Home
Luận văn - báo cáo
Báo cáo, luận văn khác
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP, LÃNH ĐẠO VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
KHÁI NIỆM GIAO TIẾP, LÃNH ĐẠO VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
Đ I H C KINH TẠ Ọ Ế
KHOA QU N TR KINH DOANHẢ Ị
NGÀNH QU N TR KINH DOANH T NG H PẢ Ị Ổ Ợ
--o O o--
BÀI TI U LU NỂ Ậ
MÔN: NGH THU T LÃNH Đ OỆ Ậ Ạ
Đ TÀI: “NGH THU T GIAO TI P C A NHÀ LÃNH Đ O”.Ề Ệ Ậ Ế Ủ Ạ
GVHD: LÊ VI T HỆ ƯNG
SVTH: PHAN TR N H I VÂNẦ Ả
S TH T : 138Ố Ứ Ự
L P : QTKD K.13 - H HCĐHỚ ệ
Tháng 02 năm 2009
1
L I M Đ UỜ Ở Ầ
Trong cu c s ng h ng ngày chúng ta th ng xuyên ph i giao ti p v iộ ố ằ ườ ả ế ớ
nhi u ng i, v i nhi u đ i t ng thu c các t ng l p khác nhau. Và chính sề ườ ớ ề ố ượ ộ ầ ớ ự
tinh t , khéo léo trong cách ng x v i m i ng i đã giúp cho chúng ta đ t t iế ứ ử ớ ọ ườ ạ ớ
m t ngh thu t, ngh thu t giao ti p. Giao ti p là m t ho t đ ng mà chúng taộ ệ ậ ệ ậ ế ế ộ ạ ộ
ph i đ i m t th ng xuyên, m i lúc, m i n i, t đ n gi n đ n ph c t p, tả ố ặ ườ ọ ọ ơ ừ ơ ả ế ứ ạ ừ
v i m t ng i đ n đám đông. Đ hoàn thi n, chúng ta c n c m t quá trình vàớ ộ ườ ế ể ệ ầ ả ộ
đôi lúc c n đ c h c bài b n. B i có đ c s thi n c m trong giao ti p,ầ ượ ọ ả ở ượ ự ệ ả ế
chúng ta s d dàng th c hi n đ c nhi u đi u mà b n thân mong mu n.ẽ ễ ự ệ ượ ề ề ả ố
Trong b i c nh kinh doanh hi n nay Vi t Nam v i xu h ng liên k tố ả ệ ở ệ ớ ướ ế
và toàn c u hoá thì giao ti p ph i có s thay đ i sao cho phù h p v i môiầ ế ả ự ổ ợ ớ
tr ng kinh doanh c nh tranh gay g t. S phát tri n m nh m c a khoa h cườ ạ ắ ự ể ạ ẽ ủ ọ
k thu t, công ngh thông tin cùng v i áp l c c a khách hàng, ch t l ngỹ ậ ệ ớ ự ủ ấ ượ
ngu n nhân l c tăng lên thì v n đ giao ti p trong kinh doanh đóng vai trò r tồ ự ấ ề ế ấ
quan tr ng trong vi c thành b i c a m t doanh nghi p nói chung và c a nhàọ ệ ạ ủ ộ ệ ủ
lãnh đ o doanh nghi p nói riêng.ạ ệ
Giao ti p đóng vai trò quan tr ng trong kinh doanh và nhi u khi mangế ọ ề
tính quy t đ nh trong thành công c a m t th ng v l n. Không đ n thu n chế ị ủ ộ ươ ụ ớ ơ ầ ỉ
là nói cho hay, giao ti p còn bao g m r t nhi u khía c nh t ngo i hình, phongế ồ ấ ề ạ ừ ạ
thái đ n cách x s trong nhi u tình hu ng và nhi u đ i t ng khác nhau.ế ử ự ề ố ề ố ượ
2
N I DUNGỘ
1. KHÁI NI M CHUNGỆ
1.1. Giao ti p là gì?ế
- Giao ti p là quá trình trao đ i và ti p xúc gi a con ngế ổ ế ữ ư i v i môiờ ớ
trưng c a mình.ờ ủ
- Giao ti p là m t quá trình đa kênh, s d ng t t c các phế ộ ử ụ ấ ả ương th cứ
c m giác.ả
