Sai lầm khi bán hàng
10 sai lầm phổ biến trong hoạt động bán hàng
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi bắt đầu khởi nghiệp đều
phải đương đầu với những thử thách, và thất bại là điều
không thể tránh khỏi. Nhưng liệu họ có biết được đâu là
nguyên nhân dẫn đến thất bại của mình?
Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể
kể cho bạn nghe một câu chuyện về những sai lầm khiến
họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai
lầm đó lần thứ hai. Còn bạn, một “tân binh”, liệu bạn có
biết rút kinh nghiệm từ những sai lầm của người khác để
bản thân sẽ không phải kể lại nhiều câu chuyện với phần
kết đáng tiếc?
Thật khó tin nếu một doanh nhân tự đắc cho rằng bạn chưa từng vấp ngã, không
sai lầm. Thật ra, ai cũng có sai lầm, có lúc vấp ngã nhưng điều quan trọng là qua
những thử thách ấy, ta rút ra được kinh nghiệm gì cho công việc sau này.
Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng và hướng khắc
phục:
1. Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp: Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe
bạn và chú ý tới những gì bạn nói về sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện
được một hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ - từ hình thức đến thái độ, nghĩa là
bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin. Mọi người sẽ mua
sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết
phục của bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về sản phẩm.
2. Nói quá nhiều: Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình đang trình bày những
thông tin cần thiết, trong khi khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải
về những gì họ không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của
họ, tức là bạn đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm những gì khách hàng thực sự
muốn có. Sau đó, bạn mới bắt đầu dẫn dắt họ tới một sản phẩm hay dịch vụ
thích hợp.
3. Từ vựng của bạn: Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số
từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ đi. Ví dụ, bạn cần tránh sử dụng từ “hợp
đồng” trong bán hàng. Tất cả chúng ta đều biết rằng các hợp đồng là văn bản
pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số trình tự theo luật định để chấm dứt mối
quan hệ hợp đồng. Bạn có thể thay bằng một số từ khác thích hợp hơn - hãy gọi
bản hợp đồng của bạn là “thoả thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay “biên bản”...
Hãy lưu ý các từ ngữ bạn sử dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp
bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn.
4. Không xây dựng mối quan hệ: Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin tưởng.
Không ai muốn giao dịch mua sắm với người mà họ không ưa thích và tin cậy.
Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, bạn hãy dành chút thời gian
tìm hiểu và trò chuyện thân tình với khách hàng.
5. Thiếu một hệ thống phân loại: Có một tỷ lệ phần trăm nhất định những
người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nếu họ không
có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn, thì sẽ không có
giao dịch mua bán nào cả. Điều quan trọng đối với bạn là nhanh chóng xác định
những người như thế trong cuộc trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3-4 câu hỏi và
các câu trả lời sẽ nói với bạn liệu họ phải là các khách hàng tiềm năng của bạn
hay không.
6. Không biết khi nào phải ngừng giới thiệu: Nhiều nhân viên bán háng nghĩ
rằng họ phải nói với các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết
về sản phẩm/dịch vụ. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này
hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm như
vậy rất dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội và quay đi ngay.
7. Cái tôi cá nhân: Bán hàng thực chất là một hoạt động dịch vụ. Bạn phải đặt
sang bên cạnh những mong muốn và nhu cầu của bạn để phục vụ những mong
muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng của đồng
tiền lợi nhuận khi giao tiếp với khách hàng. Nếu các khách hàng ngờ vực bạn
đang muốn bán hàng vì những lợi ích gì đó dành cho bạn, thay vì những lợi ích
dành cho nhu cầu của họ, họ sẽ tìm đến một công ty khác.
8. Không biết phải kết thúc như thế nào: Trong nhiều trường hợp, bạn chỉ cần
đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:
- Nếu tôi có sản phẩm màu đỏ như theo ý của quý vị, quý vị có muốn mua ngay
bây giờ hay tôi sẽ gửi tới sau?
