Tổng quát thương mai điện tử
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Những điều chủ chốt của một website kinh doanh thành công
Có những website kinh doanh nổi tiếng trên toàn thế
giới về sự thành công về bán hàng qua mạng như
Yahoo.com, Amazon.com, Buy.com... và cũng có vô số
website trải qua bao năm tháng mà vẫn không bán đư
hàng. Vậy, điểm khác biệt giữa 2 loại website này là gì?
Điều này phụ thuộc nhiều yếu tố, song, bạn hãy điểm lạ
những điều sau đây để thấy những yếu tố quan trọng
tạo nên sự thành công của một website kinh doanh:
- Có mộ
bạn phải xác định đối tượng khách hàng của bạn là ai
Làm sao để họ biết tới website của bạn?
Ngày nay các website kinh doanh trên mạng Intern
nở rộ, bạn có thể mua rất nhiều loại sản phẩm trên
mạng. Việc làm sao để khách hàng biết tới website của bạn là một khâu đầu tiên quan trọng
ảnh hưởng tới sự thành công của việc kinh doanh. Để biết các cách thực hiện Marketing qua
mạng, mời bạn đọc các bài viết của chúng tôi trong mục e-marketing.
- Tại sao khách hàng lại mu
Phải có nhiều lý do trả lời câu hỏi này:
ợc
i
t chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả:
?
et
ốn mua hàng thông qua website của bạn?
- Hàng hóa trên website có phong phú, đa dạng, đáp ứng mọi yêu cầu của người xem?
hư chi
, quan trọng nhất là chức năng tìm kiếm: người xem có
ấn cho khách hàng, có bộ phận
n...
tin tưởng vào
ếu bạn làm được những điều đó, chắc chắn bạn sẽ thành công.
V.E.C
Hình 0.1
- Giá cả hàng hóa có hấp dẫn người mua? Người xem có chấp nhận được các chi phí n
phí vận chuyển, chi phí thanh toán ...
-Bố cục website có hợp lý, dễ sử dụng
dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ?
- Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: bạn có phần thông tin tư v
sẵn sàng trả lời các yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất?
- Các chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng: trả, đổi hàng, thanh toá
- Quan trọng nhất là bạn có đăng những thông tin rõ ràng để khách hàng có thể
uy tín của bạn?
N
Những điều chủ chốt của một website kinh doanh thành công
Có những website kinh doanh nổi tiếng trên toàn thế
giới về sự thành công về bán hàng qua mạng như
Yahoo.com, Amazon.com, Buy.com... và cũng có vô số
website trải qua bao năm tháng mà vẫn không bán đư
hàng. Vậy, điểm khác biệt giữa 2 loại website này là gì?
Điều này phụ thuộc nhiều yếu tố, song, bạn hãy điểm lạ
những điều sau đây để thấy những yếu tố quan trọng
tạo nên sự thành công của một website kinh doanh:
- Có mộ
bạn phải xác định đối tượng khách hàng của bạn là ai
Làm sao để họ biết tới website của bạn?
Ngày nay các website kinh doanh trên mạng Intern
nở rộ, bạn có thể mua rất nhiều loại sản phẩm trên
mạng. Việc làm sao để khách hàng biết tới website của bạn là một khâu đầu tiên quan trọng
ảnh hưởng tới sự thành công của việc kinh doanh. Để biết các cách thực hiện Marketing qua
mạng, mời bạn đọc các bài viết của chúng tôi trong mục e-marketing.
- Tại sao khách hàng lại mu
Phải có nhiều lý do trả lời câu hỏi này:
ợc
i
t chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả:
?
et
ốn mua hàng thông qua website của bạn?
- Hàng hóa trên website có phong phú, đa dạng, đáp ứng mọi yêu cầu của người xem?
hư chi
, quan trọng nhất là chức năng tìm kiếm: người xem có
ấn cho khách hàng, có bộ phận
n...
tin tưởng vào
ếu bạn làm được những điều đó, chắc chắn bạn sẽ thành công.
V.E.C
Xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng
u khi có khách hàng mua hàng của bạn từ trang web của bạn, bạn
i
Bạn phải có chương trình quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng (tên,
Bạn nên có mục đăng ký nhận email định kỳ (bản tin – newsletter) để
Bạn cũng nên xây dựng trên web của bạn một sân chơi hay còn gọi là
m
V.E.C
- Giá cả hàng hóa có hấp dẫn người mua? Người xem có chấp nhận được các chi phí n
phí vận chuyển, chi phí thanh toán ...
-Bố cục website có hợp lý, dễ sử dụng
dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ?
- Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: bạn có phần thông tin tư v
sẵn sàng trả lời các yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất?
