Tìm hiểu về lãnh đạo, quản trị trong kinh doanh - phần 2
Các h c thuy t lãnh đ o, qu n tr doanh nghi p (P2)ọ ế ạ ả ị ệ
4 - Lý thuy t lãnh đ o, qu n tr hi n đ iế ạ ả ị ệ ạ
a - Tr ng phái ti p c n theo h th ngườ ế ậ ệ ố
Tr ng phái lý thuy t này quan ni m r ng m t t ch c đ c coi nh m t h th ng tr c ti pườ ế ệ ằ ộ ổ ứ ượ ư ộ ệ ố ự ế
th ng nh t c a các b ph n có quan h h u c v i nhau. Các khái ni m d i đây đ c số ấ ủ ộ ậ ệ ữ ơ ớ ệ ướ ượ ử
d ng đ mô t các quan h c a t ch c trong ho t đ ng lãnh đ o, qu n tr :ụ ể ả ệ ủ ổ ứ ạ ộ ạ ả ị
- Phân h trong lãnh đ o, qu n tr : là nh ng b ph n trong t ch c liên k t v i nhau trong m tệ ạ ả ị ữ ộ ậ ổ ứ ế ớ ộ
h th ng t ch c th ng nh t.ệ ố ổ ứ ố ấ
- C ng l c hay phát huy l i th c a hi p đ ng t p th : là tr ng thái trong đó cái chung đ cộ ự ợ ế ủ ệ ồ ậ ể ạ ượ
coi l n h n cái riêng. Trong m t h th ng t ch c, c ng l c có nghĩa là các b ph n tác đ ngớ ơ ộ ệ ố ổ ứ ộ ự ộ ậ ộ
qua l i l n nhau trong ho t đ ng s t o ra s c m nh chung đ c tăng lên g p b i và mang l iạ ẫ ạ ộ ẽ ạ ứ ạ ượ ấ ộ ạ
hi u qu cao h n nhi u so v i trong tr ng h p các b ph n ho t đ ng đ c l p.ệ ả ơ ề ớ ườ ợ ộ ậ ạ ộ ộ ậ
b - Kh o h ng ng u nhiênả ướ ẫ
Theo lý lu n này, cách th c đ đ t đ c các m c tiêu c a m t t ch c có th r t khác nhau,ậ ứ ể ạ ượ ụ ủ ộ ổ ứ ể ấ
đi u đó ph thu c vào t ng đi u ki n và hoàn c nh c th . Do đó, trong t ng môi tr ngề ụ ộ ừ ề ệ ả ụ ể ừ ườ
khác nhau các ph ng pháp và k thu t lãnh đ o, qu n tr khác nhau, không th có lý thuy tươ ỹ ậ ạ ả ị ể ế
chung áp d ng trong m i đi u ki n, hòan c nh, b i vì m i v n đ nó là riêng bi t, đ c đáo.ụ ọ ề ệ ả ở ỗ ấ ề ệ ộ
c - Kh o h ng quá trìnhả ướ
Trong s bi n đ i r t nhanh chóng c v quy mô, tính ch t và t c đ c a môi tr ng kinhự ế ổ ấ ả ề ấ ố ộ ủ ườ
doanh trong và ngoài DN, các nhà lãnh đ o, qu n tr hi n nay cho r ng c n ph i đ i m i tạ ả ị ệ ằ ầ ả ổ ớ ư
duy trong quá trình lãnh đ o, qu n tr , tr ng tâm trong các quan đi m đó là ho t đ ng và hi uạ ả ị ọ ể ạ ộ ệ
qu trong lãnh đ o, qu n tr g n li n v i m i quan h v i con ng i và th i gian.ả ạ ả ị ắ ề ớ ố ệ ớ ườ ờ
V n đ k t h p năng đ ng nhi u quan đi m và lý thuy t trong lãnh đ o, qu n tr là t t y uấ ề ế ợ ộ ề ể ế ạ ả ị ấ ế
và c n thi t, vì y u t th i gian và quan h con ng i đang gây ra s c ép l n đ i v i các nhàầ ế ế ố ờ ệ ườ ứ ớ ố ớ
