Truyền miệng marketing - Tailieu123.org - Chia sẻ và tải tài liệu miễn phí

Mục lục
Marketing truyền miệng chi phí thấp, hiệu quả cao
Lời mở đầu
Giới thiệu
Ghi chú dành cho độc giả
Phần I. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.Marketing truyền miệng là gì?   
2.Những điều sâu xa - sáu ý tưởng lớn   
3.Bản tuyên ngôn của marketing truyền miệng   
4.5 chữ T trong thực tế hành động   
5.Người nói: Ai sẽ kể cho bạn bè về bạn?   
6.Chủ đề: Họ sẽ nói về điều gì?   
7.Công cụ: Làm sao để lan truyền thông điệp?   
8.Tham gia: làm sao để gia nhập vào cuộc trò chuyện?   
9.Theo dõi: Mọi người đang nói gì về bạn?   
VÀ CUỐI CÙNG
Lời cuối

Marketing truyền miệng chi phí

thấp, hiệu quả cao

arketing truyền miệng (word of mouth marketing - WOM) ngày Mcàng trở

thành một chiếc lược không thể thiếu trong họat động

marketing của doanh nghiệp. Khách hàng có xu hướng tin vào

lời khuyên từ người thân, bạn bè hơn là tin vào quảng cáo.

Thực tế, trên thế giới, rất nhiều nhãn hàng đã ứng dụng marketing

truyền miệng. WOM thường được tạo ra từ những sự kiện hoành

tráng, đặc biệt là những sự kiện theo kiểu Guinness. Tại Philippines,

trong ngày lễ Tình nhân năm 2004, kem đánh răng Close-up đã lập kỷ

lục Guiness với 5.327 cặp hôn nhau trong 10 giây. Sau đó, thị phần

của Close-up tăng lên nhanh chóng, đồng thời hình ảnh “cho bạn sự tự

tin” của Close-Up ngày càng được củng cố, nhất là giới trẻ.

ỞViệt Nam, năm 2005, thương hiệu sữa Cô gái Hà Lan đã lập kỷ lục

Guiness với bức tranh vẽ bằng tay lớn nhất thế giới. Bức tranh có kích

thước 882,19 m2, do 1.445 em thiếu nhi Việt Nam tuổi từ 6 đến 14 thực

hiện trong vòng 7 tiếng rưỡi, sử dụng hết 700 kg bột màu. Tất nhiên, sau

sự kiện này, thương hiệu Cô gái Hà lan càng khẳng định được vị trí của

mình đối với khách hàng mục tiêu trực tiếp là các em thiếu nhi và gián

tiếp là cả các bậc phụ huynh thông qua một kỷ lục thế giới đầy ý nghĩa.

Chỉ với hai ví dụ này ta đã thấy được sức ảnh hưởng và hiệu quả

vô cùng to lớn của marketing truyền miệng. Tại sao WOM lại ngày

càng được ưa chuộng và ứng dụng như vậy? Là bởi, Sự phát triển

của các công nghệ giao tiếp cá nhân như blog, chat, tin nhắn điện

thoại, thư điện tử… giúp tăng tốc độ, tận dụng được những lợi ích

của marketing kết nối; hiểu biết marketing của người mua hàng tăng

lên; sự nhiễu loạn thông tin quảng cáo; sự phân đoạn ngày càng lớn

của truyền thông đã làm thu nhỏ các nhóm người tiếp nhận thông tin;

công nghệ chặn quảng cáo mới giúp người xem chủ động hạn chế

và bỏ qua những thông điệp quảng cáo không mong đợi, v.v…

Trên cơ sở những lợi ích truyền miệng vô cùng to lớn đó, chúng tôi

mong muốn cuốn sách này sẽ là chìa khóa mở ra cánh cửa thị trường

rộng lớn cho sản phẩm của bạn. Trân trọng giới thiệu tới bạn đọc

cuốn vô cùng hữu ích này!

Tháng 4 năm 2013

CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA

Lời mở đầu

ây là cuốn sách dành cho những người muốn bán hàng.

