Home
Luận văn - báo cáo
Kinh tế quản lý
Hệ thống phải đáp ứng xuyên suốt trong quy trình nghiệp vụ của công ty. Hệ thống hóa hầu hết các nghiệp vụ từ tổng quan đến chi tiết
Hệ thống phải đáp ứng xuyên suốt trong quy trình nghiệp vụ của công ty. Hệ thống hóa hầu hết các nghiệp vụ từ tổng quan đến chi tiết
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG
LẬP TRÌNH QUẢN LÝ
Đề Tài
Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thiện An – DTH114081
An Giang – 05/2014
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 2
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................... 2
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................... 5
DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................... 6
NỘI DUNG ..................................................................................................................... 7
1. GIỚI THIỆU ........................................................................................................ 7
1.1. Giới thiệu ........................................................................................................ 7
1.2. Mô tả nghiệp vụ ............................................................................................. 7
1.3. Mục tiêu ......................................................................................................... 9
1.3.1. Mục tiêu tổng quan .................................................................................. 9
1.3.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 9
1.3.3. Công cụ thực hiện .................................................................................... 9
2. QUY TRÌNH ỨNG DỤNG ............................................................................... 11
2.1. Tiêu chí lựa chọn phương pháp.................................................................. 11
2.1.1. Mức độ yêu cầu người dùng .................................................................. 11
2.1.2. Mức độ quen biết về kỹ thuật ................................................................ 11
2.1.3. Độ phức tạp ............................................................................................ 11
2.1.4. Độ tin cậy ............................................................................................... 11
2.1.5. Thời gian ................................................................................................ 11
2.1.6. Kế hoạch ................................................................................................ 11
2.2. Nhận xét ....................................................................................................... 11
2.3. Mô hình ........................................................................................................ 12
3. PHÂN TÍCH ...................................................................................................... 13
3.1. Sơ đồ Usecase............................................................................................... 13
3.1.1. Danh sách các vai trò người dùng (actor) .............................................. 13
3.1.2. Danh sách các usecase ........................................................................... 13
3.1.3. Actor người dùng ................................................................................... 15
3.1.4. Actor nhân viên ...................................................................................... 15
3.1.5. Actor người quản trị (admin) ................................................................. 17
3.1.6. Actor khách hàng ................................................................................... 17
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 3
3.2. Mô tả usecase ............................................................................................... 18
3.2.1. Usecase đăng nhập ................................................................................. 18
3.2.2. Usecase đăng xuất .................................................................................. 19
3.2.3. Usecase đổi mật khẩu ............................................................................ 19
3.2.4. Usecase thêm khách hàng ...................................................................... 20
3.2.5. Usecase tìm kiếm khách hàng ................................................................ 21
3.2.6. Usecase cập nhật thông tin khách hàng ................................................. 21
3.2.7. Xem thông tin khách hàng ..................................................................... 22
3.2.8. Usecase thêm hợp dồng mới .................................................................. 23
3.2.9. Usecase xem danh sách hợp đồng ......................................................... 23
3.2.10. Usecase lập phiếu thanh toán ............................................................. 24
3.2.11. Usecase thêm dịch vụ mới .................................................................. 24
3.2.12. Usecase xem danh sách dịch vụ ......................................................... 25
3.2.13. Usecase thêm nhân viên ..................................................................... 25
3.2.14. Usecase cập nhật thông tin nhân viên ................................................ 26
3.2.15. Usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng .............................. 27
3.2.16. Usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần ................................ 27
3.2.17. Usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày ........................... 27
3.2.18. Usecase quản lý người dùng ............................................................... 28
3.2.19. Usecase xem nhật ký hệ thống ........................................................... 29
3.2.20. Usecase sao lưu dữ liệu ...................................................................... 29
3.2.21. Usecase phục hồi dữ liệu .................................................................... 30
4. THIẾT KẾ .......................................................................................................... 31
4.1. Thiết kế kiến trúc ......................................................................................... 31
4.1.1. Mô hình kiến trúc ................................................................................... 31
4.2. Thiết kế giao diện ......................................................................................... 32
4.2.1. Sơ đồ cấu trúc giao diện ........................................................................ 32
4.2.2. Giao diện người dùng ............................................................................ 33
4.2.2.1. Hệ thống menu ................................................................................... 33
4.2.2.2. Một số giao diện chương trình ........................................................... 34
4.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu .................................................................................. 36
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 4
4.3.1. Sơ đồ lớp ................................................................................................ 36