- Các chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng: trả, đổi hàng, thanh toá
- Quan trọng nhất là bạn có đăng những thông tin rõ ràng để khách hàng có thể
uy tín của bạn?
N
Hình 0.2
Sa
phải quản lý những thông tin về khách hàng, sở thích và xây dựng mố
quan hệ tốt với họ. Có một số cách thực hiện điều này:
-
tuồi, quốc tịch, hàng đã mua, số lần mua v.v…) để tiện cho việc phân
tích đánh giá thị trường và lập kế hoạch cho tương lai. Dựa vào dữ liệu
này, bạn có thể thống kê được mặt hàng nào bán chạy ở thị trường nào,
cho lứa tuổi nào v.v…
-
những người quan tâm có thể biết được những gì mới ở trên website
của bạn (như tin về đợt giảm giá, những mặt hàng mới v.v…), từ đó,
bạn xây dựng được những danh sách khách hàng tiềm năng (mailing
list).
-
diễn đàn (forum) là nơi những người có cùng sở thích có thể trao đổi
thông tin với nhau. Forum giúp các thành viên trở nên thân thiết với
nhau hơn và xem website của bạn là nhà, là nơi thân thuộc và lui tới
thường xuyên cũng như giới thiệu cho nhiều người khác cùng đến thă
viếng trang web của bạn.
i lầm hay gặp trong Thương mại điện tử
Nam, do vậy, càng
g nên làm
..),
i rõ trong đầu là website của bạn dùng để làm gì, có
hì bạn
g đơn
ệc, thực ra khâu marketing website cực kỳ quan
kém, bạn để
ạn phải nghiên cứu kỹ thị trường, nhu cầu, thị hiếu
i mở rộng, lượng người
b)
ông
M
ười sa
Thương mại điện tử là một khái niệm mới ở Viêt
an trọng hơn để bạn phải biết những gì nên làm và khôn
qu
trong Thương mại điện tử. Bài viết này cung cấp cho bạn mười điểm
chính phải tránh nếu bạn muốn thành công trong Thương mại điện tử.
1. Website thiết kế dở: trong Thương mại điện tử, đối tác thường
không hiểu biết rõ về nhau, cho nên, độ tin cậy được dựa trên các cơ sở
như: tính chuyên nghiệp của website (thiết kế, hoạt động, thông tin.
tính chuyên nghiệp trong liên lạc với đối tác (văn phong, tốc độ đáp
ứng...). Do đó, đừng để cho website của bạn bị đánh giá là xấu, không
chuyên nghiệp.
2.Website không được sử dụng đúng mục đích: khi xây dựng
website, bạn phả
chức năng gì. Ví dụ: bạn muốn trưng bày và bán hàng qua mạng t
phải xây dựng website với cơ sở dữ liệu sao cho sản phẩm được quản
lý dễ dàng, việc thêm bớt, chỉnh sửa thông tin sản phẩm phải tiện lợi,
việc tạo điều kiện cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm và mua chúng
phải được thực hiện gọn nhẹ, nhanh chóng v.v... Tóm lại, khi thiết kế
website, phải đặt mình vào vị trí đôi tượng mà website hướng đến để
bạn có thể hiểu được đối tượng này mong đợi điều gì nhằm cung cấp
cho họ những tiện ích đó một cách tốt nhất.
3.Trở ngại khi mua hàng: để khách hàng tin tưởng khi mua hàng của
bạn, bạn phải lưu ý một số điều sau: thiết kế quy trình mua hàn
giản, tiện dụng; và trên website của bạn phải có nêu rõ những điều
khoản trả hàng, hoàn tiền v.v... cũng như địa chỉ thực, số điện thoại, số
fax của công ty bạn.
4.Thiếu kế hoạch marketing website: nhiều người nghĩ rằng xây dựng
xong website là xong vi
trọng, bởi nếu không được marketing tốt, website của bạn sẽ chẳng
được ai thăm viếng. Bạn có biết hiện nay trên Internet có khoảng hơn 40
triệu website tồn tại, hoạt động với hơn 4 tỷ trang web?
5.Phục vụ khách hàng tệ: nếu bạn đã có được khách hàng quan tâm
hỏi mua hàng, nhưng khâu phục vụ khách hàng của bạn
khách hàng chờ hàng vài ngày cho một cái email trả lời, và trong email
trả lời, bạn không trả lời rõ ràng, câu cú lộn xộn, sai văn phạm, gây hiểu
nhầm v.v... thì chắc chắn rằng khách hàng sẽ rất do dự khi quyết định
mua hàng của bạn.
