Home
Luận văn - báo cáo
Kinh tế quản lý
TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG
TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 TẠI CÔNG TY IN HÀNG KHÔNG
L I NÓI Đ UỜ Ầ
Th k 21, cùng v i s phát tri n ế ỷ ớ ự ể nh vũ bão c a khoa h c k thu t,ủ ọ ỹ ậ
c a công ngh thông tin. S phát tri n kinh t tác đ ng đ n t t c m iủ ệ ự ể ế ộ ế ấ ả ọ
m t đ i s ng kinh t - xã h i. Trong xu th khu v c hoá, toàn c u hoá, sặ ờ ố ế ộ ế ự ầ ự
phát ttri n c a kinh t còn là bi u hi n c a s th nh v ng c a m i qu cể ủ ế ể ệ ủ ự ị ượ ủ ỗ ố
gia, bi u hi n m c s ng cũng ể ệ ứ ố nh ch t l ng cu c s ng c a qu c gia Êy.ấ ượ ộ ố ủ ố
Xã h i ngày càng phát tri n thì xu h ng tiêu dùng ngày càng tăng, vai tròộ ể ướ
c a ng i tiêu dùng ngày càng tr nên đ c bi t quan tr ng. Đi u đó t tủ ườ ở ặ ệ ọ ề ấ
nhiên d n đ n nh ng đòi h i v ch t l ng c a s n ph m hàng hoá -ẫ ế ữ ỏ ề ấ ượ ủ ả ẩ
d ch v ngày càng kh t khe.ị ụ ắ
Ngày nay, th tr ng th gi i đã không ng ng m r ng và t doị ườ ế ớ ừ ở ộ ự
h n, cùng v i nó là s c nh tranh cũng ngày càng tr nên kh c li t h n.ơ ớ ự ạ ở ố ệ ơ
Th t v y khi các hàng rào thu quan (th ng m i) d n đ c tháo b , thìậ ậ ế ươ ạ ầ ượ ỏ
gi a các qu c gia, các khu v c l i xu t hi n nh ng rào c n k thu t trongữ ố ự ạ ấ ệ ữ ả ỹ ậ
th ng m i qu c t - TBT (Technical Barries to Trade), đây là b c t ngươ ạ ố ế ứ ườ
c n vô hình đ h n ch s xâm nh p c nh tranh t bên ngoài. Mu n v tả ể ạ ế ự ậ ạ ừ ố ượ
qua hàng rào TBT hàng hoá ph i có ch t l ng cao đi kèm v i nó là giá cả ấ ượ ớ ả
phù h p và d ch v tho m n nhu c u c a khách hàng, phù h p v i cácợ ị ụ ả ẵ ầ ủ ợ ớ
đi u ki n c a khách hàng, phù h p v i các đi u ki n c a TBT. ề ệ ủ ợ ớ ề ệ ủ
Khi ch p nh n tham gia vào n n kinh t th tr ng, Vi t nam khôngấ ậ ề ế ị ườ ệ
th tách mình kh i xu h ng, cũng nh quy lu t phát tri n chung c a kinhể ỏ ướ ư ậ ể ủ
t th gi i. Cùng v i n n kinh t th gi i có nh ng bi n đ i sâu s c nhế ế ớ ớ ề ế ế ớ ữ ế ổ ắ ư
1
hi n nay,Vi t Nam đã và đang tìm cho mình nh ng h ng phát tri n phùệ ệ ữ ướ ể
h p v i kh năng và đ m b o đi t t, đón đ u đ có th hoà nh p vào n nợ ớ ả ả ả ắ ầ ể ể ậ ề
kinh t th gi i trong môi tr ng h i nh p và c nh tranh. Hi n nay chóngế ế ớ ườ ộ ậ ạ ệ
ta đã là thành viên c a Asean, Apec và đang g p rút chu n b nh ng đi uủ ấ ẩ ị ữ ề
ki n c n thi t đ tham gia vào WTO do v y có nh ng thách th c r t l nệ ầ ế ể ậ ữ ứ ấ ớ