- Quý vị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?
9. Không chú ý tới các chi tiết: Nếu bạn chỉ lướt qua hay nói quá vắn tắt về sản
phẩm/dịch vụ, bởi bạn đã nhắc lại những câu đó quá nhiều lần đến nỗi phát
ngán, thì bạn sẽ đánh mất các giao dịch bán hàng mới. Hãy nhớ rằng: Mỗi một
lời giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ đều hoàn toàn mới đối với khách hàng của
bạn. Vì vậy bạn cần thể hiện một thái độ nhiệt tình, chu đáo và không nên bỏ
qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng một chi tiết nào đó
sẽ không cần thiết đối với họ.
Việc chú ý tới các chi tiết cũng cần thể hiện trong công việc giấy tờ của bạn và
khả năng xử lý máy tính, nếu các đơn đặt hàng của bạn được xử lý theo cách này.
Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào cũng đều có thể khiến khách hàng xem xét lại
quyết định mua sắm của họ.
10. Không đáp ứng các mong đợi của khách hàng: Ở đây đòi hỏi sự tập trung
và chú ý vào các chi tiết. Nếu bạn hay công ty của bạn không có các chính sách,
quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, bạn sẽ thấy
thật khó khăn để có thu hút một khách hàng mới. Hãy đầu tư thời gian và công
sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh mới chuẩn mực hơn, đồng thời yêu cầu
tất cả nhân viên đều thực hiện đúng như vậy. Các nhân viên bán hàng không nên
hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của công ty. Mọi yêu cầu của khách
hàng cần được đáp ứng đầy đủ, thậm chí còn vượt xa những mong đợi của họ.
có thể bạn quan tâm
Phân biệt đồ công nghệ cũ, điện thoại like new, hàng dựng, hàng fake,...
6
1.014
295
Tài liệu CNTT khác
6
(New)
Xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp vay vốn ngân hàng, thực trạng và kiến...
102
684
408
Kinh tế quản lý
102
(New)
Tiểu luận: Ngân hàng đầu tư là gì? Đó là “ngân hàng” hay là “đầu tư”?...
21
2.652
522
Báo cáo, luận văn khác
21
(New)
Luận văn thạc sỹ: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam và xếp hạng...
102
676
290
Kinh tế quản lý
102
(New)
Đề tài quảng cáo về Pepsi giúp khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản ph...
16
1.120
1.898
Kinh tế - Thương mại
16
(New)
Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách...
100
971
408
Kinh tế - Thương mại
100
(New)
SỰ CHUYỂN HOÁ SỨC LAO ĐỘNG THÀNH HÀNG HOÁ VÀ HÀNG HOÁ SỨC LAO ĐỘNG LÀ...
13
919
353
Báo cáo, luận văn khác
13
(New)
Đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực tr...
72
837
334
Kinh tế quản lý
72
(New)
thông tin tài liệu
Thật khó tin nếu một doanh nhân tự đắc cho rằng bạn chưa từng vấp ngã. Thật ra ai cũng có sai lầm, có lúc vấp ngã nhưngđiều quan trọng là qua những thử thách ấy ta rút ra được kinh nghiệm gì cho công việc sau này.
Mở rộng để xem thêm
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
xem nhiều trong tuần
Mẫu slide chủ đề âm nhạc
BIỂU MẪU ĐỀ NGHỊ NHẬP KHẨU THUỐC CHƯA CÓ GIẤY ĐĂNG KÝ LƯU HÀNH THUỐC TẠI VIỆT NAM KHÔNG VÌ MỤC ĐÍCH THƯƠNG MẠI
MẪU GIỚI THIỆU CHUYỂN SINH HOẠT HỘI
Trắc nghiệm giao tiếp kinh doanh
4 đề thi học sinh giỏi Toán lớp 2, có đáp án kèm theo
Mẫu slide về các môn thể thao
yêu cầu tài liệu
Giúp bạn tìm tài liệu chưa có
×