lãnh đ o, qu n tr . Trong lãnh đ o, qu n tr c n v n d ng linh ho t các lý thuy t c n thi tạ ả ị ạ ả ị ầ ậ ụ ạ ế ầ ế
vào trong t ng tình hu ng c th và lãnh đ o, qu n tr luôn luôn g n v i:ừ ố ụ ể ạ ả ị ắ ớ
- Các y u t môi tr ng kinh doanh.ế ố ườ
- Ð o đ c và trách nhi m xã h i trong kinh doanh.ạ ứ ệ ộ
- V n đ toàn c u hóa và lãnh đ o, qu n tr .ấ ề ầ ạ ả ị
- Sáng t o trong kinh doanh.ạ
- S khác bi t v văn hóa trong lãnh đ o, qu n tr .ự ệ ề ạ ả ị
- Lãnh đ o, qu n tr và trách nhi m v đ ng b .ạ ả ị ệ ề ồ ộ
c - Mô hình năng l cự
Làm th nào qu n lý doanh nghi p có hi u qu là câu h i trăn tr c a nhi u ông ch , bà chế ả ệ ệ ả ỏ ở ủ ề ủ ủ
và giám đ c các xí nghi p hi n nay trên th gi i. Hi n nay trên th gi i, các xí nghi p, nh t làố ệ ệ ế ớ ệ ế ớ ệ ấ
các xí nghi p c a các n c công nghi p phát tri n, đang s d ng ph bi n mô hình qu n lýệ ủ ướ ệ ể ử ụ ổ ế ả
g i là "mô hình năng l c" đ c đánh giá là r t có hi u qu .ọ ự ượ ấ ệ ả
Cùng v i s phát tri n s n xu t, kinh doanh h u công nghi p, ngay t th p k 80 th k 20,ớ ự ể ả ấ ậ ệ ừ ậ ỷ ế ỷ
các xí nghi p ph ng Tây đ u nghiên c u ph ng th c qu n lý xí nghi p hi n đ i, trong đóệ ươ ề ứ ươ ứ ả ệ ệ ạ
có qu n lý theo "mô hình năng l c" (Competence mode). T i Trung Qu c, nh ng xí nghi pả ự ạ ố ữ ệ
liên doanh vùng Hoa B c đã thí đi m th c hi n và hi u qu khá t t, nên ngày càng nhi u xíở ắ ể ự ệ ệ ả ố ề
nghi p các đ a ph ng khác cũng áp d ng theo.ệ ở ị ươ ụ
"Mô hình năng l c" là xem xét kh năng ch y u c a lãnh đ o, công nhân viên các c ng vự ả ủ ế ủ ạ ở ươ ị
công tác khác nhau cũng nh nh ng hành vi t ng ng c a h trong các c ng v này, t đóư ữ ươ ứ ủ ọ ươ ị ừ
xác đ nh năng l c ch y u c a h cũng nh m c đ thành th c đ hoàn thành công vi c c nị ự ủ ế ủ ọ ư ứ ộ ụ ể ệ ầ
thi t theo yêu c u đã giao cho h đ m nhi m.ế ầ ọ ả ệ
Mô hình này có n c g i là "Mô hình t ch t" hay "Mô hình tin c y". Xí nghi p c n ph i cóướ ọ ố ấ ậ ệ ầ ả
kh năng c nh tranh c b n c a mình trên th tr ng. Đó chính là c s và ngu n g c đ xíả ạ ơ ả ủ ị ườ ơ ở ồ ố ể
nghi p luôn giành đ c u th trong c nh tranh. Đ th c hi n đ c kh năng c nh tranh chệ ượ ư ế ạ ể ự ệ ượ ả ạ ủ
y u thì công nhân viên c a xí nghi p cũng ph i có kh năng c nh tranh t ng ng. Kh năngế ủ ệ ả ả ạ ươ ứ ả
ch y u này là s t ng h p c a nh ng trí th c, k năng, ph m ch t có th quan sát và nh nủ ế ự ổ ợ ủ ữ ứ ỹ ẩ ấ ể ậ
bi t đ c v i kh năng t ch c t o ra s c c nh tranh.ế ượ ớ ả ổ ứ ạ ứ ạ