- S thi u v ng giao ti p t t x y ra vì ng i ta cho r ng năng l c giaoự ế ắ ế ố ả ườ ằ ự
ti p là đi u hi n nhiên. H nghĩ r ng m t ng i ho c đ c tr i cho khi uế ề ể ọ ằ ộ ườ ặ ượ ờ ế
lém l nh ho c không có khi u đó. Th c ra giao ti p là m t ngh thu t. Gi ngỉ ặ ế ự ế ộ ệ ậ ố
nh b t kỳ năng l c ngh thu t khác, nó đòi h i hu n luy n và k lu t. Th cư ấ ự ệ ậ ỏ ấ ệ ỷ ậ ự
hành s c i thi n nó. Vi c không ng ng nh n bi t ch nào nh ng l i l mẽ ả ệ ệ ừ ậ ế ở ỗ ữ ỗ ầ
giao ti p có th m c ph i cũng giúp nâng cao ngh thu t giao ti p. Giao ti pế ể ắ ả ệ ậ ế ế
là ho t đ ng xác l p và v n hành các m i quan h gi a ng i v i ng i, ho cạ ộ ậ ậ ố ệ ữ ườ ớ ườ ặ
gi a ng i v i các y u t xã h i khác nh m th a mãn nh ng nhu c u nh tữ ườ ớ ế ố ộ ằ ỏ ữ ầ ấ
đ nhị.
- Giao ti p là cách ta trao đ i tin t c và thông đi p cho nhau. Đó làế ổ ứ ệ
nh ng gì ta nói và cách mà ta nói, thông qua t ng , âm s c, gi ng đi u, ti ngữ ừ ữ ắ ọ ệ ế
hát, đi u b , hi u l nh, t th , ph c trang, s bi u l c m xúc, l ng nghe,ệ ộ ệ ệ ư ế ụ ự ể ộ ả ắ
hành đ ng, khiêu vũ, và th m chí c … b ng cách im l ng. Giao ti p cho ng iộ ậ ả ằ ặ ế ườ
ta c h i đ bi u l ni m hy v ng, c m , nh ng v n đ , quan ni m, ýơ ộ ể ệ ộ ề ọ ướ ơ ữ ấ ề ệ
ki n, và c m xúc.ế ả
1.2. Lãnh đ o là gì?ạ
3
- Lãnh đ o là quá trình gây nh hạ ả ư ng đ n ngở ế ư i khác nh m đ t đờ ằ ạ ư cợ
m c tiêu đ ra trong nh ng tình hu ng nh t đ nhụ ề ữ ố ấ ị .
- Lãnh đ o là s tác đ ng c a ch th đ n đ i tạ ự ộ ủ ủ ể ế ố ư ng nh m đ t đợ ằ ạ ư cợ
m c tiêu trong nh ng tình hu ng nh t đ nh.ụ ữ ố ấ ị
1.3. Nhà lãnh đ o là gì?ạ
Dù nhìn nh n theo cách nào, thì m t nhà lãnh đ o ph i đ m b o đ c 3ậ ộ ạ ả ả ả ượ
y u t : kh năng t o t m nhìn, kh năng truy n c m h ng và kh năng gâyế ố ả ạ ầ ả ề ả ứ ả
nh h ng. Hi u m t cách đ n gi n, nhà lãnh đ o là ng i có kh năng t o raả ưở ể ộ ơ ả ạ ườ ả ạ
t m nhìn cho m t t ch c hay m t nhóm và bi t s d ng quy n l c c a mìnhầ ộ ổ ứ ộ ế ử ụ ề ự ủ
đ gây nh h ng cho nh ng ng i đi theo th c hi n t m nhìn đó. ể ả ưở ữ ườ ự ệ ầ
- Tùy theo t ng khía c nh nghiên c u mà các nhà nghiên c u có các đ nhừ ạ ứ ứ ị
nghĩa khác nhau v nhà lãnh đ o. ề ạ
Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đ o ph i luôn đ c đ nh nghĩa cùng v iạ ả ượ ị ớ
s ràng bu c c a tính cách , cách ng x , nh h ng đ i v i ng i khác, cácự ộ ủ ứ ử ả ưở ố ớ ườ
chu i ho t đ ng t ng tác, quan h , v trí qu n lý, và nhìn nh n c a ng iỗ ạ ộ ươ ệ ị ả ậ ủ ườ
khác v tính h p pháp c a quy n l c và s t o d ng nh h ng.ề ợ ủ ề ự ự ạ ự ả ưở
House (2004) đ nh nghĩa r ng nhà lãnh đ o là cá nhân có kh năng gâyị ằ ạ ả