đ i v i n n kinh t nói chung và các doanh nghi p nói riêng. Các doanhố ớ ề ế ệ
nghi p n c ta c n ph i trang b cho mình các y u t c n thi t cho c nhệ ướ ầ ả ị ế ố ầ ế ạ
tranh và hoà nh p và th tr ng khi mà các hàng rào thu quan b g b .ậ ị ườ ế ị ỡ ỏ
R t nhi u v n đ đ c đ t ra, làm th nào đ có th h i nh p vàấ ề ấ ề ượ ặ ế ể ể ộ ậ
c nh tranh trên th tr ng? M t trong nh ng v n đ đ a l i thành côngạ ị ườ ộ ữ ấ ề ư ạ
cho m i doanh nghi p hi n nay đó là ch t l ng và qu n lý ch t l ngọ ệ ệ ấ ượ ả ấ ượ
c a s n ph m- d ch v . Mu n c nh tranh h u hi u trên th tr ng trongủ ả ẩ ị ụ ố ạ ữ ệ ị ườ
n c và qu c t , mu n tho mãn đ c nhu c u c a khách hàng cũng ướ ố ế ố ả ượ ầ ủ nh
mong mu n đ t đ c ch t l ng cao, đòi h i m i doanh nghi p c n ph iố ạ ượ ấ ượ ỏ ỗ ệ ầ ả
xây dùng cho mình m t h th ng qu n lý ch t l ng phù h p. Đây là m tộ ệ ố ả ấ ượ ợ ộ
lĩnh v c, m t phong cách qu n lý m i theo h th ng và nó đem l i m tự ộ ả ớ ệ ố ạ ộ
hi u qu cao trong quá trình th c hi n và duy trì c i ti n ch t l ng s nệ ả ự ệ ả ế ấ ượ ả
ph m và d ch v c a doanh nghi p nh m tho m n nhu c u c a kháchẩ ị ụ ủ ệ ằ ả ẵ ầ ủ
hàng.
Ý th c đ c vai trò, tác d ng c a v n đ n ng cao ch t l ng s nứ ượ ụ ủ ấ ề ầ ấ ượ ả
ph m. Ban lãnh đ o và các thành viên c a Công ty In Hàng Không đãẩ ạ ủ
nhanh chóng tìm đ c h ng đi cho mình, đó là c n ph i thay đ i phongượ ướ ầ ả ổ
cách qu n lý nh m nâng cao hi u qu s n xu t - kinh doanh. Là doanhả ằ ệ ả ả ấ
nghi p in nhà n c đ u tiên tri n khai và áp d ng thành công h th ngệ ướ ầ ể ụ ệ ố
qu n lý ch t l ng ISO 9001: 2000, Công ty đã t o ra đ c nh ng s nả ấ ượ ạ ượ ữ ả
ph m hàng hoá có ch t l ng ngày càng tho mãn nhu c u ngày càng đaẩ ấ ượ ả ầ
d ng và kh t khe c a khách hàng th tr ng trong n c và qu c t .ạ ắ ủ ở ị ườ ướ ố ế
2
Xu t phát t th c t đó, trong th i gian th c t p và nghiên c u tìnhấ ừ ự ế ờ ự ậ ứ
hình s n xu t - kinh doanh, quá trình tri n khai và áp d ng h th ng qu nả ấ ể ụ ệ ố ả
lý ch t l ng ISO 9001:2000 Công ty In Hàng Không, em l a ch n vi tấ ượ ự ọ ế
chuyên đ th c t p t t nghi p c a mình v i đ tài: “ ề ự ậ ố ệ ủ ớ ề M t s gi i phápộ ố ả
nâng cao hi uệ qu s d ng h th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001:ả ử ụ ệ ố ả ấ ượ
2000 t i Công ty In Hàng Không”.ạ
Do kh năng có h n nên không tránh kh i nhi u thi u sót, em r tả ạ ỏ ề ế ấ
mong đ c s ch đ o c a th y.ượ ự ỉ ạ ủ ầ
