Vai trò của hệ thống thông tin rất quan trọng. Đối với công tác kinh doanh điện năng, thông qua hệ thống thông tin khách hàng chúng ta có thể đánh giá hiệu quả kinh doanh mang lại. Những người đang trực tiếp làm việc trên hệ thống này cũng như những người truy xuất khai thác số liệu đều nhận thấy Hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiện nay có nhiều hạn chế. Nguyên nhân chính là sự lệ thuộc vào cách thức quản lý thông tin theo kiểu cũ, do đó hàng loạt những ứng dụng phát triển dựa trên nền tảng CSDL của hệ thống này cũng bị ảnh hướng theo cách quản lý đó. Xuất phát từ lý do trên, chúng tôi đề ra một mô hình quản lý thông tin mới nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu của công tác quản lý kinh doanh điện năng. Đồng thời đối với bản thân hệ thống thông tin, nó sẽ tuân thủ theo những nguyên tắc chuẩn mực của một hệ quản trị cơ sở dữ liệu, bên cạnh đó hệ thống đáp ứng tốt các yêu cầu thông tin của các hệ thống quản lý khác.