nh h ng, kích thích và khuy n khích ng i khác đóng góp vào các ho tả ưở ế ườ ạ
đ ng có hi u qu và thành công c a t ch c h tr c thu c. ộ ệ ả ủ ổ ứ ọ ự ộ
Theo Maxwell thì đ nh nghĩa nhà lãnh đ o là ng i có kh năng gây nhị ạ ườ ả ả
h ng.ưở
- Trong b t c tình hu ng nào, m t nhóm t hai ng i tr lên luôn luônấ ứ ố ộ ừ ườ ở
có m t ng i có nh h ng n i b t, ng i đó là lãnh đ o. Vì v y m i chúngộ ườ ả ưở ổ ậ ườ ạ ậ ỗ
ta đ u gây nh h ng và b nh h ng t ng i khác. Đi u này có nghĩa là:ề ả ưở ị ả ưở ừ ườ ề
t t c chúng ta lãnh đ o ng i khác trong m t vài lĩnh v c; ng c l i m tấ ả ạ ườ ộ ự ượ ạ ở ộ
4
s lĩnh v c khác chúng ta đ c ng i khác d n d t. Không ai n m ngoài quyố ự ượ ườ ẫ ắ ằ
lu t này: ho c là nhà lãnh đ o ho c là ng i b lãnh đ o. ậ ặ ạ ặ ườ ị ạ
Nhà lãnh đ o có th xu t hi n m i v trí , t nh ng ng i có ch c vạ ể ấ ệ ở ọ ị ừ ữ ườ ứ ụ
quan tr ng đ n nh ng ng i có v trí bình th ng nh ch t ch n c, t ngọ ế ữ ườ ị ườ ư ủ ị ướ ổ
th ng, vua, các b tr ng, ch t ch các t p đoàn đa qu c gia, giám đ c, kố ộ ưở ủ ị ậ ố ố ế
toán tr ng, tr ng phòng, nhân viên, thuy n tr ng, cha x , giáo ch m tưở ưở ề ưở ứ ủ ộ
giáo phái, hay th m chí là đ i tr ng đ i bóng, cha m trong gia đình, tr ngậ ộ ưở ộ ẹ ưở
nhóm trong m t nhóm b n h c... Có th th y lãnh đ o luôn xu t hi n trongộ ạ ọ ể ấ ạ ấ ệ
các nhóm ho c t ch c v i t cách là ng i đ i di n, d n đ u, có kh năngặ ổ ứ ớ ư ườ ạ ệ ẫ ầ ả
đ x ng h n đi cho m i ng i, và quy t đ nh cho các ho t đ ng n i b . ề ướ ướ ọ ườ ế ị ạ ộ ộ ộ
- Nhà lãnh đ o là ngạ ư i đ t đờ ạ ư c đ a v và th hi n nh ng kh năngợ ị ị ể ệ ữ ả
trong vi c thúc đ y nh ng n l c c a nhóm nh m đ t đệ ẩ ữ ổ ự ủ ằ ạ ư c m c tiêu đ ra. ợ ụ ề
1.4. Nhà lãnh đ o trong doanh nghi p là gì?ạ ệ
Trong doanh nghi p, nhà lãnh đ o đ c xác đ nh t v trí, nhi m v vàệ ạ ượ ị ừ ị ệ ụ
ho t đ ng c a h đ i v i doanh nghi p. Nhà lãnh đ o có th xu t hi n m iạ ộ ủ ọ ố ớ ệ ạ ể ấ ệ ở ọ
c p trong c c u t ch c c a doanh nghi p, nh lãnh đ o toàn b doanhấ ơ ấ ổ ứ ủ ệ ư ạ ộ
nghi p có t ng giám đ c, giám đ c, lãnh đ o phòng có tr ng phòng, lãnh đ oệ ổ ố ố ạ ưở ạ
nhóm làm vi c có tr ng nhóm... Càng v trí cao, nhà lãnh đ o càng cóệ ưở ở ị ạ
quy n l c ch c v và trách nhi m công vi c càng l n. ề ự ứ ị ệ ệ ớ
Nhà lãnh đ o th ng là ng i có v trí d n đ u t i c p đ lãnh đ o màạ ườ ườ ị ẫ ầ ạ ấ ộ ạ
h đ m nhi m trong doanh nghi p. Lãnh đ o cao nh t c a doanh nghi p làọ ả ệ ệ ạ ấ ủ ệ
t ng giám đ c ho c giám đ c. H là ng i đ i di n cho doanh nghi p tr cổ ố ặ ố ọ ườ ạ ệ ệ ướ