Em xin chân thành c m n !ả ơ
3
PH N I: C S LÝ LU N V H TH NG QU N LÝ CH TẦ Ơ Ở Ậ Ề Ệ Ố Ả Ấ
L NG ISO 9000:2000ƯỢ
I. H TH NG QU N LÝ CH T L NG TRONG DOANH NGHI PỆ Ố Ả Ấ ƯỢ Ệ
1.Th c ch t và vai trò c a h th ng qu n lý ch t l ng trong doanhự ấ ủ ệ ố ả ấ ượ
nghi pệ
1.1.Th c ch t c a h th ng qu n lý ch t l ng trong doanh nghi pự ấ ủ ệ ố ả ấ ượ ệ
1.1.1.Khái ni m v ch t l ngệ ề ấ ượ
Mu n bi t h th ng qu n lý ch t l ng là gì, tr c tiên ta ph iố ế ệ ố ả ấ ượ ướ ả
hi u đ c th nào là ch t l ng. Hi n nay có r t nhi u quan ni m khácể ượ ế ấ ượ ệ ấ ề ệ
nhau v ch t l ng. M i quan ni m đ u có nh ng căn c khoa h c vàề ấ ượ ỗ ệ ề ữ ứ ọ
th c ti n khác nhau và có nh ng đóng góp nh t đ nh cho vi c thúc đ yự ễ ữ ấ ị ệ ẩ
khoa h c qu n lý ch t l ng ngày càng phát tri n.Tùy thu c vào t ng gócọ ả ấ ượ ể ộ ừ
đ nhìn nh n, t ng giai đo n phát tri n kinh t nh t đ nh và ph c vộ ậ ừ ạ ể ế ấ ị ụ ụ
nh ng m c tiêu khác nhau, ng i ta đ a ra nhi u quan ni m khác nhau vữ ụ ườ ư ề ệ ề
ch t l ng s n ph m.ấ ượ ả ẩ
Đ ng trên quan ni m xu t phát t s n ph m, ng i ta cho r ngứ ệ ấ ừ ả ẩ ườ ằ
ch t l ng c a s n ph m đ c ph n ánh b i các thu c tính đ c tr ngấ ượ ủ ả ẩ ượ ả ở ộ ặ ư
c a s n ph m đó, theo Gost: Ch t l ng là t p h p nh ng tính ch t c aủ ả ẩ ấ ượ ậ ợ ữ ấ ủ
s n ph m, ch đ nh tính thích h p c a s n ph m đ tho mãn nhu c uả ẩ ế ị ợ ủ ả ẩ ể ả ầ
xác đ nh phù h p v i công d ng c a nó.ị ợ ớ ụ ủ
Đ ng trên góc đ c a ng i s n xu t, ng i ta l i cho r ng: ch tứ ộ ủ ườ ả ấ ườ ạ ằ ấ
l ng là s hoàn h o và phù h p c a s n ph m v i m t t p h p các yêuượ ự ả ợ ủ ả ẩ ớ ộ ậ ợ
c u tiêu chu n, quy cách đã đ c xác đ nh tr c.ầ ẩ ượ ị ướ
Ngày nay, trong n n kinh t th tr ng vai trò c a khách hàng ngàyề ế ị ườ ủ
càng tr nên đ c bi t quan tr ng, quy t đ nh t i s thành b i c a m iở ặ ệ ọ ế ị ớ ự ạ ủ ỗ
doanh nghi p. Đ có th t n t i và phát tri n các doanh nghi p đ u khôngệ ể ể ồ ạ ể ệ ề
nh ng nâng cao kh năng tho mãn nhu c u c a khách hàng, h c nhữ ả ả ầ ủ ọ ạ
4
tranh v i nhau r t kh c li t đ lôi kéo khách hàng, dành d t th tr ng.ớ ấ ố ệ ể ậ ị ườ
Xu t phát t đ c đi m đó, ng i ta đã đ a ra nh ng quan ni m khác nhauấ ừ ặ ể ườ ư ữ ệ
đ nh h ng theo th tr ng:ị ướ ị ườ
+ Xu t phát t ng i tiêu dùng (khách hàng) ng i ta cho r ng:ấ ừ ườ ườ ằ
Ch t l ng là s phù h p c a s n ph m v i m c đích c a ng i tiêuấ ượ ự ợ ủ ả ẩ ớ ụ ủ ườ
dùng.
