đ o đ c là gì?ế ị ạ
Nói m t cách đ n gi n, ti p th đ o đ c là áp d ng đ o đ c vào quá trình ti p th , nh m xem xét k ơ ế ạ ứ ạ ứ ế
l ng các v n đ ti p th c th vì chúng liên quan đ n đánh giá v đ o đ c. Các doanh nghi p ưỡ ề ế ế
ng h và th c hi n ti p th có đ o đ c th hi n trách nhi m v i xã h i và nh y c m v văn hóa ế ể ệ
kinh doanh.
Xu h ng th ng m i công b ng ngày càng tăng ch là m t ví d v tác đ ng c a ti p th đ o đ c. ướ ươ ụ ề ế
Trong m t cu c đi u tra v ch s giá ng i tiêu dùng năm 2009, bi u t ng đ o đ c ph bi n ỉ ố ườ ượ ế
nh t là th ng m i công b ng. Th ng m i công b ng là vi c ng i tiêu dùng tr m t m c giá b o ươ ạ ằ ươ ạ ằ ườ
đ m cho m t nhóm các nhà s n xu t, đ i l i, h đ ng ý tr l ng cho công nhân th t công b ng ả ươ
b o v môi tr ng.ả ệ ườ
Nhi u doanh nghi p c g ng s d ng đ o đ c nh m t cách đ xu t hi n có trách nhi m h n qua ố ắ ử ụ ư ơ
vi c khu y đ ng các tuyên b v môi tr ng. Ng c l i, khách hàng b t đ u m t ni m tin vào các ấ ộ ườ ượ ấ ề
tuyên b v đ o đ c, và ngày càng nhi u th ng hi u hàng đ u b t y chay. ươ ị ẩ
Trong khi các nhà ti p th c g ng đ a ra các gi i pháp thân thi n v i môi tr ng, thì theo m t ế ị ố ư ư
nghiên c u c a Chris Arnold trongứ ủ Ethical Marketing & The New Consumer (T m d ch: Ti p th có ế ị
đ o đ c và ng i dùng m i ườ ), có đ n 2/3 ng i tiêu dùng ph n ng v i các yêu c u v đ o đ c liên ế ườ ả ứ ề ạ
quan đ n con ng i h n là môi tr ng.ế ườ ơ ườ
Ti p th phi đ o đ cế ạ ứ
B t k kh năng đi u ch nh và thay đ i c a ti p th phi đ o đ c ra sao, có 6 lo i chính nh sau: ổ ủ ế ư
1. Th thânế: m t s n i, do có quy đ nh v c m qu ng cáo thu c và r u, ng i ta s d ng các ơ ề ấ ượ ườ
ph ng pháp qu ng cáo khác đ nh c nh khách hàng, m t cách không tr c ti p, v s t n t i ươ ế ự ồ
c a hãng.
2. Phóng đ i: Là cách tuyên b sai v ch t l ng s n ph m ho c s ph bi n. M t kh u hi u nh ượ ả ẩ ế ộ ệ ư
"ph sóng kh p n i" qu ng cáo cho tính năng h u nh là không th th c hi n. ơ ư ể ự
3. Tâng b c: Ch tâng b c s n ph m c a công ty trong khi không th kh ng đ nh đ c, ki u nh ả ẩ ẳ ị ư ể ư
"h ng v tuy t nh t".ươ ị ệ
4. Tuyên b không th ki m ch ng: ể ể S n ph m h a h n đem l i k t qu mà không có ch ng c ạ ế
khoa h c r i vào nhóm này, ví d nh qu ng cáo v mái tóc bóng kh e, suôn m t mà không th ọ ơ ư ượ
gi i thích lý do.