pháp lý, tr c l i ích chung c a doanh nghi p và k t qu cu i cùng mà doanhướ ợ ủ ệ ế ả ố
nghi p đ t đ c. H duy trì và phát tri n doanh nghi p trong môi tr ng kinhệ ạ ượ ọ ể ệ ườ
t c nh tranh, nh h ng đ n tính hi u qu c a tài chính, cách phát sinh ti nế ạ ả ưở ế ệ ả ủ ề
5
l i cho đ n v , nâng cao năng su t và hi u qu lao đ ng, s hài lòng c a nhânờ ơ ị ấ ệ ả ộ ự ủ
viên và khách hàng…
1.5. Ngh thu t lãnh đ o là gì?ệ ậ ạ
Ngh thu t lãnh đ o là nh ng bí quy t, kinh nghi m, th thu t… đệ ậ ạ ữ ế ệ ủ ậ ể
đ t đạ ư c m c tiêu đ ra. Ngh thu t lãnh đ o là tài năng c a nhà lãnh đ oợ ụ ề ệ ậ ạ ủ ạ
trong ho t đ ng qu n tr .ạ ộ ả ị
2. NGH THU T GIAO TI P C A NHÀ LÃNH Đ OỆ Ậ Ế Ủ Ạ
B n có bi t đ i v i các giám đ c, đi u gì là đáng s h n c ? Li u đó cóạ ế ố ớ ố ề ợ ơ ả ệ
ph i là nh ng đòi h i ngày càng kh t khe c a các c đông không? Có th ,ả ữ ỏ ắ ủ ổ ể
nh ng trên th c t thì đi u khi n cho các giám đ c c a chúng ta ph i m t ănư ự ế ề ế ố ủ ả ấ
m t ng chính là vi c ph i thúc đ y, khuy n khích kh năng t sáng t o và tấ ủ ệ ả ẩ ế ả ự ạ ư
duy cho nhân viên c a mình, đ ng th i ph i ki m soát đ c suy nghĩ và hànhủ ồ ờ ả ể ượ
đ ng c a h . ộ ủ ọ
Đ làm đ c đi u này, giám đ c đi u hành c n có m t tr th v i ch cể ượ ề ố ề ầ ộ ợ ủ ớ ứ
danh "c v n ngo i giao", nh ng chính thái đ và cách giao ti p c a các vố ấ ạ ư ộ ế ủ ị
giám đ c trong công ty cũng là m t y u t có s c tác đ ng l n. Vì th đ ápố ộ ế ố ứ ộ ớ ế ể
đ t đ c ý mu n c a mình lên nhân viên và thu ph c đ c h , giám đ c ph iặ ượ ố ủ ụ ượ ọ ố ả
là ng i có tài ngo i giao điêu luy n và có k năng truy n đ t thông tin hi uườ ạ ệ ỹ ề ạ ệ
qu . ả
M i cá nhân ngày nay th c hi n vi c giao ti p nhi u h n bao gi h tỗ ự ệ ệ ế ề ơ ờ ế
v i s giúp s c c a các ph ng ti n thông tin hi n đ i nh nói chuy n quaớ ự ứ ủ ươ ệ ệ ạ ư ệ
Internet, các lo i thông tin đi n t , h i th o t xa, … nh ng li u nhi u h n cóạ ệ ử ộ ả ừ ư ệ ề ơ
nghĩa là hi u qu h n? ệ ả ơ
6
có thể bạn quan tâm
Khái niệm bảo lãnh ngân hàng, chức năng và vai trò của bảo lãnh
3
814
295
Tài liệu tài chính - ngân hàng khác
3
(New)
Nghệ thuật giao tiếp trong làm ăn
0
1.007
5
Kỹ năng giao tiếp
(New)
Nghệ thuật giao tiếp mẹ chồng - nàng dâu
0
893
4
Nghệ thuật sống
(New)
Lãnh đạo phải nghệ thuật
208
1.030
218
Tài liệu kinh tế khác
208
(New)
Nghệ thuật lãnh đạo qua kinh thánh
283
1.137
378
Sách kinh tế hay
283
(New)
NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO-QUẢN LÝ BÁN HÀNG
4
761
359
Marketing, bán hàng
4
(New)
Tìm hiểu những ứng dụng của họ vi điều khiển PIC 16F877A, ngôn ngữ lập...