Hi n nay ph ng pháp t ng đ i ph bi n đ xây d ng mô hình này là "D.I.D", nghĩa là phátệ ươ ươ ố ổ ế ể ự
hi n - s p đ t - giao vi c (discover-install-delivery). Trong giai đo n phát hi n thì tr c tiênệ ắ ặ ệ ạ ệ ướ
ph i làm rõ m c tiêu, nghi p v hi n nay đ i v i công tác qu n lý ngu n nhân l c cũng nhả ụ ệ ụ ệ ố ớ ả ồ ự ư
khung t ch c c a xí nghi p, quan ni m giá tr và văn hoá xí nghi p. Xí nghi p c n xác đ nhổ ứ ủ ệ ệ ị ệ ệ ầ ị
đ c chi n l c nghi p v và nh h ng c a chi n l c này đ i v i h th ng qu n lýượ ế ượ ệ ụ ả ưở ủ ế ượ ố ớ ệ ố ả
ngu n nhân l c. T đó xí nghi p xây d ng k ho ch b i d ng, đào t o. Khâu then ch t nh tồ ự ừ ệ ự ế ạ ồ ưỡ ạ ố ấ
trong giai đo n phát hi n là xác đ nh đ c "d ng năng l c" thích h p đ i v i xí nghi p, xácạ ệ ị ượ ạ ự ợ ố ớ ệ
đ nh rõ chi n l c và m c tiêu phát tri n c a công ty, t đó xác đ nh đi m c n t p trung năngị ế ượ ụ ể ủ ừ ị ể ầ ậ
l c ch y u c a công ty vào đó.ự ủ ế ủ
Trong giai đo n s p đ t ph i xác đ nh rõ kh năng t ng th , kh năng t ng c p và mô t chiạ ắ ặ ả ị ả ổ ể ả ừ ấ ả
ti t kh năng các c p, so n th o ra mô hình kh năng c a xí nghi p. Sau đó đ i chi u, đánhế ả ấ ạ ả ả ủ ệ ố ế
giá t ng đi m v i t ng cán b công nhân đ s d ng, phát huy t t nh t kh năng c a t ngừ ể ớ ừ ộ ể ử ụ ố ấ ả ủ ừ
ng i. Khâu then ch t trong giai đo n này là xác đ nh rõ kh năng th c thi, đánh giá nh ngườ ố ạ ị ả ự ữ
ho t đ ng có hi u qu , th hi n c th c a năng l c ch y u v lĩnh v c nào.ạ ộ ệ ả ể ệ ụ ể ủ ự ủ ế ề ự
Giai đo n giao vi c là g n k t k ho ch đ a ra v i công tác qu n lý nhân l c c a t ng ng i,ạ ệ ắ ế ế ạ ư ớ ả ự ủ ừ ườ
áp d ng r ng rãi cho nh ng ng i qu n lý các khâu s n xu t kinh doanh và nh ng ng i tr cụ ộ ữ ườ ả ả ấ ữ ườ ự
ti p làm vi c trên tuy n m t; k p th i ki m tra k t qu và rút kinh nghi m. Trong giai đo nế ệ ế ộ ị ờ ể ế ả ệ ạ
này đi u quan tr ng là ph i b i d ng t t nghi p v và công tác qu n lý cho cán b qu n lý ề ọ ả ồ ưỡ ố ệ ụ ả ộ ả ở
các tuy n s n xu t. Tìm hi u tâm lý c a nhân viên khi th c hi n và khuy n khích đ ng viênế ả ấ ể ủ ự ệ ế ộ
h m nh d n làm theo yêu c u và nhi m v đ c giao. Đ ng th i ông ch ho c giám đ cọ ạ ạ ầ ệ ụ ượ ồ ờ ủ ặ ố
công ty ph i xem xét hi u qu th c s trong quá trình th c hi n mô hình này.ả ệ ả ự ự ự ệ
Hi n nay h u h t công ty n c ngoài ho c công ty liên doanh v i n c ngoài Trung Qu cệ ầ ế ướ ặ ớ ướ ở ố