4.3.2. Cơ sở dữ liệu .......................................................................................... 36
4.3.3. Mô tả lớp ................................................................................................ 37
5. TỔNG KẾT ........................................................................................................ 42
5.1. Kết quả đạt được .......................................................................................... 42
5.1.1. Thuận lợi ................................................................................................ 42
5.1.2. Khó khăn ................................................................................................ 42
5.2. Hướng phát triển ......................................................................................... 42
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 5
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Công cụ thực hiện đồ án .................................................................................... 9
Bảng 2: Danh sách actor ................................................................................................ 13
Bảng 3: Danh sách usecase ............................................................................................ 13
Bảng 4: Mô tả usecase đăng nhập ................................................................................. 18
Bảng 5: Mô tả usecase đăng xuất .................................................................................. 19
Bảng 6: Mô tả usecase đổi mật khẩu ............................................................................. 19
Bảng 7: Mô tả usecase thêm khách hàng....................................................................... 20
Bảng 8: Mô tả usecase tìm kiếm khách hàng ................................................................ 21
Bảng 9: Mô tả usecase cập nhật thông tin khách hàng .................................................. 22
Bảng 10: Mô tả usecase xem thông tin khách hàng ...................................................... 22
Bảng 11: Mô tả usecase thêm hợp đồng mới ................................................................ 23
Bảng 12: Mô tả usecase xem danh sách hợp đồng ........................................................ 23
Bảng 13: Mô tả usecase lập phiếu thanh toán ............................................................... 24
Bảng 14: Mô tả usecase thêm dịch vụ mới .................................................................... 24
Bảng 15: Mô tả usecase xem danh sách dịch vụ ........................................................... 25
Bảng 16: Mô tả usecase thêm nhân viên ....................................................................... 25
Bảng 17: Mô tả usecase cập nhật thông tin nhân viên .................................................. 26
Bảng 18: Mô tả usecase thống kê khách hàng ký nhiều hợp đồng ............................... 27
Bảng 19: Mô tả usecase thống kê thanh toán cần thu trong tuần .................................. 27
Bảng 20: Mô tả usecase thống kê chương trình tổ chức trong ngày ............................. 28
Bảng 21: Mô tả usecase quản lý người dùng ................................................................. 28
Bảng 22: Mô tả usecase xem nhật ký hệ thống ............................................................. 29
Bảng 23: Mô tả usecase sao lưu dữ liệu ........................................................................ 29
Bảng 24: Mô tả usecase phục hồi dữ liệu ...................................................................... 30
Bảng 25: Mô tả quan hệ khách hàng ............................................................................. 37
Bảng 26: Mô tả quan hệ nhân viên ................................................................................ 38
Bảng 27: Mô tả quan hệ chương trình ........................................................................... 38
Bảng 28: Mô tả quan hệ hợp đồng ................................................................................ 39
Bảng 29: Mô tả quan hệ kế hoạch chi trả ...................................................................... 40
Bảng 30: Mô tả quan hệ người dùng ............................................................................. 40
Bảng 31: Mô tả quan hệ liên hệ ..................................................................................... 41
Đề tài: Quản lý quan hệ khách hàng GVHD: ThS. Huỳnh Lý Thanh Nhàn
Nguyễn Thiện An – DH12TH 05/2014 6
DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Sơ đồ hoạt động tổng quan của yêu cầu hệ thống .............................................. 9
Hình 2: Mô hình phương pháp phát triển theo giai đoạn .............................................. 12
Hình 3: Mối quan hệ giữa các actor trong hệ thống ...................................................... 13
Hình 4: Sơ đồ usecase của người dùng ......................................................................... 15
Hình 5: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ khách hàng ..................... 15
Hình 6: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ hợp đồng ........................ 16
Hình 7: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ nhân viên ....................... 16
Hình 8: Sơ đồ usecase của actor nhân viên nhóm nghiệp vụ dịch vụ ........................... 17
Hình 9: Sơ đồ usecase actor người quản trị hệ thống (admin) ...................................... 17
Hình 10: Sơ đồ usecase actor khách hàng ..................................................................... 18
Hình 11: Mô hình kiến trúc hệ thống ............................................................................ 31
Hình 12: Sơ đồ cấu trúc giao diện ................................................................................. 33
Hình 13: Menu trang chính ............................................................................................ 33
Hình 14: Menu trợ giúp ................................................................................................. 33
Hình 15: Menu nghiệp vụ .............................................................................................. 33
Hình 16: Menu báo cáo thống kê .................................................................................. 33
Hình 17: Menu quản trị hệ thống .................................................................................. 33
Hình 18: Giao diện chính .............................................................................................. 34
Hình 19: Giao diện duyệt web ....................................................................................... 34
Hình 20: Giao diện cập nhật thông tin khách hàng ....................................................... 35
Hình 21: Giao diện thống kê thanh toán cần thu ........................................................... 35
Hình 22: Sơ đồ lớp hệ thống .......................................................................................... 36
Hình 23: Lược đồ quan hệ cơ sở dữ liệu ....................................................................... 37
có thể bạn quan tâm
Trình bày tổng quan về hệ thống thông tin di động thế hệ ba và một bộ...