34
888
404
Kỹ thuật
34
(New)
Khảo Sát Vi Điều Khiển 8951, giao Tiếp Máy Tính Với Các Thiết Bị Ngoại...
88
903
355
Khoa học tự nhiên
88
(New)
thông tin tài liệu
- Giao tiếp là quá trình trao đổi và tiếp xúc giữa con người với môi trường của mình.
- Giao tiếp là một quá trình đa kênh, sử dụng tất cả các phương thức cảm giác.
- Sự thiếu vắng giao tiếp tốt xảy ra vì người ta cho rằng năng lực giao tiếp là điều hiển nhiên. Họ nghĩ rằng một người hoặc được trời cho khiếu lém lỉnh hoặc không có khiếu đó. Thực ra giao tiếp là một nghệ thuật. Giống như bất kỳ năng lực nghệ thuật khác, nó đòi hỏi huấn luyện và kỷ luật. Thực hành sẽ cải thiện nó. Việc không ngừng nhận biết ở chỗ nào những lỗi lầm giao tiếp có thể mắc phải cũng giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp. Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
ĐẶC ĐIỂM ĐỊA LÝ TỰ NHIÊN LƯU VỰC SÔNG THU BỒN VÀ ÁP DỤNG MÔ HÌNH SÓNG ĐỘNG HỌC MỘT CHIỀU - PHƯƠNG PHÁP PHẦN TỬ HỮU HẠN VÀ SCS MÔ PHỎNG QUÁ TRÌNH MƯA - DÒNG CHẢY LƯU VỰC SÔNG THU BỒN - TRẠM NÔNG SƠN
Cơ sở lý thuyết mô hình NAM và áp dụng và so sánh hai mô hình NAM trong mô phỏng dòng chảy lũ lưu vực sông Vệ, trạm An Chỉ.
Hiện trạng và hoạt động của quy trình xuất nhập khẩu
Các nghiên cứu về mô hình nuôi ghép các đối tượng trong cùng một ao trên thế giới
Vai trò và sự cần thiết phải phát triển công nghiệp chế biến nông sản, đánh giá đúng đắn những thành tựu, tồn tại của công nghiệp chế biến nông sản ở Tiền Giang trong thời gian qua, cùng những vấn đề đặt ra cần giải quyết trong giai đoạn hiện nay.
tài liệu hot trong mục này
Tiểu luận: Công ty sữa Vinamilk- Phân tích, chiến lược quản trị tại Cty
Luận văn: Khóa luận tốt nghiệp: Cơ sở lý luận bình đẳng giới và thực trạng thực hiện bình đẳng giới ở VN hiện nay
Báo cáo thực tập về việc xuất nhập khẩu công ty CP Việt Xô
Tiểu luận: Kỹ năng mềm cho sinh viên trường đại học Thương Mại
Trường ĐH Nha Trang- Hướng dẫn trình bày bố cục cho đồ án, luận văn tốt nghiệp tốt nhất
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