6.Sản phẩm không phù hợp: không phải cái gì cũng có thể bán qua
mạng được, do đó, b
trước khi quyết định mô hình kinh doanh của mình. Bạn còn phải cân
nhắc đến các chi phí khác như vận chuyển, giao hàng... để xem liệu mô
hình kinh doanh của bạn có khả thi không?
7.Không có sự chuẩn bị tôt cho hướng phát triển: nếu việc kinh
doanh của bạn tiến triển tốt, dĩ nhiên bạn phả
vào website của bạn tăng, dẫn đến bạn phải mua hosting (lưu trữ we
với dung lượng lớn, bạn phải tìm nhiều nguồn hàng hơn v.v... tất cả
những việc này bạn cũng phải quan tâm và có giải pháp “expandable”
(có thể mở rộng được) cho việc kinh doanh của bạn ngay từ đầu.
8.Tốc độ phục vụ chậm: trong Thương mại điện tử, tốc độ là một yếu
tố chính quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Khách hàng kh
chấp nhận việc chờ đợi vì trong thời đại ngày nay, thời gian đúng là
vàng bạc, đặc biệt nếu bạn phục vụ khách hàng quốc tế. Vì vậy, để có
thể thành công trong Thương mại điện tử, bạn phải có phong cách
chuyên nghiệp, tốc độ trong mọi hoạt động (trả lời khách hàng, gửi
hàng, ...)
9.Không tạo được nét đặc trưng riêng cho mình: Thương mại điện tử
có tính chất đặc trưng là chi phí đầu tư không nhiều, ai cũng có thể làm
ó
ử:
vấn đề an toàn trong Thương mại điện tử như chống hacker phá sập
,
i
n
được, do vậy, tính cạnh tranh rất cao. Để có thể thành công trong
Thương mại điện tử, đòi hỏi bạn phải tạo được nét riêng cho việc kinh
doanh của mình. Nét riêng này là một điều gì đó độc đáo mà bạn c
trong khi những đối thủ cạnh tranh của bạn không có. Chính bạn phải
nghĩ ra được nét đặc trưng riêng này chứ không ai có thể giúp bạn.
10.Không quan tâm đến vấn đề an toàn trong Thương mại điện t
website, bảo mật dữ liệu, thanh toán v.v... là những vấn đề bạn phải
quan tâm khi việc kinh doanh của bạn đã hoạt động ổn định. Dĩ nhiên,
nếu bạn quan tâm đến những vấn đề này ngay từ đầu thì rất tốt, song
nếu việc kinh doanh của bạn chỉ là nhỏ và không có thanh toán qua
mạng, dữ liệu không quan trọng để bảo mật thì cũng không nhất thiết
phải quan tâm nhiều đến vấn đề này. Tuy nhiên, có một điều bạn phả
quan tâm là bảo vệ tên miền và password hosting của bạn để chống nạ
hacker phá website hoặc cướp tên miền của bạn - nhiều khi hacker chỉ
muốn đùa cho vui, nhưng sẽ gây tác hại đến việc kinh doanh của bạn.
Chúc bạn thành công!
V.E.C
Những sản phẩm và dịch vụ nào bán chạy trên mạng Internet?
Không phải sản phẩm nào
cũng bán chạy trên
Internet. Theo thống kê
của Ernst & Young, 40%
sản phẩm bán chạy trên
Internet là có liên quan
đến máy tính, 20% là sách
các loại, 16% là dịch vụ
liên quan đến du lịch, 10%
quần áo, 6% âm nhạc, 6%
là các dịch vụ có đăng ký
thành viên, 5% là quà tặ
và 4% là đầu tư. Nếu bạn
đang có ý định bán hàng
qua mạng Internet, bạn
nên chọn mặt hàng nào?
Hãy đọc những gơi ý sau:
ng
• Những mặt hàng
ử
a mạng tạo ra những sự thuận lợi hơn hẳn so với
• yển qua bưu điện, máy
• đến “thông tin”: như sách, tạp
• an đến du lịch như đặt phòng, đặt tour, mua vé
uan trọng hơn cả là bạn phải giải đáp được câu hỏi là: việc
húc bạn thành công.
.E.C
Sản phẩm của bạn có bán trên mạng được chăng?
m thế nào bạn tin rằng sản phẩm của mình bán được qua mạng
n
• Người ta có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm này trong các tiệm
• ng? Nó chiếm khoảng bao nhiêu phần
có giá trị: giá trị ở
đây không hoàn
toàn là giá trị tiền
tệ, mà còn có
nghĩa là giá trị s
dụng, giá trị về
nghệ thuật, chất
lượng v.v...
Mua hàng qu
việc mua mặt hàng này bên ngoài.