đ u th c hi n mô hình này. Nhi u công ty, xí nghi p c a Trung Qu c đã b t đ u th c hi n,ề ự ệ ề ệ ủ ố ắ ầ ự ệ
nh ng g p ph i không ít v n đ ch a gi i quy t n tho , nên v n đang trong th i kỳ thăm dòư ặ ả ấ ề ư ả ế ổ ả ẫ ờ
và thí đi m đ rút kinh nghi m. Qua thí đi m Trung Qu c, các nhà kinh t Trung Qu c choể ể ệ ể ở ố ế ố
r ng đ i v i nh ng xí nghi p k thu t cao ho c có hàmằ ố ớ ữ ệ ỹ ậ ặ
l ng k thu t cao thì mô hình này t ng đ i thích h p, còn đ i v i nh ng xí nghi p laoượ ỹ ậ ươ ố ợ ố ớ ữ ệ
đ ng t p trung cao thì ch a có hi u q a rõ r t.ộ ậ ư ệ ủ ệ
d - Ph ng pháp ba k năngươ ỹ
M c d u vi c l a ch n và đào t o các nhà qu n lý gi i đ c đông đ o m i ng i th a nh nặ ầ ệ ự ọ ạ ả ỏ ượ ả ọ ườ ừ ậ
là m t trong nh ng v n đ ph c t p nh t trong kinh doanh, song đi u đáng ng c nhiên là gi aộ ữ ấ ề ứ ạ ấ ề ạ ữ
nh ng ng i đi u hành ho c các nhà giáo d c có r t ít s nh t trí v nh ng tiêu chu n c aữ ườ ề ặ ụ ấ ự ấ ề ữ ẩ ủ
m t nhà qu n lý gi i. Các ch ng trình phát tri n cán b đi u hành c a m t s công ty vàộ ả ỏ ươ ể ộ ề ủ ộ ố
tr ng đ i h c hàng đ u đ t n c ph n ánh m t s khác bi t ghê g m trong các m c tiêuườ ạ ọ ầ ấ ướ ả ộ ự ệ ớ ụ
c a h .ủ ọ
Ngu n g c c a s khác bi t này là ch các doanh nghi p tìm ki m nh ng đ c đi m hayồ ố ủ ự ệ ở ỗ ệ ế ữ ặ ể
nh ng thu c tính s cho phép xác đ nh m t cách khách quan "nhà qu n lý lý t ng", ng iữ ộ ẽ ị ộ ả ưở ườ
đ c trang b đ x lý m t cách có hi u qu b t c v n đ nào b t c t ch c nào.ượ ị ể ử ộ ệ ả ấ ứ ấ ề ở ấ ứ ổ ứ
"Gi thi t cho r ng có m t ki u nhà qu n lý đang đ c công nh n r ng rãi, cho dù d i d ngả ế ằ ộ ể ả ượ ậ ộ ướ ạ
công khai hay ng m ng m. Cho đ n nay, b t c nhà qu n lý nào có l đ u bi t r ng m t côngấ ầ ế ấ ứ ả ẽ ề ế ằ ộ
ty thì c n đ n t t c lo i cán b qu n lý cho các c p công vi c khác nhau. Nh ng ph m ch tầ ế ấ ả ạ ộ ả ấ ệ ữ ẩ ấ
c n thi t cho m t giám sát viên c a hàng có l hoàn toàn trái ng c v i nh ng ph m ch tầ ế ộ ở ử ẽ ượ ớ ữ ẩ ấ
c n cho m t phó giám đ c ph trách s n xu t.ầ ộ ố ụ ả ấ
Đ n nay, cu c săn lùng hình m u nhà qu n lý đã tr nên sôi n i đ n m c nhi u công ty, trongế ộ ẫ ả ở ổ ế ứ ề
lúc t p trung vào nh ng tính cách hay nh ng ph m ch t đ c bi t nh t đ nh, có nguy c đánhậ ữ ữ ẩ ấ ặ ệ ấ ị ơ
m t t m nhìn v m i quan tâm th c s c a h : M t con ng i có th th c hi n đ c nh ngấ ầ ề ố ự ự ủ ọ ộ ườ ể ự ệ ượ ữ
gì?.
