Hãy th c hành T duy n n t ng không (zero-based thinking). Hãy đ t câu h i: "Có đi u gì trong ự ư ề ả ặ ỏ ề
nh ng n l c marketing mà tôi đang th c hi n khi n tôi ph i suy nghĩ l i không?" S chu n b s ữ ỗ ự ự ệ ế ả ạ ự ẩ ị ẽ
giúp b n đ t đ n m t tiêu chu n cao h n. Hãy chu n b đ lo i b các ph ng th c và k thu t ạ ạ ế ộ ẩ ơ ẩ ị ể ạ ỏ ươ ứ ỹ ậ
marketing đã t ng hi u qu trong quá kh nh ng gi không còn tác d ng.ừ ệ ả ứ ư ờ ụ
Nghiên c u các ho t đ ng qu ng cáo và qu ng bá c a các đ i th ho c nh ng ng i không ph i ứ ạ ộ ả ả ủ ố ủ ặ ữ ườ ả
đ i th thành công nh t là m t cách tuy t v i đ làm gia tăng kh năng sáng t o c a b n trong ố ủ ấ ộ ệ ờ ể ả ạ ủ ạ
marketing. Khi b t đ u vi t qu ng cáo cho m t công ty l n, tôi dành r t nhi u th i gian đ nghiên ắ ầ ế ả ộ ớ ấ ề ờ ể
c u các qu ng cáo thành công nh t và nh ng nhà vi t qu ng cáo n t ng nh t trong l ch s . B n ứ ả ấ ữ ế ả ấ ượ ấ ị ử ạ
s vô cùng ng c nhiên tr c nh ng gì b n có th h c h i đ c b ng cách h c h i nh ng n l c ẽ ạ ướ ữ ạ ể ọ ỏ ượ ằ ọ ỏ ữ ỗ ự
thành công c a ng i khác.ủ ườ
Nguyên t c v n l c ph i h pắ ề ỗ ự ố ợ
Trong quân đ i, n l c ph i h p đ ng nghĩa v i vi c ph i h p đ ng th i m i l c l ng khi t n côngộ ỗ ự ố ợ ồ ớ ệ ố ợ ồ ờ ọ ự ượ ấ
quân đ ch. Trong kinh doanh, nó ám ch tinh th n đ ng đ i. Trong marketing, ý t ng v n l c ph iị ỉ ầ ồ ộ ưở ề ỗ ự ố
h p đ c p đ n vi c c ng tác ch t ch v i nh ng ng i liên quan đ n n l c marketing, t nh ng ợ ề ậ ế ệ ộ ặ ẽ ớ ữ ườ ế ỗ ự ừ ữ
ng i phát tri n s n ph m ho c d ch v ban đ u cho đ n nh ng nhân viên kinh doanh và các đ i ườ ể ả ẩ ặ ị ụ ầ ế ữ ạ
đi n d ch v khách hàng, nh ng ng i tr c ti p nói chuy n v i khách hàng sau khi h mua và s ệ ị ụ ữ ườ ự ế ệ ớ ọ ử
d ng s n ph m.ụ ả ẩ
Alfred P. Sloan, nhà đi u hành tuy t v i, ng i đã thành l p và gây d ng General Motors thành m tề ệ ờ ườ ậ ự ộ
trong nh ng công ty l n nh t th gi i, th ng bi n m t kh i văn phòng 1 tu n m i tháng. Không ai ữ ớ ấ ế ớ ườ ế ấ ỏ ầ ỗ
bi t ông đã đi đâu và khi tr l i, ông cũng không nói gì. Sau này, m i ng i phát hi n ra r ng Sloan ế ở ạ ọ ườ ệ ằ
đã lái vài trăm d m t Detroit đ n m t đ i lý xe h i c a General Motors đ làm vi c t i đây.ặ ừ ế ộ ạ ơ ủ ể ệ ạ
Ông đã nói chuy n và t ng tác v i khách hàng, đón nh n nh ng ý ki n và nh n xét th ng th n v ệ ươ ớ ậ ữ ế ậ ẳ ắ ề
đi m m nh và đi m y u liên quan đ n các s n ph m hi n t i c a General Motors. Sau đó, Sloan ể ạ ể ế ế ả ẩ ệ ạ ủ
quay tr l i văn phòng v i nh ng thông tin này và luôn là ng i có đ c nhi u thông tin h n các ở ạ ớ ữ ườ ượ ề ơ
nhà đi u hành khác c a ông, đ có th đi u hành GM v i các quy t đ nh chu n xác v thi t k và ề ủ ể ể ề ớ ế ị ẩ ề ế ế
marketing.
M t ph n quan tr ng trong các ho t đ ng nhóm là vi c quan tâm đ n khách hàng c a b n. Khuy nộ ầ ọ ạ ộ ệ ế ủ ạ ế
khích ph n h i (suy nghĩ và c m nh n) t h v s n ph m ho c d ch v c a b n. Tôi đã truy n đ tả ồ ả ậ ừ ọ ề ả ẩ ặ ị ụ ủ ạ ề ạ
khái ni m này r t nhi u l n: "Khách hàng s khi n b n giàu h n, n u b n đ t ra cho h đ các câuệ ấ ề ầ ẽ ế ạ ơ ế ạ ặ ọ ủ
h i và l ng nghe câu tr l i."ỏ ắ ả ờ
B n nên lôi kéo m i ng i trong t ch c c a b n, nh ng ng i có liên quan đ n khách hàng b ng ạ ọ ườ ổ ứ ủ ạ ữ ườ ế ằ
b t c cách nào, và liên t c g i m ph n h i giúp b n giao ti p v i khách hàng hi u qu h n. M t ấ ứ ụ ợ ở ả ồ ạ ế ớ ệ ả ơ ộ
ý t ng nào đó bi t đâu l i có th thay đ i k t qu c a các ho t đ ng marketing c a b n.ưở ế ạ ể ổ ế ả ủ ạ ộ ủ ạ
Nguyên t c v s b t ngắ ề ự ấ ờ
Trong lĩnh v c quân s , m i chi n th ng vĩ đ i đ u là k t qu c a quá trình th c hi n nh ng đi u ự ự ọ ế ắ ạ ề ế ả ủ ự ệ ữ ề
mà quân đ ch không ng t i. Trong Th chi n II, Quân đ ng minh đã đ b lên Normandy khi h ị ờ ớ ế ế ồ ổ ộ ọ
đ c cho là s xu t hi n Calais. Quân Đ c đã t n công t r ng Ardennes vô cùng hi m tr và ượ ẽ ấ ệ ở ứ ấ ừ ừ ể ở
khó khăn khi đ c cho là s t n công xa t phía B c xa xôi. Apple đã trình làng iPhone m i trên ượ ẽ ấ ừ ắ ớ
toàn th gi i và khi n c Nokia l n BlackBerry hoàn toàn m t c nh giác, d n đ n h u qu "th t ế ớ ế ả ẫ ấ ả ẫ ế ậ ả ấ
b i" t t y u trong th tr ng đi n tho i di đ ng.ạ ấ ế ị ườ ệ ạ ộ
Nguyên t c v s bùng nắ ề ự ổ
B n có th th c hi n các chi n l c marketing nào đ khi n các đ i th hoàn toàn b t ng ? B n ạ ể ự ệ ế ượ ể ế ố ủ ấ ờ ạ
có th đ a ra thông đi p ho c s n ph m ho c d ch v nào khi n các khách hàng ti m năng đ m tể ư ệ ặ ả ẩ ặ ị ụ ế ề ể ắ
đ n b n?ế ạ