TRÍCH Y UẾ
Ngày nay, m i quan h và giá tr khách hàng đóng vai trò r t quan tr ng. Trongố ệ ị ấ ọ
b i c nh suy thoái kinh t hi n nay, ng i tiêu dùng v n đã căn c l i càng tr nênố ả ế ệ ườ ố ơ ạ ở
c n tr ng trong chi tiêu cũng nh trong vi c đánh giá l i m i quan h v i cácẩ ọ ư ệ ạ ố ệ ớ
th ng hi u. Chính vì th , vi c xây d ng m i quan h khách hàng m nh m d aươ ệ ế ệ ự ố ệ ạ ẽ ự
trên giá tr th c b n v ng là đi u quan tr ng h n bao gi h t.ị ự ề ữ ề ọ ơ ờ ế
H n b t c ch c năng kinh doanh nào trong doanh nghi p, Marketing là côngơ ấ ứ ứ ệ
vi c giao d ch v i ng i tiêu dùng. Theo đ nh nghĩa c a Philip Kotler, đ nh nghĩaệ ị ớ ườ ị ủ ị
c a Marketing là: “ Marketing là qu n lý m i quan h sinh l i v i khách hàng. M củ ả ố ệ ợ ớ ụ
tiêu kép c a Marketing là thu hút khách hàng m i b ng vi c cam k t t o ra giá trủ ớ ằ ệ ế ạ ị
v t tr i và gi chân / phát tri n các khách hàng hi n h u thông qua vi c t o ra sượ ộ ữ ể ệ ữ ệ ạ ự
hài lòng.
Nh v y, Marketing đóng vai trò quan tr ng đ i v i s thành công c a m i tư ậ ọ ố ớ ự ủ ỗ ổ
ch c. Nh ng nhi u ng i v n l m t ng r ng Marketing g n v i các ho t đ ngứ ư ề ườ ẫ ầ ưở ằ ắ ớ ạ ộ
bán hàng và qu ng cáo, nên khi th c hi n m t k ho ch Marketing th ng ch t pả ự ệ ộ ế ạ ườ ỉ ậ
trung vào qu ng cáo và bán hàng b ng m i hình th c. Chúng tôi không đánh giáả ằ ọ ứ
r ng k ho ch Marketing đó s thành công hay th t b i, ch góp ý r ng đây ch làằ ế ạ ẽ ấ ạ ỉ ằ ỉ
ph n n i trong t ng băng chìm.ầ ổ ả
Trong đ án này, nhóm chúng tôi s th c hi n m t k ho ch Marketing hoànề ẽ ự ệ ộ ế ạ
ch nh cho m t quán cà phê (coffee) hoàn toàn m i, t xây d ng th ng hi u, xâyỉ ộ ớ ừ ự ươ ệ
d ng giá tr đ n thu hút khách hàng, gi chân khách hàng… Nhóm chúng tôi khôngự ị ế ữ
t tin r ng đây là m t k ho ch Marketing xu t s c, nh ng chúng tôi tin r ng, b ngự ằ ộ ế ạ ấ ắ ư ằ ằ
ki n th c và kinh nghi m c a nhóm chúng tôi, khi áp d ng k ho ch Marketing nàyế ứ ệ ủ ụ ế ạ
vào th c t , các m c tiêu kinh doanh s hoàn thành vào kho ng 80%.ự ế ụ ẽ ả
TP. H Chí Minh, tháng 11 năm 2013ồ
Nhóm th c ự
hi nệ