Các n i dung d i đây đ xu t m t ph ng pháp có th h u d ng h n trong vi c l a ch nộ ướ ề ấ ộ ươ ể ữ ụ ơ ệ ự ọ
và phát tri n các nhà qu n lý. Ph ng pháp này không ph i d a trên cách đánh giá ng i qu nể ả ươ ả ự ườ ả
lý gi i là ng i nh th nào (nh ng đ c đi m n i b t và tính cách b m sinh c a anh ta), màỏ ườ ư ế ữ ặ ể ổ ậ ẩ ủ
d a trên cách đánh giá nh ng cái h làm (các lo i k năng h phô di n khi ti n hành côngự ữ ọ ạ ỹ ọ ễ ế
vi c c a h m t cách có hi u qu ). K năng, trong nghĩa s d ng đây, ch ra nh ng khệ ủ ọ ộ ệ ả ỹ ử ụ ở ỉ ữ ả
năng có th phát tri n, không nh t thi t là kh năng b m sinh, vàể ể ấ ế ả ẩ
nh ng gì đ c bi u l ra trong khi th c hi n công vi c, không ch đ n thu n là ti m năng.ữ ượ ể ộ ự ệ ệ ỉ ơ ầ ề
V y nên tiêu chu n có tính nguyên t c c a k năng cao ph i là hành đ ng có hi u qu trongậ ẩ ắ ủ ỹ ả ộ ệ ả
nh ng đi u ki n khác nhau.ữ ề ệ
Ph ng pháp này gi thi t r ng ho t đ ng qu n lý có hi u qu th ng d a trên ba k năngươ ả ế ằ ạ ộ ả ệ ả ườ ự ỹ
c b n có kh năng phát tri n. Nh ng k năng này lo i b nhu c u xác đ nh nh ng đ c đi mơ ả ả ể ữ ỹ ạ ỏ ầ ị ữ ặ ể
đ c bi t và có th đem l i m t cách nhìn và cách hi u h u d ng h n v quá trình qu n lý.ặ ệ ể ạ ộ ể ữ ụ ơ ề ả
Ph ng pháp này là k t qu t nhiên c a s quan sát m t th y tai nghe quá trình làm vi c c aươ ế ả ự ủ ự ắ ấ ệ ủ
các nhà qu n lý, k t h p v i vi c xem xét nh ng nghiên c u th c nghi m th i gian v a quaả ế ợ ớ ệ ữ ứ ự ệ ờ ừ
trong ngành qu n lý.ả
Ph ng pháp ba k năng gi đ nh r ng, nhà qu n lý là ng i:ươ ỹ ả ị ằ ả ườ
- Đ nh h ng các ho t đ ng c a nh ng ng i khácị ướ ạ ộ ủ ữ ườ
- ch u trách nhi m đ t nh ng m c tiêu nh t đ nh thông qua nh ng c g ng đó.ị ệ ạ ữ ụ ấ ị ữ ố ắ
Trong đ nh nghĩa này, nhà qu n lý thành đ t d a trên ba k năng c b n, mà chúng ta s g i làị ả ạ ự ỹ ơ ả ẽ ọ
k thu t, con ng i và nh n th c. S là không th c ti n n u kh ng đ nh r ng nh ng k năngỹ ậ ườ ậ ứ ẽ ự ễ ế ẳ ị ằ ữ ỹ
này không có liên quan l n nhau, tuy nhiên, vi c xem xét tách r i t ng k năng và phát tri nẫ ệ ờ ừ ỹ ể
chúng m t cách đ c l p v n có th có giá tr th c ti n.ộ ộ ậ ẫ ể ị ự ễ
Ho t đ ng qu n lý hi u qu ph thu c vào ba ch c năng cá nhân c b n, đ c g i là:ạ ộ ả ệ ả ụ ộ ứ ơ ả ượ ọ
+ k năng k thu t,ỹ ỹ ậ
+ k năng con ng i vàỹ ườ
+ k năng nh n th c.ỹ ậ ứ
Nhà qu n lý c n có:ả ầ
(a) đ k năng k thu t đ hoàn thành ph n c h c c a công vi c riêng bi t mà ông ta ch uủ ỹ ỹ ậ ể ầ ơ ọ ủ ệ ệ ị
trách nhi m;ệ
(b) đ k năng con ng i trong công tác v i nh ng ng i khác đ làm m t thành viên tích c củ ỹ ườ ớ ữ ườ ể ộ ự
c a nhómủ
và đ có kh năng phát tri n nh ng c g ng h p tác trong đ i hình mà ông ta lãnh đ o;ể ả ể ữ ố ắ ợ ộ ạ
(c) đ k năng nh n th c đ nh n bi t nh ng m i liên quan l n nhau gi a nh ng y u t khácủ ỹ ậ ứ ể ậ ế ữ ố ẫ ữ ữ ế ố