+ Xu t phát t m t giá tr : Ch t l ng là đ i l ng đo b ng hi uấ ừ ặ ị ấ ượ ạ ượ ằ ệ
s gia l i Ých tiêu dùng t s n ph m v i chi phí ph i b ra đ thu đ cố ợ ừ ả ẩ ớ ả ỏ ể ượ
l i Ých đó.ợ
+ Còn xu t phát t tính c ch tranh ng i ta quan ni m r ng: Ch tấ ừ ạ ườ ệ ằ ấ
l ng là cung c p các thu c tính mang l i l i th c nh tranh nh m phânượ ấ ộ ạ ợ ế ạ ằ
bi t nó v i s n ph m cùng lo i trên th tr ng.ệ ớ ả ẩ ạ ị ườ
Th t v y trong n n kinh t th tr ng khi có nhu c u th tr ng thìậ ậ ề ế ị ườ ầ ị ườ
đ c coi là xu t phát đi m c a m i quá trình s n xu t kinh doanh. Ch tượ ấ ể ủ ọ ả ấ ấ
l ng s n ph m ph i đ c nhìn nh n m t cách linh ho t, g n bó ch tượ ả ẩ ả ượ ậ ộ ạ ắ ặ
ch v i nhu c u c a khách hàng, v i chi n l c c nh tranh c a doanhẽ ớ ầ ủ ớ ế ượ ạ ủ
nghi p. Có r t nhi u chuyên gia v ch t l ng ệ ấ ề ề ấ ượ nh : Deming, JuRan,
Czosby hay Ishitawa... h đ u có nh ng quan ni m khác nhau v kháiọ ề ữ ệ ề
ni m ch t l ng s n ph m trong n n kinh t th tr ng. Nh ng t uệ ấ ượ ả ẩ ề ế ị ườ ư ự
chung l i h đ u coi ch t l ng s n ph m là s phù h p v i nhu c u hayạ ọ ề ấ ượ ả ẩ ự ợ ớ ầ
m c đích s d ng c a khách hàng.ụ ử ụ ủ
Nh m phát huy, k th a nh ng m t tích c c và kh c ph c nh ngằ ế ừ ữ ặ ự ắ ụ ữ
m t h n ch c a các quan ni m trên, T ch c tiêu chu n hoá qu c t ISOặ ạ ế ủ ệ ổ ứ ẩ ố ế
đã đa ra khái ni m v ch t l ng s n ph m trong tiêu chu n ISOệ ề ấ ượ ả ẩ ẩ
8402:1994 nh sau: “Ch t l ng là t p h p nh ng tính ch t đ c tr ngư ấ ượ ậ ợ ữ ấ ặ ư
c a m t s n ph m t o cho s n ph m đó kh năng th a mãn nh ng nhuủ ộ ả ẩ ạ ả ẩ ả ỏ ữ
c u đã nêu ra và ti m Èn ”.ầ ề
5
V i s phát tri n không ng ng c a n n kinh t , đ đáp ng ngàyớ ự ể ừ ủ ề ế ể ứ
càng t t h n các nhu c u c a khách hàng. Trong quá trình đánh giá, soátố ơ ầ ủ
xét thì t ch c tiêu chu n hoá qu c t đã đa ra m t khái ni m m i mangổ ứ ẩ ố ế ộ ệ ớ
tính t ng quát h n trong b tiêu chu n ISO 9000: 2000, đó là “Ch t l ngổ ơ ộ ẩ ấ ượ
là m c đ c a m t t p h p các đ c tính v n có đáp ng các nhu c u ”.ứ ộ ủ ộ ậ ợ ặ ố ứ ầ
Đ c tính đây là đ c tr ng đ phân bi t; m t đ c tính có th v n có hayặ ở ặ ư ể ệ ộ ặ ể ố