5. Khuôn m u v ph n : ph n th ng đ c mô t nh đ i t ng tình d c trong qu ng cáo. ụ ữ ườ ượ ư ố ượ
Lo i qu ng cáo này d ng lên m t khuôn m u tiêu c c v ph n và các đ nh ki n gi i tính. ụ ữ ế
6. So sánh sai: khi doanh nghi p đ a ra tuyên b sai l ch ho c gây hi u nh m v s n ph m c a ư ề ả
đ i th c nh tranh. ủ ạ
Xây d ng k ho ch ti p th đ o đ c ế ế ị ạ
Ti p th đ o đ c cung c p cho doanh nghi p công c đánh giá các chi n l c ti p th c a mình. ế ị ế ượ ế ị
Khi xây d ng chi n l c ti p th , c n xác đ nh m c tiêu c th : tăng l i nhu n hay đánh bóng hình ế ượ ế ị ầ
nh. Khi đã đ c quy t đ nh, c n đi u ch nh chi n l c hi n t i, và đôi khi c n thay đ i m t chút. ượ ế ế ượ
B c đ u đ doanh nghi p ti p th đ o đ c chính là phân tích doanh nghi p bao g m khách hàng ướ ầ ể ế ạ ứ
và th tr ng. Khi theo đu i ti p th đ o đ c, doanh nghi p ph i xác đ nh các tính năng qu ng cáo ườ ế ị ạ
mu n s d ng. Chi n d ch qu ng cáo sau đó c n truy n t i và cân b ng gi a duy trì s th t ử ụ ế
thuy t ph c khách hàng.ế ụ
Đ i v i h u h t doanh nghi p, làm đúng là ch a đ . Ti p th đ o đ c nh n m nh nh ng l a ch n ế ư ế ị ạ
c a công ty nh m nâng cao danh ti ng tr c công chúng, cũng là m t cách hi u qu đ k t n i v i ế ướ ể ế
khách hàng. Trong khi đó, n u th c hi n sai có v s gi ng nh "th i kèn khen l y".ế ẻ ẽ ư
Ch s đ nh v đ o đ c (EPI) là m t công c sáng t o đ đ nh v th ng hi u. Hòa tr n nh n di n, ị ị ị ị ươ
hình nh, cá tính, nh n th c và truy n thông v th ng hi u v i đ o đ c, ni m tin, giá tr , t p quán ươ ị ậ
c a công ty, ch s EPI giúp đ nh v đ o đ c th ng hi u. ỉ ố ươ
Danh sách ki m tra k ho ch ti p th đ o đ c ế ế ị ạ
D i đây là 5 b c lên k ho ch ti p th đ o đ c cho doanh nghi p. M i b c ch a m t lo t ch ướ ướ ế ế ị ạ ướ
đ và câu h i th o lu n c n dùng đ t o ra m t h s ti p th đ o đ c đ c đáo. ể ạ ơ ế
1. Làm rõ: đi u gì c n quy t đ nh; lên ph ng án thay th ; lo i b các l a ch n phi pháp và ế ươ ế ạ ỏ
không phù h p; có ít nh t ba l a ch n đ o đ c và ki m tra t ng l a ch n đ xác đ nh các giá tr ọ ạ ứ ọ ể
liên quan.
2. Đánh giá: tìm hi u xem có ph i hy sinh các nguyên t c đ o đ c cho các l a ch n trên không; ắ ạ
sau đó tách th c t kh i ni m tin và lý thuy t; xem xét đ tin c y c a ngu n và cân nh c các ự ế ế
ph ng án thay th , hay r i ro so v i l i ích.ươ ế ớ ợ
3. Quy t đ nh: xác đ nh l a ch n không phù h p; đánh giá các l a ch n kh thi; u tiên giá tr ; ế ự ọ ự ọ ả ư
xác đ nh đ i t ng ch u tác đ ng và đ c h ng l i l n nh t; xác đ nh k ch b n x u nh t. ượ ượ ưở ợ ớ
4. Th c hi n: phát tri n k ho ch th c hi n; t i đa hóa l i ích trong khi gi m thi u r i ro và chi ự ệ ế ự ệ
phí.
5. Giám sát/đi u ch nh: giám sát hi u qu c a quy t đ nh; s n sàng s a đ i ho c đi u ch nh k ề ỉ ế ề ỉ ế
ho ch, h ng đi; đi u ch nh cho phù h p v i các vi n c nh t ng lai khi có th đ t đ c chúng. ướ ươ ể ạ ượ
thông tin tài liệu
Mỗi một doanh nghiệp, từ cửa hàng tạm bợ cho đến các công ty đa quốc gia lớn nhất, đều có thể chọn hình thức thẳng thắn, minh bạch và công bằng với khách hàng của họ, hoặc là không. Doanh nghiệp khi thiếu đi la bàn đạo đức sẽ bị nghi ngờ về chất lượng sản phẩm hay trách nhiệm với cộng đồng. Khi công chúng quan tâm đến vấn đề này, doanh nghiệp sẽ bị mất tín nhiệm, và khách hàng dần biến mất. Kể cả khi phục hồi, công ty cũng sẽ phải tiêu tốn nhiều nguồn lực để tạo dựng lại hình ảnh và niềm tin với khách hàng. Khi được thực hiện một cách chu đáo, tiếp thị đạo đức có thể là một hình thức quảng cáo hiệu quả.
Mở rộng để xem thêm
xem nhiều trong tuần
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có

LÝ THUYẾT TOÁN


×