ĐMarketing truyền miệng không chỉ dành cho các tập đoàn đa quốc

gia với ngân sách marketing khổng lồ. Các ý tưởng và thông tin thực

tế mà bạn tìm thấy ở đây thật sự có ích cho chủ tiệm giặt

là, chủ nhà hàng hay nha sỹ kể cả các công ty trong danh sách Fotune

500.Bạn không nhất thiết phải là thiên tài marketing hay nhân viên tiếp

thị của các tập đoàn lớn. Tại sao vậy? Bởi vì marketing truyền miệng

không phải chỉ những người làm marketing hay ngành marketing, mà

về người thật và lý do tại sao những người này muốn nói về bạn và

hàng hóa của bạn.

Kể từ đây, tôi sẽ sử dụng thuật ngữ hàng hóa thay cho các sản

phẩm và dịch vụ. Marketing truyền miệng có hiệu quả với mọi sản

phẩm và dịch vụ. Nó cũng hiệu quả với sự nghiệp lớn lao, ý tưởng,

công việc từ thiện hay các tổ chức – bất kỳ điều gì mà bạn muốn

mọi người đề cập đến.

Tôi làm việc trong ngành marketing rất lâu nhưng chưa bao giờ có

ngân sách nào cho marketing. Tuy vậy tôi vẫn bán được nhiều hàng hóa.

Mọi thành công của tôi một nửa là nhờ sáng tạo và một nửa là nhờ trò

chuyện với nhiều người. Lúc đó tôi chưa nhận ra điều này nhưng những

gì tôi đã làm ngày nay được biết đến dưới thuật ngữ marketing truyền

miệng – tham gia vào cuộc trò chuyện hàng ngày của mọi người.

Để làm marketing giỏi rất đơn giản

Một trong những điều quan trọng nhất tôi học được là marketing

truyền miệng đơn giản tới mức mọi người quên mất rằng nó hiển

nhiên và rõ ràng là vậy. Mỗi ngày tôi nhận được hàng chục cuộc điện

thoại và email. Từ công ty nhỏ tới công ty lớn, tất cả mọi người đều

muốn tôi hướng dẫn họ. Có nhiều cuốn sách hay về đề tài này nhưng

chúng thường quá chuyên sâu hoặc mang nặng tính lý thuyết. Dường

như không có cuốn sách đơn giản nào về cách bắt đầu truyền miệng.

Cuốn sách này liệt kê những hoạt động ít tốn kém và bạn có thể thực

hiện ngay hôm nay để bắt đầu công cuộc truyền miệng. Ở đây có hàng

trăm ý tưởng. Bạn có thể bắt đầu với những bước cơ bản như: đặt tên

sản phẩm thông minh, mở một dịch vụ đặc biệt, lựa chọn đồng phục,

trau chuốt một email, hay tỏ ra lịch sự hơn với khách hàng.

Mọi người thường nói tôi đã khiến marketing trở nên quá đơn giản.

Tôi không đồng ý vậy. Marketing không nên phức tạp và

marketing tốt không bao giờ phức tạp.

Đây không phải cuốn sách về các phương pháp cao siêu, trừu

tượng. Bạn sẽ không tìm thấy ở đây bất kỳ lời khuyên nào yêu cầu

bạn phải thuê công ty quảng cáo hay chi nhiều tiền. (Tôi sẽ nhắc bạn

một số phương pháp tốn kém nhưng hiệu quả.) Bên ngoài có rất

nhiều công ty quảng cáo tuyệt vời có thể giúp bạn tạo ra sức mạnh

truyền miệng đáng kinh ngạc và tôi khuyên bạn nên hợp tác với họ.

Nhưng đây là một cuốn sách tự làm đề cập đến những việc bạn có

thể để khiến mọi người nói về công ty mình.

Lời hứa

Sau khi đọc xong cuốn sách này, ngay hôm sau, bạn có thể thử

nghiệm 1-2 phương pháp tôi đề cập đến mà không phải chi quá 50

đô-la hay vài giờ. Ngày tiếp theo, sẽ có nhiều người nói về công ty

của bạn. Một tuần con số đó tăng lên. Sau đó, bạn có thể tiếp tục và

đầu tư nhiều hơn.

Marketing

Marketing truyền miệng

Truyền miệng marketing

LÝ THUYẾT TOÁN

Kinh doanh - tiếp thị

Quản trị, internet, marketing

Giáo dục đào tạo

Các tài liệu, đề thi liên quan đến các môn học của học sinh và bài giảng của giáo viên

Công nghệ thông tin

Tài liệu lĩnh vực công nghệ thông tin

Học tiếng Anh

Các tài liệu liên quan đến học tiếng Anh