đ c g n thêm ho c m t đ c tính có th đ nh tính hay đ nh l ng. Cácượ ắ ặ ộ ặ ể ị ị ượ
yêu c u đó là các nhu c u hay mong đ i đ c công b , ng m hi u chungầ ầ ợ ượ ố ầ ể
hay b t bu c.ắ ộ
Quan ni m v ch t l ng s n ph m còn ti p t c phát tri n bệ ề ấ ượ ả ẩ ế ụ ể ổ
sung, m r ng h n n a cho phù h p v i s phát tri n c a th tr ng. Đở ộ ơ ữ ợ ớ ự ể ủ ị ườ ể
đáp ng nhu c u khách hàng các doanh nghi p, ph i không ng ng nângứ ầ ệ ả ừ
cao ch t l ng s n ph m c a mình, tho mãn ngày càng t t h n nhu c uấ ượ ả ẩ ủ ả ố ơ ầ
c a khách hàng, đó là đi u ki n tiên quy t đ doanh nghi p có th t n t iủ ề ệ ế ể ệ ể ồ ạ
và phát tri n.ể
1.1.2.Qu n lý ch t l ngả ấ ượ
Trong n n kinh t h i nh p, vi c s n ph m mu n có ch đ ng trênề ế ộ ậ ệ ả ẩ ố ỗ ứ
th tr ng đòi h i ph i có s c c nh tranh qu c t . Xu th toàn c u hóaị ườ ỏ ả ứ ạ ố ế ế ầ
n n kinh t th gi i, t do th ng m i đã làm cho cu c ch y đua v kinhề ế ế ớ ự ươ ạ ộ ạ ề
t gia các qu c gia, các t p đoàn kinh t ngày càng tr nên quy t li t.ế ố ậ ế ở ế ệ
Trong b i c nh đó, chi n l c kinh doanh c a các doanh nghi p ph i coiố ả ế ượ ủ ệ ả
tr ng c nh tranh qu c t là chu n m c s ng còn c a s phát tri n. Do đóọ ạ ố ế ẩ ự ố ủ ự ể
đ ra cho doanh nghi p là làm th nào đ h i nh p và c nh tranh vào n nề ệ ế ể ộ ậ ạ ề
kinh t th gi i, m t trong nh ng v n đ đ t o đ c th c nh tranh đóế ế ớ ộ ữ ấ ề ể ạ ượ ế ạ
là c nh tranh b ng ch t l ng.ạ ằ ấ ượ
N u m c đích cu i cùng c a ch t l ng là tho mãn nhu c u kháchế ụ ố ủ ấ ượ ả ầ
hàng, nhu c u ng i tiêu dùng thì qu n lý ch t l ng là t ng th nh ngầ ườ ả ấ ượ ổ ể ữ
bi n pháp kinh t , k thu t, hành chính, tác đ ng lên toàn b quá trìnhệ ế ỹ ậ ộ ộ
6
có thể bạn quan tâm
Đánh giá thực trạng, tình hình, đặc điểm tính chất và tầm quan trọng c...
79
809
300
Kinh tế quản lý
79
(New)
Tổng quan về CTRYT & hệ thống các PP quản lý CTR y tế và đề xuất các b...
101
760
418
Kinh tế quản lý
101
(New)
Chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại, thực trạng và giải pháp...
90
698
284
Kinh tế quản lý
90
(New)
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và những biện pháp nhằm thúc...