nhau tham gia vào tình hu ng c a ông ta, k năng s đ a ông ta t i nh ng hành đ ng ch cố ủ ỹ ẽ ư ớ ữ ộ ắ
ch n đem l i t i đa hi u qu cho toàn b t ch c.ắ ạ ố ệ ả ộ ổ ứ
T m quan tr ng t ng đ i c a ba k năng này theo c p trách nhi m đi u hành. T i nh ngầ ọ ươ ố ủ ỹ ấ ệ ề ạ ữ
c p th p h n, k năng k thu t và k năng con ng i là nh ng y u t c n thi t nh t. T iấ ấ ơ ỹ ỹ ậ ỹ ườ ữ ế ố ầ ế ấ ạ
nh ng c p cao h n, tính hi u qu c a ho t đ ng đi u hành ph n l n ph thu c vào k năngữ ấ ơ ệ ả ủ ạ ộ ề ầ ớ ụ ộ ỹ
con ng i và k năng nh n th c. c p cao nh t, k năng nh n th c tr thành y u t quanườ ỹ ậ ứ ở ấ ấ ỹ ậ ứ ở ế ố
tr ng nh t trong t t c nh ng ho t đ ng qu n lý thành công.ọ ấ ấ ả ữ ạ ộ ả
Ph ng pháp ba k năng này nh n m nh r ng nh ng nhà qu n lý gi i không nh t thi t ph iươ ỹ ấ ạ ằ ữ ả ỏ ấ ế ả
là b m sinh; h có th đ c phát tri n mà thành. Nó v t qua s c n thi t ph i xác đ nhẩ ọ ể ượ ể ượ ự ầ ế ả ị
nh ng đi m đ c thù b ng cách c g ng đ a ra m t ph ng pháp xem xét quá trình đi u hànhữ ể ặ ằ ố ắ ư ộ ươ ề
m t cách h u ích h n. B ng cách giúp cho ng i ta xác đ nh đ c nh ng k năng c n thi tộ ữ ơ ằ ườ ị ượ ữ ỹ ầ ế
có thể bạn quan tâm
Tìm hiểu về lãnh đạo, quản trị trong kinh doanh - phần 1
9
893
346
Kỹ năng mềm khác
9
(New)
Tìm hiểu về lãnh đạo, quản trị trong kinh doanh - phần 3
9
1.182
336
Kỹ năng mềm khác
9
(New)
Kỹ năng lãnh đạo và quản trị trong kinh doanh
7
955
359
Kỹ năng mềm khác
7
(New)
Những giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất - kinh doan...
82
897
349
Kinh tế quản lý
82
(New)
Tiểu luận: Vai trò quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh và những...
8
1.965
392
Kinh tế quản lý
8
(New)
Tổng quan về thẻ và rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, thực trạng...
96
902
344
Kinh tế quản lý
96
(New)
Kinh doanh, chiến lược đàm phán trong kinh doanh
3
1.912
418
Kỹ năng đàm phán
3
(New)
Tiểu luận: Phương án, chiến lược kinh doanh trong cạnh tranh lành mạnh...
29
998
332
Kinh tế quản lý
29
(New)
thông tin tài liệu
Tìm hiểu về lãnh đạo, quản trị trong kinh doanh - phần 2
Phương pháp ba kỹ năng giả định rằng, nhà quản lý là người:
- Định hướng các hoạt động của những người khác
- chịu trách nhiệm đạt những mục tiêu nhất định thông qua những cố gắng đó.
Trong định nghĩa này, nhà quản lý thành đạt dựa trên ba kỹ năng cơ bản, mà chúng ta sẽ gọi là kỹ thuật, con người và nhận thức. Sẽ là không thực tiễn nếu khẳng định rằng những kỹ năng này không có liên quan lẫn nhau, tuy nhiên, việc xem xét tách rời từng kỹ năng và phát triển chúng một cách độc lập vẫn có thể có giá trị thực tiễn.
Mở rộng để xem thêm
từ khóa liên quan
tài liệu mới trong mục này
tài liệu hot trong mục này
tài liệu giúp tôi
Nếu bạn không tìm thấy tài liệu mình cần có thể gửi yêu cầu ở đây để chúng tôi tìm giúp bạn!
×