67
2.479
417
Kinh tế quản lý
67
(New)
Hệ thống điều khiển quá trình (proces control system-PCS7), mạng truyề...
75
1.338
417
Kỹ thuật
75
(New)
Luận văn: Tổng quan về ngành công nghiệp sx xi măng 10 và nghiên cứu t...
85
882
313
Kỹ thuật
85
(New)
Phân tích thiết kế hệ thống quản lí an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm tin...
32
955
321
Kinh tế quản lý
32
(New)
Trình bày chi tiết về bài toán lựa chọn đơn vị trong tổng hợp ghép nối...
69
832
366
Kỹ thuật
69
(New)
Sử dụng các công nghệ mới áp dụng vào hệ thống. Tạo nền tảng để hệ thố...
42
841
316
Kỹ thuật
42
(New)
Hệ thống và hệ thống quản lý sản xuất - kinh doanh trong doanh nghiệp
23
633
271
Kinh tế quản lý
23
(New)
Đồ án thông gió công nghiệp: công trình- Phân xưởng Rèn, Dập, Mạ và sử...
40
743
1.266
Kỹ thuật
40
(New)
thông tin tài liệu
Thuận lợi
- Với giai đoạn phân tích được thực hiện đặt tả hầu hết các chức năng
- Với giai đoạn thiết kế được thực hiện khá chi tiết và đầy đủ
- Nắm được tổng quan của dự án
- Đáp ứng yêu cầu chính yếu của hệ thống.
- Tạo các giao diện thân thiện với người dùng và đảm bảo tính toàn vẹn.
- Có các tài liệu đáp ứng trong mỗi giai đoạn
- Công cụ sử dụng đáp ứng yêu cầu và đảm bảo tính linh hoạt
- Thiết kế chi tiết từ mức tổng quan đến mức cụ thể (chi tiết).
- Đảm bảo đầy đủ các giai đoạn của việc Đặc tả - phân tích - thiết kế.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
Khảo sát tỉ lệ nhiễm S. aureus và E. coli nhiễm trong các nhóm thực phẩm như thịt gia súc, các loại cá, thủy sản và các loại rau- nghiên cứu đề xuất quy trình chế biến thực phẩm trong gia đình hợp vệ sinh
Nghiên cứu tình hình quản lý lâm sản ngoài gỗ tại bán đảo Sơn Trà thành phố Đà nẵng
KHU NGHỈ DƯỠNG TỔNG HỢP SÔNG GIÁ VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐIỆN KHU NGHỈ DƯỠNG
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN QUẢN TRỊ NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NAGAKAWA VIỆT NAM
PHÂN TÍCH GIAO KHOÁN QUẢN LÝ VÀ BẢO VỆ RỪNG VÀ TRỒNG RỪNG TRÊN ĐỊA BÀN BAN QUẢN LÝ RỪNG PHÒNG HỘ SÔNG MAO - BẮC BÌNH- THUẬN
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: CT sữa Vinamilk- Phân tích môi trường bên ngoài và phân tích chiến lược tại công ty
Báo cáo thực tập: Siêu thị CO.OPMART- Sự quản lý và thực trạng chăm sóc khách hàng trực tiếp tại đây
Khóa luận tốt nghiệp: Công tác Tuyển dụng, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Phương Đông (thực trạng và giải pháp hoàn thiện)
Luận văn: Nhà máy nước Thủ Đức và quy trình vận hành hệ thống xử lý nước cấp
Báo cáo thực tập: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, hoạt động, tổ chức của bệnh viện đa khoa huyện Quỳnh Lưu
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Giáo trình Quản trị học của Đại học kinh tế quốc dân
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Mẫu slide thuyết trình về Golf
Luận văn về các tác nhân ảnh hưởng đến kết quả học tập của sinh viên chính quy trường Đại Học Kinh Tế- TP HCM
Bài tập ôn tập cuối tuần lớp 2: Tuần 21
Bài tập ôn tập cuối tuần lớp 3: Tuần 21
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