71
675
284
Kinh tế - Thương mại
71
(New)
Luận văn: Những vấn đề chung về hoàn thiện tài liệu nghiệp vụ lễ tân t...
59
758
265
Kinh tế quản lý
59
(New)
HIỆU QUẢ CÔNG TÁC THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG...
91
772
325
Kinh tế quản lý
91
(New)
Tiểu luận: Tín dụng trung và dài hạn và cách quản lý, nâng cao chất lư...
86
605
415
Kinh tế quản lý
86
(New)
Nhà máy sữa Tuyên Quang và nghiên cứu hệ thống quản lý an toàn thực ph...
138
753
295
Kinh tế quản lý
138
(New)
thông tin tài liệu
Quá trình sản xuất sản phẩm của Công ty dựa trên cơ sở kế hoạch của ngành giao theo chỉ tiêu và các đơn đặt hàng của khách hàng, sản phẩm của Công ty đa dạng về chủng loại đồng thời công việc thường biến động vì phụ thuộc vào đơn đặt hàng. Là doanh nghiệp thuộc chuyên ngành in có kết hợp sản xuất một số sản phẩm, việc sản xuất của Công ty được thực hiện trên những quy trình chủ yếu sau:
- In LASE điện tử: Phục vụ cho soạn thảo tài liệu gốc, chứng từ ban đầu với những tài liệu đòi hỏi chất lượng cao.
- In OFFSET: In tranh ảnh, mỹ thuật, sách báo, tạp chí.
- In FLEXO: Sử dụng các bản in bằng chất dẻo để in lên vật liệu có tính nhẹ, mỏng như nilon, giấy bóng, sản xuất khăn thơm, giấy vệ sinh. Với các sản phẩm chính của Công ty là các sản phẩm trên chất liệu giấy, màng PP, PE, giấy tráng màng mỏng và sản xuất giấy vệ sinh, khăn ăn cao cấp, do đó nguyên liệu sử dụng gồm:
+ Mực in: Bao gồm các loại mực của Nhật như Neuchanpion Apex, các loại mực của Singapo, của Mỹ.
+ Giấy in: Công ty sử dụng rất nhiều loại giấy khác nhau để phù hợp với từng khách hàng cho từng sản phẩm.
+ Giấy làm khăn ướt nhập từ Đài Loan.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Khảo sát tỉ lệ nhiễm S. aureus và E. coli nhiễm trong các nhóm thực phẩm như thịt gia súc, các loại cá, thủy sản và các loại rau- nghiên cứu đề xuất quy trình chế biến thực phẩm trong gia đình hợp vệ sinh
Nghiên cứu tình hình quản lý lâm sản ngoài gỗ tại bán đảo Sơn Trà thành phố Đà nẵng
KHU NGHỈ DƯỠNG TỔNG HỢP SÔNG GIÁ VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐIỆN KHU NGHỈ DƯỠNG
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN QUẢN TRỊ NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAGAKAWA VIỆT NAM
PHÂN TÍCH GIAO KHOÁN QUẢN LÝ VÀ BẢO VỆ RỪNG VÀ TRỒNG RỪNG TRÊN ĐỊA BÀN BAN QUẢN LÝ RỪNG PHÒNG HỘ SÔNG MAO - BẮC BÌNH- THUẬN
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: CT sữa Vinamilk- Phân tích môi trường bên ngoài và phân tích chiến lược tại công ty
Báo cáo thực tập: Siêu thị CO.OPMART- Sự quản lý và thực trạng chăm sóc khách hàng trực tiếp tại đây
Khóa luận tốt nghiệp: Công tác Tuyển dụng, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phương Đông (thực trạng và giải pháp hoàn thiện)
Luận văn: Nhà máy nước Thủ Đức và quy trình vận hành hệ thống xử lý nước cấp
Báo cáo thực tập: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, hoạt động, tổ chức của bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Lưu
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