Những sản phẩm dễ dàng vận chu
bay: điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn bán hàng ra nước
ngoài vì chi phí vận chuyển cao làm hạn chế nhu cầu mua của
khách hàng
Những mặt hàng có liên quan
chí, sách điện tử, tạp chí điện tử, thông tin kinh tế, thông tin
thống kê v.v...
Dịch vụ: liên qu
qua mạng v.v...
Q
mua sản phẩm này qua mạng tạo ra những lợi thế nào hơn so
với việc khách hàng mua sản phẩm này ở bên ngoài. Nếu bạn
có nhiều đáp án cho câu hỏi này thì bạn có thể tự tin bán sản
phẩm của mình qua mạng.
C
V
Là
Internet? Bạn hãy đọc bài viết sau rồi tự trả lời, kiểm nghiệm xem sả
phẩm của bạn có nên bán qua mạng Internet không.
Hình 0.3
tạp hóa hay siêu thị gần nhà không? Nếu có thì tại sao người ta
lại phải mua trên mạng?
Phí giao hàng có mắc khô
trăm giá trị món hàng? Nếu nó chiếm hơn 50% giá trị món hàng
thì bạn phải xem lại khả năng bán được hàng.
Người mua có cần phải thử, ngửi sản phẩm trướ• c khi mua
ả
g
Cho nên, những món hàng thường được bán trên mạng nhiều nhất là:
V.E.C (Theo Internet)
g khi áp dụng Thương mại điện tử
Trong Thương mại điện tử, người mua và người bán
ơng
minh bạch:
• Tính rõ ràng (Transparency): trên website của người bán phải
•
• ững
•
V.E.C (Lược dịch từ Internet)
không? Nếu yêu cầu này là bắt buộc thì bạn phải xem lại kh
năng bán được món hàng này qua mạng Internet bởi vì qua
mạng, người mua không thể thử hàng, sờ hay ngửi món hàn
trước khi mua.
sách, CD-DVD, quà tặng v.v...
Những nguyên tắc chun
giao tiếp qua thế giới ảo, họ không thấy mặt nhau,
không biết rõ về nhau, vậy, làm sao họ có thể tin
tưởng mà giao dịch với nhau? Cho nên, trong Thư
mại điện tử cần có 3 yếu tố sau để đảm bảo sự tin
Hình 0.4
tưởng và
đăng tải mọi thông tin về các điều khoản mua bán và người mua
cũng nên đọc kỹ những thông tin này trước khi quyết định mua.
Tính tin cậy (Reliability): bao gồm tính tin cậy trong thông tin
đăng tải (người bán phải nỗ lực trong việc đưa tin trung thực và
cập nhật những thông tin này thường xuyên), tính tin cậy trong
giao dịch điện tử (người bán phải đảm bảo sử dụng công nghệ
truyền tin an toàn), tính tin cậy về hệ thống hoạt động (đảm bảo
không gây ra sai sót nghiêm trọng) và tính tin cậy trong các vấn
đề chứng thực (như chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử).
Tính bảo mật và riêng tư (Confidentiality và Privacy): nh
thông tin về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọng
như thẻ tín dụng, email, điện thoại v.v… phải được bảo mật và
tôn trọng, có nghĩa là người bán không được tự ý lưu trữ và bán
hay sử dụng trái phép những thông tin này.
Cuối cùng, tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ.
có thể bạn quan tâm
Tổng quan thương mại điện tử
57
1.074
265
Thương mại điện tử
57
(New)
Tiểu luận: Tổng quan về vai trò, lợi ích, thách thức nguy cơ về thương...
38
1.889
411
Kinh tế quản lý
38
(New)
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRẠM KHÍ NÉN TRONG CÔNG NGHIỆP VÀ THIẾT KẾ HỆ TRUYỀ...
71
1.136
421
Kỹ thuật
71
(New)
PHÂN TÍCH DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TỔ HỢP SẢN XUẤT BÊ TÔNG THƯƠNG PHẨM VÀ...
88
896
353
Kinh tế - Thương mại
88
(New)
Luận văn: Khái niệm về thương mại điện tử và lợi ích của thương mại đi...
76
851
307
Kinh tế quản lý
76
(New)
Đánh giá tổng quát và phân tích thực trạng triển khai nghiệp vụ cho va...
78
688
280
Kinh tế quản lý
78
(New)
Luận văn: Khái niệm thương mại điện tử và Khai phá dữ liệu trong Thươn...
56
1.313
438
Kinh tế - Thương mại
56
(New)
Phân loại một số polyme dẫn điện,các phương pháp nghiên cứu đặc tính đ...
43
876
714
Khoa học tự nhiên
43
(New)
thông tin tài liệu
Bài viết này sẽ giúp bạn đọc biết rõ những thông tin cơ bản về thương mại điện tử.
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
